?4開展亂收費(fèi)整治方案一、背景分析二、整治目標(biāo)1.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明度，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。2.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)行為。3.建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。4.提升行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。三、整治措施1.加大政策宣傳力度（1）通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、戶外廣告等多種渠道，廣泛宣傳亂收費(fèi)的危害，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)。（2）加強(qiáng)對(duì)政策法規(guī)的宣傳，讓消費(fèi)者了解相關(guān)政策，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。2.強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管（1）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管，如教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、旅游等，嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)行為。（2）對(duì)涉嫌亂收費(fèi)的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，依法依規(guī)進(jìn)行處罰。（3）建立健全市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)部門間的協(xié)作，形成合力。3.規(guī)范收費(fèi)行為（1）推動(dòng)企業(yè)自律，建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為。（2）加強(qiáng)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，制定行業(yè)自律規(guī)范。（3）對(duì)存在亂收費(fèi)行為的企業(yè)，依法予以查處，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。4.完善投訴舉報(bào)機(jī)制（1）設(shè)立亂收費(fèi)投訴舉報(bào)，方便消費(fèi)者反映問題。（2）建立健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，確保投訴舉報(bào)得到及時(shí)處理。（3）對(duì)投訴舉報(bào)問題進(jìn)行核查，對(duì)查實(shí)的亂收費(fèi)行為進(jìn)行處罰。5.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)（1）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管人員的培訓(xùn)，提高執(zhí)法水平。（2）充實(shí)監(jiān)管力量，確保監(jiān)管工作的有效開展。（3）嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)濫用職權(quán)、玩忽職守的監(jiān)管人員，依法依規(guī)進(jìn)行處理。四、工作要求1.提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)亂收費(fèi)整治工作的重要性。2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保整治工作落到實(shí)處。3.建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)深化亂收費(fèi)整治工作。4.強(qiáng)化協(xié)同作戰(zhàn)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。5.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，為整治工作營(yíng)造良好氛圍。亂收費(fèi)整治工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方共同努力。我們要以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)亂收費(fèi)整治工作，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、透明的消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。注意事項(xiàng)：1.注意政策宣傳的廣度和深度，別只顧著喊口號(hào)，得讓人真正聽進(jìn)去，看明白。2.亂收費(fèi)的點(diǎn)太多，監(jiān)管別太分散，得抓住重點(diǎn)領(lǐng)域，精準(zhǔn)打擊。3.規(guī)范收費(fèi)別只靠企業(yè)自覺，得有實(shí)實(shí)在在的規(guī)矩和罰則，讓人不敢亂來。4.投訴舉報(bào)渠道得通暢，不能讓消費(fèi)者覺得投訴無門，打擊報(bào)復(fù)更不能有。5.增強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍的素質(zhì)，別光增人數(shù)，得提升每個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)。解決辦法：1.宣傳時(shí)結(jié)合實(shí)際案例，用故事化的方式，讓人更有共鳴，容易記住。2.監(jiān)管力量集中，對(duì)于亂收費(fèi)高發(fā)的行業(yè)，比如教育和醫(yī)療，要加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)苗頭就及時(shí)處理。3.制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和處罰規(guī)定，讓企業(yè)知道亂收費(fèi)的后果，同時(shí)鼓勵(lì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。4.建立一個(gè)容易操作的在線投訴系統(tǒng)，保護(hù)投訴者的隱私，嚴(yán)格處理打擊報(bào)復(fù)行為。5.定期對(duì)監(jiān)管人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，確保他們?cè)谡蝸y收費(fèi)時(shí)能公正無私。1.強(qiáng)化信息化手段的運(yùn)用，建立一個(gè)統(tǒng)一的亂收費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息的共享和快速反應(yīng)。2.定期向社會(huì)公布亂收費(fèi)典型案例，以儆效尤，同時(shí)讓消費(fèi)者知道哪些是違規(guī)行為。3.鼓勵(lì)民間力量參與監(jiān)督，比如消費(fèi)者協(xié)會(huì)，讓他們成為整治亂收費(fèi)的輔助力量。4.對(duì)于屢次違規(guī)的企業(yè)或個(gè)人，要建立黑名單制度，限制其在某些領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5.加大對(duì)亂收費(fèi)行為的曝光力度，利用媒體的力量，讓這些行為無處遁形。6.建立一個(gè)跨部門的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，集中力量解決一些復(fù)雜的亂