家用電器維修責(zé)任明確協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（維修服務(wù)需求方）1.2乙方（維修服務(wù)提供方）第二條維修服務(wù)內(nèi)容2.1維修項(xiàng)目2.2不予維修項(xiàng)目2.3維修標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證第三條維修費(fèi)用及支付方式3.1維修費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式及時(shí)間第四條維修時(shí)間及進(jìn)度4.1預(yù)計(jì)維修時(shí)間4.2維修進(jìn)度通知第五條保修政策5.1保修期限5.2保修范圍5.3保修服務(wù)流程第六條乙方責(zé)任及義務(wù)6.1維修質(zhì)量6.2保密義務(wù)6.3售后服務(wù)第七條甲方責(zé)任及義務(wù)7.1提供維修物品及必要信息7.2配合維修過程7.3支付維修費(fèi)用第八條爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任第十一條不可抗力11.1不可抗力事件的認(rèn)定11.2不可抗力事件的后果處理第十二條隱私保護(hù)12.1保護(hù)內(nèi)容12.2保護(hù)期限12.3泄露責(zé)任第十三條信息保護(hù)13.1信息范圍13.2信息使用13.3信息保密第十四條法律適用及爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（維修服務(wù)需求方）甲方是指與乙方簽訂本合同，需要維修服務(wù)的一方。甲方應(yīng)按照本合同約定的條款，向乙方支付維修費(fèi)用，并保證所提供的維修物品及信息真實(shí)、完整。1.2乙方（維修服務(wù)提供方）乙方是指與甲方簽訂本合同，提供維修服務(wù)的一方。乙方應(yīng)按照本合同約定的條款，完成維修服務(wù)，并保證維修質(zhì)量。第二條維修服務(wù)內(nèi)容2.1維修項(xiàng)目乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的家用電器進(jìn)行維修，具體維修項(xiàng)目包括但不限于：（1）電路故障維修；（2）機(jī)械故障維修；（3）軟件故障維修；（4）其他乙方承諾的維修項(xiàng)目。2.2不予維修項(xiàng)目（1）非乙方承諾維修范圍內(nèi)的項(xiàng)目；（2）因使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的產(chǎn)品故障；（3）超出保修期限的產(chǎn)品；（4）乙方認(rèn)為無(wú)法修復(fù)或修復(fù)成本過高的產(chǎn)品。2.3維修標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證乙方按照家用電器的維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，乙方應(yīng)對(duì)維修效果負(fù)責(zé)，如甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)維修問題，乙方應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行返修。第三條維修費(fèi)用及支付方式3.1維修費(fèi)用計(jì)算（1）按維修項(xiàng)目收費(fèi)；（2）按維修工時(shí)收費(fèi)；（3）按配件成本收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)在維修完成后支付維修費(fèi)用。支付方式如下：（1）現(xiàn)金支付；（2）轉(zhuǎn)賬支付；（3）其他雙方約定的支付方式。第四條維修時(shí)間及進(jìn)度4.1預(yù)計(jì)維修時(shí)間乙方根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度、維修配件的采購(gòu)情況等因素，向甲方提供維修時(shí)間預(yù)估。甲方應(yīng)按照乙方的維修時(shí)間預(yù)估，合理安排自己的時(shí)間。4.2維修進(jìn)度通知乙方在維修過程中，如有特殊情況影響維修進(jìn)度，應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，要求乙方加快維修進(jìn)度。第五條保修政策5.1保修期限乙方對(duì)維修的家用電器提供一定的保修期限，保修期限自維修完成之日起計(jì)算。具體保修期限詳見附件。5.2保修范圍保修范圍包括維修過程中更換的配件以及維修項(xiàng)目。5.3保修服務(wù)流程甲方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)維修問題，應(yīng)立即聯(lián)系乙方。乙方在接到甲方保修申請(qǐng)后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)安排維修。第六條乙方責(zé)任及義務(wù)6.1維修質(zhì)量乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保維修后的家用電器達(dá)到正常使用效果。如甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)維修問題，乙方應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行返修。6.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在維修過程中獲得的家用電器相關(guān)信息保密，不得泄露給第三方。6.3售后服務(wù)乙方在維修完成后，應(yīng)提供一定的售后服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題得到及時(shí)解決。第七條甲方責(zé)任及義務(wù)7.1提供維修物品及必要信息甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供需要維修的家用電器及必要的信息。如甲方提供的信息不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致維修困難或維修質(zhì)量受到影響，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2配合維修過程甲方在維修過程中，應(yīng)積極配合乙方，提供必要的協(xié)助。7.3支付維修費(fèi)用甲方應(yīng)在維修完成后支付維修費(fèi)用。如甲方逾期不支付，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并依法追究甲方的法律責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任一方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，任一方可以依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3法律途徑如雙方在爭(zhēng)議解決過程中無(wú)法達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)依法采取法律途徑解決爭(zhēng)議。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的變更必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。9.3合同解除合同解除必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。10.2乙方違約責(zé)任乙方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件的認(rèn)定不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的后果處理由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者履行困難，甲乙雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)情況部分或者全部免除責(zé)任。第十二條隱私保護(hù)12.1保護(hù)內(nèi)容乙方在提供維修服務(wù)過程中，可能接觸到甲方的個(gè)人信息和隱私，乙方應(yīng)對(duì)這些信息予以保密。12.2保護(hù)期限乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。12.3泄露責(zé)任如果乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方隱私泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條信息保護(hù)13.1信息范圍乙方在提供維修服務(wù)過程中，可能收集到甲方的個(gè)人信息和家用電器使用數(shù)據(jù)。13.2信息使用乙方僅將收集到的信息用于提供和改善維修服務(wù)，不得用于其他目的。13.3信息保密乙方應(yīng)對(duì)收集到的信息予以保密，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。第十四條法律適用及爭(zhēng)議解決14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。如果協(xié)商不成，任一方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，任一方可以依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：家用電器維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出乙方承諾維修的家用電器項(xiàng)目及其對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用。附件二：保修政策說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方的保修政策，包括保修期限、保修范圍和保修服務(wù)流程。附件三：維修費(fèi)用支付憑證甲方支付維修費(fèi)用后的支付憑證，包括支付方式、時(shí)間等信息。附件四：維修進(jìn)度及完成證明乙方提供給甲方的維修進(jìn)度及完成證明，包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間等信息。附件五：隱私保護(hù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)甲方隱私保護(hù)的義務(wù)和保密期限等要求。附件六：信息保護(hù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)甲方信息保護(hù)的義務(wù)和保密期限等要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用。2.甲方提供不真實(shí)、不完整的維修物品及信息。3.乙方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)。4.乙方未達(dá)到約定的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方泄露甲方隱私或信息。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并依法追究甲方的法律責(zé)任。2.甲方提供不真實(shí)、不完整的維修物品及信息，導(dǎo)致維修困難或維修質(zhì)量受到影響，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的10%。4.乙方未達(dá)到約定的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行返修，并支付違約金，違約金為合同總金額的10%。5.乙方泄露甲方隱私或信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：如乙方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)，乙方應(yīng)支付違約金1000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保修期限：乙方對(duì)維修的家用電器提供一定的保修期限，保修期限自維修完成之日起計(jì)算。3.保修范圍：保修范圍包括維修過程中更換的配件以及維修項(xiàng)目。4.隱私保護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)在維修過程中獲得的家用電器相關(guān)信息保密，不得泄露給第三方。5.信息保護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)收集到的信息予以保密，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。1.不可抗力：本合同中指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難。2.保修期限：乙方對(duì)維修的家用電器提供一定的保修期限，如合同約定的保修期限為維修