美容院的管理制度（34篇）

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的'發

型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲

油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情,

使用禮貌用語。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到,

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時

間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽

手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電

源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時

時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后

議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工

具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好

維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，

共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛

圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保

持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接

責任人，則美容院全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到

全天整潔干凈。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整

齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次

消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲

到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月

底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理

人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批

準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，

雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、

“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”

等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺

得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可

申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，

安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料,

應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮

道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

美容院的管理制度篇20

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，

不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使

用禮貌用語。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間

不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手

提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源,

以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時

注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議

論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發

牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除

當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的‘清潔衛生,做好崗位工具

的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完

畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護

理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來

不必要的麻煩。

16、維護好自身形象,語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。

關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維

護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同

發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍

和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛,保持良

好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如

果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任

人,則美容院全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全

天整潔干凈。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊,

每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消

毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清

洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗,甩干。

9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持

干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池

保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放

整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干

凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干

凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、

皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面

不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時

清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、

早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底

薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人

員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。

否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙

方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情,有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、

“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”

等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得

有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申

請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安

排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，

應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮

道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

美容院的管理制度篇21

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經找準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時

間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽

手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電

源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時

時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后

議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工

具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的'問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好

維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，

共同發展，共同進步。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天一換水，一清

洗。（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈。

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持

干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池

保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放

整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干

凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干

凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、

皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺

面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及

時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

美容院的管理制度篇22

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型,

不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲

油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情,

使用禮貌用語。

美容院的管理制度篇23

美容院衛生規章制度表

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到

全天整潔干凈。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整

齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次

消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清

洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持

干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池

保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放

整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干

凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干

凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、

皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺

面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及

時清理，做到無異哧。

美容院員工規章制度

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到,

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時

間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽

手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電

源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時

時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后

議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工

具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好

維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己,

共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛

圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保

持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接

責任人，則美容院全體承擔。

美容院庫房管理規章制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金

額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認,

以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工

作脫節。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生

效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠

付。

6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月

工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

美容院獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司

帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，

獎200元現金或產品。

4、銷售達—元客裝產品（需現金），獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產品（需現金），獎100元。

6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超

過，獎金沒有）

美容院的管理制度篇24

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲

到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月

底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理

人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批

準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現,

雙方各扣50分。

美容院的管理制度篇25

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工

裝務必持續干凈、整齊。

3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），

當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的'職業形

象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留

長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙

齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、

干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內

（不含員工食堂）吃早、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語

調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧

客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及

話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，

解答不了的問題，應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用

會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外,

其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會

所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走

燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以

嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧

嘩。

美容院的管理制度篇26

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型,

不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲

油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情,

使用禮貌用語。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到,

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時

間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽

手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電

源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時

時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后

議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工

具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好

維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，

共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛

圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保

持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接

責任人，則美容院全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到

全天整潔干凈。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整

齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次

消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清

洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持

干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池

保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放

整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干

凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干

凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、

皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺

面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及

時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完板，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲

到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月

底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理

人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批

準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，

雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、

“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”

等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺

得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可

申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，

安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料,

應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮

道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天

的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一

切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮,

不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理

地安排流程及家居使用產品。

六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽

字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流

水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處

理。

6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰一元,

視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。

7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴

重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金

額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認,

以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工

作脫節。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生

效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠

付。

6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月

工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司

帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花,

獎200元現金或產品。

4、銷售達—元客裝產品（需現金），獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產品（需現金），獎100元。

6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超

過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成

及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠

工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次,

按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發私人短信，玩手機和做跟工作無

關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），

長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，

按開除處理。

7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛生包干區不干凈，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工

論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

（1）在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同

事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業形象，偷東西等一

切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發

當月工資及提成，并送往公安部門處理。

（2）解聘后，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。

由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職

（1）需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效。

（2）辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅

持到最后一天。違者扣除當月工資。

（3）辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔

案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往公安部門處理。

注：（1）以上各項規章制度，大家須嚴格遵守。

（2）愿意接受以上各項條款，請簽字確認。

美容院的管理制度篇27

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型,

不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲

油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情,

使用禮貌用語。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲至L

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經找準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時

