第六章管理評價與發展中心第六章管理評價與發展中心教學內容：6-1管理評價中心概述6-1-1管理評價中心的定義6-1-2管理評價中心的特點6-2管理評價中心內容6-2-1管理評價中心內容6-3管理評價中心發展6-3-1

6-3-1發展中心的含義6-3-2發展中心類型6-3-3發展中心的未來趨勢1-1-1管理評價中心的定義管理評價中心既通過一系列科學測評手段對候選人的心理和行為特點進行評價的活動和方法.具體說就是指根據被試者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求被試者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。1-1-2管理評價中心的特點多位參加者多方法評估者小組基于行為的工作分析共享數據6-2-1管理評價中心練習的類型1、群體討論練習2、口頭演講（即席發言）3、面試式的模擬練習4、尋找事實和決策的練習5、公文處理1、群體討論練習（無領導）（1）競爭—合作背景下的討論（2）領導是否被指定即席發言：給應試者出一個題目，讓其稍作準備后按題目要求進行發言，以了解其有關心理素質和潛在能力的一種方法。

2、口頭演講（即席發言）包括參與者和假伴成顧客、同事、上司等伴演者的一對一雙向互動。3、面試式的模擬練習重在分析參與者的分析能力的一種一對一互動。4、尋找事實和決策的練習5、公文處理

公文處理：公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調查報告、請示報告等。規定時間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當請示上級或授權下屬。考察要素：組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務等能力。

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管理評價中心發展6-3-1發展中心的含義6-3-2發展中心類型6-3-3發展中心的未來趨勢6-3-1發展中心的含義(Rodger)運用評價中心的技術用以識別個體優勢與不足以便診斷發展需要,提高工作績效,促進職業生涯發展,幫助組織獲得成功.評價中心與發展中心的區別:評價中心發展中心挑選:發展:外部招聘識別潛能內部招聘診斷與工作有關的優/劣勢6-3-2發展中心類型識別策略發展中心診斷策略發展中心178頁6-3-3發展中心的未來趨勢1機會均等2組織文化3價值觀念

6-4公文處理又稱為公文筐測驗，是對實際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息以及做出決策的工作活動的一種模擬。是為中高層管理人員的選拔、考核、培訓設計的一種具有較高的信度和效度的測評手段，可以為企業的高層人力資源計劃和組織設計提供科學可靠的信息。6-4-1

公文處理概述6-4-2

公文處理的特點6-4-3

公文處理題型示例6-4-1

公文處理概述測驗目的：考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經理一級管理者的勝任能力。測驗考察的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效履行主要管理職能（包括計劃、組織、預測、決策、溝通等）所具備的能力。需要受測人員具有對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制和把握。測驗功能：針對高層管理者勝任要求，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業務信息、審時度勢、全面把握、處變不驚、運籌自如的素質。公文處理測驗示情境模擬測驗中最主要的測驗形式，在實踐中使用頻率高達80-95%，也是對管理人員潛在能力最主要的測定方法，有著相當高的預測效度和實證效度。6-4-2

公文處理的特點情景性強：完全模擬現實中真實發生的經營、管理情境，對實際操作有高度的相似性，因而預測效度較高。綜合性強：測驗材料設計經營、市場、人事、客戶及公共關系、政策法規、財務等企業組織的各方面事物，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠對高層管理者進行全面評價。時間較長：一般為兩個小時左右。對評分者要求較高：要求評分者了解測驗材料之間的關系，對每個答案了如指掌，要求通過培訓掌握統一的評分標準，保證較高的評分者信度。測驗評分標準工作條理性：根據任務情境和角色處境要求被試判斷所給材料的優先級。高分者能有條不紊的處理各種龔雯和信息材料，能根據信息性質和輕重緩急對信息進行準確分類，能注意到不同信息間的關系，有效利用人、財、物、信息資源，并有計劃的安排工作。計劃能力：主要關注被試對其行為未來后果的考慮。（如解決問題時是否考慮時間、成本、顧客關系和資源；為避免預期問題所采用的步驟等）。高分者能有效提出處理工作的切實可行的方案，能實現安排和分配工作，識別問題并注意不同信息之間的關系，根據信息的不同性質和緊迫性對工作的細節、策略、方法做出合理規定。預測能力：主要考察被試為了做出預測而利用公文材料的程度，即是否綜合各種因素做出分析，涉及預測質量、依據因素、可行性分析等維度。高分者能全面系統地考慮相關環境因素，并做出恰當分析，能夠進行合乎邏輯的預測并能對預測提出行之有效的實施方案。決策能力：主要考察決策質量、實施方案和影響因素，了解被試決策背后的理性成分（是否考慮了短期和長期后果，是否考慮各種備選方案的優劣等）。高分者對復雜問題能進行審慎剖析，靈活思索各種問題解決的途徑并做出合理評估和判斷，從而提出高質量的決策意見。溝通能力：通過要求被試撰寫公文，用書面形式表達意見考察其思路清晰度、一件連貫性、措辭恰當性和文體實用性。高分者語言流暢、結構清晰、文體與情景相適應，能根據不同信息重要性分別處理，考慮問題周全，論點鮮明。6-4-3

