正本/副本投標人(蓋單位章)法定代表人或其被授權委托人(簽字)序號評審項目是否完全響應投標人填寫響應1響應22.具有良好的商業信譽和健全的財務響應3響應4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應響應響應響應響應響應響應二121序號評審計分模型填寫項目11指標12指標23指標3二項目21三項目3四項目4五項目5六項目6七項目7八項目8九項目9十項目10備注投標人按照《商務評審標準表》編制此表。投標人填寫指標值或目錄 6 6 6 61.1.3.服務時間 71.1.4.服務地點 71.1.5.服務要求 7 91.2.1.免費培訓內容 91.2.2.培訓對象 1.2.3.培訓內容與課程 1.3.組織管理方案 2.1.1.質量監管機構 22.1.2.質量監管措施 2.1.4.采購保障措施 2.2.2.產品退換貨解決方案 202.2.3.產品維修方案 2.3.1.服務方案 2.3.2.維護維修方式 2.3.3.主要職責 2.4.1.建立售后服務領導小組 2.4.2.工作職責 2.4.4.工作程序 2.4.5.質量監管機構 2.4.6.質量監管措施 3.1.3.倉儲部門 3 3.1.6.售后服務部 3.2.內部崗位責任制 3.2.1.項目經理 3.2.2.財務人員 3.2.4.加工運送部 4.1.1.編制說明 4.1.2.編制依據 4.1.3.編制原則 4.1.4.運輸流程 4.1.6.運輸過程控制 4.1.7.運輸作業整體安排 4.2.1.交貨期保證措施 4.2.3.產品試運行后的工作 734.2.4.產品的驗收與移交使用 4.2.5.要求和時間 44.3.1.前期實施方案 4.3.2.中期實施方案 4.3.3.后期服務方案 4.3.4.進度安排(包括交貨及驗收等各項工作)84第五章應急處理方案 5.1.2.交通事故應急預案 5.1.3.車輛起火應急預案 5.1.4.車輛盜搶應急預案 5.1.5.車輛雨雪、霧天氣應急預案 5.1.6.車輛遭遇天災、戰爭 5.1.7.應急供貨方案 5.2.故障響應時間、到達現場時間 6.1.1.政策改變帶來的消費消費群 6.2.競爭對手分析 6.2.1.大量外資企業的涌入 6.2.2.其他數目眾多的保險企業 56.3.1.產品組合策略 6.3.2.渠道策略 7.1.1.維修步驟 7.1.2.維修原則及經驗 7.2.2.售后服務機構設置 7.2.3.售后服務人員配置 7.3.1.質量承諾 7.3.2.保障措施 61.1.服務方案本項目共分4個包，我公司參與2號包的投標活動，包號名稱采購需求品類數量地點1食品類包括但不限于糧油調味、乳飲酒水、生鮮水果、地方特產等要求生量要求2生活用品類包括但不限于床上用品、保健用品、戶外用品、箱包等要求生量要求3定制用品類包括但不限于獎勵微章、獎杯、展業禮包、定制服飾、定制公仔等要求生量要求4數碼家電類包括但不限于手機、職能設備、數碼配件、廚房電器等要求生量要求本項目為中國人壽保險有限公司xx省分公司宣傳用品及獎勵用品供應商入圍項目，每包擬入圍5家供應商為采購7當通過符合性審查供應商不足5家時，項目廢標；當通過符合性審查供應商家數為6家以上時，入圍供應商家數為5家；采購合同簽訂之日起2年。2、我公司承諾提供的所有產品均完全符合相關的國家3、我公司具備專業的宣傳設計能力，包括但不限于宣4、我公司具備一定的科技、技術類服務能力，包括但85、針對本項目成立項目團隊，在入圍期內保持穩定，項目負責人更換，我公司保證提前1個月通知采購人。如遇6、在入圍期內，我公司積極參加采購人發出的具體采購活動。若不能參加的，收到采購人發出的邀請后3個工作日內回函不參加的原因。年度內3次無故不參加采購人發出9們公司都會讓用戶得到最滿意的服務。產品維護及售后服人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務組織與管理經驗；善于組織和團結各種脾氣秉性技術管理：首先要能對產品符合招標參數要求可行性計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內容與責點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內容的工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開展服務職業道德意識經常性的開展技能考核工作。