間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽

手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電

源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時

時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后

議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工

具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的.物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好

維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，

共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛

圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保

持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接

責任人，則美容院全體承擔。

美容院的管理制度篇28

（一）美容師制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚

上下班時間7：30o早上上班見面后，員工應互道？早安。在休息時

間內情保持電話暢通或告知店內管理人員自己的去向。

2.進店后立即到休息室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化

好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3.到崗位后應立即打掃各自負責的區域的衛生，清理物品，準

備好工作中所需的用品。

4.美容師之間要有團隊精神，應該互相學習、互幫互助，共同

進步；美容師要服從經理或當值主管任務分配和管理。

5.不得拿私人物品到營業現場；不準向顧客收小費，假公濟私;

節約用電用水，不得浪費。

6.面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容

院服務項目。

7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

8.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

9.工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀

表。

10.在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超

過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現場或

操作時間會客。

11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

12.嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。因私事情需

外出的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況,

酌情處理。）

13.就餐時請在指定區域進行（休息室），在店內嚴禁咀嚼口

香糖和吸煙。

14.完成工作后應斷掉電器電源，如房間無人，應將空調和照

明燈關掉。

15.請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入

營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。

16.美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。

（二）前臺管理人員制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚

上下班時間7：30o在休息時間內情保持電話暢通或告知店內管理

人員自己的去向。

2.前臺人員負責對所有員工進行考勤，登記當天遲到、早退的

員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經發現，前臺人員

將被處于遲到或早退罰款。

3.應對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產品情

況、顧客服務情況知曉并進行詳盡記載。

4.前臺管理人員有責任和義務主動為美容師押單，當顧客出現

退單情況時，須要求為顧客服務的美容師一道與顧客進行溝通，不

能擅自做主為顧客退單。

5.前臺有責任保管好放貉在前臺的所有店內資料，未經許可不

得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。

7.下班前要對當天營業收入以及員工業績做出詳細記錄并組織

發放員工當日日獎。

8.營業時間內應該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調到適中。

9.注意節約用水用電，當中午休息時要將燈光調至柔和狀態；

為響應國家環保倡導，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他

人擅開空調，空調開啟后溫度不低于26度。

（三）宣傳員制度

1.宣傳員考勤時間為每天上午9：00—12：00,下午13：30—

18：00；早上及下午到崗后應迅速整理當天宣傳時需要的資料。

2.宣傳員在向客戶宣傳時應做到微笑服務、禮貌待客，不得與

顧客發生爭執，在工作中需使用普通話。

3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息

時需告知店內經理或當值主管自己去向，并保持通訊暢通。

4.營業期間，不得在店內與美容師或同事打鬧嬉戲。

5.不得在店內吸煙、嚼口香糖，不得在店內從事違反有關法律

法規的行為。

（四）保潔員制度

1.工作時間范疇：上午9：00-12：00,下午13：00-19：00,

根據店內環境需要隨時打掃衛生。除中午午餐休息時間外，保潔員

不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內經理或其他管理人員。

2.工作范圍：國際美容美體—店及尊享區內所有房間地面衛生、

墻面衛生、水池/槽、衛生間、過道、門窗等店屬范圍內的清潔。

3.工作要求：

（1）每日早上首先將國際美容美體—店（老店）及尊享區（新

店）的地面衛生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水擰干,

避免木地板因水變形；

（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內鏡面

玻璃每日擦拭潔凈；

（3）保潔員要隨時巡查店內各處是否出現不潔的地方；老店及

新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持

干凈，衛生間要隨時保持整潔；

（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內的綠色盆栽植物（包括花盆

和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次；

（5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周

清潔一次；

（6）當美容間或大廳內有顧客的時候，保潔員要停止或在不影

響顧客的情況下迅速完成清潔任務;