公文處理題型示例

案例1：公文處理要求（行政事業單位）凡要局長批示的，應批示意見；凡要局長提出處理意見的，要提出處理意見；電報要答復，人民來信要提意見；按公文格式作必要的刪改、填加；按重要程度、輕重緩急排列。以上要求在一小時內完成。文件1：關于某廟會有關人員安排費用報支等方面的意見文件2：關于某公司財務收支審計報告文件3：關于請協查某公司解交營業稅繳款書回執聯及副聯的函文件4：關于對大華廠開發研制某產品在某年度免征增值稅的要求文件5：某財政分局關于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神的報告文件6：根據材料（現代電腦技術公司檢查情況）提出處理意見1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節未刪3-4分未能抓住重點，批示內容欠缺，文字該刪節未刪節5-6分尚能分清主次，批示內容一般，文字刪節較少7-8分能抓住重點，批示內容尚達到要求，文字刪節可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時，批示內容具體可行，文字刪節得當公文處理評分標準根據市府辦發的關于黨政機關和企事業單位不準設置賬外小金庫的意見，代表區局起草一份如何貫徹執行意見報區政府。時間為半個小時。撰寫公文評分標準1-2分書寫格式不符合規格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順3-4分書寫格式有嚴重缺陷，貫徹意見籠統，文字不夠通順，有錯句、病句5-6分書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯別字7-8分書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順9-10分書寫格式正確完整，貫徹意見詳細具體，文字流暢案例2：起草公文要求閱讀材料：公文處理（時限10分鐘）今年十一月，你被調到某廠當廠長，上任后發現十月份流動資金周轉期比公司下達的指標長兩天，且有延長趨勢。該廠存在的問題還有：

1、食堂伙食差，職工意見大；

2、托兒所辦得不好，職工幼兒入托難；

3、財務科賬目較混亂，稅務局正在查賬；

4、分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，黨員發展和干部選聘工作無專人負責；

5、短線產品多，品種變化頻繁，計劃科沒有及時修改計劃；

6、質量檢驗科怕得罪人，把關不嚴；

7、廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言；

8、生產工序排列不科學，造成重復運輸；

9、勞力和設備配置不當，忙閑懸殊；

10、團委書記膽小怕事，不同意開舞廳，青年們紛紛要求其讓位；

11、成品發運通常要遲半個月；

12、原材料儲備過多；

13、大量原材料因換品種而多年不用；

14、市場信息不靈，相當部分產品滯銷，如能壓低價格還能勉強出售，但前廠長因怕蝕本而受公司批評，不敢變動價格；

15、各車間設小倉庫，大量材料和零件閑置不用；

16、廠里簡報有弄虛作假現象，夸大成績，掩蓋問題；

17、生產經營副廠長整天忙于事務，抓不往主要問題；

18、工會只是發發電影票，其他工作抓得不好；

19、倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重；

20、主要生產設備陳舊落后，是五十年代國產品，已引進幾臺八十年代先進設備，因工人技術素質差和配套設備不夠而閑置；

21、知識分子和優秀青年工人入黨難問題突出；

22、現有工藝為六十年代技術，而引進八十年代國外新技術又消化不了；

23、各生產環節銜接不好，進度不一致；

24、半成品儲備過多；

25、任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種崗位上。問題：⑴上述問題中哪些是造成流動資金周轉期延長的主要原因？⑵要在年底前使流動資金周轉期縮短到公司指標之下，首先要解決上述哪些問題？如何解決？⑶從長遠看，要解決哪些問題？如何解決？參考答案：

