稱呼恰當制作人：邢珊珊現代殯葬技術與管理專業教學資源庫***標題***制作人：現代殯葬技術與管理專業教學資源庫2稱呼恰當(1)區分稱呼對象（2）考慮稱呼習慣“大爺”、“大媽”、“大姐”、“大哥”(3)要分主次先后“女士”、“先生”、“夫人”、“小姐”、“同志”“張經理”、“王廠長”、“李老師”、“趙工程師”、“劉教授”、“楊醫生”、“馬處長”“老大爺”、“老大媽”“張大爺”、“劉大媽”、“李阿姨”、“王叔叔”、“趙奶奶”“故先生”、“故夫人”、“故老先生”、“故老夫人”、“故太太”一是由尊而卑二是由近而遠稱呼是指殯儀服務員在服務時，對殯儀服務對像采用的稱謂語。殯儀服務員在接待服務過程中，對殯儀服務對像必須采用恰當的稱呼。稱呼主要包括三方面內容：一是要區分稱呼對象；二是要考慮稱呼習慣：三是稱呼要有主次。現代殯葬技術與管理專業教學資源庫制作人：現代殯葬技術與管理專業教學資源庫

（1）區分稱呼對象是指殯儀服務員在接待服務時，殯儀服務對像會因年齡、性別、民族、宗教、信仰、職業等因素有一定的差異，因此，在具體稱呼殯儀服務對象時，殯儀服務員應因人而異，有所區別。

殯儀服務員對殯儀服務對像可用泛指性的尊稱，比如，“女士“、”先生”“、”夫人”、”小姐”、”同志“等；如果知道了殯儀服務對像的姓名、職務、職業或職稱時，可用姓氏加職務、職業或職稱的方式進行稱呼，比如，”張經理”、王廠長“、”李老師“、”趙工程到師“、”劉教授”、”楊醫生“、”馬處長“等。現代殯葬技術與管理專業教學資源庫殯儀服務對像如果年齡較大，可采用非正式按輩分的稱呼，比如，”老大爺“、”老大媽等稱呼：也可以用姓氏加輩盼的方法稱呼，比如，”張大爺“、”劉大媽”、”李阿姨”、”王叔叔“、”趙奶奶“等。以上都是對健在人們的稱呼。對于去世的故人一般稱之為”逝者“、”故人“等；臺灣地區對去世的人稱之為”故先生“、”故夫人“、”故老先生“、”故老婦人“、”故太太“等。制作人：現代殯葬技術與管理專業教學資源庫(2)考慮稱呼習慣稱呼習慣是指殯儀服務員在接待服務時，服務對象會因地方風俗、語言習慣、文化程度等因素有一定的嗟異，要在稱呼時加以充分的考慮。比如，”女士”、”先生“、”夫人”、”小姐”、”同志＂等這類稱呼，用來稱呼城市人或海外華人可以采用。但是，用來稱呼辦理喪事的農民，他們聽后未必順耳，采用”大爺“、”大媽“、”大姐”、”大哥“等稱呼較為合適，這樣會使辦理喪事的農民倍感親切，認為服務員把他們當成了親人。如果用”張大爺“、”劉大媽“、”李大姐”、”王大哥“等稱呼城市的白領或海外華人，他們聽后未必順耳，可能會被理解成殯儀服務員在與他們套近乎。制作人：現代殯葬技術與管理專業教學資源庫(3)稱呼要分主次先后殯儀服務員面對多為殯儀服務對像時，要分清主次，具體做法有兩種：一是由尊而卑。殯儀服務員在進行稱呼時，要先長后幼，先男后女，現疏后親，先職務高后職務低；二是由近而遠。殯儀服務員在進行稱呼是，要先對接近自己殯儀服務對像進行稱呼，然后依次向遠距離殯儀服務對掾進行稱呼。為殯葬行業培養具有生命文化理念的高端技術技能型人才讓逝者得到有尊嚴的服務讓生者受到生命的啟迪讓業者獲得