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文檔簡介

（一）（二）察和聘用。導游員的基本素質是指導游員所應具有的良好個人品質，這是導游常識、語言知識、法律知識、心理學知識、美學知識、歷史、地理知識等等。（三）旅游產品是服務性產品。旅行社服務質量好壞不僅決定了企業的競爭能力，甚至決定了區域旅游行業的生命力。由于我國旅游業發展時間還不夠長，理論研究與實踐經驗都還存在明顯不足，特別是由于經營管理體制與機制方面的原因，以及行業信息不對稱所引發的旅行社服務質量問題層出不窮。旅行社的接待部門同時也擔當著旅行社接待工作的質量管理職能。（四）（五）在導游服務的過程中可能會遇到的問題和事故有：計劃或活動日程變、漏（一）（二）（三）（四）(五）(六）（一）（二）電話咨詢服務是指旅行社工作人員通過電話回答旅游者關于旅行社產品及2咨詢服務（三）選擇性旅游又稱小包價旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構成。其中接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前預付，這些內容都是實現預定好的，旅游者不能按自己的喜好選擇，全權由旅行社安排負責。二可選擇的部分則可以讓旅游者根據自己的喜好自由選擇。選擇性旅游的內容選擇性旅游的內容包括導游、風味餐、節目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據時間、興趣和經濟情況

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