龐大汽貿集團聯合品牌大區勤實、嚴信、拼搏、高效龍之豪銷售部日常規范及管理制度細則一、每日8：00-8:15晨會具體內容：檢查儀容儀表。著裝要求1銷售部全體員工需穿著統一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領帶）并保持干凈整潔,男士白襯衫第一個扣子必須系緊。2不許留指甲、不許涂抹顏色。3男士不許留胡須，頭發不能過耳。4女士不許佩戴夸張式耳環，不許佩戴戒指，頭發不許漂染夸張顏色，更不允許散發。5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）二、8:15-9:00展廳、店頭、展車、試駕車衛生清理具體內容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車衛生展廳衛生擺放要求1展廳地面干凈無污漬、無水漬2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌）每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬。3大小前臺桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺工具架配備至少10份交車全套手續、試乘試駕協議書、反饋表、客流登記表，小前臺擺放銷售顧問手冊。4自由光、大切宣傳燈箱點亮，宣傳電視打開全天播放JEEP宣傳片或臨時安排影片。5產品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過期資料及時下架）6報刊架每天更新最新報刊。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）展車衛生要求1展車嚴格按照FED標準進行布置擺放2車身無劃痕，車身漆面光滑、光亮3玻璃內外擦拭干凈，無收文或水痕4車身外飾及各種裝飾條、車型標識、標牌齊全無損5車輛的輪胎、輪罩齊全無損6輪胎氣壓正常7車輪裝飾蓋上的克萊斯勒標識始終保持水平8輪胎導水槽整潔、無異物9輪胎打過輪胎蠟10內輪弧清潔無灰塵11展車有標明車型的統一規格的前后牌12營業期間，前排車窗保持開啟狀態13中控門鎖、遙控門鎖開關正常14四門兩蓋開關靈活無干涉、反彈15營業時間展車所有車門均不上鎖16內飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損17座椅無塑料罩，方向盤去除保護罩18方向盤上克萊斯勒標識保持水平19各項電器設施使用正常20發動機室保持干凈、無灰塵21駕駛座椅位于最低、靠背與B柱對齊22展車內飾置了專用地毯或腳墊23行李箱干凈、整潔、無雜物24展車電瓶均有電25展廳有專門的擦車布26每臺展車標識牌內容必須與擺放車型一致27展廳IPAD及時充電，播放相對應車型內容。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）店頭衛生要求1每日進行店頭衛生清理標準為地面無煙頭、紙屑，窗臺無雜物擺放2停車區劃線漆不清晰及時提醒管理人員*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）試駕車衛生標準1每天對試駕車輛進行清洗（外觀干凈無水漬、內飾部分B柱無水漬、中控內門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵），每周對發動機艙進行清理，每周檢查玻璃水剩余量。2擦拭完畢檢查車況、外觀，發現損傷及時報備，車況有問題及時報備，待檢查發現做不合格處理3車內有試乘試駕路線圖、光盤，收音機設定調頻，車內時間準確，每臺車內放置兩瓶未開封礦泉水。4試駕車最低不得少于四分之一燃油。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）三、9：00-11:3014:00-18:00日常接待時間工作內容：大小前臺輪崗、迎送問追、DMS錄入、ERP錄入、交車準備大小前臺輪崗標準1大前臺保持有一名銷售人員備崗，9點-11點半2點-5點半不允許坐崗（DCC銷售人員除外，規定DCC人員系統整理時間為上午11點-12點，下午5點-6點，其他時間未經審批不得坐崗）2小前臺保持一名銷售人員站崗，標準為手持公司統一配發Ipad，在店玻璃門前站崗，期間有業務需要辦理、接聽電話必須通知下一位站崗人員輪崗，小前臺不允許出現一分鐘的缺崗現象，如出現空崗視為違紀，在展廳客流量大時信息員、展廳經理，銷售經理可以隨時備崗也必須進行通知。3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機如發現問題按違規處理。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）迎送問追要求銷售顧問應在展廳外主動迎接客戶指導停車并為客戶打開車門。無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享用。接待時攜帶銷售手冊，第一時間遞給客戶名片并問之稱呼。行為舉止規范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待?？蛻綦x開需問之客戶聯系方式方便活動通知并送客戶出門上車，客戶離開時揮手示意，待客戶離開視線為止。