物業安全巡查標準操作手冊TOC\o"1-2"\h\u5361第一章物業安全巡查概述 338131.1巡查目的與意義 340831.2巡查范圍與頻次 438971.2.1巡查范圍 4236831.2.2巡查頻次 423556第二章巡查人員管理與培訓 434072.1巡查人員資質要求 4307742.1.1基本條件 4206362.1.2專業技能要求 4316862.1.3特殊崗位要求 577192.2巡查人員培訓內容 5185862.2.1基礎培訓 5237872.2.2專業培訓 5193722.2.3崗位培訓 521142.3巡查人員考核與激勵 5215392.3.1考核制度 5222772.3.2激勵措施 66276第三章巡查設備與工具 6154953.1設備配置與維護 65543.1.1設備配置 668273.1.2設備維護 6229383.2工具使用與保養 7300513.2.1工具使用 76343.2.2工具保養 715184第四章安全巡查流程與標準 7113094.1巡查流程設計 752274.1.1巡查準備 7175064.1.2巡查實施 7283744.1.3巡查記錄 889924.2巡查標準制定 88354.2.1消防安全巡查標準 8256094.2.2電氣安全巡查標準 855294.2.3建筑安全巡查標準 8161144.2.4環境衛生巡查標準 971024.2.5其他安全巡查標準 9514第五章住宅小區安全巡查 99425.1住宅小區安全巡查要點 986885.1.1巡查范圍 9233665.1.2巡查頻率 9146245.1.3巡查內容 9285255.2住宅小區安全隱患處理 10216735.2.1隱患發覺 10259835.2.2隱患分類 1098685.2.3隱患處理流程 10105405.2.4隱患整改 10119395.2.5隱患跟蹤 106695第六章商業綜合體安全巡查 10143566.1商業綜合體安全巡查要點 10786.1.1巡查范圍 10141566.1.2巡查內容 10169616.1.3巡查頻率 11135106.2商業綜合體安全隱患處理 11311016.2.1隱患排查 1149156.2.2隱患分類 1162586.2.3隱患整改 11132466.2.4隱患整改跟蹤 12148996.2.5隱患整改記錄 1220856第七章公共設施安全巡查 12124597.1公共設施安全巡查要點 12300127.1.1巡查范圍 12198397.1.2巡查內容 12116507.1.3巡查頻率 127767.2公共設施安全隱患處理 13209867.2.1發覺安全隱患 1397347.2.2隱患處理流程 1363837.2.3隱患整改責任 137672第八章環境衛生與綠化巡查 14135008.1環境衛生巡查要點 143288.1.1巡查頻次 1486578.1.2巡查內容 14173118.1.3巡查方法 14210328.2綠化巡查要點 1441328.2.1巡查頻次 1423278.2.2巡查內容 14303288.2.3巡查方法 154824第九章消防安全巡查 1522069.1消防設施巡查要點 1574979.1.1檢查消防設施完好性 15146559.1.2檢查消防設施有效性 15255189.1.3檢查消防設施標識 1512499.1.4檢查消防設施周邊環境 15116419.1.5檢查消防設施保養記錄 1515509.2消防安全隱患處理 15246799.2.1確定隱患等級 15213769.2.2整改措施 15103589.2.3整改跟蹤 16165829.2.4整改驗收 1631879.2.5記錄與報告 167425第十章應急處理與報告 161542610.1應急處理流程 161041610.1.1發覺問題 16358810.1.2現場評估 1666810.1.3現場隔離 16250210.1.4啟動應急預案 16342810.1.5救援與處置 16803810.1.6后續處理 16672010.2報告制度與要求 171658110.2.1報告內容 171917810.2.2報告程序 171089410.2.3報告要求 17第一章物業安全巡查概述1.1巡查目的與意義物業安全巡查作為物業管理的重要組成部分，旨在保證物業環境的安全與和諧，預防各類安全的發生。