2024年版綠城物業(yè)服務與維護協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語的定義1.2合同雙方的含義第二條物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務范圍2.2物業(yè)服務標準2.3物業(yè)服務項目第三條物業(yè)維護與管理3.1物業(yè)維護的基本要求3.2物業(yè)管理的具體措施3.3突發(fā)事件的應急處理第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用的計算與支付4.2物業(yè)服務費用的調(diào)整4.3物業(yè)服務費用的使用與管理第五條物業(yè)服務人員的管理5.1物業(yè)服務人員的職責與權(quán)利5.2物業(yè)服務人員的培訓與考核5.3物業(yè)服務人員的更換與解聘第六條物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督與評估6.1物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督機制6.2物業(yè)服務質(zhì)量的評估方法6.3物業(yè)服務質(zhì)量的改進措施第七條合同的履行與變更7.1合同的履行期限7.2合同的變更條件7.3合同的解除與終止第八條合同爭議的解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的時效8.3法律適用與管轄第九條違約責任與賠償9.1違約行為的認定9.2違約責任的具體規(guī)定9.3賠償金額的計算方法第十條保密條款10.1保密信息的范圍與內(nèi)容10.2保密信息的保護措施10.3保密責任的解除條件第十一條合同的生效與終止11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同終止后的相關(guān)事宜第十二條附則12.1合同附件的說明12.2合同修改與補充12.3合同解除或終止后的權(quán)利義務處理第十三條其他約定13.1雙方的其他特別約定13.2合同的翻譯版本13.3合同的生效日期第十四條簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章的地點與時間14.2合同正本與副本的管理14.3合同的保管與查閱第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.2甲方是指綠城物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人。1.3乙方是指綠城物業(yè)的服務提供方，負責物業(yè)的管理、維護及提供相關(guān)服務。1.4物業(yè)是指綠城小區(qū)內(nèi)的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場地及其附屬設(shè)施。1.5物業(yè)服務費用是指乙方為提供物業(yè)服務而向甲方收取的費用，包括但不限于物業(yè)管理費、維修基金等。第二條物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務范圍包括物業(yè)的日常管理、維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。2.2物業(yè)服務標準應符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的合理要求。2.3物業(yè)服務項目包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、綠化保潔、停車管理、消防安全等。第三條物業(yè)維護與管理3.2物業(yè)管理的具體措施包括但不限于制定物業(yè)管理規(guī)章制度、定期檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備、及時處理業(yè)主投訴等。3.3突發(fā)事件應急處理包括但不限于自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等，乙方應立即啟動應急預案，采取措施保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，并及時報告甲方。第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用的計算與支付按照甲乙雙方約定的標準和方式進行，具體費用標準以附件形式列明。4.2物業(yè)服務費用調(diào)整的條件、程序及方法應符合國家法律法規(guī)及雙方的約定。4.3物業(yè)服務費用的使用與管理應遵循合理、節(jié)約、透明的原則，乙方定期向甲方報告物業(yè)服務費用的使用情況。第五條物業(yè)服務人員的管理5.1物業(yè)服務人員的職責與權(quán)利在合同附件中具體列明，包括但不限于服務人員的服務態(tài)度、服務技能等。5.2物業(yè)服務人員的培訓與考核應符合國家及地方的相關(guān)規(guī)定，乙方應定期對服務人員進行培訓和考核，提升服務質(zhì)量。5.3物業(yè)服務人員的更換與解聘應按照合同約定和甲乙雙方的協(xié)商決定。第六條物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督與評估6.1物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督機制包括甲方對乙方服務的日常監(jiān)督和定期檢查。6.2物業(yè)服務質(zhì)量的評估方法可采用甲方自行評估、第三方評估等方式進行。6.3物業(yè)服務質(zhì)量的改進措施包括但不限于乙方根據(jù)評估結(jié)果改進服務、甲方對乙方提出的合理建議等。第七條合同的履行與變更7.1合同的履行期限自合同簽訂之日起至合同約定的終止日期止。7.2合同的變更條件包括但不限于法律法規(guī)變化、甲乙雙方協(xié)商一致等。7.3合同的解除與終止條件、程序及方法在合同附件中具體列明。第八條合同爭議的解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟時效為三年，自當事人知道或者應當知道其權(quán)利受到侵害之日起計算。第九條違約責任與賠償9.1雙方違反合同的約定，應承擔違約責任。9.2違約責任的承擔方式包括但不限于繼續(xù)履行、支付違約金、賠償損失等。9.3賠償金額的計算方法按照雙方約定或法律規(guī)定執(zhí)行。第十條保密條款10.1雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。10.2保密信息的保護措施包括但不限于簽訂保密協(xié)議、限制接觸保密信息的人員等。10.3保密責任的解除條件雙方另有約定的除外。第十一條合同的生效與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致等。11.3合同終止后，乙方應按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并將物業(yè)及相關(guān)資料移交給甲方。第十二條附則12.1合同附件包括物業(yè)服務項目清單、物業(yè)服務費用標準等，附件與合同具有同等法律效力。12.2合同修改與補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3合同解除或終止后的權(quán)利義務處理按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。第十三條其他約定13.1雙方的其他特別約定以附件形式列明。13.2合同的翻譯版本應由雙方共同確定。13.3合同的生效日期為雙方簽字蓋章之日起。第十四條簽字蓋章14.1雙方應在合同文本上簽字蓋章，并留存一份副本。14.2合同正本與副本的管理由雙方協(xié)商確定。14.3合同的保管與查閱應按照雙方約定執(zhí)行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務項目清單詳細列出乙方應提供的物業(yè)服務項目，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、綠化保潔、停車管理、消防安全等。附件二：物業(yè)服務費用標準詳細列出物業(yè)服務費用的計算方式、收費標準及費用構(gòu)成。附件三：物業(yè)管理規(guī)章制度詳細列出乙方應遵守的物業(yè)管理規(guī)章制度，包括但不限于物業(yè)服務人員的服務規(guī)范、物業(yè)使用規(guī)范等。附件四：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中應保守的保密信息范圍、保密措施及保密責任的解除條件。附件五：合同修改與補充協(xié)議詳細列出合同修改與補充的程序、方式及生效條件。附件六：違約行為及責任認定協(xié)議詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準。附件七：物業(yè)移交清單詳細列出合同終止或解除后，乙方應向甲方移交的物業(yè)及相關(guān)資料。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務項目。2.乙方未按照合同約定標準提供物業(yè)服務。3.乙方未按照合同約定時間支付物業(yè)服務費用。4.乙方未按照合同約定履行保密義務。5.乙方未按照合同約定處理合同爭議。違約責任認定標準：1.根據(jù)違約行為的嚴重程度，確定違約責任的具體形式，如繼續(xù)履行、支付違約金、賠償損失等。2.根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定，確定違約責任的承擔方式。3.違約責任的賠償金額根據(jù)實際損失及合同約定確定。示例說明：若乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務項目，則構(gòu)成違約行為。根據(jù)合同約定，乙方應繼續(xù)履行合同，提供缺失的物業(yè)服務項目，并支付違約金作為賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指綠城小區(qū)內(nèi)的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場地及其附屬設(shè)施。2.物業(yè)服務費用：指乙方為提供物業(yè)服務而向甲方收取的費用，包括但不限于物業(yè)管理費、維修基金等。4.違約行為：指一方未履行合同