鐵路旅客運輸協議書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3雙方的權利與義務1.4協議的生效與終止第二章旅客信息2.1旅客基本信息2.2旅客票種與票價2.3旅客購票方式2.4旅客改簽與退票第三章列車運行3.1列車時刻表3.2列車車型與座位3.3列車運行路線與站點3.4列車晚點與取消第四章行李規定4.1行李分類與規定4.2行李限量與尺寸4.3行李托運與領取4.4行李丟失與損壞第五章服務質量5.1乘車環境與設施5.2餐飲服務5.3乘務員服務規范5.4旅客投訴與處理第六章安全與責任6.1旅客安全規定6.2列車安全檢查6.3旅客人身與財產安全6.4事故處理與責任劃分第七章旅客違約7.1旅客違約行為7.2違約責任與處理7.3旅客賠償責任7.4旅客隱私保護第八章特殊情況8.1戰爭、罷工等不可抗力因素8.2旅客疾病或突發情況8.3旅客死亡或失蹤8.4旅客身份變更第九章爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十章雙方協議的變更與解除10.1協議變更條件10.2協議解除條件10.3協議變更與解除的程序10.4協議變更與解除的法律后果第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與內容11.2保密義務與期限11.3保密泄露的責任與處理11.4保密條款的解除條件第十二章第三方受益人12.1第三方受益人的權益12.2第三方受益人的義務12.3第三方受益人的權利與責任12.4第三方受益人的變更與解除第十三章其他條款13.1旅客個人信息保護13.2旅客健康與保險13.3旅客行程變更與退費13.4旅客知情權與公平交易第十四章附則14.1合同的生效、修改與廢除14.2合同爭議的解決方式14.3合同的解除與終止14.4合同的簽署與保存合同編號：RF0012023第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協議是指由甲方（旅客）與乙方（鐵路運輸公司）簽訂的，關于甲方乘坐乙方鐵路列車進行旅客運輸的協議。1.1.2本協議中的“列車”是指由乙方負責運營的鐵路列車。1.1.3本協議中的“旅客”是指按照本協議規定購買車票并乘坐列車的自然人。1.2適用法律1.2.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3雙方的權利與義務1.3.1甲方的權利與義務1.3.1.1甲方有權按照本協議規定購買車票，并按照車票信息乘坐列車。1.3.1.2甲方應當按照規定支付車票款，并按照約定的時間和地點乘坐列車。1.3.1.3甲方有權要求乙方提供與列車運行相關的信息服務。1.3.2乙方的權利與義務1.3.2.1乙方有權要求甲方按照本協議規定購買車票，并按照車票信息乘坐列車。1.3.2.2乙方應當按照規定提供列車運輸服務，并保證列車的安全、正點運行。1.3.2.3乙方應當為甲方提供與列車運行相關的信息服務。1.4協議的生效與終止1.4.1本協議自甲方購買車票并支付票款之日起生效。1.4.2在甲方按照約定乘坐列車并辦理車票退票手續之后，本協議終止。第八章特殊情況8.1戰爭、罷工等不可抗力因素8.1.1在戰爭、罷工等不可抗力因素影響下，導致列車晚點、取消或無法正常運行的，乙方不承擔責任。8.1.2因不可抗力導致甲方無法按約定乘坐列車，甲方有權要求乙方退還已支付的車票款。8.2旅客疾病或突發情況8.2.1甲方在乘車過程中突發疾病，乙方應當及時提供必要的幫助和救助。8.2.2因甲方疾病等原因需中途下車，乙方應當協助甲方辦理相關手續。8.3旅客死亡或失蹤8.3.1甲方在乘車過程中發生死亡或失蹤的，乙方應當及時報告公安機關，并協助調查處理。8.4旅客身份變更8.4.1甲方在乘車過程中發生身份變更的，應及時通知乙方，并按照乙方要求辦理相關手續。第九章爭議解決9.1協商解決9.1.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。9.2調解解決9.2.1若協商不成，任何一方均有權向所在地的消費者協會或鐵路運輸管理部門申請調解。9.3仲裁解決9.3.1若調解不成，任何一方均有權向所在地的仲裁機構申請仲裁。9.4法律訴訟9.4.1對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第十章雙方協議的變更與解除10.1協議變更條件10.1.1雙方同意變更本協議的，應簽訂書面變更協議。10.2協議解除條件10.2.1在下列情況下，雙方均可要求解除本協議：10.2.1.1雙方協商一致解除；10.2.1.2因不可抗力導致本協議無法履行；10.2.1.3雙方履行本協議后約定的解除條件出現。10.3協議變更與解除的程序10.3.1協議變更或解除應由雙方協商一致，并簽訂書面協議。10.4協議變更與解除的法律后果10.4.1協議變更或解除后，雙方應按照變更或解除后的協議繼續履行，并互相免除因變更或解除造成的損失。