2021年12月CCAA國家注冊審核員ITSMS信息技術服務管理基礎考試題目一、單項選擇題1、管理體系的初次認證審核應分為哪兩個階段實施?A、預審核和監督審核B、第一階段和第二階段C、預審核和初次訪問審核D、第一階段和監督審核2、根據ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動3、國家對計算機信息系統安全專用產品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認證與審批制度4、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，誰需要參與顧客和服務提供方之間的服務評審?()A、除了顧客和其他利益相關方外沒有特定要求B、只有供方和業務關系過程經理C、只有業務關系過程經理D、兩個機構的高管層5、目前信息技術服務管理體系的認證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據實際情況確定6、“多級SLA"是一個三層結構，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務級別7、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業務決策D、提供服務提供方收費的依據8、根據《互聯網信息服務管理辦法》規定，國家對于經營性互聯網信息服務實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監管制度D、備案與行政監管相結合的管理制度9、某租戶擬將運行于A服務商數據中心的CRM統完全轉移到B云服務商數據中心，轉移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理10、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，對于每一交付的服務，組織應根據文件化的服務要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個11、關于ISOIEC0000系列標準，目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據的標準是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201812、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發布管理升級C、服務等級的升級D、將事件、問題轉給具有更高技術的小組或更高級別的管理人員13、目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據的標準是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201814、下列哪項不是監督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續實現B、驗證是否考慮了由于組織運轉過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續符合認證要求D、做出是否換發證書的決定15、根據《網絡安全審查辦法》，網絡安全審查重點評估采購網絡產品和服務可能帶來的國家安全風險，網絡產品和服務使用后帶來的()，以及重要數據被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關鍵信息基礎設施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網絡產品和服務被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性16、容錯是指某組件發生失效后，IT務或配置項()。A、繼續正確運行的能力B、繼續部分正確運行的能力C、失去繼續正確運行的能力D、繼續正確運行的流程17、下列描述中()不是最高管理者的管理職責。A、確定建立了服務管理方針和服務管理目標B、溝通有效服務管理的重要性C、促進SMS和服務的持續改進D、制定具體的服務過程18、組織應進行容量規劃，包括基于服務需求的（）的容量。A、當前和預測B、時間閾值C、時間尺度D、以往19、事件管理的目的是盡快恢復()的服務或響應服務請求。A、協商一致B、設備檢修C、中斷D、配置管理數據庫20、根據GB/T29264標準，安全運維服務不包括()。A、軟件功能修改完善服務B、安全巡檢服務C、滲透性測試服務D、脆弱性檢查服務21、設計和轉換新的或變更服務的目標是（）。A、為保證新的服務和變更服務的服務接受標準得到完全滿足B、為保證新的服務和變更服務的提議完全評價C、為保證新的服務和變更服務的提議得到完全評估和授權D、為保證新的服務和變更服務在約定的成本和服務質量上可交付和可管理22、IT服務管理中所指“升級(escalation)"即:()。A、針對用戶計算機系統實施的升級，包括軟件升級以及硬件升級B、為了滿足服務水平目標而執行的流程，包括職能性升級和管理性升級C、針對特定顧客提升其服務質量等級的活動，如升級至“金牌服務”D、為了提高顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動23、()主要指的是硬件設備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網、局域網、存儲設備、主要用到的技術包括虛擬主機技術，操作系統以及各種硬件管理技術。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS24、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協議25、為監測過程，控制和減少變異，將樣本統計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩定狀態的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖26、關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或委托網絡安全服務機構()對其網絡的安全性和可能存在的風險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次27、根據《信息安全等級保護管理辦法》，應加強涉密信息系統運行的保密監督檢查。對秘密密級、機密密級信息系統每()至少進行一次保密檢查或系統評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年28、一家公司為他們的圖形設計工作站建立了局域網，因為大容量的圖表通過網絡傳輸，網絡帶寬必須增加。根據ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理29、組織的外部供應商包括指定的主供應商，不包括主供應商的()。A、內部供應商B、作為供應商的客戶C、供應商D、分包商30、根據GB/Z20986標準，計算機信息系統安全專用產品是指()。A、安裝了專用安全協議的專用計算機B、按安全加固要求設計的專用計算機C、用于保護計算機信息系統安全的專用硬件和軟件產品D、特定用途(如高保密)專用的計算機軟件和硬件產品31、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向32、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務產生重大影響變更的判斷標準C、變更管理控制下的服務組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理33、ISO/IEC20000標準的第2部分與第1部分有何關聯?