題1測試指標：發現問題的能力。造成流動資金周轉期延長的主要原因是3、5、8、9、11、12、13、14、15、17、19、23、24。

題2測試指標：緊急應對能力。要在年底前使流動資金周轉期縮短到公司指標之下，首先應解決11、12、13、14、15、19、24。附：各項問題的解決辦法

11：及時發運成品，減少成品資金；

12、13：轉賣原材料，減少儲備資金；

14：降價出售產品，增加銷售額，減少成品資金

15：撤除小倉庫，集中管理材料和零件，閑置不用的轉賣，減少儲備資金；

19：整頓倉庫；

24：轉賣，減少生產資金。

題3測試指標：解決問題的能力。從長遠看要解決的問題是3、5、8、9、17、23。解決的辦法是：

3：追查責任；

5：及時修改計劃；

8：調整生產工序，使之合理化；

9：調整勞力和設備；

17：明確副廠長職責，如能力不夠，或進修，或撤換；

23：調整各生產環節，加強銜接，使生產進度基本一致。8-3無領導小組討論無領導小組討論（leaderlessgroupdiscussion）是一種集體測試方法，指由一組被試組成一個臨時工作小組，討論給定的題目，并做出決策。由于這個小組是臨時組成的，并不指定負責人，目的就在于考察被試的表現，觀察何人能夠脫穎而出成為自發的領導者。其主要特點在于具有生動的人際互動性，能看到許多筆試和面試發現不了的特點，對預測團隊中的行為具有很高的效度。通過要求一定數量的被試（5-7人）討論與工作相關的問題，讓其進行長時間討論，以便檢測被試的組織協調能力、口頭表達能力、洞察力、說服能力、感染力、處理人際關系的技巧、非言語溝通能力（如面部表情、體態姿勢、語調語速等）等各方面的能力以及自信成都、進取心、責任心、靈活性、情緒控制等個性特點和行為風格，以評價被試間的優劣。8-3-1無領導小組討論的特點測驗目的：通過模擬團隊環境，考察被試的領導能力、團隊合作能力以及某些個性品質，診斷其是否適合某一管理職位。測驗功能：檢測被試的組織協調能力、口頭表達能力、洞察力、說服力、感染力、人際關系處理能力、非言語溝通能力以及自信成都、進取心、責任心、靈活性、情緒控制等個性特點和行為風格。適用對象：一般用于選拔管理人員或者具有領導潛質的某些特殊類型人員（如營銷人員），以便從中擇優挑選。討論題型：開放式問題（什么樣的領導是好領導？）；兩難問題（好領導應該工作取向還是關系取向？）；資源爭奪問題；多項選擇問題以及操作性問題。評分維度與標準組織行為：主要考察被試在小組討論中是否主動發言闡明觀點，是否顧全大局積極主動請別人發言，并想別人提出疑問及時糾正偏題，使討論順利進行，能否，針對大家的觀點，適時概括、總結并拿出一致意見以及綜合他人意見的廣度。洞察力：考察被試在討論中是否能針對問題澄清前提條件，提出新穎、獨到的觀點或見解，在闡述自己觀點是能夠旁征博引、引經據典支持觀點；同時能夠及時發現別人語言的漏洞，并加以解釋、注釋。傾聽能力：好的領導能夠傾聽下屬意見，主要考察被試是否專心聆聽他人見解，并及時進行溝通（語言或非語言），不隨便打斷別人談話，對別人插話時能接受而不拒絕。說服力：包括口才（發言流暢性，語調語速的控制）、邏輯性和表達。感染力：涉及關注他人、、語調高低、手勢、他人反應等。團隊意識：包括角色敏感性、角色定位準確性、自我中心成都等。成熟度：一種風度、穩重性的總體把握。8-3-2無領導小組討論實例情境：一天上午，你們乘坐的一架小型客機，由我國西北疆飛向東部的一個城市。就在飛臨北疆某嚴寒地區的一個沒有人煙的雪野時，飛機遇到大風雪，不幸失事，跌到山里。此時正是一月，氣溫低達－15度。飛機可乘坐10人，是雙引擎機，機身已撞毀并起火。飛機駕駛員及1名乘客死亡，其他人則沒有受到嚴重傷害。失事地點正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹林茂密。乘客們穿著秋裝，并且每個人都有一件外套。問題：在飛機爆炸前，乘客從機艙搶救出15件物品（如下表）。現在請你們通過討論將這15件物品按照對生存的重要性從1-15的順序排列出來。排序物品表排序物品表該地區的航空地圖四副太陽鏡大型手電筒三盒火柴四條羊毛毯一個軍用水壺一支手槍及10發子彈急救箱一只雪橇十二小包花生米兩小瓶白酒一張塑料防水布一面化妝用小鏡子一只大蠟燭一把小刀觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人發言次數善于提出新的見解敢于發表不同意見堅持自己正確意見支持肯定別人意見消除緊張氣氛說服或調解創造發言氣氛無領導小組討論觀察記錄表觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人把意見引向一致發言清楚分析概括或總結作決議口述技巧非語言表情、隨機應變發言的主動性反應靈敏評定等級無領導小組討論觀察記錄表閱讀材料：無領導小組討論的實務操作——中層管理人才測評案例（《中國人力資源開發》2002年第9期）