（7）當出現漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內經理或管

理人員后應及

時通知管道疏通公司進行解決；

（8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業時間中途不得擅

自離開崗位、不得遲到、早退，違規后與其他員工相同處理原則。

美容院的管理制度篇29

第一章：總則

第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者

上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作,

營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。

第二條：本制度亦希望創造一個員工滿意度高的工作環境。唯

有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。

第二章：任用

第一條：新進入員經錄用后，辦理試用手續，建立檔案。原則

上試用三個月，期滿考核合格后，方得正式錄用。成績優良者或情

況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。

第二條：試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可

立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。

第三條：新進人員報到時，應交驗下列表件：

1、員工詳細資料表；

2、居民身份證、學歷證件復印件；

3、一寸照片兩張。

第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明

工作時間—年一月_日至—年—月_日。

第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里

扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。

第六條：凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元,

分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本

會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。

第三章：員工準則

第一條：遵守國家的法律、法規、尊奉美容會所的一切規章制

度，維護本會所的信譽與威望。

第二條：具有高度的敬業精神和企業榮譽感，以及強烈的工作

責任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養。

第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損

公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規定者將嚴加懲處。

第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。

不說服務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵

或產生債務關系，一經發現，即予開除。

第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質,

培養客戶關系，累積最大經營資源。

第六條：客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情

形，應立即告知店長協助處理。遇有不正常事情發生時，應適時與

有關人員聯絡。

第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。

第八條：同事之間要相互協作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥

離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。

第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見,

但須先執行，更不得有敷衍的行為。

第四章：出勤及考勤

第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體

員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。

第二條：會所營業改間為9：30—22：30,如有調整另行通知。

第三條：會所員工應按規定的作息時間上下班，在工作時間和

工作場合應自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。

第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天

按時打考勤。

第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。

第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內不做計

算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計

10小時可補休一天。

第七條：補休須提前申請，根據當日營業情況再做安排，補休

員工必須聽從前臺安排。

第五章：行為規范

第一條：儀表規范

（一）立姿

A、代表會所精神，應遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方,

面帶微笑，”“歡迎光臨”。

標準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛

平視于前方。

B、帶領客人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打

開。

C、注意事項：

1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。

3、操作時間內不允許打接電話。

（二）坐姿

標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。

第二條：上班紀律：

（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統一工作服，工作鞋，前臺顧

問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發夾或膠圈挽發髻，禁帶閃亮發

飾，化適當淡妝，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。

（二）更換的衣物，必須放置在指定的區域內，不得在會所內

隨意擱置。

（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，

洗澡等項目。

（四）不得破壞本會所環境的整潔、整齊和美觀。

（五）不得損壞本會所內的一切公共設施。

（六）不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、

不得妨礙他人辦公。

（七）不得使用接待客人的沙發、洗手臺、洗手間，不得使用

護理產品、不能坐或躲在美容床上。

（A）節約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。

（九）會所電話用于業務聯系和供客人使用，禁止用于私人電

話。

（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已

的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。

（十一）如發現客人遺忘在會所的物品，應將其交至收銀臺或

主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。

