課程大綱第一板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)-—禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)禮儀的概念商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)———-儀容商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)女性的美容化妝禮儀商業(yè)男性的美容禮儀儀容中的細(xì)節(jié)第三板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)-—-—著裝商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型商務(wù)人員的著裝的規(guī)范商務(wù)人員著裝的TPO原則商務(wù)場(chǎng)合的不同類型商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)國(guó)際三大主流西裝款式領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng)第四板塊:商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)————體態(tài)（講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)）什么叫體態(tài)語言體態(tài)語言的五種功能正確解讀體態(tài)語言常見體態(tài)語言的一般含義商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練商務(wù)人員的蹲姿的基本要求商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范第五板塊:商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——辦公禮儀如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人如何接打電話才算有禮貌如何做好書信禮儀工作如何行一個(gè)漂亮的見面禮如何做好自我介紹辦公禁忌第六板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——--交談、表情一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)二、商務(wù)交談的忌語三、商務(wù)交談的三不準(zhǔn)四、表情在商務(wù)中的作用五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練六、嘴部所表達(dá)的含義

七、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練第七板塊

商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——接待禮儀辦公室接待禮儀商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀遞名片的商務(wù)禮儀五、商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀第八板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——溝通技巧禮儀訓(xùn)練（示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、針對(duì)學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、演練、點(diǎn)評(píng)！）一、影響溝通效果的因素分析1、內(nèi)容;2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心二、營(yíng)造溝通氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治"四、聆聽對(duì)方核心需求（1)、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖(2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)角色扮演）五、深入對(duì)方情境1、行為冰山模型2、釣魚理論3、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察)4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通5、進(jìn)入對(duì)