某集團公司隨著業務的持續發展，規模不斷擴大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。公司高層經研究決定：使用無領導小組討論、結構化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發展潛能的人才重點培養，為企業發展建立人才梯隊，實現人才興企戰略。公司在以往業績考核、直線上級領導推薦的基礎上，初步確定35人參與選拔，經過結構化面試后，21人進入無領導小組討論（討論分為3組，每組7人）。

步驟1：確定素質結構，選取測評要素根據人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業素質結構（見圖1），根據無領導小組討論本身的特點，選取情緒穩定性、人際相容性兩種職業個性，以及組織協調能力、團隊領導能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個測評要素。中層管理人員的職業素質結構模型職業品德職業個性管理能力職業動機誠信自律職業承諾情緒穩定性人際相容性自我開放性責任意識人際溝通技巧組織協調能力團隊領導能力管理創新能力成就動機

步驟2：選取討論情景，編制測評題目無領導小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭論性，每個參與者都有有話可說。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評價人根據公司和候選人的背景材料，做出人事決策：“誰當總經理最合適？”某通信集團公司，擁有六家下屬工廠，分別經營計算機軟件開發、傳呼機裝配、手機制造等業務。為了達到二次創業的目標，董事會決定另外聘請總經理。現有甲、乙、丙三位優秀候選人，請你根據他們各自的特點，進行分析比較，提出任用意見。

下面是甲、乙、丙三個候選人的個人資料：

甲：學術帶頭人，是高科技企業的當然領導者！男，36歲，計算機專業博士，工齡5年。畢業后在本公司從事技術研發工作，主持開發過多種公司主干產品，曾負責與某外資合作項目的建設，97-98年被任命為一分公司總經理，業績優良。現任公司副總經理，主管研發及企業戰略工作。甲對通訊技術發展趨勢敏感，熟悉行業特性，能正確把握企業產品定位，做出果斷決策；現在公司主導產品由他主持開發；精通英、日兩種外語，與外商談判水平高；愛惜技術人才，為他們提供良好發展空間。甲自信、堅韌，工作干勁大，精力充沛。但是個性內向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應酬性的公關活動；在戰略重點上，主張把資金投向技術開發而不是市場開拓上，強調技術帶動市場。

乙：只有把握市場的人才能成為市場經濟條件下的領導者！男，32歲，畢業于某名牌大學電信專業，本科學歷，在讀MBA，90-92年在某大型國營企業從事技術研究工作，93-95年在某外資通信企業從事市場營銷工作，96年至今一直在本公司從事市場營銷，業績優良，現任公司副總經理，主管市場。乙有很強的品牌意識，重視廣告與經營策略，注意市場研究與營銷網絡的建設；強調企業必須以市場為導向組織生產經營活動。他的企業策劃能力、市場洞察能力、公關能力和指揮協調能力都很強。有良好的社會關系，既與許多客戶保持良好的個人關系，又有許多同學與朋友在各省市與通信相關部門擔任領導職務。公司在其領導下營業額年年上升。乙個性熱情，開朗，應變能力強，有魄力，開拓進取，雄心勃勃。但是乙自負，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。

