商場2024年綜合物業管理服務協議版A版本合同目錄一覽第一條：協議概述與定義1.1協議雙方1.2協議范圍1.3協議期限第二條：物業服務內容2.1物業維護與管理2.2安全保衛工作2.3清潔與綠化服務2.4設施設備維護2.5客戶服務與投訴處理第三條：服務標準與質量保證3.1服務標準3.2質量監督與檢查3.3服務改進與優化第四條：費用與支付4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用調整機制4.4費用退還與賠償第五條：合同的履行與監督5.1雙方的義務與責任5.2服務過程中的協調5.3監督與評估第六條：違約責任與爭議解決6.1違約行為與責任6.2爭議解決方式6.3賠償責任限額第七條：合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.2合同解除7.3合同終止條件第八條：保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務與期限第九條：法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式第十條：合同的生效、履行與終止10.1合同生效條件10.2合同履行地點與方式10.3合同終止后的權利與義務處理第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件的定義11.2不可抗力事件的處理第十二條：合同的附件12.1附件內容列表12.2附件的補充說明第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定內容第十四條：合同的簽字蓋章14.1協議雙方的簽字蓋章14.2簽字蓋章后的合同生效第一部分：合同如下：第一條：協議概述與定義1.1協議雙方1.2協議范圍本協議范圍包括乙方為甲方提供綜合物業管理服務的各項內容，包括但不限于物業維護與管理、安全保衛工作、清潔與綠化服務、設施設備維護、客戶服務與投訴處理等。1.3協議期限本協議自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。第二條：物業服務內容2.1物業維護與管理乙方負責對甲方的物業進行日常維護與管理，確保物業設施的正常運行，并提供相關的技術支持和服務。2.2安全保衛工作乙方負責甲方的安全保衛工作，制定并執行安全管理制度，確保甲方的人員和財產的安全。2.3清潔與綠化服務乙方負責甲方的清潔與綠化工作，保持甲方環境整潔，提供舒適的購物環境。2.4設施設備維護乙方負責甲方設施設備的定期檢查和維護，確保設施設備的正常運行。2.5客戶服務與投訴處理乙方提供客戶服務，處理客戶的咨詢和投訴，提供優質的服務。第三條：服務標準與質量保證3.1服務標準乙方向甲方提供符合行業標準和甲方要求的服務，確保服務質量。3.2質量監督與檢查甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督與檢查，并要求乙方及時整改。3.3服務改進與優化乙方應根據甲方的反饋和要求，不斷改進和優化服務質量，提升客戶滿意度。第四條：費用與支付4.1服務費用乙方向甲方提供綜合物業管理服務，甲方應支付相應的服務費用。4.2費用支付方式甲方應按約定的時間和方式向乙方支付服務費用。4.3費用調整機制服務費用根據實際情況可以進行調整，調整機制按照雙方約定執行。4.4費用退還與賠償乙方未按照約定提供服務或者服務質量不符合約定的，甲方有權要求退還部分或全部費用，并要求乙方承擔相應的賠償責任。第五條：合同的履行與監督5.1雙方的義務與責任乙方應按照約定提供服務，并履行相應的義務與責任。甲方應按照約定支付服務費用，并履行相關的配合義務。5.2服務過程中的協調雙方應積極溝通和協調，解決服務過程中的問題，確保服務的順利進行。5.3監督與評估甲方應定期對乙方提供的服務進行監督與評估，并提出改進意見。乙方應根據甲方的意見進行改進，提升服務質量。第六條：違約責任與爭議解決6.1違約行為與責任雙方應嚴格履行合同約定的義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任。6.2爭議解決方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3賠償責任限額雙方在合同中約定賠償責任限額，超過限額部分由違約方承擔。第八條：保密條款8.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業價值的信息，包括但不限于商業秘密、客戶信息、運營策略等。8.2保密義務與期限雙方對保密信息承擔保密義務，未經對方同意不得向第三方披露。保密期限自保密信息披露之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、履行與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同履行地點與方式雙方應按照合同約定的地點和方式履行各自的義務。10.3合同終止后的權利與義務處理合同終止后，雙方應按照合同約定處理尚未履行完畢的事項，包括但不限于財務結算、資料交接等。第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件的定義不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。11.2不可抗力事件的處理因不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。雙方根據情況協商決定是否終止或變更合同。第十二條：合同的附件12.1附件內容列表附件包括但不限于：物業資料清單、服務標準手冊、費用明細表等。12.2附件的補充說明附件是合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定內容雙方在合同履行過程中如有其他約定，應以書面形式補充本合同，與本合同具有同等法律效力。第十四條：合同的簽字蓋章14.1協議雙方的簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。14.2簽字蓋章后的合同生效雙方簽字蓋章后，本合同即刻生效，對雙方具有法律約束力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業資料清單詳細列出物業的各類設施設備、房屋建筑、綠化區域等資料，包括數量、型號、位置等信息。附件二：服務標準手冊明確乙方向甲方提供的各項服務標準，包括清潔、安保、綠化等方面的具體要求。附件三：費用明細表詳細列出乙方提供服務所需費用的各項明細，包括服務費用、材料費用等。附件四：安全管理協議明確乙方在安全保衛方面的職責和義務，以及甲方應提供的協助和支持。附件五：清潔與綠化服務計劃詳細列出乙方在清潔與綠化服務方面的具體工作計劃，包括工作時間、頻率、質量要求等。附件六：設施設備維護保養計劃明確乙方對設施設備進行維護保養的具體計劃，包括檢查時間、保養內容、更換零部件等。附件七：客戶服務與投訴處理流程詳細描述乙方在處理客戶服務與投訴的流程，包括投訴渠道、處理時間、反饋機制等。附件八：保密協議明確雙方在保密信息范圍內的權利和義務，以及保密期限等。附件九：合同履行監督與評估機制詳細描述雙方對乙方履行合同的監督與評估機制，包括評估標準、反饋方式等。附件十：不可抗力事件證明文件如有不可抗力事件發生，雙方需提供的相關證明文件，包括自然災害、社會事件等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務，或服務未達到約定的質量標準。2.乙方未能按照約定時間履行義務，或延遲履行義務。3.乙方泄露了甲方的保密信息，未經甲方同意向第三方披露。4.乙方違反合同約定的其他義務。違約責任認定標準：1.乙方違約行為導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.乙方延遲履行義務的，應按照延遲履行部分的價值支付違約金。3.乙方泄露保密信息的，應承擔相應的賠償責任，并支付違約金。示例說明：如果乙方未能按照約定提供清潔服務，導致甲方商場環境臟亂，影響了甲方商場的正常經營，乙方應承擔因未能提供服務而