第3頁共3頁2024年舉報投訴受理和處理制度范本1、執法人員需著裝規范，佩戴證件，保持舉止莊重，語言文明，以維護良好的執法形象；2、接到巡查任務后，應立即行動，確保行車安全，于指定的____分鐘內到達現場；3、遵循事實真相，以法律法規為準則，堅守公正，依法執行，以理性說服當事人，妥善處理每一次糾紛；4、如遇到現場無法解決的問題，需向當事人解釋原因，并告知處理的后續步驟；5、嚴格遵守辦案紀律，秉持公正無私，涉及個人利益沖突的舉報、投訴應及時向上級匯報，并主動申請回避；6、堅持調解與處理并重，善于從投訴中發現潛在問題，對每一條線索保持警惕，堅決打擊違法行為；7、在調解過程中遇到復雜問題，應及時向上級請示，避免草率決策，保持謹慎態度；8、調解結束后，應迅速整理結果和相關文件，進行歸檔，防止信息丟失或遺漏。“12315”現場處理規定(一)現場處理的適用范圍符合以下情況，需按照規定迅速到達現場處理：1、消費者與經營者在店內或服務場所協商未果，要求現場介入，且受理人員認為有必要現場處理的；2、消費者在消費過程中權益受到侵害，如不立即處理，后續取證困難的；3、發生爆炸、火災、中毒等涉及人身和財產安全的重大投訴，且在第一時間報告的；4、正在進行的違法行為，如不及時處理，將影響案件查處的；5、受理人員認為該投訴需要現場處理的。(二)現場處理的要求接到12315中心的現場處理指令后：1、工作日內，工商所應于____分鐘內到達轄區內的場鎮或指定區域進行處理。回龍鎮楊柳片、竹山鎮需在規定工作時間內迅速到達。2、節假日和午休時間，值班領導應迅速組織處理。"12315"舉報投訴處理承諾1、秉持服務消費者的宗旨，嚴格執行國家法律法規，維護經濟秩序和消費者權益，確保“有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查”；2、符合受理條件的舉報投訴，中心將立即受理，力爭當天解決，一般問題在____個工作日內解決（特殊情況除外）；3、接到“12315”電話舉報投訴，應迅速登記，按照規定程序處理。接到需現場處理的投訴舉報，應在接到通知后____分鐘內到達現場；4、對于書面舉報投訴，將在5個工作日內決定是否受理，并書面通知舉報人，45天內反饋調查及處理結果；5、對于不屬于本部門管轄的舉報投訴，將熱情指導投訴人向相關部門反映，杜絕推諉現象。2024年舉報投訴受理和處理制度范本（二）（六）在檢查過程中，若發現用人單位存在違反勞動保障法律、法規的行為，應立即展開調查取證工作，并向該用人單位出具《接收證據材料清單》。對于所有復印件形式的證據材料，需明確標注“此件與原件相符”，并加蓋單位公章以示確認。完成取證后，勞動保障監察員需向用人單位發出《勞動保障監察限期改正指令書》，明確告知其享有的申辯權利。若用人單位的法定代表人拒絕簽名或蓋章，應詳細記錄拒簽情況，并由證明人簽字確認。（七）針對事實清楚、情節簡單且后果輕微的勞動保障違法行為，若需當場實施罰款（個人罰款不超過五十元，法人或其他組織罰款不超過一千元）或警告處罰，應嚴格遵循《行政處罰法》的相關規定執行。二、查處違反勞動保障法律法規案件程序（一）受理對于局信訪辦、上級領導及有關部門轉來的，涉及用人單位或個人違反勞動保障法律、法規的舉報投訴信件或函件，應由大隊進行登記。隨后，按照既定分工，由監察員進行審查，并報分管大隊長審核。在初步核實舉報投訴材料真實性的基礎上，提出受理意見，最終報大隊長審批。（二）立案在發現用人單位或個人存在違反勞動保障法律、法規的行為，并經勞動保障監察大隊審查核實確認存在違法事實后，應由勞動保障監察人員填寫《立案審批表》，報勞動保障監察大隊領導審查批準后，正式登記立案。（三）調查取證勞動保障監察大隊在對勞動保障違法行為進行登記立案后，應全面、客觀、公正地展開調查，收集相關證據。證據形式包括但不限于書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定結論、勘驗筆錄及現場筆錄等。調查取證工作將按照以下方式進行：1.向被調查單位或個人發出《勞動保障監察詢問通知書》，要求其派員攜帶相關資料到勞動保障監察機構接受查閱和詢問。2.派遣勞動保障監察員前往被調查單位或現場依法進行調查，必要時可向相關部門和單位開展調查取證工作。3.向舉報投訴當事人或有關人員進行調查了解。勞動保障監察案件承辦人員在完成調查取證后，需向勞動保障監察大隊分管領導提交調查報告、處理意見及證據材料，并填寫《勞動保障監察案件處理審批表》。（四）案件審理勞動保障監察大隊在審理案件時，將根據以下情況分別作出處理：1.若事實清楚、證據確鑿，依法應給予行政處罰的，將按照處罰權限和程序，經辦案人員或大隊集體研究后，送分管領導審核。在作出行政處罰決定前，應告知當事人享有的訴訟權利。2.若違法行為情節輕微，未造成危害后果，且經教育幫助后愿意改正的，經勞動保障監察大隊分管領導批準后，可不予行政處罰，但需向當事人發出《勞動保障監察限期改正指令書》，并監督其改正。3.若證據不足，將退回原承辦人補充調查。經補充調查后，若證據仍不足或超出權限范圍，將由大隊負責人作出撤銷立案的決定。4.若用人單位或個人存在違反其他法律、法規的行為，經大隊分管領導批準后，由大隊移送至具有處理權的行政機關處理。5.若用人單位或個人的違法行為已構成犯罪，將及時提請司法機關依法追究其刑事責任。（五）下發處罰決定書在對當事人勞動保障違法行為的勞動保障監察處罰決定獲得批準后，由承辦人負責下發行政處罰決定書。（六）送達勞動保障行政部門應在處罰決定作出之日起七日內，將處罰決定書送達被處罰單位。被處罰單位的法定代表人或勞資人員應在處罰決定書的回執上簽名或蓋章。若法定代表人和勞資人員均不在場，則需由兩人以上證明人簽字確認。（七）行政復議或訴訟若用人單位或個人對勞動保障監察處罰決定（處理）不服，可在收到處罰（處理）決定書之日起規定期限內，依照《行政復議法》和《行政訴訟法》的規定申請復議，或在三個月內向人民法院提起訴訟。在此期間，將提醒當事人注意，若超過規定期限未申請復議或提起訴訟，將按一定比例加處罰款。同時，在復議或訴訟期間，處罰決定的執行將不受影響。（八）強制執行若用人單位或個人在收到勞動保障行政部門發出的《處罰決定書》后，在法定期限內未申請行政復議、未提起訴訟且未履行處罰決定的，勞動保障行政部門可每日按罰款數額的一定比例加處罰款。訴訟期過后，將再次以書面形式提醒當事人履行罰款本金及加處罰款數額的義務。（