巡查的主要目的如下：（1）保證物業設施設備正常運行：通過對物業設施設備的定期巡查，及時發覺并解決設備故障，保證設施設備處于良好的工作狀態。（2）提高物業管理水平：通過安全巡查，了解物業現場實際情況，為管理層提供決策依據，提升物業管理水平。（3）保障業主生命財產安全：發覺并消除安全隱患，預防火災、盜竊等安全，保障業主的生命財產安全。（4）提升業主滿意度：通過安全巡查，及時解決業主反映的問題，提高服務質量，提升業主滿意度。巡查的意義在于：（1）預防：通過巡查，及時發覺并消除安全隱患，降低發生的概率。（2）提高效率：通過巡查，了解物業現場實際情況，為管理工作提供有效數據，提高管理效率。（3）提升形象：加強安全巡查，展現物業管理規范、嚴謹的形象，增強業主對物業的信任。1.2巡查范圍與頻次1.2.1巡查范圍物業安全巡查范圍包括但不限于以下方面：（1）物業設施設備：包括供電、供水、供暖、通風、消防等設施設備。（2）物業環境：包括綠化、衛生、公共設施等。（3）物業安全：包括防火、防盜、防等。（4）物業服務質量：包括服務態度、服務流程、服務效果等。1.2.2巡查頻次物業安全巡查頻次應根據物業實際情況和管理需求確定，以下為參考頻次：（1）日常巡查：每周至少一次，對物業現場進行全面檢查。（2）重點巡查：針對重點部位和關鍵設備，每月至少一次。（3）特殊時期巡查：在重大節日、惡劣天氣等特殊時期，增加巡查頻次。（4）專項巡查：針對特定問題，開展專項巡查。通過以上巡查范圍與頻次的設定，保證物業安全巡查工作的全面性和有效性。第二章巡查人員管理與培訓2.1巡查人員資質要求2.1.1基本條件巡查人員應具備以下基本條件：（1）具有完全民事行為能力的成年人；（2）身體健康，能夠勝任巡查工作；（3）具備良好的道德品質和職業操守；（4）具備初中及以上學歷。2.1.2專業技能要求巡查人員應具備以下專業技能：（1）熟悉物業管理相關法律法規；（2）掌握物業管理基礎知識；（3）具備一定的安全防范意識；（4）具備良好的溝通與協調能力；（5）具備緊急情況下的應急處理能力。2.1.3特殊崗位要求針對特殊崗位的巡查人員，還應具備以下要求：（1）消防巡查員需具備消防設施操作和檢查能力；（2）電梯巡查員需具備電梯安全知識和操作技能；（3）其他特殊崗位巡查員需具備相應的專業技能。2.2巡查人員培訓內容2.2.1基礎培訓巡查人員的基礎培訓內容包括：（1）物業管理法律法規；（2）物業管理基礎知識；（3）安全防范意識與技能；（4）溝通協調能力培訓；（5）緊急情況下的應急處理能力培訓。2.2.2專業培訓巡查人員的專業培訓內容包括：（1）消防設施操作與檢查；（2）電梯安全知識及操作技能；（3）其他特殊崗位的專業技能培訓。2.2.3崗位培訓巡查人員的崗位培訓內容包括：（1）崗位職責與工作流程；（2）巡查標準與要求；（3）巡查工具與設備的使用方法；（4）巡查記錄與報告撰寫。2.3巡查人員考核與激勵2.3.1考核制度巡查人員的考核制度包括以下方面：（1）定期進行巡查質量考核；（2）對巡查人員進行業務能力測試；（3）對巡查人員進行工作態度和紀律考核；（4）根據考核結果進行獎懲。2.3.2激勵措施巡查人員的激勵措施包括以下方面：（1）設立巡查優秀個人獎；（2）提供晉升和發展機會；（3）給予物質和精神獎勵；（4）開展團隊建設活動，增強團隊凝聚力。第三章巡查設備與工具3.1設備配置與維護3.1.1設備配置為保證物業安全巡查的高效性，應配置以下設備：（1）通信設備：包括對講機、手機等，用于及時與物業管理部門及相關部門溝通聯絡。（2）照明設備：如手電筒、頭燈等，用于夜間或光線不足的環境下進行巡查。（3）監控設備：包括攝像頭、錄像機等，用于實時監控物業區域內的重要部位。（4）測量設備：如紅外測溫儀、萬用表等，用于檢測設備設施的運行狀態。