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規定的主要要求C、第2部分需要完全實現才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導34、以下選項不屬于信息安全領域的測量和監視技術的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術系統監聽C、網絡行為管理D、入侵檢測系統35、《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中將信息內容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、436、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，持續服務改進的目標是()。A、為提高管理服務過程效率所采取的鑒定活動B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務的成本效益C、持續改進SMS服務的適宜性、充分性和有效性，以維護客戶和相關方的價值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務的生產活動37、對服務可用性進行監視,記錄其結果并與目標進行比較。()不可用應進行調查并采取必要的行動。A、發生的B、計劃外C、可能發生的D、計劃內38、根據ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內未能解決的事件將被轉到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題39、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務管理的標準C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務管理系統的不同部分40、()是不確定性對目標的影響。A、風險評估B、風險C、不符合D、風險處置二、多項選擇題41、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性42、以下關于網絡釣魚的說法中，正確的是（）。A、網絡釣魚是“社會I程攻擊"的一種形式B、網絡釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網絡釣魚與Web服務沒有關系D、典型的網絡釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個通過精心設計的釣魚網站上43、在IT服務管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風險進行評估C、將服務組件遷移到生產環境D、將經測試的軟件包轉移到生產環境44、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務組件是服務的一部分，與其他元素結合提供完整的服務，“服務組件”包括()。A、許可證B、基礎架構和支持性服務C、信息和資源D、應用程序和文檔45、OSI(開放系統互聯)模型由哪些組成?()A、網絡層B、會話層C、表示層D、傳輸層46、在運行ITSMS，應給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網上提交D、傳真47、計算機網絡拓撲結構是指網絡中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結構有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲48、依據GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數B、社會影響C、系統損失D、信息系統重要程度49、根據《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構資質，應當符合下列條件()。A、有15名以上相應領域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元50、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務目錄B、SLAC、服務需求D、供方合同51、依據GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數B、社會影響C、系統損失D、信息系統重要程度52、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-153、組織可以使用下列哪些參數來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內和排除在范圍外的內容清楚明確。(）A、提供的服務B、提供服務的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務的地理位置D、服務的顧客54、公安機關對計算機信息系統保護工作行使下列監督權A、監督、檢查、指導計算機信息系統安全保護工作B、查處危害計算機信息系統安全的文法犯罪案件C、履行計算機信息系統安全保護工作的其他監督職責D、計算機信息系統實行安全等級保護55、信息技術服務管理體系的范圍應依據()確定。A、組織的外部和內部事項B、組織所識別的相關的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求三、判斷題56、風險源是指那些可能導致消極后果或積極后果的因素和危害的來源。57、服務的連續性計劃應包含服務中斷后恢復到正常工作條件的方法。58、郵箱服務提供方可定義吞吐量作為閾值指標。59、ISO/IEC20000-2:2019標準的條款結構符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術語特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()60、保密性是指對數據的保護以防止未經授權的訪問和使用。61、根據GB/Z20986標準，信息系統的重要程度主要考慮信息系統所承載的業務對國家安全、經濟建設、社會生活的重要性以及業務對信息系統的依賴程度，劃分為特別重要信息系統、重要信息系統和一般信息系統。()62、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，該標準僅用于信息技術領域的組織建立SMS。()63、開展信息技術服務管理體系認證必須以正式發布的國家標準為依據。64、事件報告可以通過電話、語音郵件、訪問、信件、傳真或電子郵件，用戶也可以通過訪問事件記錄系統或自動監測軟件直接記錄。()65、《中華人民共和國網絡安全法》中明確，關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或者委托網絡安全服務機構對其網絡的安全性和可能存在的風險每兩年至少進行一次檢測評估。

參考答案一、單項選擇題1、B2、B3、A4、A5、B6、C7、C8、B9、A10、B11、A12、D13、A14、D15、A16、A17、D18、A19、A20、A21、A22、B23、A24、B25、B26、C27、A28、A2