第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與內容11.1.1雙方在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、個人信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務與期限11.2.1雙方應對保密信息予以保密，未經對方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本協議終止之日起計算，不少于五年。11.3保密泄露的責任與處理11.3.1如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。11.4保密條款的解除條件11.4.1在下列情況下，保密條款可以解除：11.4.1.1雙方協商一致解除；11.4.1.2因不可抗力導致本保密條款無法履行；11.4.1.3法律、法規規定的其他情形。第十二章第三方受益人12.1第三方受益人的權益12.1.1如本協議的履行涉及到第三方受益人，第三方受益人享有按照本協議約定獲得權益的權利。12.2第三方受益人的義務12.2.1第三方受益人應按照本協議約定履行相關義務。12.3第三方受益人的權利與責任12.3.1第三方受益人按照本協議約定享有權利，并承擔相應的責任。12.4第三方受益人的變更與解除12.4.1第三方受益人的變更或解除應由甲方、乙方和第三方受益人協商一致，并簽訂書面協議。第十三章其他條款13.1旅客個人信息保護13.1.1乙方應對甲方的個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。13.2旅客健康與保險13.2.1甲方在乘車過程中應確保自身健康狀況良好，如有疾病，應提前告知乙方。13.2.多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊規定14.1甲方購票優先權14.1.2甲方購票優先權的具體操作方式由乙方提供，并確保公平、公正。14.2甲方特殊服務要求14.2.1甲方有權根據自身需求提出特殊服務要求，包括但不限于提供特殊飲食、提供單獨車廂等。14.2.2乙方應積極滿足甲方的特殊服務要求，并在能力范圍內提供相應的服務。14.3甲方隱私保護14.3.1乙方應對甲方的隱私信息予以保護，不得泄露給任何第三方。14.3.2乙方不得將甲方個人信息用于本協議以外的目的，未經甲方同意不得使用。附加條款二：乙方為主導時的特殊規定15.1乙方票價優惠15.1.1乙方有權根據市場情況和甲方購買意愿提供票價優惠，包括但不限于折扣、優惠券等。15.1.2乙方提供票價優惠的具體方式、條件和范圍由乙方確定，并告知甲方。15.2乙方服務質量保障15.2.2乙方應定期對列車設施進行檢查、維護，確保設施的正常運行。15.3乙方數據共享15.3.1乙方有權將與甲方相關的旅行數據和信息共享給鐵路運輸行業內的合作伙伴，以提高服務質量。15.3.2乙方共享數據時，應確保甲方的個人信息得到充分保護，不得泄露給無關第三方。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊規定16.1第三方中介服務費用16.1.1當第三方中介參與本協議時，乙方應向第三方中介支付服務費用，具體金額和支付方式由雙方協商確定。16.1.2第三方中介服務費用包括但不限于中介平臺的使用費、技術支持費等。16.2第三方中介的責任與義務16.2.1第三方中介應按照本協議約定提供服務，并確保服務的質量和效率。16.2.2第三方中介應對甲方的個人信息保密，不得泄露給任何無關第三方。16.3第三方中介的變更與解除16.3.1當甲方或乙方希望變更或解除與第三方中介的合作關系時，應提前通知對方并協商一致。16.3.2變更或解除合作關系的具體程序和條件由甲方、乙方和第三方中介共同商定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅客身份證明文件2.車票及其相關預訂確認信息3.特殊服務要求申請表4.保險單據（如有）5.第三方中介服務協議6.列車設施使用指南7.旅客行為規范守則8.安全須知手冊9.票價優惠方案說明10.服務質量反饋表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間購買車票或未按時乘坐列車視為違約。2.甲方提供虛假個人信息或未出示有效身份證明視為違約。3.乙方未按約定時間提供列車服務或列車晚點超過規定時限視為違約。4.乙方未按約定提供服務質量或設施故障未能及時修復視為違約。5.第三方中介未按約定提供服務或泄露甲方個人信息視為違約。6.任何一方未履行合同約定的義務或違反合同條款視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.消費者協會：指依法設立，維護消費者合法權益的社會組織。3.仲裁機構：指依法設立的仲裁機構，負責處理合同爭議的仲裁機構。4.法定代理人：指根據法律規定，代表無行為能力人或限制行為能力人實施法律行為的自然人。5.合同解除：指合同一方或雙方根據合同約定或法律規定，終止合同效力的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.列車晚點或取消解決辦法：及時通知旅客，提供退票或改簽服務，并根據情況給予旅客適當補償。2.旅客身份證明缺失解決辦法：要求旅客盡快提供有效身份證明，否則按違約處理，收取相應的違約金。3.服務質量不符合約定解決辦法：旅客可以向乙方提出投訴