接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標準：正負駕駛員座椅與B柱對其），前機蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛生、座椅的歸位（標準：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬）。接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進行復位，復位標準為檢查試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規定擺放位置。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）DMS系統錄入標準1客戶接待完畢及時填寫展廳客流登記表內容應包括：來店時間、離去時間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號、級別、是否試駕、備注信息。2系統錄入必須嚴格按照明檢標準進行應包括客流登記表上所有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項，檢查時如出現空項按實際“累計”處理。3每天五點半前完成DMS系統的錄入，每日5點40例行檢查，如發現空填未填按違規“累計”處理。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）ERP系統錄入標準1客戶接待完畢10分鐘內將客戶信息錄入REP系統，要求錄入的客戶信息準確無誤，并且當天必須錄入完畢。2客戶信息內容包括：客戶姓名、來電時間、離去時間、電話、意向級別、關注的車輛型號、配置、顏色、客戶是否吸煙、對飲料的要求愛好、同行人的簡單描述資料、客戶信息完整度要求在85%以上3對已經提完車的客戶進行ERP訂單錄入，要求各項業務錄入準確無誤，及時提交等待領導核實審批。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）交車準備要求1銷售顧問提車前一天（如當天提車需提前3小時）告知客戶進行交車準備。2各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完成，如時間有限下班完成）如出現未經報備第二天交車前一天沒有完成車輛清洗而影響輪崗制度按違規處理。3當天中午、臨下班時間進行交車需提前聯系財務、保險、延保各部門進行準備順利完成交車。4交車時開取的發票、保單必須自行嚴格查對，如出現錯誤沒有及時發現按“工作失誤”處理。5當天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續放入檔案袋交給信息員，延保、會員通知單合同當天必須交給售后相關人員，不允許次日提交。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）四11:30-12:00值班午餐時間12:00-14:00值班時間值班人員嚴格按照要求時間進行午餐如出現交車、接待客戶、休假需自行提前安排替崗人員。值班人員2人，必須全部在大前臺進行備崗，如出現客流過大必須及時通知其他銷售人員（進行午休的銷售人員手機必須隨時接通）回店接待客戶。值班人員禁止在大前臺用電腦、手機進行與工作無關的項目。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）五18:00-18:15夕會時間1統計明日交車數量2告知明日回訪名單3各自發言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調整的意見。六18:15閉店整理時間1每日值班人員關閉展車車窗、鎖展車，關閉展廳所有電源。2值班人員關閉展廳窗戶、衛生間燈窗戶、空調、銷售辦公室所有電腦、電器設備。3信息員梁玉和負責商品車、試駕車鑰匙的保管（清點數量）4散會后全體人員對辦公室進行重新整理。5值班人員確認展廳無工作人員后鎖門。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

（其中第三項處罰金額為100元）七、銷售辦公室要求1．地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。2.早上八點半后嚴禁在辦公室吃早飯、零食（杜絕借口和理由）。3.不許打鬧，大聲喧嘩等。4辦公室內禁止用電腦瀏覽無關網站和用手機玩游戲。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）九、請假制度要求1.正常休息請假需提前三天告知，休假期間如需值班提前安排好替班人員方可休假，如發現沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。規定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時聯系到本人。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）備注：銷售部所有工作人員日常工作按上述制度執行，所有管理處罰項目按“累計”處理，當日被處罰人員及相關項目在夕會時予以告知，罰款金按周結算，每位工作人員每周被處罰次數達到5次罰款金額X2，連續兩周被處罰5次及以上進行停崗一周處理，連續三周被處罰5次及以上進行停崗一個月處理，連續一個月被處罰5次及以上上報總經理直接處理。每日檢查人：