（5）檢測設備：如煙霧報警器、有害氣體檢測儀等，用于檢測安全隱患。（6）個人防護設備：如安全帽、防護眼鏡、防護手套等，用于保障巡查人員的人身安全。3.1.2設備維護（1）定期檢查：對巡查設備進行定期檢查，保證設備功能良好，發覺問題及時維修或更換。（2）定期清潔：對設備進行定期清潔，防止灰塵、油污等影響設備使用效果。（3）防護措施：對易損設備采取防護措施，如使用防護套、防塵罩等，延長設備使用壽命。（4）資料管理：建立設備檔案，記錄設備購置、使用、維修等信息，便于管理和追溯。3.2工具使用與保養3.2.1工具使用（1）巡查工具：如筆記本、錄音筆等，用于記錄巡查過程中的發覺問題和處理情況。（2）維修工具：如扳手、螺絲刀、電筆等，用于現場維修和調試設備。（3）消防工具：如滅火器、消防栓等，用于應對突發火災。巡查人員應熟練掌握各類工具的使用方法，并在巡查過程中嚴格按照操作規程進行。3.2.2工具保養（1）定期檢查：對工具進行定期檢查，保證工具功能良好，發覺問題及時維修或更換。（2）清潔保養：對工具進行定期清潔，避免銹蝕、損壞等影響使用效果。（3）存放管理：將工具分類存放，避免潮濕、高溫等環境對工具造成損壞。（4）使用記錄：建立工具使用記錄，記錄工具使用、維修、更換等信息，便于管理和追溯。通過以上措施，保證巡查工具的正常使用，提高物業安全巡查的工作效率。第四章安全巡查流程與標準4.1巡查流程設計4.1.1巡查準備在巡查開始前，巡查人員應做好以下準備工作：（1）檢查巡查工具，包括但不限于手電筒、記錄本、相機、測量工具等；（2）了解巡查區域的基本情況，包括建筑結構、設施設備、安全隱患等；（3）熟悉巡查標準及要求，保證巡查過程符合相關規定；（4）確認巡查路線，保證巡查范圍全面且無遺漏。4.1.2巡查實施巡查人員按照以下步驟進行巡查：（1）按照預定路線，依次對巡查區域進行實地查看；（2）對關鍵部位和設施設備進行重點檢查，如消防設施、電氣設備、排水系統等；（3）發覺安全隱患時，應立即拍照、記錄，并及時通知相關部門；（4）對巡查過程中發覺的問題，及時與現場工作人員溝通，了解情況并提出改進建議；（5）巡查過程中，如遇緊急情況，應立即啟動應急預案，保證人員安全。4.1.3巡查記錄巡查結束后，巡查人員應做好以下記錄工作：（1）整理巡查過程中的照片、記錄，形成巡查報告；（2）報告應包括巡查時間、巡查人員、巡查區域、巡查內容、發覺的問題及處理措施等；（3）將巡查報告提交至相關部門，以便及時整改。4.2巡查標準制定4.2.1消防安全巡查標準（1）消防設施設備完好，無損壞、故障現象；（2）消防通道暢通，無雜物堆放；（3）消防標識明顯，易于識別；（4）消防演練定期開展，員工熟悉消防知識和操作技能。4.2.2電氣安全巡查標準（1）電氣設備運行正常，無異常聲音、異味等現象；（2）電線、電纜無破損、老化現象；（3）電氣線路布局合理，無亂拉亂接現象；（4）配電室、變壓器等關鍵部位安全防護措施到位。4.2.3建筑安全巡查標準（1）建筑結構完好，無裂縫、沉降等現象；（2）建筑外墻保溫材料合規，無脫落、破損現象；（3）屋頂防水層完好，無漏水現象；（4）建筑周邊環境整潔，無安全隱患。4.2.4環境衛生巡查標準（1）公共區域衛生干凈，無垃圾、雜物堆放；（2）綠化帶養護良好，無雜草、病蟲害；（3）垃圾處理設施正常運行，無異味、污水外溢現象；（4）公共衛生設施完好，無損壞、故障現象。4.2.5其他安全巡查標準（1）電梯運行正常，無異常聲音、振動等現象；（2）疏散通道暢通，無雜物堆放；（3）安全標識明顯，易于識別；（4）應急預案完善，員工熟悉應急處理流程。第五章住宅小區安全巡查5.1住宅小區安全巡查要點5.1.1巡查范圍住宅小區安全巡查應涵蓋以下范圍：小區出入口、公共區域、樓梯間、電梯、地下室、停車場、綠化帶、公共設施等。5.1.2巡查頻率住宅小區安全巡查應按照以下頻率進行：每日至少一次全面巡查，對重點區域和設施進行實時監控。5.1.3巡查內容（1）小區出入口：檢查門禁系統、視頻監控系統是否正常運行；有無閑雜人員進入。