丙：優秀管理人才是企業成功的關鍵！男，38歲，通訊技術專業畢業，大專畢業后在一中型國營電子企業工作10年，任技術員、技術科長、車間主任、副廠長、廠長。在工作期間，利用業余時間進修學習，獲得了上海交通大學MBA學位。96-99年進入一家美國獨資企業上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業績優良。丙重視企業內部管理，注重組織機構的合理設置，在理順企業內部關系、制定規章制度、企業文化建設等方面有豐富的經驗；重視企業內部人才培養，上上下下關系都能搞好。主張通過管理創新推動技術創新和市場創新。丙辦事沉穩，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達理，在群體中威望很高。但丙為人求穩，開拓進取精神不是很強。

步驟3：確定觀察要點，編制測評量表在無領導小組討論中，評論者是通過觀察獲取被評價者的行為信息，只有確定觀察要點，才能有的放矢。評價者一般從以下幾個方面進行觀察：

⑴參與程度：被評價者的發言順序、發言時間、發言時機和發言頻次；

⑵觀點表達：被評價者采用什么策略提出觀點，是否堅持自己認為正確的提議，觀點沖突時采取什么策略；

⑶扮演角色：旁觀者、協調者、激化者還是領導者？

⑷人際影響：誰推動討論的進程？誰起主導作用？誰親和力最強？無領導小組討論的具體實施包括4個階段：起始階段、獨立發言階段、交叉討論階段和總結陳詞階段（見下圖）無領導小組討論的實施程序起始階段輪流發言階段交叉討論階段總結陳詞階段被評價者：熟悉規則準備發言提綱被評價者：每個發言一次闡述自己觀點被評價者：交叉辯論達成共識被評價者：角色模擬討論小結評價者：熟悉評價規則統一評價標準評價者：觀察記錄被評者的觀點表達評價者：觀察記錄被評價者言行評價者：測評打分撰寫評語起始階段。被評價者主要任務是熟悉討論規則、閱讀討論題目、準備發言提綱，時間為5分鐘。評價者的主要任務是熟悉評價規則，統一評價標準，事前可以安排充裕的時間培訓評價者。獨立發言階段。要求被評價者每人必須做一次正式發言。發言順序不做規定。要求發言時，先做1分鐘自我介紹，然后進入正題。發言時間控制在6分鐘以內。交叉討論階段。被評價者既可對自己第一次發言做補充，也可對別人的觀點進行分析或提出不同見解。這個階段要求小組成員形成統一意見（即要確定一個最佳的總經理候選人），并規定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來達成統一意見，必須通過溝通、協調等方式達成統一的用人決策。總結陳詞階段。要求被評價者模擬小組組長的角色，做3分鐘的討論小結。整個討論過程中，由一位主持人控制時間，把握進程。經過無領導小組討論后，每個參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質清單。經評價者反復討論后，形成一個最終的全面評價等級，并寫出進一步發展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。8-4-1即席發言及其評分標準案例（10分鐘左右）：要求財稅人員圍繞稅務員“五要”、“十不準”規定；審計人員圍繞審計工作人員守則，經5分鐘準備后，當場發表10分鐘左右的講話。8-4情境測驗實例即席發言評分標準1-2分口頭表達能力很差，內容很貧乏，邏輯性很差3-4分口頭表達能力稍差，內容較貧乏，邏輯性較差5-6分口頭表達能力尚可，內容一般，邏輯性一般7-8分口頭表達能力較好，內容豐富，邏輯性較強9-10分口頭表達能力很好，內容很豐富，邏輯性強、生動

角色扮演情景（半小時左右）：在模擬局長辦公室里，被測試者輪流扮演局長，3名測試員分別扮演本單位職工、區所屬中學校長、所在區一家飯店經理，分別采取面談、打電話、來訪等對話方式對被試者進行測試。

