鐵路乘務員服務熱情保證書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就乙方提供鐵路乘務員服務事宜，達成如下協(xié)議：一、乙方向甲方提供熱心的鐵路乘務員服務，確保甲方乘客的出行體驗。1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力；2.身體健康，符合從事鐵路乘務工作的要求；4.遵守國家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。1.乘務員應準時到崗，穿著整潔，儀容儀表得體；2.乘務員應主動熱情地為乘客提供服務，包括解答疑問、協(xié)助購票、引導乘車等；3.乘務員應保持車廂內(nèi)環(huán)境整潔，及時清理垃圾，保持衛(wèi)生；4.乘務員應積極處理乘客投訴，及時反饋給甲方，并提出改進措施；5.乘務員應遵守鐵路安全規(guī)定，確保乘客的人身安全和財產(chǎn)安全。四、乙方應按照甲方的要求，提供相應的乘務員服務培訓，確保乘務員具備所需技能和服務水平。五、甲乙雙方應相互配合，共同保障乘務員服務的質(zhì)量和效果。甲方有權(quán)對乙方的服務進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見。乙方應積極響應甲方的建議，及時改進服務。六、甲乙雙方應嚴格遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，保護雙方的商業(yè)秘密和個人信息。未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。七、本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方乘務員服務培訓資料2.乘務員服務標準手冊3.乘務員工作服及裝備清單4.乘務員服務記錄表5.乘客投訴處理流程及表格6.保密協(xié)議7.鐵路安全規(guī)定相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供乘務員服務，或服務質(zhì)量不符合約定的標準。2.乙方乘務員未按時到崗，穿著不整潔，儀容儀表不符合要求。3.乙方乘務員服務過程中，發(fā)生重大失誤，導致乘客人身安全或財產(chǎn)安全受到威脅。4.乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息。5.乙方違反國家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)相關(guān)規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.乘務員服務：指乙方根據(jù)甲方要求，提供的鐵路乘客運輸服務中的乘務工作。2.違約行為：指一方未履行合同約定的義務，或履行義務不符合約定的行為。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別自然人身份的各種信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方乘務員服務質(zhì)量不佳：及時反饋給乙方，要求乙方整改并加強培訓。2.乙方乘務員未按時到崗：按照合同約定，乙方應承擔相應的違約責任。3.乘客投訴處理不當：乙方應建立完善的投訴處理機制，并及時反饋給甲方。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息：按照保密協(xié)議約定，乙方應承擔相應的違約責任。5.鐵路乘務員服務過程中發(fā)生安全事故：乙方應立即報告甲方，并積極配合調(diào)查處理。五、所有應用場景：1.鐵路客運公司委托乘務服務公司提供乘務員服務。2.乘務服務公司為客戶提供鐵路乘務員外包服務。3.鐵路客運公司直