房地產中介服務操作規范TOC\o"1-2"\h\u31522第一章：總則 4197151.1服務宗旨 466001.2適用范圍 4252021.3服務原則 522777第二章：資質與許可 5111362.1中介機構資質要求 5231712.1.1法律地位 5160992.1.2注冊資本 5199602.1.3營業范圍 5314382.1.4管理團隊 5312302.1.5職業道德 5285482.2從業人員資格認證 6269132.2.1基本條件 649762.2.2資格認證 676782.2.3從業年限 6135882.3許可證辦理與年審 646132.3.1許可證辦理 63282.3.2許可證年審 669562.3.3年審內容 626788第三章：信息管理 7307853.1房源信息收集 7176743.1.1目的與要求 71893.1.2信息收集途徑 7267933.1.3信息收集內容 772413.2房源信息發布 7189293.2.1發布原則 718743.2.2發布渠道 8236323.2.3發布內容 8218603.3客戶信息管理 8255213.3.1客戶信息分類 8263973.3.2信息收集與記錄 8166573.3.3信息分析與利用 930968第四章：合同管理 9267964.1合同簽訂與備案 9228544.1.1房地產中介機構在合同簽訂前，應向交易雙方充分披露房屋的真實信息，保證信息的準確性和完整性。 9303434.1.2機構應依據相關法律法規，遵循公平、公正、公開的原則，協助交易雙方簽訂房地產交易合同。 918004.1.3機構在合同簽訂過程中，應保證合同條款的合法性、合規性，避免出現違反法律法規的條款。 9154644.1.4機構應在合同簽訂后，及時將合同備案至相關管理部門，保證合同的合法性和有效性。 9185734.1.5機構應建立完善的合同檔案管理制度，對已簽訂的合同進行歸檔、保管，以便日后查詢和使用。 9154874.2合同履行與變更 9327634.2.1房地產中介機構應嚴格按照合同約定，履行合同約定的各項義務，保障交易雙方的合法權益。 9241294.2.2機構在合同履行過程中，如遇特殊情況需變更合同條款，應與交易雙方協商一致，并按照法律法規辦理變更手續。 9300004.2.3機構在合同履行過程中，如發覺合同存在違反法律法規或損害交易雙方利益的情況，應及時向交易雙方報告，并提出解決方案。 9223514.2.4機構應定期對合同履行情況進行跟蹤檢查，保證合同履行到位，防止出現合同糾紛。 9183354.2.5機構在合同履行過程中，如遇合同糾紛，應積極協助交易雙方協商解決，必要時可提供專業法律咨詢。 9205714.3合同終止與解除 1041114.3.1房地產中介機構在合同終止或解除前，應向交易雙方充分了解終止或解除合同的原因，并協助雙方達成一致意見。 10200734.3.2機構在合同終止或解除過程中，應按照法律法規和合同約定，辦理相關手續，保證合同終止或解除的合法性。 10147014.3.3機構在合同終止或解除后，應及時退還交易雙方的履約保證金，并協助雙方辦理房屋交接手續。 10273554.3.4機構應建立合同終止或解除的檔案管理制度，對終止或解除的合同進行歸檔、保管，以便日后查詢和使用。 1043664.3.5機構在合同終止或解除過程中，如遇糾紛，應積極協助交易雙方協商解決，必要時可提供專業法律咨詢。 1031023第五章：交易服務 10210075.1交易流程指導 10285035.1.1中介機構在接受客戶委托后，應詳細介紹交易流程，包括但不限于房源核實、簽訂合同、資金監管、產權過戶等環節。 10196435.1.2中介機構應為客戶提供專業的交易咨詢服務，包括購房政策、貸款政策、稅費政策等，保證客戶充分了解交易相關法律法規。 10199775.1.3中介機構應協助客戶進行房源核實，包括房屋產權、交易歷史、房屋現狀等，保證房源真實可靠。 1046395.1.4中介機構應協助客戶簽訂房屋買賣合同，明確合同條款，保證合同雙方權益。 10288105.1.5中介機構應協助客戶辦理貸款手續，提供貸款政策咨詢、貸款申請等服務。 1033775.1.6中介機構應協助客戶辦理產權過戶手續，保證產權過戶順利進行。 