（2）公共區域：檢查公共設施是否完好，如有損壞，應及時報修；檢查消防設施是否齊全、完好，通道是否暢通。（3）樓梯間：檢查樓梯間照明、扶手、地面是否完好；有無堆放雜物。（4）電梯：檢查電梯運行是否正常，按鍵是否靈敏；電梯內有無亂貼廣告、涂鴉等。（5）地下室：檢查地下室照明、通風是否良好；有無積水、雜物。（6）停車場：檢查停車場照明、消防設施是否齊全；車輛停放是否規范。（7）綠化帶：檢查綠化帶是否整潔，有無垃圾、雜草。（8）公共設施：檢查公共設施是否完好，如有損壞，應及時報修。5.2住宅小區安全隱患處理5.2.1隱患發覺在巡查過程中，發覺安全隱患時應立即記錄，并及時報告相關部門。5.2.2隱患分類根據安全隱患的性質，將其分為以下幾類：（1）輕微隱患：如公共設施損壞、綠化帶垃圾等。（2）一般隱患：如消防設施不齊全、樓梯間堆放雜物等。（3）重大隱患：如電梯故障、公共設施嚴重損壞等。5.2.3隱患處理流程（1）輕微隱患：巡查人員可現場處理，及時報修或通知相關部門。（2）一般隱患：巡查人員應立即報告相關部門，由相關部門負責處理。（3）重大隱患：巡查人員應立即上報公司領導，啟動應急預案，采取緊急措施，保證小區居民安全。5.2.4隱患整改安全隱患處理完畢后，相關部門應進行整改，保證隱患得到有效解決。5.2.5隱患跟蹤對已處理的安全隱患，巡查人員應持續跟蹤，保證整改措施到位，防止隱患再次發生。第六章商業綜合體安全巡查6.1商業綜合體安全巡查要點6.1.1巡查范圍商業綜合體安全巡查應涵蓋以下范圍：購物中心、餐飲區、休閑娛樂區、辦公區、停車場等。6.1.2巡查內容（1）設施設備安全檢查消防設施、電梯、空調、照明等設施設備是否正常運行，標識是否清晰可見。（2）消防安全檢查消防通道是否暢通，消防設施是否完好，消防指示標識是否醒目，消防控制系統是否正常運行。（3）電氣安全檢查電線、插座、開關等電氣設備是否完好，是否存在老化、破損現象，電氣線路是否規范敷設。（4）公共衛生安全檢查公共衛生區域清潔衛生情況，保證公共設施設備正常運行，防止公共衛生事件發生。（5）食品安全檢查餐飲區食品安全管理制度是否健全，食品存放、加工是否符合衛生標準，預防食物中毒。（6）人員安全檢查員工安全培訓情況，保證員工掌握必要的安全知識和技能，提高安全意識。6.1.3巡查頻率商業綜合體安全巡查應根據實際情況制定合理的巡查頻率，保證及時發覺并解決問題。6.2商業綜合體安全隱患處理6.2.1隱患排查對商業綜合體進行全面的安全隱患排查，包括設施設備、消防安全、電氣安全、公共衛生安全、食品安全等方面。6.2.2隱患分類將排查出的安全隱患按照嚴重程度進行分類，分為一般隱患、較大隱患、重大隱患和特別重大隱患。6.2.3隱患整改（1）一般隱患：立即整改，保證安全隱患得到消除。（2）較大隱患：制定整改計劃，明確整改期限，落實整改責任。（3）重大隱患：啟動應急預案，立即上報上級部門，采取緊急措施，防止發生。（4）特別重大隱患：立即啟動應急預案，全力搶救，配合相關部門進行調查處理。6.2.4隱患整改跟蹤對安全隱患整改情況進行跟蹤，保證整改措施得到有效執行，隱患得到消除。6.2.5隱患整改記錄對安全隱患整改情況進行詳細記錄，包括隱患類型、整改措施、整改期限、整改結果等，以便進行后續的巡查和整改工作。第七章公共設施安全巡查7.1公共設施安全巡查要點7.1.1巡查范圍公共設施安全巡查應涵蓋小區內的所有公共設施，包括但不限于以下范圍：小區出入口及圍墻；電梯及電梯機房；消防設施及消防通道；供電、供水、供氣設施；垃圾處理設施；停車場及地下車庫；公共綠化區域；娛樂休閑設施；其他公共服務設施。7.1.2巡查內容巡查內容包括設施設備的安全性、運行狀況、衛生狀況、使用狀況等，具體如下：設施設備是否完好無損，無損壞、銹蝕、松動等現象；運行是否正常，有無異常聲音、異味、漏電等現象；衛生狀況是否良好，無垃圾、雜物、積水等現象；使用狀況是否合規，如電梯使用、消防通道暢通等；是否存在安全隱患，如違規使用、亂接電源等現象。7.1.3巡查頻率根據設施設備的重要性、使用頻率等因素，確定巡查頻率。