根據本項目的實際情排除工作隱患，對發現重大服務隱患要上報領導小組及負及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工求我公司將選派強有力高技術的專業隊伍，該隊伍是我公司專業隊伍為我公司在多個項目中已創立名優工程做出在勞動力的需求量上，我公司將根據各項目的特點以獎罰制度，開展勞動競賽，作好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責任感，確保任務的順利完行2)調度工作調度工作主要對進度控制起協調作用。協調配合關2.1.質量保證措施全面落實本項目質量責任制，特別加強落實質量責任6)及時進行工作總結，同時制訂下一階段管理計1)思想保證措施組織是實現工作目標的手段與方法，是質量的可靠保4)經濟保證措施當地最低工資標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害2.1.3.供貨保障品質監控公司的產品都直接由大型知名的廠家或經銷商直接供輸過程進行全程監控，并定期抽取樣板送國家相關部門檢持上崗證上崗，并每月進行4小時相關常識培訓；合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),產品包裝符合質量管理體系持續改善質量管理體系持續改善顧客滿意顧客要求輸出增值活動資訊流程一件產品品質優良。供貨企業現有的產品均經過本企業的供應商應具備相應的資質證明且具有國際權威認證機構認可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗收發 收發 《調《退相關說明辦事處退(換)貨申請區域審核區域經理區域財務核對客戶賬日，區域區域退貨區域區域收到同意退貨后，實施退貨，先根據原送貨單做紅字銷品倉，并在K3中輸入調撥單從辦事處成品倉調入在途倉綜合部接到物流公司通知后.務和區域品質部檢驗品質員品管部收到退貨后，對退貨進倉庫辦理入庫，并在K3中輸入調撥單從在途倉調入事倉庫員品分類入庫益，跟采購人確認是否已清楚了解“退貨條款”,并再次提D.將退貨相關信息準確記錄到“售后退換貨登記表”,E.需發信息給采購人會在訂單上申請全額退確認采購人填寫的退款協議無誤后管操作“同意退款”,并F.聯系采購人告知已收到退貨，發“退款申請表”給主換貨4.線路部件檢查和更換、修理。采用與故障部位確定其次，實行質檢部監督與項目部管理員跟班監督相結2)退換貨政策3)報修基本流程及要求4)上門服務1)電話客服：通過客戶提出維護服務，及時對耗材3)現場維護服務：當客戶報告的故障通過技術電話2.3.3.主要職責1)根據任務委托書的維護項目進行維護工作。3)按照約定維護要求進行準備工作，到備件部門領4)維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護5)維護過程中產生的費用由維護人員和客戶當面再對故障產品進行維護；提供7*24小時維修服務，在接到至周日，每天24小時，節假日照常。在接到客戶通知我公司工程師將在30分鐘內與客戶電話聯系，了解具體內建立完善的售后服務流程圖，加快售后服務流程的運采購經理在購進產品過程中，要牢固樹立“質量第一”的思想，依據《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇對進貨產品品牌的合法資格與質量保證能力進行審核質量管理部門對存在以下情況之一的購進產品行為予C.被國家有關部門吊銷批準文號或通知封存回收D.