10101655.2交易資金監管 10323065.2.1中介機構應建立健全交易資金監管制度，保證交易資金安全。 10251655.2.2中介機構應設立專用賬戶，對交易資金進行監管，保證資金流向透明。 10128605.2.3中介機構應在交易過程中，提醒客戶及時支付房款、稅費等相關費用，保證交易順利進行。 10299195.2.4中介機構應定期對交易資金進行審計，保證資金使用合規。 11245975.2.5中介機構應協助客戶辦理交易資金支付手續，保證資金支付安全、及時。 11260515.3交易稅費計算與繳納 1173575.3.1中介機構應根據交易雙方的實際情況，協助計算交易稅費，包括契稅、個人所得稅、營業稅等。 1115225.3.2中介機構應向客戶提供詳細的稅費計算依據，保證稅費計算準確無誤。 11116065.3.3中介機構應提醒客戶在規定時間內繳納交易稅費，保證交易順利進行。 1196835.3.4中介機構應協助客戶辦理稅費繳納手續，保證稅費繳納合規。 11269605.3.5中介機構應定期對交易稅費進行審計，保證稅費計算與繳納合規。 1127949第六章：售后服務 11140866.1交易后問題處理 11224916.2客戶滿意度調查 11159176.3客戶投訴處理 129465第七章：風險防范與控制 1217267.1風險識別與評估 12134747.1.1風險識別 13123647.1.2風險評估 13287947.2風險防范措施 1332967.2.1完善法律法規體系 13321437.2.2建立風險預警機制 139737.2.3加強信息對稱 13108527.2.4強化信用管理 1310557.2.5規范操作流程 13251137.3風險應對策略 13193507.3.1法律法規風險應對 14302247.3.2市場風險應對 14118427.3.3信息不對稱風險應對 14229117.3.4信用風險應對 14113267.3.5操作風險應對 141743第八章：職業道德與行為規范 14200048.1職業道德準則 14175938.1.1遵守法律法規 14179628.1.2誠實守信 14290548.1.3尊重客戶 147688.1.4公平競爭 14278228.1.5提高專業素養 1428058.2行為規范要求 15154508.2.1信息披露 15268598.2.2業務操作 15124558.2.3收費標準 155338.2.4服務承諾 1584708.2.5客戶投訴處理 1588668.3違規行為處理 15309808.3.1違規行為界定 15165728.3.2違規行為處理措施 15136118.3.3違規行為處理程序 1612422第九章：法律法規與政策 16169429.1相關法律法規 1663979.1.1房地產中介服務法律法規概述 16277609.1.2房地產中介服務合同法規 16145659.1.3房地產中介服務收費法規 16214529.1.4房地產中介服務廣告法規 16174569.2政策解讀與執行 16107309.2.1房地產市場調控政策 1795959.2.2房地產稅收政策 17307789.2.3房地產金融服務政策 1732239.2.4政策執行與監管 17212219.3法律責任追究 17149059.3.1房地產中介服務合同糾紛責任追究 17184869.3.2房地產中介服務收費糾紛責任追究 17149149.3.3房地產中介服務廣告糾紛責任追究 1762119.3.4行政處罰與刑事責任 172373第十章：人員培訓與管理 172428510.1員工招聘與選拔 171822310.1.1招聘原則 172715710.1.2招聘渠道 182668910.1.3選拔標準 18251910.1.4招聘流程 18786210.2員工培訓與考核 181879210.2.1培訓內容 181915210.2.2培訓形式 181889410.2.3培訓周期 192768410.2.4考核標準 192774510.2.5考核流程 19981410.3員工激勵與處罰 191411610.3.1激勵措施 191552710.3.2處罰措施 19第一章：總則1.1服務宗旨房地產中介服務宗旨在于為房地產交易雙方提供專業、高效、誠信的服務，維護房地產市場秩序，保障交易雙方的合法權益，促進房地產業的健康發展。