一般而言，以下設施設備的巡查頻率應不少于：電梯：每月至少2次；消防設施：每季度至少1次；供電、供水、供氣設施：每季度至少1次；垃圾處理設施：每月至少1次；其他公共服務設施：根據實際情況確定。7.2公共設施安全隱患處理7.2.1發覺安全隱患巡查過程中，一旦發覺公共設施存在安全隱患，應立即采取措施，防止發生。具體措施如下：確定隱患等級，根據等級劃分處理時限；對隱患部位進行臨時隔離，設置警示標志；立即上報相關部門，協調處理；對可能造成人員傷害的隱患，及時疏散附近人員。7.2.2隱患處理流程安全隱患處理應遵循以下流程：接到隱患報告后，相關部門應在2小時內到達現場進行確認；根據隱患等級，制定整改措施，明確整改責任人和整改時限；整改期間，加強現場監管，保證整改措施落實到位；整改完成后，進行驗收，保證隱患徹底消除；對隱患處理情況進行記錄，納入安全巡查檔案。7.2.3隱患整改責任隱患整改責任應明確到人，具體如下：物業公司負責人：對小區公共設施安全負總責；安全管理部門：負責組織安全隱患排查和整改；設施設備管理部門：負責設施設備的日常維護和保養；巡查人員：負責發覺并及時上報安全隱患；整改責任人：負責具體實施隱患整改措施。第八章環境衛生與綠化巡查8.1環境衛生巡查要點8.1.1巡查頻次物業環境衛生巡查應按照項目實際情況，至少每月進行一次全面巡查，并根據需要增加臨時性巡查。8.1.2巡查內容（1）公共區域衛生狀況：檢查公共區域地面、墻壁、門窗、電梯轎廂等部位是否清潔衛生，無污漬、異味。（2）垃圾處理：檢查垃圾桶是否放置合理，垃圾是否分類投放，垃圾桶及周邊是否清潔。（3）公共設施衛生：檢查公共設施如座椅、休息區、健身器材等是否清潔衛生，無損壞。（4）衛生間衛生：檢查衛生間是否清潔衛生，無異味，洗手池、馬桶等設施是否完好。（5）蟲害防治：檢查是否有蚊蟲、老鼠等害蟲滋生，防治措施是否到位。8.1.3巡查方法（1）現場查看：對上述巡查內容進行實地查看，發覺問題及時記錄。（2）詢問了解：與物業工作人員、住戶進行交流，了解環境衛生情況。8.2綠化巡查要點8.2.1巡查頻次物業綠化巡查應按照項目實際情況，至少每季度進行一次全面巡查，并根據需要增加臨時性巡查。8.2.2巡查內容（1）綠化植物生長狀況：檢查綠化植物是否生長良好，有無病蟲害、枯萎、死亡現象。（2）綠化設施：檢查綠化設施如噴泉、雕塑、座椅等是否完好，無損壞。（3）綠化帶衛生：檢查綠化帶是否清潔，無垃圾、雜草，地面是否平整。（4）綠化養護：檢查綠化養護措施是否到位，如澆水、修剪、施肥等。（5）綠化景觀效果：檢查綠化景觀是否美觀，是否符合設計要求。8.2.3巡查方法（1）現場查看：對上述巡查內容進行實地查看，發覺問題及時記錄。（2）詢問了解：與綠化養護人員、住戶進行交流，了解綠化情況。（3）技術檢測：對綠化植物進行病蟲害檢測，保證綠化植物生長健康。第九章消防安全巡查9.1消防設施巡查要點9.1.1檢查消防設施完好性巡查時應全面檢查消防設施，包括消防栓、滅火器、消防泵、消防水帶等，保證其完好無損，無損壞、銹蝕、老化等現象。9.1.2檢查消防設施有效性對消防設施的有效性進行檢查，包括消防栓是否正常供水、滅火器是否過期、消防泵是否正常工作等。發覺問題及時上報，并協調相關部門進行維修或更換。9.1.3檢查消防設施標識檢查消防設施附近的標識是否清晰、完整，包括消防設施的使用說明、操作步驟等。如發覺標識破損、脫落或模糊，應及時進行修復或更新。9.1.4檢查消防設施周邊環境檢查消防設施周邊環境是否整潔，無雜物堆放，保證消防通道暢通。如發覺消防通道被占用，應及時告知相關部門進行處理。9.1.5檢查消防設施保養記錄查閱消防設施的保養記錄，保證保養工作按時進行，無遺漏。對保養中發覺的問題，及時上報并跟蹤處理。9.2消防安全隱患處理9.2.1確定隱患等級根據消防安全隱患的嚴重程度，將其劃分為一般隱患、重大隱患和特別重大隱患。一般隱患應立即整改，重大隱患應在3個工作日內整改完畢，特別重大隱患應立即上報公司領導，并采取緊急措施。9.2.2整改措施對一般隱患，巡查人員應立即通知相關部門進行整改；對重大隱患，巡查人員應在2小時內報告安全管理部門，安全管理