社區(qū)回訪調(diào)研報(bào)告社區(qū)回訪調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研背景近年來(lái)，隨著城市化的加速和人口老齡化的趨勢(shì)日益明顯，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)日益受到重視。社區(qū)回訪是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重要一環(huán)，它的主要作用是通過(guò)定期走訪老年人了解其生活狀況及需求，以便針對(duì)性地提供服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。本次調(diào)研的目的是為了了解社區(qū)回訪服務(wù)的情況，找出存在的問題以及改進(jìn)的方向。二、調(diào)研方法本次調(diào)研采用問卷調(diào)查和實(shí)地訪談兩種方式。問卷調(diào)查主要面向社區(qū)回訪服務(wù)的使用者，調(diào)查內(nèi)容包括回訪頻率、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面，共發(fā)放問卷100份，有效樣本80份；實(shí)地訪談主要面向社區(qū)回訪服務(wù)的提供者，包括社區(qū)工作人員、志愿者等，采用半結(jié)構(gòu)化訪談的形式，共訪談10人，每次訪談時(shí)間約30分鐘。三、調(diào)研結(jié)果1.回訪服務(wù)的頻率調(diào)研結(jié)果顯示，有50%的受訪者每月能夠得到1-2次的回訪服務(wù)，30%的受訪者每月能夠得到3-4次的回訪服務(wù)，20%的受訪者每月能夠得到5次及以上的回訪服務(wù)。從數(shù)據(jù)來(lái)看，社區(qū)回訪服務(wù)的頻率仍然需要加強(qiáng)，能夠得到定期回訪服務(wù)的老年人較少。2.回訪服務(wù)的內(nèi)容調(diào)研結(jié)果顯示，社區(qū)回訪服務(wù)的內(nèi)容主要包括日常生活關(guān)懷、健康咨詢、法律咨詢等方面。其中，日常生活關(guān)懷是老年人最需要的，占比達(dá)到50%，而健康咨詢和法律咨詢分別占比20%和30%。調(diào)研結(jié)果顯示，社區(qū)回訪服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該更加多樣化，能夠更好地滿足老年人的需求。3.回訪服務(wù)的質(zhì)量調(diào)研結(jié)果顯示，社區(qū)回訪服務(wù)的質(zhì)量整體不錯(cuò)，有80%的受訪者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量很好，20%的受訪者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量一般。其中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不滿意的受訪者反映，主要是服務(wù)過(guò)程中缺乏細(xì)節(jié)關(guān)懷，對(duì)老年人的需求了解不夠深入。我們認(rèn)為，社區(qū)回訪服務(wù)提供者應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)節(jié)上積極關(guān)注老年人的需求。4.社區(qū)回訪服務(wù)的問題與改進(jìn)方向通過(guò)問卷調(diào)查和實(shí)地訪談的方式，我們認(rèn)為社區(qū)回訪服務(wù)存在以下問題：（1）平臺(tái)不夠?qū)I(yè)。社區(qū)回訪服務(wù)主要由工作人員和志愿者進(jìn)行，他們?nèi)狈I(yè)的知識(shí)和技能。因此，社區(qū)回訪服務(wù)應(yīng)該引入專業(yè)力量，如醫(yī)生、心理醫(yī)生等專業(yè)人員，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）信息共享不夠。社區(qū)回訪服務(wù)往往缺乏與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等的有效溝通，信息交流不夠暢通。因此，應(yīng)該建立起信息共享的機(jī)制，多方合作，共同為老年人服務(wù)；（3）服務(wù)模式單一。目前社區(qū)回訪服務(wù)主要以定期走訪為主，服務(wù)內(nèi)容單一。實(shí)際上，社區(qū)回訪服務(wù)應(yīng)該根據(jù)老年人的不同需求，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，包括日間照料、就醫(yī)陪護(hù)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容。結(jié)論社區(qū)回訪服務(wù)是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中非常重要的一環(huán)，通過(guò)本次調(diào)研可以了解到社區(qū)回訪服務(wù)的情況。調(diào)研表明，社區(qū)回訪服務(wù)雖然已經(jīng)得到了一定程度的發(fā)展，但還存在不少問題，需要進(jìn)一步完善。我們建議，社區(qū)回訪服務(wù)應(yīng)該引入專業(yè)力量，建立起信息共享的機(jī)制，多方合作，共同為老