口腔咨詢師崗位職責1.崗位背景口腔咨詢師是公司口腔診所中的一線接待和咨詢?nèi)藛T，負責為客戶供應(yīng)高質(zhì)量的口腔咨詢服務(wù)?？谇蛔稍儙熜枰邆淞己玫臏贤ū绢I(lǐng)、專業(yè)知識和團隊合作精神，以滿足客戶的口腔需求，提高客戶滿意度。2.崗位職責2.1客戶接待負責接待客戶，供應(yīng)禮貌、熱誠的服務(wù)態(tài)度，耐性傾聽客戶需求；維護客戶檔案和預約系統(tǒng)，準確記錄客戶信息；幫助客戶填寫相關(guān)表格和文件，保證資料的完整性和準確性；依據(jù)客戶不同需求，介紹相關(guān)口腔醫(yī)療、美容服務(wù)和費用情況。2.2口腔咨詢與解答將初步了解客戶需求，幫忙客戶梳理病情、需求和期望；運用專業(yè)知識，向客戶普及口腔健康和醫(yī)療美容的相關(guān)知識；針對客戶問題，供應(yīng)解答并給出合理建議，加強客戶對公司專業(yè)水平的信任。2.3信息溝通與協(xié)調(diào)與口腔醫(yī)生和技術(shù)團隊緊密合作，及時反饋客戶需求和反饋；針對客戶預約情況，合理調(diào)配醫(yī)生資源，確保預約準確性和順利進行；在醫(yī)療過程中，關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴和看法。2.4客戶回訪關(guān)注客戶治療效果，與醫(yī)療團隊共同追蹤復診情況，提高治療成功率；定期與客戶進行回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度，收集看法和建議；依據(jù)客戶反饋，及時改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.5團隊合作與培訓樂觀搭配其他崗位人員完成工作任務(wù)，保證工作的順利進行；參加公司組織的培訓和學習活動，提升口腔咨詢和溝通技巧；共享行業(yè)動態(tài)和口腔健康知識，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和本領(lǐng)。3.工作要求3.1知識技能具備醫(yī)學、口腔相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識，了解口腔醫(yī)學常見疾病和醫(yī)療美容；具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識，能夠與客戶建立信任關(guān)系；具備協(xié)調(diào)本領(lǐng)和解決問題的本領(lǐng)，能夠處理客戶投訴和看法；熟識常用辦公軟件和電子郵件等應(yīng)用工具，具備肯定的計算機操作本領(lǐng)。3.2個人素養(yǎng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，保護客戶隱私和公司利益；具備團隊合作精神，能夠樂觀搭配團隊成員完成工作任務(wù)；具備學習本領(lǐng)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠不絕提升自身專業(yè)素養(yǎng)；具備良好的時間管理和壓力處理本領(lǐng)，能夠在高強度工作環(huán)境下工作。4.工作績效考核4.1客戶滿意度針對口腔咨詢服務(wù)，依據(jù)客戶回訪和投訴情況，評估口腔咨詢師的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。4.2工作效率依據(jù)預約準確率、客戶接待時間、問題解決速度等指標，評估口腔咨詢師的工作效率。4.3個人成長依據(jù)參加培訓和學習活動情況以及本領(lǐng)提升情況，評估口腔咨詢師的個人成長和專業(yè)素養(yǎng)。5.崗位發(fā)展路徑在公司內(nèi)部，口腔咨詢師可以通過不絕學習和積累經(jīng)驗，晉升為資深咨詢師、咨詢組長等崗位。不同階段的晉升將依據(jù)個人績