超出本公司經營范圍或者供貨單位生產(經營)時了解產品的庫存結構情況和銷售情況，合理制定采購計A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或時(含口頭、電話通知),應在第一時間通知質管部并申請購部或質管部向供貨商發出《產品召回確認函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業公章的書面《召回通知》,《召回通1)選擇合格的產品供貨方2)評定產品供貨方3)采購應依法簽訂合同2.4.6.質量監管措施項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，組織是實現工作目標的手段與方法，是質量的可靠保當地最低工資標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害財務部綜合部衛生專員品控專員采購專員總后行人出會務勤政事納計客戶專員客戶專員配送專員庫房管理采購主管配送主管品控主管車隊主管駕駛人員3.1.崗位工作職能(1)客服部工作職能2)接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的3)負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系4)收集公司配送業務的市場拓展、新客戶開發資6)按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間(2)物控部工作職能1)適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購3)根據客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計5)及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完品檢專員、衛生專員對采接確認簽字1)資金監控、加速資金流轉；3)編制年度預算計劃，并根據生產和銷售成本數嚴格的崗前培訓，并持健康證上崗，配送部以“及時準確”3.1.5.財務部門3、對部門內發生的問題，組織調查研究，提出4、貫徹公司各項管理制度，負責監督本部門的1、出納(1)辦理日?，F金、支票收支，并及時解行，對各類(3)嚴格管理空白支票，認真辦理支票的領用手(4)對結算交來的收付款抱單進行審核并編制記帳憑(5)負責做好每日統計工作，月末按時編制好總公司(6)做好財務部經理交辦的其他工作。(1)對編制好的會計憑證進行復核、匯總、并登記收(2)月末負責計提各項工資基金及稅金。(3)月末編制損溢表、補充資料表、費用表、社會性(4)每月與銀行對帳單核對，清理未達帳款，完成銀(5)做好財務部經理交辦的其他工作。3、記帳(1)負責登記除收支類以外的各類明細帳，并負責登(2)月末負責編制資產負債表、現金流量表、納稅申(3)按時做好與公司內部往來核對工作，并填寫《內(4)負責本單位的職工公積金日常管理工作。(5)做好財務部經理交辦的其他工作。4、開票(1)根據對帳以后的送貨單及對帳單開具增值稅發票(2)按進貨成本開具相應的農副產品收購發票，并編(3)負責做好增值稅發票的登記、發出、簽收工(5)做好財務部經理交辦的其他工作。3.2.3.采購部(1)提供有關資料b)客戶的資格證明(營業執照等);(2)根據訂單組織采購，確保貨源充足；(3)把好產品質量、包裝、規格關，滿足配送要(4)產品必須作好驗質、計量工作，與客戶協商(6)做好供應商的管理和資料維護，按系統要求(7)流程：“訂單”查詢→預測需求量→編制采(1)督促教育裝卸工卸貨時輕裝輕卸，根據不同產品(2)根據產品的不同批次、不同編號分別進行堆樁；(3)好入庫產品的檢質、計量及批次總量的核準工作；(4)據以上產品信息(入庫編號、品名、數量、規格、產地等)摘入小黑板，做到一樁一板。(1)建立產品基本資料，將產品分類按編碼規則進行(2)核算產品入庫時的相關費用；(3)按系統要求將采購業務員登記的產品資料、入庫4、產品管理(1)督促教育裝卸工卸貨時輕裝輕卸；(2)加強庫內產品現場管理，做好產品入庫數的清點，(3)經常核對庫內產品，做好產品進、銷、耗、存的(4)加強庫內產品維護，發現異常及時報告部門經理，經部門審核由結算組生存打印(1)責任部門：采購部(2)工作要求：(3)錄入：(1)提供有關資料b)客戶的資格證明(營業執照等);單”,作好移交記錄。