具體內容：本單位一名職工向局長反映住房困難，要求單位幫助增配或調整住房；中學校長來電話反映該校校舍破舊，需要及時修理，要求財政局增撥教育經費；飯店經理來訪，提出該店是實驗飯店，由于營業收入首先要歸還貸款，要求稅務局減免營業稅，特向局長請示。8-4-2角色扮演及其評分標準角色扮演評分標準1-2分回答違反政策與程序，措辭不當，解決問題能力很差3-4分回答欠妥當，措辭有嚴重缺陷，解決問題能力較差5-6分回答基本符合政策與程序，措辭有點缺陷，解決問題能力一般7-8分多數回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力9-10分所有回答都符合要求，措辭非常恰當，有很強的解決問題的能力課后閱讀材料1：

松下公司招聘故事：“吃”和“被吃”日本松下公司準備從新招的三名員工中選出一位做市場策劃，于是，他們例行上崗前的“魔鬼訓練”，予以考核。公司將他們從東京送往廣島，讓他們在那里生活1天，按最低標準給他們每人1天的生活費用2000日元，最后看他們誰剩的錢多。剩是不可能的，一罐烏龍茶的價格是300元，1聽可樂的價格是200元，最便宜的旅館一夜就需要2000元……也就是說，他們手里的錢僅僅夠在旅館里住一夜，要么就別睡覺，要么就別吃飯，除非他們在天黑之前讓這些錢生出更多的錢。而且他們必須單獨生存，不能聯手合作，更不能給人打工。第一個先生非常聰明，他用500元買了一副墨鏡，用剩下的錢買了一把二手吉他，來到廣島最繁華的地段?新干線售票大廳外的廣場上，演起了“盲人賣藝”，半天下來，他的大琴盒里已經是滿滿的鈔票了。第二個先生也非常聰明，他花500元做了一個大箱子，上寫：將核武器趕出地球?紀念廣島災難40周年暨為加快廣島建設大募捐，也放在這最繁華的廣場上。然后用剩下的錢雇了兩個中學生做現場宣傳講演，還不到中午，他的大募捐箱就滿了。

第三個先生真是個沒頭腦的家伙，或許他太累了，他做的第一件事就是找了個小餐館，一杯清酒一份生魚一碗米飯，好好地吃了一頓，一下子就消費了1500元。然后鉆進一輛被廢棄的豐田汽車里美美地睡了一覺……

廣島人真不錯，兩個先生“生意”異常紅火，一天下來他們對自己的聰明和不菲收入暗自竊喜。誰知傍晚時分，厄運降臨到他們頭上，一名佩戴胸卡和袖標、腰挎手槍的城市稽查人員出現在廣場上。他扔掉了“盲人”的墨鏡，摔碎了“盲人”的吉他，撕破了募捐人的箱子并趕走了他雇的學生，沒收了他們的“財產”，收繳了他們的身份證，還揚言要以欺詐罪起訴他們……

這下完了，別說賺錢，連老本都虧進去了。當他們想方設法借了點路費、狼狽不堪地返回松下公司時，已經比規定時間晚了一天，更讓他們臉紅的是，那個稽查人員正在公司恭候！是的，他就是那個在飯館里吃飯在汽車里睡覺的第三個先生，他的投資是用150元做了個袖標、一枚胸卡，花350元從一個拾垃圾老人那兒買了一把舊玩具手槍和一臉化妝用的絡腮胡子。當然，還有就是花1500元吃了頓飯。這時，松下公司國際市場營銷部課長宮地孝滿走出來，一本正經地對站在那里怔怔發呆的“盲人”和“募捐人”說：“企業要生存發展，要獲得豐厚的利潤，不僅僅要會吃市場，最重要的是懂得怎樣吃掉市場的人。”

課后閱讀材料2：角色扮演（時限20分鐘）你任某廠長后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。試問：這三件事處理的順序應怎么樣？為什么？這三件事分別該怎么處理？材料一：主管生產的副廠長反映“一車間甲組工人認為車間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車間反映多次，車間不解決，現只好向生產副廠長反映，要求廠部解決他們的降溫問題，如果再不解決此問題，他們將集體怠工。”生產副廠長是一個剛任命五天的青年干部，以前從未碰到過此類問題，因此他問廠長該怎么辦？材料二：主管技術的副廠長反映“有一批產品經質量科檢驗合格后，被送到了成品倉庫。可是，成品倉庫的檢驗員認為這批產品外包裝不合格，不同意入庫，當然也不能出廠。新上任的經營科長因產品不能按時出廠而向廠部反映了這一情