第4頁共4頁2024年前廳部安全生產管理制度1.負責組織并實施員工的安全教育培訓，并確保每位員工接受并完成安全培訓考核。2.承擔部門內部員工遵章守紀及勞動紀律的教育責任，強化各級管理制度的執行，并監督檢查其實施情況。3.在部門內部定期開展安全生產檢查工作，確保重大生產事故隱患得到及時整改。4.強化前臺接待人員的管理，嚴格按照“三查八對”要求執行，確保旅客住宿登記制度和貴重物品寄存制度的落實，同時加強內部安全防范。5.定期召集安全生產工作會議，深入分析部門安全生產動態，迅速解決存在的安全生產問題。6.組織開展安全生產競賽活動，積極總結并推廣安全生產工作的先進經驗，對表現突出的班組和個人給予獎勵。7.積極收集和反饋賓客對單位安全生產工作的意見和建議。8.熟練掌握相關安全生產應急預案，在緊急情況下負責賓客的疏散、集中、清點及安撫工作。9.負責處理一般性生產安全事故隱患和問題；遇到緊急情況，應立即報告并服從領導指揮，積極參與搶險救援等處置行動，同時保護現場。前廳部主管安全生產責任制1.對前廳部經理負責，全面管理前廳部事務，確保在經理的指導下高效運行。2.負責制定并督導執行前廳部的管理規章制度、工作操作流程、服務質量標準及安全保障措施。3.維護前廳部的正常工作秩序和服務質量，保障設備設施完好無損，以創造最佳經濟效益。4.主持部門內務會議，確保經理的工作安排得到有效貫徹執行。5.負責部門員工的培訓工作，提升其工作責任心和業務水平，同時做好思想工作，激發員工工作積極性，以提高工作效率和服務質量。6.主動學習先進經驗，了解市場動態，提出改善服務質量的合理化建議。7.合理調配人力資源，提高工作效率，妥善處理各類突發事件。8.實時掌握客房情況，處理客人投訴及意外事件，查處違紀員工，維護前廳部的正常秩序。9.與相關部門緊密合作，確保采購物資的數量、品種、質量、規格及期限等滿足部門經營管理需求。前廳部領班安全生產責任制1.在本部門安全生產負責人的直接領導下，帶領本班組人員嚴格執行本單位的安全生產規章制度和工作指示，對所屬工作區域的安全生產工作承擔管理責任。2.熟悉前廳部業務和人員情況，檢查安全生產責任制的落實情況，及時糾正違章違紀現象。3.對本班組員工進行安全生產教育，提升其安全生產能力和安全防范意識。4.在安排班組工作時，務必強調安全生產注意事項。5.熟悉本班組安全生產設施的分布和使用方法，掌握相關應急預案，妥善處理一般性安全生產問題和隱患，并做好記錄。6.定期對班組的設備設施進行安全生產檢查，及時發現并消除安全隱患。前廳部接待人員安全生產責任制1.嚴格遵守安全管理制度，嚴格執行賓客住宿登記、驗證手續，認真核對有效證件。在發放房間鑰匙時，確保住房卡或鑰匙憑證準確無誤。2.明確本崗位的安全工作要求，積極做好個人安全防范工作。3.按照工作要求對旅客寄存的行李及物品進行安全檢查。一旦發現攜帶有易燃、易爆、放射性化學物品等危險品的賓客，應立即阻止并上報中控室。4.當班人員應保持高度警惕性和安全防范意識，維護好本區域、本崗位的安全設施及工作秩序。5.擺放物品時不得遮擋滅火器、消火栓等消防設施，并確保通道暢通無阻。6.善于在工作中發現可疑人員及現象，熟知應急預案。在發生突發性安全事故時能夠及時向中控室報警并采取應急措施有效控制事態發展。前廳部收銀員安全生產職責1.在收銀和外幣兌換過程中采取可靠的安全防護措施。確保崗上存放的現金不超過核定數額，并按時將前臺當日營業款上交財務室或存入保險柜。嚴禁無關人員進入款臺區域。2.使用保險柜存放現金、支票等重要物品，并由專人保管鑰匙和密碼。保險柜鎖好后必須打亂密碼以確保安全。3.對收到的現金、支票及其他付款憑證進行嚴格真偽鑒別，并遵守相關操作制度。對可疑的外幣兌換行為保持高度警惕。4.收銀員單獨行走時注意觀察周圍環境，發現可疑情況及時采取自我保護措施并報警處理。存放現金的袋子應使用密閉不透明袋子封裝，往返途中避免逗留和與他人閑談；現金數額較大時可請求保安部押運護送。5.收銀和外幣兌換當班人員應保持高度警惕性和警覺性，密切關注服務對象的一舉一動及周圍異常情況；對服務過程中出現的可疑人、物、事保持高度警惕并進行密切監控處理。6.在收銀和外幣兌換區域設置專人巡視崗位以及時發現并處理工作中的隱患問題，確保工作安全有序進行。2024年前廳部安全生產管理制度（二）1、安全制度a、前廳部經理需全面承擔本部門的安全管理責任。b、遵循“外松內緊、安全服務”的核心理念，確保住店客人的登記、申報工作準確無誤，嚴禁出現錯登、缺項、漏報等疏漏。c、客房鑰匙的發放與管理必須嚴格規范，確保無誤。一旦發現鑰匙丟失，應立即采取緊急措施，并上報保衛部。d、嚴格執行會客登記制度，對于外來查詢住店客人情況者，必須嚴格查驗其有效證件并進行登記，否則不得透露客人的任何信息。e、一旦發現可疑人員或事件，應立即向保衛部報告。f、對本部門的安全工作實施定期與不定期的檢查，及時發現并消除事故隱患。g、為保衛部提供可隨時查控的對象信息，并通知前臺接待員。一旦發現目標對象，應立即報告保衛部，并配合保衛部或公安部門采取相應措施。2、酒店值班經理的安全管理職責a、與保衛部緊密協作，共同處理飯店內的治安事件。b、受理客人關于丟失物品的投訴，并與保衛人員一同進行現場調查。c、在檢查、巡視飯店各區域時，如發現安全事故隱患或可疑人員、事件，應及時向保衛部報告，并采取必要的處理措施。d、一旦發現員工存在偷拿飯店物品、超吃超喝、斗毆等不良行為，應立即向保衛部報告。2024年前廳部安全生產管理制度（三）1、安全制度a、前廳部經理需承擔本部門安全工作的全面責任。b、依據“外松內緊、安全服務”的原則，切實做好住店客人的登記、申報工作，確保無錯登、無缺項、無漏報現象的發生。c、客房鑰匙的發放需準確無誤，實施嚴格管理。一旦發現鑰匙丟失，必須立即采取有效補救措施，并上報保衛部。d、嚴格執行會客登記制度，對于外來查詢住店客人情況者，必須查驗其有效證件并進行登記，否則不得透露客人的任何信息。e、一旦發現可疑人員或事件，應立即向保衛部報告。f、需對本部門的安全工作進行定期與不定期的檢查，及時發現并消除事故隱患。g、需向保衛部提供可隨時查控的對象名單，并通知前臺接待員。一旦發現名單上的人員，應立即報告保衛部，并配合保衛部或公安部門采取相應的措施。2、酒店值班經理的安全管理職責a、需與保衛部緊密配