(1)上崗后到指定地點拿取配貨訂單，查看移交(4)作好配貨記錄，準確填制完整“配貨訂單”,(5)配貨原則：c)庫內有的產品須首先選擇，庫內沒有的產品(6)流程：取配貨訂單→產品檢驗→實施配貨→(1)經常了解批發市場、零售市場價格，了解市場產工人),了解車(車輛性能),了解物(裝載貨物規格),了解路任務),每月作出考核意見，交人事部門；(3)負責對供應商貨款的結算；(4)負責對配送公司各類結算數據的匯總。(1)根據客戶登記卡.到貨通知單.提貨單.身份證.(3)其他附件齊全(費用單.預支單等);(5)市場工作人員不得代客戶結算(匯款除外);管理制度》;(1)減免手續費根據規定由專人在通知單或清單聯3、現金(付款)(1)按編號做好統計聯的銷售款，包莊款的金額匯(3)按客戶名整理送貨單(無異議);(2)工作要求：c)打印和分發：一式三聯(特殊規格除外),交送貨(1)責任部門：采購部、結算部門c)打印和分發：一式三聯，結算、客戶、供應商(憑入庫登記單領取)各一聯。(1)、本項目招標文件。(1)、遵循招標文件條款的原則，在編制文字說明及(2)、遵循設計文件和規范驗標的原則，在編寫中嚴(3)、堅持實事求是，一切從實際出發的原則，在制(4)、堅持全過程嚴格管理的原則，在工序中，嚴格(5)、堅持積極推廣應用“四新”成果的原則，在各(1)、客戶的訂單接收了之后我公司會有相關人員進(2)、訂單嚴格有客戶的簽名或公章，進行登記和備案(5)、產品的包裝應能保證產品不受污染。包裝應適(6)、已有銷售包裝的成品放于包裝箱中，每一包裝(7)、保證所提供的貨物是出廠前半年內的全新、未(1)、運輸司機人員收到公司要求要運輸產品的任務(2)、運輸司機人員首先要有駕駛證明，能夠承擔起(3)、運輸司機人員要有豐富的運輸經歷，在運輸的(4)、運輸司機人員到達倉庫后需要對本次運輸的產(5)、司機在產品的運輸過程中要與公司和客戶保持(6)、產品達到客戶地點后，要幫助客戶進行搬運，(7)、客戶評價：司機人員在送達貨物后，和客戶核對訂單簽收后要客戶進行本次運輸評價，我司在運輸后有《運輸評價表》,針對本次的運輸過程，時間是否及時、產(1)、我司的車輛在運輸時必須是公司領導進行批準(2)、車輛運輸的產品要符合產品運輸的要求，不能(3)、我司每天都會針對車輛進行一次清理，保證車(4)、在運輸的過程中運輸的產品必須是包裝良好且(5)、車輛要具有防護能力，在運輸上車輛要能夠承4.1.6.運輸過程控制(1)、運輸過程跟蹤(2)、運輸過程跟蹤我公司項目經理確認后以郵件或電話等形式將車輛運作信(3)、運輸過程異常服務處理我公司項目經理須對運輸途中發生的各種異常情況進情況并及時電話通知客戶配送管理員，溝通協調事件的處③、若發生運輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺風等不可抗拒力引發貨物損壞等),應按公司規章制度的相應規定進行事故現場處理和向保險公司辦理貨(3)、記錄文件(1)、駕駛員裝運過程異議，我公司項目經理立即將此情況反饋給客戶配送管理和將可能影響送貨及時性要求的，及時通知客戶配送管理不能按時裝貨的，聯系我公司項目經理或者找現場調度協司項目經理與客戶配送管理員協調完畢后得到通知方可進的情況及時通知客戶配送管理員。對于發生的異常服務情貨點場所出現違規或操作不當、不小心造成弄污收貨方地(3)記錄文件：我公司將嚴格按照相關標準和貴方提出的技術要求組(1)、我公司考慮到施工現場地氣候方面、地理方面(3)、自從我公司引進了先進的工藝設計，我公司的(4)、我公司設有物流部，主要負責運輸，外委運輸(5)、我公司提供的產品，將終身跟蹤服務，非產品(6)、我公司的質量宗旨是：與時并進、力爭上游、我公司提出和項目單位一起組建適于本項工程系統平技術支售后支項目供貨產品名稱涉及廠商況問題原因報告時間1)、在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保3)、貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4)、項目現場以合同條款資料表中規定為準。