1.2適用范圍本規范適用于在我國從事房地產中介服務的各類機構及從業人員。包括但不限于房地產買賣、租賃、抵押、評估等中介服務活動。1.3服務原則（1）合法性原則：房地產中介服務應嚴格遵守國家法律法規，不得從事違法經營活動。（2）誠信原則：房地產中介服務應遵循誠實守信的原則，尊重客戶意愿，提供真實、準確的信息。（3）專業性原則：房地產中介服務應具備相應的專業知識和技能，為交易雙方提供專業、優質的服務。（4）公平公正原則：房地產中介服務應遵循公平公正的原則，維護交易雙方的合法權益。（5）保密原則：房地產中介服務應對客戶信息嚴格保密，不得泄露客戶隱私。（6）合作原則：房地產中介服務應積極與其他中介機構合作，共同維護房地產市場秩序。（7）持續改進原則：房地產中介服務應不斷總結經驗，提高服務質量，努力滿足客戶需求。第二章：資質與許可2.1中介機構資質要求2.1.1法律地位房地產中介機構應依法設立，具備獨立法人資格，能夠承擔相應的法律責任。2.1.2注冊資本房地產中介機構的注冊資本應不低于人民幣100萬元，具備足夠的經營實力和抗風險能力。2.1.3營業范圍房地產中介機構的營業范圍應包括房地產經紀、咨詢、評估等業務，并遵守相關法律法規。2.1.4管理團隊房地產中介機構應具備完善的管理團隊，包括具備相關專業資格的法定代表人、總經理等高級管理人員。2.1.5職業道德房地產中介機構應遵守職業道德，誠實守信，維護行業秩序，保護消費者權益。2.2從業人員資格認證2.2.1基本條件房地產中介從業人員應具備以下基本條件：（1）具有完全民事行為能力的自然人；（2）具有良好的職業道德；（3）具備相關專業知識和技能。2.2.2資格認證房地產中介從業人員應通過國家規定的資格認證考試，取得相應的資格證書，包括房地產經紀人、房地產估價師等。2.2.3從業年限房地產中介從業人員應具備一定的從業年限，具體要求如下：（1）房地產經紀人：3年以上；（2）房地產估價師：5年以上。2.3許可證辦理與年審2.3.1許可證辦理房地產中介機構應向所在地房地產管理部門申請辦理《房地產中介服務許可證》，提交以下材料：（1）企業法人營業執照副本；（2）法定代表人身份證明；（3）注冊資本證明；（4）管理團隊相關資格證書；（5）職業道德承諾書；（6）其他相關材料。2.3.2許可證年審《房地產中介服務許可證》有效期為3年，到期前30日內，房地產中介機構應向原發證機關申請年審。年審合格后，許可證有效期順延3年。2.3.3年審內容年審主要包括以下內容：（1）企業基本情況；（2）經營狀況；（3）從業人員資格；（4）服務質量；（5）誠信記錄；（6）其他相關內容。第三章：信息管理3.1房源信息收集3.1.1目的與要求房源信息收集是房地產中介服務的基礎環節，旨在為消費者提供真實、準確、全面的房源信息。中介機構應遵循以下要求：（1）保證房源信息真實可靠，不得虛構、夸大房源情況；（2）房源信息應包括房屋基本狀況、交易條件、配套設施等；（3）對房源信息進行分類管理，便于查詢與匹配。3.1.2信息收集途徑房地產中介機構應通過以下途徑收集房源信息：（1）與房主直接溝通，了解房源具體情況；（2）通過房地產網站、論壇、社交媒體等渠道收集房源信息；（3）與合作伙伴、同行交流獲取房源信息；（4）定期巡查房地產市場，收集新上市房源信息。3.1.3信息收集內容房源信息收集應包括以下內容：（1）房屋基本信息：房屋地址、面積、戶型、樓層、建筑年代等；（2）交易條件：售價、付款方式、稅費等；（3）配套設施：交通、教育、醫療、商業等；（4）其他：房屋產權、裝修情況、物業管理等。3.2房源信息發布3.2.1發布原則房地產中介機構在發布房源信息時，應遵循以下原則：（1）真實、準確、全面地反映房源情況；（2）合理設置房源價格，避免虛假降價；（3）及時更新房源信息，保證信息有效性；（4）遵守相關法律法規，不得發布違規房源信息。3.2.2發布渠道房地產中介機構應通過以下渠道發布房源信息：（1）官方網站、APP等自主平臺；（2）房地產網站、論壇、社交媒體等第三方平臺；（3）與合作媒體、廣告公司合作發布房源信息；（4）通過電話、短信、郵件等方式通知潛在客戶。