導游服務概論課程設計一、課程目標

知識目標：

1.讓學生理解導游服務的概念、性質與作用，掌握導游服務的基本流程與規范。

2.讓學生掌握導游服務的相關知識，如地理、歷史、文化、民俗等，提高學生的綜合素質。

3.讓學生了解我國旅游法規及導游職業道德，培養學生的法律意識和職業素養。

技能目標：

1.培養學生獨立完成導游服務工作的能力，包括行程安排、景點講解、團隊管理等。

2.提高學生的溝通協調能力，使其能夠妥善處理旅游過程中的突發事件。

3.培養學生運用現代信息技術，如手機APP、網絡搜索等，為游客提供更優質的導游服務。

情感態度價值觀目標：

1.培養學生對旅游事業的熱愛，激發學生從事導游工作的興趣。

2.培養學生尊重游客、關愛自然的情感，提高學生的社會責任感和環保意識。

3.培養學生具備良好的團隊協作精神，樹立正確的職業道德觀念。

課程性質：本課程為導游專業基礎課程，旨在幫助學生了解導游服務的基本知識、技能和素養。

學生特點：學生為高中年級，具有一定的知識儲備和學習能力，對導游工作有一定的了解和興趣。

教學要求：結合學生特點，采用案例分析、情景模擬、實地考察等教學方法，注重理論與實踐相結合，提高學生的實際操作能力。通過本課程的學習，使學生能夠達到上述課程目標，為今后從事導游工作奠定基礎。

二、教學內容

1.導游服務概述

-導游服務的定義、性質與作用

-導游服務的類型與范圍

2.導游服務流程與規范

-接待準備、迎接游客、行程安排與實施

-景點講解、團隊管理、送行服務

-導游服務規范、禮儀與溝通技巧

3.導游相關知識

-地理、歷史、文化、民俗等基礎知識

-我國旅游法規及導游職業道德

4.導游服務技能

-行程安排與實施技巧

-景點講解技巧與案例分析

-溝通協調與突發事件處理

5.現代信息技術在導游服務中的應用

-手機APP、網絡搜索等工具的使用

-電子導游設備的操作與維護

6.實踐教學

-實地考察、模擬導游、實習實訓

教學內容安排與進度：

第一周：導游服務概述、導游服務流程與規范

第二周：導游相關知識（地理、歷史、文化、民俗）

第三周：導游相關知識（旅游法規、導游職業道德）

第四周：導游服務技能（行程安排、景點講解、溝通協調）

第五周：導游服務技能（突發事件處理、現代信息技術應用）

第六周：實踐教學（實地考察、模擬導游、實習實訓）

本教學內容根據課程目標制定，注重科學性和系統性，結合教材章節內容，確保學生能夠全面掌握導游服務的基本知識和技能。

三、教學方法

1.講授法：通過系統講解，使學生掌握導游服務的基本概念、性質、流程與規范。在教學過程中，注重啟發式教學，引導學生主動思考，提高課堂互動性。

2.案例分析法：選取具有代表性的導游服務案例，讓學生分析討論，培養學生獨立解決問題的能力。同時，通過案例學習，使學生了解導游服務中的優秀實踐和常見問題，為今后的實際工作提供借鑒。

3.討論法：針對導游服務中的熱點問題、爭議性問題，組織學生進行小組討論，培養學生的溝通協調能力和團隊合作精神。

4.實驗法：安排學生進行實地考察、模擬導游等實踐活動，讓學生在實際操作中掌握導游服務技能，提高學生的實踐能力。

5.角色扮演法：設置特定場景，讓學生扮演導游、游客等角色，模擬導游服務過程，培養學生的應變能力和溝通技巧。

6.互動式教學法：結合多媒體、網絡資源等教學手段，開展課堂互動，激發學生的學習興趣，提高課堂教學效果。

7.任務驅動法：根據課程內容，設計具有挑戰性的任務，讓學生在完成任務的的過程中，自主探究、合作學習，提高學生的綜合運用能力。

8.反思性教學法：在課程結束后，組織學生進行反思性寫作或討論，總結自己在課程學習中的收獲和不足，促進學生的自我成長。

9.翻轉課堂：將部分教學內容提前布置給學生預習，課堂上進行交流討論，提高學生的自主學習能力。

10.跨學科教學法：結合地理、歷史、文化等學科知識，開展跨學科教學，提高學生的綜合素質。

在教學過程中，根據課程內容和學生的實際情況，靈活運用多種教學方法，注重激發學生的學習興趣和主動性，培養學生的實踐能力和創新精神。通過多樣化的教學手段，提高課程教學效果，為學生的未來發展奠定堅實基礎。

四、教學評估

1.平時表現評估：

-課堂參與度：評估學生在課堂討論、提問、互動環節的積極性，占比20%。

-小組合作：評估學生在小組討論、案例分析、角色扮演等活動中的表現，占比20%。

-課堂紀律與態度：評估學生的出勤、學習態度、尊重他人等方面，占比10%。

2.作業評估：

-課后作業：評估學生對課堂所學知識的鞏固程度，占比10%。

-反思性報告：評估學生在課程學習中的自我反思與總結，占比10%。

-研究性作業：評估學生在完成具有一定研究性的任務時的表現，占比10%。

3.考試評估：

-期中考試：評估學生對課程前半部分知識點的掌握，占比20%。

-期末考試：評估學生對整個課程知識點的掌握，占比20%。

4.實踐評估：

-實地考察與模擬導游：評估學生在實踐活動中的表現，包括導游講解、團隊管理等方面，占比10%。

教學評估方式應遵循以下原則：

1.客觀性：評估標準明確，評分公正，避免主觀臆斷。

2.全面性：評估內容涵蓋課程知識、技能、情感態度價值觀等方面，全面反映學生的學習成果。

3.過程性：注重學生在學習過程中的表現，及時給予反饋，指導學生改進學習方法。

4.動態性：根據學生的學習進步，適時調整評估標準和方式，激發學生的學習積極性。

五、教學安排

1.教學進度：

-課程共計18周，每周2課時，共計36課時。

-第一周至第五周：導游服務概述、流程與規范、相關知識學習。

-第六周至第十周：導游服務技能、現代信息技術應用、案例分析。

-第十一周至第十四周：實踐教學、實地考察、模擬導游。

-第十五周至第十八周：復習鞏固、考試評估、課程總結。

2.教學時間：

-課堂教學時間：每周二、周四下午2:00-3:30。

-實踐教學時間：根據課程進度，安排在周末或節假日進行。

3.教學地點：

-課堂理論教學：學校多媒體教室。

-實踐教學：學校附近的景區、博物館等地。

教學安排考慮因素：

1.學生作息時間：教學時間安排在學生精力充沛的時段，避免影響學生正常作息。

2.學生興趣愛好：結合學生興趣，適當調整教學內容和方式，提高學生學習積極性。

3.學生實際情況：針對學生的學習基礎、特長等，合理分配教學任