3)對于無法調整的問題，分析原因，從產品設計、2)產品安裝的最后驗收，在產品調試合格后進行。3)產品驗收合格后辦理移交手續、產品開箱驗收 (或產品安裝移交驗收單)、產品運轉試驗4)產品移交完畢，由產品管理部門簽署產品交接序號進度時間安排計劃完成的工作內容1按中標通知書規定的時間地點若我公司中標，望能在規定時間內與客戶2時間進度安排、供貨計劃1.合同簽訂后按照合同簽署的交貨期內完成供貨及安裝。2.由設備生產廠家負責將貨物安全完好3.我公司項目負責人員及技術人員在貨物到達客戶指定地點后，五個工作日內到達現場，與用戶項目負責人員一起開箱清點貨物。3驗收方案1.貨物清點完畢后，我公司負責為用戶提供培訓，直到用戶能夠正常操作產品，相關費用已包含在我公司投標報價中，不另向用戶收取任何費用。2.在雙方參與的情況下對產品正常使用及人員培訓情況進行驗收，如無問題雙方簽訂驗收報告，作為免費保修期開始的依據。4技術控制措施1.質保期內由我公司負責免費提供產品維修、零配件更換服務(人為因素造成的除外),相關費用已包含在我公司投標報2.質保期滿后，由我公司負責為用戶提供以優惠的價格為用戶提供優質產品和優良服務是公司一貫(1)免費電話咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本(2)、公司設立專組了解客戶的需要，聽取建議，從(3)、供貨前派專業人員到現場，也可接受貴公司派(4)制定配送計劃：如我公司中標，合同簽訂后根據(5)配送計劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規(6)配送計劃制訂的依據：用戶訂單對配送商品的品(1)運輸組織設計全面負責本次物資運輸的對外業務聯系和內部協調組織管(2)項目部門指定專人負責。(3)項目部門下設運輸組，安全組，調度組，裝卸組。(4)項目部門組織結構圖如下：總經理總經理行政人事部財務都物流部業務部采購部訂單組送貨組采購組(5)部門職責1)項目負責人2)運輸組3)安全組4)調度組負責部門的運輸調度工作，負責運輸過程中的車輛調5)裝卸組本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力運抵到目的地后根據發貨清單及有關質量標準進行物資的6)售后組填寫發貨單(送貨單)時，要在發貨單上注明貨品名稱(1)送貨：裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點(2)交接：客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單因特殊情況(根據客戶需求而定),確需入場的，由配送專因裝卸不當等人為原因造成商品破損的都需責任人當(3)簽收：所配送的物資均達到采購人要求，數量和協同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(大寫)、收貨員貨件數簽收);交接單回單由客戶專員當車帶回。服務保障工作作業規范，對本項目售后服務保障的工作內充分利用建立的售后服務流動工作站資源和已經取得的經把本項目納入24小時售后服務熱線電話支持和服務范4.3.4.進度安排(包括交貨及驗收等各項工作)保修卡，相關資料(如操作手冊、產品說明、使用指南、維修手冊、安裝調試說明書、服務手冊等)及配備的用件、工第五章應急處理方案(1)、車輛行駛過程中發生故障時，駕駛員應立即將車?？康降缆酚覀劝踩貛?