3.2.3發布內容房源信息發布應包括以下內容：（1）房屋基本信息：房屋地址、面積、戶型、樓層、建筑年代等；（2）交易條件：售價、付款方式、稅費等；（3）配套設施：交通、教育、醫療、商業等；（4）其他：房屋產權、裝修情況、物業管理等；（5）房源照片：真實反映房屋現狀，提高房源吸引力。3.3客戶信息管理3.3.1客戶信息分類客戶信息管理應按照以下分類進行：（1）潛在客戶：對房源感興趣但尚未成交的客戶；（2）成交客戶：已成交房源的客戶；（3）意向客戶：對某一類房源有明確需求的客戶。3.3.2信息收集與記錄房地產中介機構應通過以下方式收集客戶信息：（1）客戶主動咨詢：電話、網絡、門店等渠道；（2）客戶問卷調查：了解客戶需求、購房意愿等；（3）客戶跟進記錄：與客戶溝通、帶看房源等過程記錄。3.3.3信息分析與利用房地產中介機構應對客戶信息進行以下分析與利用：（1）客戶需求分析：了解客戶購房需求，提供針對性服務；（2）客戶跟進策略：根據客戶特點，制定跟進計劃；（3）客戶滿意度調查：評估服務質量，改進服務措施；（4）客戶關系維護：定期與客戶保持聯系，提高客戶忠誠度。第四章：合同管理4.1合同簽訂與備案4.1.1房地產中介機構在合同簽訂前，應向交易雙方充分披露房屋的真實信息，保證信息的準確性和完整性。4.1.2機構應依據相關法律法規，遵循公平、公正、公開的原則，協助交易雙方簽訂房地產交易合同。4.1.3機構在合同簽訂過程中，應保證合同條款的合法性、合規性，避免出現違反法律法規的條款。4.1.4機構應在合同簽訂后，及時將合同備案至相關管理部門，保證合同的合法性和有效性。4.1.5機構應建立完善的合同檔案管理制度，對已簽訂的合同進行歸檔、保管，以便日后查詢和使用。4.2合同履行與變更4.2.1房地產中介機構應嚴格按照合同約定，履行合同約定的各項義務，保障交易雙方的合法權益。4.2.2機構在合同履行過程中，如遇特殊情況需變更合同條款，應與交易雙方協商一致，并按照法律法規辦理變更手續。4.2.3機構在合同履行過程中，如發覺合同存在違反法律法規或損害交易雙方利益的情況，應及時向交易雙方報告，并提出解決方案。4.2.4機構應定期對合同履行情況進行跟蹤檢查，保證合同履行到位，防止出現合同糾紛。4.2.5機構在合同履行過程中，如遇合同糾紛，應積極協助交易雙方協商解決，必要時可提供專業法律咨詢。4.3合同終止與解除4.3.1房地產中介機構在合同終止或解除前，應向交易雙方充分了解終止或解除合同的原因，并協助雙方達成一致意見。4.3.2機構在合同終止或解除過程中，應按照法律法規和合同約定，辦理相關手續，保證合同終止或解除的合法性。4.3.3機構在合同終止或解除后，應及時退還交易雙方的履約保證金，并協助雙方辦理房屋交接手續。4.3.4機構應建立合同終止或解除的檔案管理制度，對終止或解除的合同進行歸檔、保管，以便日后查詢和使用。4.3.5機構在合同終止或解除過程中，如遇糾紛，應積極協助交易雙方協商解決，必要時可提供專業法律咨詢。第五章：交易服務5.1交易流程指導5.1.1中介機構在接受客戶委托后，應詳細介紹交易流程，包括但不限于房源核實、簽訂合同、資金監管、產權過戶等環節。5.1.2中介機構應為客戶提供專業的交易咨詢服務，包括購房政策、貸款政策、稅費政策等，保證客戶充分了解交易相關法律法規。5.1.3中介機構應協助客戶進行房源核實，包括房屋產權、交易歷史、房屋現狀等，保證房源真實可靠。5.1.4中介機構應協助客戶簽訂房屋買賣合同，明確合同條款，保證合同雙方權益。5.1.5中介機構應協助客戶辦理貸款手續，提供貸款政策咨詢、貸款申請等服務。5.1.6中介機構應協助客戶辦理產權過戶手續，保證產權過戶順利進行。5.2交易資金監管5.2.1中介機構應建立健全交易資金監管制度，保證交易資金安全。5.2.2中介機構應設立專用賬戶，對交易資金進行監管，保證資金流向透明。5.2.3中介機構應在交易過程中，提醒客戶及時支付房款、稅費等相關費用，保證交易順利進行。5.2.4中介機構應定期對交易資金進行審計，保證資金使用合規。5.2.5中介機構應協助客戶辦理交易資金支付手續，保證資金支付安全、及時。5.3交易稅費計算與繳納5.3.1中介機構應根據交易雙方的實際情況，協助計算交易稅費，包括契稅、個人所得稅、營業稅等。