（十二）交接班時，應做好交接記錄。

（十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客

資料，工作單收入抽屜。

第六章：工作服

第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有

指導與監督的責任。

第二條：不得擅自改變工作服樣式。

第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。

第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。

第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。

1、辭職；

2、休職。

第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情

況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。

第七章：安全與保密

第一條：會所的經營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均

屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或

外咳嗽。

第二條：未經允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。

第三條：如遇工作場所有緊急事故發生，員工奉通知時雖不在

工作時間內，也應迅速到場，不得借故推諉，應及時到達現場。

第四條：遵守安全衛生法令，維護工作場所及四周環境的安全

及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發生。

第八章：獎懲

第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：

（一）對業務之改進提出具體建議，經采納實施結果，如有成

效者。

（二）開發新項目，新技術等，經確認對本會所有貢獻者。

（三）防范災然于未然，或遇非常事態能臨機應變，處置得當

者。

（四）對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻

止，使本會所免受損失或減少損失者。

（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為

全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元，10分鐘以

內不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。

（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做

解雇處理。

第二條：請假

（一）事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一

天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請

假五天不享受帶薪年休。

（二）病假一般需預先請假，急發病不能事先請假者需出示醫

院急診證明。

（三）店內人員若在當班時間內有事需請假時，應事先找好代

班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。

（四）員工每次休假不能超過當日規定人數。

（五）員工未按規定辦理請假手續或請假，續假未核準者，視

為曠工。

第九章：現金處罰

第一條：未按規定佩戴工牌，一次罰款5元。

第二條：未按會所要求統一著裝，一次罰款10元。

第三條：未按規定化淡妝上崗，一次罰款10元。

第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態度

不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。

第五條：不協調本會所工作安排，一次罰款50元。

第六條：未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰

款20元。

第七條：未經同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。

第八條：例會遲到按考勤遲到處理。

第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。

第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。

第十一條：每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款10元。

第十章：離職

員工離職，分自動離職，辭職、開除。

1、自動離職：每月曠工達四日者。

2、辭職：員工因故要求辭職者。

3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。

第十一章：員工工資及福利待遇

（一）本會所每月以10日發放工資，并以法定貨幣支付不得以

其它代替。

（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇：

（業績達一萬獎100元；一萬二獎150元；一萬五獎300元）

A、純提成：

面部、身體提成28樂腎根養護做一個提80、龍顏回春提130、

全身養護提130o

B、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業績不

低于6000元，未完成業績者扣200元）

面部提成10%、身體提成10%、腎根養護一個提60、另贈項目

按手工提成，不計手工業績。

注明：

1、產品10%提成

2、辦卡5%

3、單次泡澡10元。

（三）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業務需要，國

定假日照常上班，組織輪休）

（四）本會所為員工提供吃住。

本制度之規定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改

經核準后按修定后執行。

美容院的管理制度篇30

目的：

為保障公司的正常工作秩序，嚴肅考勤紀律，完善考勤制度，

特制定本規定。

范圍：

本制度適用于公司全體員工，店面員工參照本制度執行，如因

工作性質的特殊性需要另行規定作息時間，須經部門負責人提出申

請后，經總經理辦公會審議通過，人力資源部門備案后執行。（營運

中心各部門休息節假日與店面相同）。

責任人：

人力資源部負責考勤的管理與監督，核定后的考勤記錄將作為

重要的薪資發放依據。

內容：

（一）營業時間

店面：9：30~20：00

美麗園店：10：30^21：00

（二）節假日

春節：七天；五一節：一天；國慶：一天；中秋節：一天；

因本行業為純服務性行業，節假日均為服務高峰期，凡法定節

假日當月無全勤獎。相關法定休假根據運營情況可由公司酌情安排,

由總經理決定節假日具體休假天數，不得有任何異議,如有其它部門

需要節假日加班，只可當月調休，過月不記，節假日休假前后5天內,

任何事由請事假1天，按3天扣除工資。

（三）休息：

員工每月全體四天，高中層管理人員休息，按實際工作需求制

定輪流休息時間。以保障管理工作的正常進行，具體日期由所屬部

門和主管根據工作需要預選安排。

（四）全勤獎：

凡專業店達到全勤標準規定的每個員工，每月均享受全勤獎

100元。

（五）出勤規定

1、店面考勤由店長/顧問負責記錄，店長/顧問應認真負責，不

得弄虛作假，否則，一經發現每次扣款100元。

部門負責人對考勤負有審核和監督責任；

人力資源部門可不定期對考勤情況檢查。

（六）缺勤規定

遲到：按分鐘計算，員工級別，每分鐘扣1元，顧問級別，每分

鐘扣2元，店長級別，每分鐘扣3元。所罰款項不計入公司財務，

存入員工公益金，達到一定數額后為員工采購果點；遲到超過1小

時按事假半天處理，遲到超過2小時按曠工半天處理。

早退：未到下班時間，提前擅離工作崗位者為早退，按曠工半

日計算。

3、因公外出：各店員工因公外出