，在道路來車方向距故障車50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故障車警示牌，(2)、妥善安置故障車后，駕駛員應初步判定故障原(3)、駕駛員難以自行排除，應維護現場秩序，確保(4)、機動車輛應急領導小組接到報告后，準備好備(5)、送貨車輛發生和緊急任務車輛發生故障，機動(1)、發生未造成人員傷亡的交通事故時，司機或隨2)、當交通事故造成人員傷亡時，應視情況開展自救或撥打120;當司機或隨乘人員生命受到威脅時，需要保持3)、機動車輛應急領導小組接報后立即組織相關人員4)、機動車輛應急領導小組根據現場情況，及時通知(1)、機動車輛若在停車場內發生自燃事故，第一目(2)、機動車輛在行駛過程中起火，駕駛員應立即靠并撥打110和119報警電話，同時報告機動車輛應急領導(4)、機動車輛起火后，機動車輛應急領導小組應及發生機動車輛盜搶事件駕駛員及隨車人員在確保自身逸方向和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號等并及時報告機動車輛事故事件應急小組若出現人員傷亡應及時關人員對被盜搶車輛上的物品進行盤存清點，列出損失清(2)、雨雪天氣，道路泥濘，地面光滑，行走容易滑(3)、大霧天氣能見度低，在既有線施工易發生行車開始開始大查將氣象信息通知各車隊班組并在時速不得超過20mb,郊區農燈全朗打開，必時嗚號，嚴禁紅色警報是般務天辦公室安保部門車隊安全辦公室、GPS監控駕駛員、配送員10-20公里，保特相應車距.黃色警報出車前對防霧燈等設備進行專的道路封鎖情況.報解除。結擊橙色警報。出車前對防霧燈等設備進行專門況及時反清車隊安全辦公車。(1)、事故報告程序(2)、事故的處理(3)、保障措施機動車輛應急領導小組按照國家有關法律法規及公司緊急運輸：我公司擁有專門的供貨車輛和配送人員，并與多家物流(1)、預案更新根據預案實施情況，結合形勢的發展，(2)、獎勵與責任的1個小時內予以答復，技術服務人員6小時內到達現場。對可能出現的質量問題6小時內趕赴現場免費進行情況了解、技術分析和維修、更換。維修、更換時間不超過12第六章宣傳設計方案險企業在市場上的地位或占有率，在社會上樹立良好的信險。同時人們的風險意識也會隨著經濟的日益發展得到增場人存在著很多問題，但是隨著時間的推移也日益的到改利的普通人壽保險、養老年金保險，以及一年期以上(包括一年期)的健康保險免征營業稅。有了企業的支持和國家的3、不愿要孩子的夫婦(丁克一族)4、有一定經濟力的55歲的老年者雖然現在市場上有很多保險公司因地制宜的提出了養第一節什么是H5(一)廣義上的H5TextMarkupLanguage5,HTML5),也指用H5語言制作(二)狹義上的H5H5讓開發者無須依賴第三方瀏覽器插件即可創建高級(二)App中的H5第二節H5營銷的優勢微信是H5傳播的重要平臺，其高流量者必會帶動H5營銷，而且H5是少有的可以在多個平臺上完美運行，且能利用H5進行營銷，企業需要花費的費用只有H5的設加引導，用戶就會自發地將H5分享給其親朋好友，隨之帶第三節H5的應用場景有些商家通過H5來派發產品試用裝、會員卡、優惠券通過H5收集用戶信息并進行匯總，從而高效地企業可以通過制作多頁面的H5海報進行企業文化的宣商家可以通過H5將客戶引流到淘寶、天貓、京東等電展示類H5是最常見的移動H5網頁，因其交互形式簡單(翻頁)、制作快捷，所以應用非常廣泛，如邀請函、或移動手機，查看上下左右720°或360°的畫面。這種互視頻類H5大多以全屏視頻的形式存在，能夠減少其他且用視頻能夠展現出一些H5實現不了的特效，結合音樂和用戶的注意力，整個動畫幾乎沒有交互(類似動畫類視頻),或者只使用簡單的交互(如點擊按鈕后繼續播放),當故第一節微信推廣引流確定好H5主題以后，選擇的H5內容要與群員密切相選擇用戶刷朋友圈的高峰時段來集中發布，對H5進行大規推廣適合在朋友圈發布的H5,且推廣頻率不宜過高，以免第二節App推廣引流應用程序(Apptication,App)引流就是指通過定制手機軟件、社交網絡服務(SocialNetworkingServices,SNS)及社區等平臺上運行的應用程序，將App的潛在受眾引入H5頁面中的引流方式。引流的實質就是告知目標用戶App的存在，并用內容或利益點引導目標用般App可以采用補貼、免費送等方式，傳播App并引導用將App的核心信息傳播給目標用戶，用App本身含有的內第三節新媒體平臺推廣引流第四節線下活動推廣引流化的H5有助于企業的品牌宣傳和產品銷售，線下活動同樣