5.3.2中介機構應向客戶提供詳細的稅費計算依據，保證稅費計算準確無誤。5.3.3中介機構應提醒客戶在規定時間內繳納交易稅費，保證交易順利進行。5.3.4中介機構應協助客戶辦理稅費繳納手續，保證稅費繳納合規。5.3.5中介機構應定期對交易稅費進行審計，保證稅費計算與繳納合規。第六章：售后服務6.1交易后問題處理交易完成后，房地產中介機構應持續關注交易雙方可能出現的各類問題，并提供以下服務：（1）合同履行監控：中介機構需對合同履行情況進行監控，保證交易雙方按照合同約定履行各自的權利和義務。（2）產權轉移協助：在產權轉移過程中，中介機構應協助客戶辦理相關手續，包括但不限于產權證辦理、交易資金結算等。（3）售后服務咨詢：中介機構應提供專業的售后服務咨詢，解答客戶在居住過程中可能遇到的各類問題，如物業管理、維修保養等。（4）糾紛協調處理：若交易后出現糾紛，中介機構應積極協調，提供必要的法律咨詢，幫助客戶合理解決糾紛。（5）定期回訪：中介機構應定期對已成交客戶進行回訪，了解客戶居住情況，及時解決可能出現的問題。6.2客戶滿意度調查房地產中介機構應定期進行客戶滿意度調查，以評估服務質量，具體操作如下：（1）制定調查問卷：設計科學合理的調查問卷，涵蓋服務態度、服務效率、服務效果等方面。（2）調查實施：通過電話、郵件、在線問卷等多種形式進行滿意度調查，保證調查數據的真實性和有效性。（3）數據收集與分析：對收集到的數據進行整理和分析，識別服務中的優點和不足，為改進服務提供依據。（4）結果反饋：將調查結果反饋給相關工作人員，促進服務質量的持續提升。（5）改進措施實施：根據調查結果，制定針對性的改進措施，并跟蹤實施效果。6.3客戶投訴處理房地產中介機構應建立完善的客戶投訴處理機制，具體流程如下：（1）投訴接收：設立專門的投訴渠道，如投訴、在線投訴平臺等，保證客戶能夠方便、快捷地提出投訴。（2）投訴記錄：對客戶的投訴進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴內容、客戶聯系方式等。（3）投訴分類：根據投訴內容進行分類，區分投訴的性質和嚴重程度。（4）調查處理：對投訴內容進行調查，了解具體情況，采取相應措施進行解決。（5）反饋處理結果：將處理結果及時反饋給客戶，保證客戶對處理結果滿意。（6）投訴記錄歸檔：將投訴記錄和處理結果進行歸檔，作為后續改進服務的參考。（7）投訴分析：定期對投訴記錄進行分析，找出服務中存在的問題，制定改進措施。（8）持續改進：根據投訴分析結果，不斷優化服務流程，提升服務質量。第七章：風險防范與控制7.1風險識別與評估7.1.1風險識別房地產中介服務過程中，風險識別是風險防范與控制的基礎。風險識別主要包括以下方面：（1）法律法規風險：涉及房地產交易過程中的法律法規變化、政策調整等。（2）市場風險：包括房地產市場波動、價格波動、市場供需變化等。（3）信息不對稱風險：中介服務過程中，信息不對稱可能導致交易雙方利益受損。（4）信用風險：涉及交易雙方的信用狀況，包括逾期付款、惡意拖欠等。（5）操作風險：中介服務過程中，操作失誤、違規操作等可能導致風險。7.1.2風險評估風險評估是對識別出的風險進行量化分析，確定風險等級和風險概率。具體方法如下：（1）采用專家評估法，邀請行業專家對各類風險進行評估。（2）利用歷史數據分析，對比各類風險的頻次和損失程度。（3）運用風險矩陣，將風險概率和風險損失程度進行量化。7.2風險防范措施7.2.1完善法律法規體系加強對房地產市場的監管，完善相關法律法規，保證中介服務過程中的合法性。7.2.2建立風險預警機制通過市場調研、數據分析等手段，及時發覺市場風險，制定相應的應對措施。7.2.3加強信息對稱提高中介服務人員的信息披露意識，保證交易雙方充分了解對方信息，減少信息不對稱風險。7.2.4強化信用管理對交易雙方進行信用評估，建立信用檔案，對信用不良者采取限制措施。7.2.5規范操作流程制定嚴格的操作流程和規范，保證中介服務過程中的合規性。7.3風險應對策略7.3.1法律法規風險應對密切關注法律法規變化，及時調整服務內容和策略，保證中介服務的合法性。7.3.2市場風險應對（1）預測市場走勢，合理調整交易策略。（2）建立市場風險預警機制，及時調整業務結構。7.3.3信息不對稱風險應對（1）提高信息披露的透明度，保證交易雙方充分了解對方信息。（2）加強中介服務人員的職業培訓，提高信息披露能力。7.3.4信用風險應對（1）對交易雙方進行信用評估，建立信用檔案。（2）對信用不良者采取限制措施，保障交易安全。7.3.5操作風險應對（1）制定嚴格的操作流程和規范，保證中介服務過程中的合規性。（2）加強對中介服務人員的業務培訓，提高操作能力。第八章：職業道德與行為規范8.1職業道德準則8.1.1遵守法律法規房地產中介服務機構及其從業人員應嚴格遵守國家有關法律法規，維護國家利益、社會公共利益和消費者合法權益。8.1.2誠實守信房地產中介服務機構及其從業人員應秉持誠實守信的原則，為客戶提供真實、準確的信息，不得故意隱瞞、歪曲事實。8.1.3尊重客戶房地產中介服務機構及其從業人員應尊重客戶的人格尊嚴和隱私權益，維護客戶合法權益，不得侵犯客戶權益。8.1.4公平競爭房地產中介服務機構及其從業人員應遵循公平競爭原則，不得采取不正當手段獲取業務，損害其他中介機構及從業人員的合法權益。8.1.5提高專業素養房地產中介服務機構及其從業人員應不斷提高自身專業素養，掌握相關法律法規、業務知識，為客戶提供優質服務。8.2行為規范要求8.2.1信息披露房地產中介服務機構應全面、準確、及時地向客戶披露房源信息，包括房屋基本情況、交易條件、物業管理等，保證客戶充分了解交易信息。8.2.2業務操作房地產中介服務機構及其從業人員在進行業務操作時，應嚴格按照法律法規、行業規范和合同約定進行，保證業務合法、合規。8.2.3收費標準房地產中介服務機構應明確收費標準，公開透明地向客戶展示，不得擅自提高收費標準或收取額外費用。8.2.4服務承諾房地產中介服務機構應向客戶提供服務承諾，包括服務內容、服務期限、服務效果等，保證客戶權益。8.2.5客戶投訴處理房地產中介服務機構應建立健全客戶投訴處理機制，及時回應客戶投訴，積極解決問題，維護客戶合法權益。8.3違規行為處理8.3.1違規行為界定房地產中介服務機構及其從業人員在經營活動中，有下列行為之一的，視為違規行為：（1）違反法律法規、行業規范；（2）故意隱瞞、歪曲事實；（3）侵犯客戶權益；（4）不正當競爭；（5）其他違反職業道德的行為。8.3.2違規行為處理措施對房地產中介服務機構及其從業人員的違規行為，可采取以下處理措施：（1）提醒、警告；（2）暫停、限制業務；（3）取消業務資格；（4）納入不良信用記錄；（5）其他法律法規規定的處理措施。8.3.3違規行為處理程序房地產中介服務機構及其從業人員違規行為處理程序如下：（1）發覺違規行為；（2）調查核實；（3）提出處理意見；（4）履行審批程序；（5）實施處理措施；（6）跟蹤整改情況。第九章：法律法規與政策9.1相關法律法規9.1.1房地產中介服務法律法規概述房地產中介服務涉及的法律法規主要包括《中華人民共和國城市房地產管理法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國侵權責任法》等，以及相關的地方性法規和部門規章。9.1.2房地產中介服務合同法規房地產中介服務合同應當符合《中華人民共和國合同法》的規定，明確雙方的權利和義務，包括服務內容、服務費用、服務期限、違約責任等內容。9.1.3房地產中介服務收費法規房地產中介服務收費應當遵循《中華人民共和國價格法》的規定，實行明碼標價，收費標準和收費依據應當公開透明。9.1.4房地產中介服務廣告法規房地產中介服務廣告應當遵循《中華人民共和國廣告法》的規定，真實、合法、準確，不得含有虛假信息或者誤導性內容。9.2政策解讀與執行9.2.1房地產市場調控政策為穩定房地產市場，我國制定了一系列調控政策，包括限購、限貸、限售等。房地產中介機構應當密切關注政策動態，及時調整經營策略，保證業務合規。9.2.2房地產稅收政策房地產稅收政策對房地產市場具有較大的調控作用。房地產中介機構應當了解各類房地產稅收政策，為購房者提供專業的稅收咨詢服務。9.2.3房地產金融服務政策房地產金融服務政策主要包括房貸政策、公積金政策等。房地產中介機構應當掌握各類金融服務政策，為購房者提供合適的金融服務方案。9.2.4政策