導游員資格證(導游服務技能及規程)考試題與答案單選題1．導游員為非團隊游客提供沿途導游服務，可采取的形式進行。A、對話B、講笑話C、交流D、講解參考答案：A2．在為非團隊游客提供游覽服務時，導游員應提前分鐘抵達集合地點，帶領游客乘車去旅游景區。A、10B、15C、20D、30參考答案：B3．非團隊游客乘坐國內航班離站，導游員帶領游客應提前分鐘到達機場。A、60B、90C、120D、150參考答案：A4．非團隊游客乘坐國際航班離站，導游員帶領游客應提前分鐘到達機場。A、60B、90C、120D、150參考答案：C5．非團隊游客乘坐火車或輪船離站，導游員帶領游客應提前分鐘到達機場。A、30B、40C、60D、90參考答案：B6．送非團隊游客乘坐國內航班離站，導游員要待后方可離開機場。A、辦理票據及行李托運B、進入安檢區C、落實座位D、飛機起飛參考答案：D7．導游服務團隊提供服務必須遵循的原則是。A、旅行社業的國際慣例B、旅行社業的行規C、國家法規和行業標準D、旅行社內部規定參考答案：C8．下列各項不屬于地陪要掌握的常規知識是。A、風物特產B、本地概況C、重大新聞D、法律法規參考答案：C9．下列各項不屬于地陪要掌握的即時信息是。A、本地概況B、熱門話題C、重大新聞D、天氣狀況參考答案：A10．當領隊、全陪或游客提出與原定日程不符而且涉及接待標準變化時，一般情況下，地陪應。A、按對方意見辦理B、耐心解釋C、明確拒絕D、委婉拒絕參考答案：D11．在接待外賓團時，導游員的直接決定了游客對導游員的認同程度。A、講解能力B、組織能力C、外語能力D、交際能力參考答案：C12．在接待內賓團時，導游員的也會影響到游客對導游員的印象。A、講解水平B、普通話水平C、組織水平D、交際能力參考答案：B13．在自由活動時間，地陪可以不陪客人，但要做好。A、安全服務B、講解服務C、提醒服務D、交通服務參考答案：B14．全陪直接為外賓團游客服務的最后環節是。A、各站服務B、轉移服務C、末站服務D、善后工作參考答案：C15．導游員前往機場、車站或碼頭等迎接旅游團的工作稱之為。A、接站B、送站C、送行D、沿途導游參考答案：A16．當外賓購買中國貴重物品特別是文物時，提醒其保管好發票并告知中國海關和文物部門對于文物購買和出口等方面相應規定的導游員是。A、地陪B、全陪C、領隊D、售貨員參考答案：B17．如果全陪接待的是內賓團，在旅游團出發前一天必須與取得聯系，約好次日出發登機（車、船）的時間及地點。A、首站地陪B、司機C、旅游團的游客D、組團社計調人員參考答案：C18．女性導游員在化妝時，一般以為宜。A、濃妝、艷妝B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝D、淺妝、淡妝參考答案：D19．在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應表示的di一個禮貌形式就是。A、握手和介紹B、問候和致意C、交談和問候D、握手和溫和參考答案：B20．出現下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是疾病。A、食物中毒B、暈機暈船暈車C、心臟病猝發D、中暑參考答案：D21．主導心理是求全心理和懶散心態，這是階段的游客心理。A、旅游前期B、旅游中期C、旅游后期D、旅游結束后參考答案：B22．主導心理是利己，主要心思大多放在自己的個人事務，這是階段的游客心理。A、旅游前期B、旅游中期C、旅游后期D、旅游結束后參考答案：C23．提供個性化服務的關鍵在于。A、導游員是否為中國旅游事業的發展作出貢獻B、導游員是否為旅行社增加經濟效益C、導游員是否努力樹立良好的個人形象D、導游員心中是否有游客參考答案：D24．在游覽項目被迫變更、旅游計劃發生變化或者游客與導游員之間出現矛盾時，導游員要多與領隊商量，實事求是地說明情況，爭取領隊的理解和合作。這說明導游員在與外賓團領隊的協作中要具備的協作能力是。A、尊重領隊權限，努力支持其工作B、多同領隊協商，主動爭取其配合C、多給領隊榮譽，調動其積極性D、堅持原則，拒絕其過分要求參考答案：B25．當北京時間為中午12時，美國紐約的時間為時。A、上一天23B、上一天24C、當天凌晨5D、當天中午13參考答案：A26．導游員在講解時要注意根據游客的情緒狀態而有所變化。當游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態之下時，導游員講解的內容要做到。A、廣而雜B、深而精C、少而趣D、奇而特參考答案：C27．一般來說，導游員講解的工作量最大是在旅游行程的階段。A、初期B、中期C、后期D、結束參考答案：A28．若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是。A、設法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水D、讓其服用客人自備的止痛藥參考答案：D29．是旅游接待計劃在當地的具體執行者和旅游活動的組織者。A、地陪B、全陪C、領隊D、景區講解員參考答案：A30．地陪的主要職責不包括。A、安排旅游活動B、做好接待工作C、聯絡工作D、維護安全，處理問題參考答案：C31．在以下各項中，并非地陪和全陪共有的具體職責是。A、維護安全B、處理問題C、執行旅游協議D、景點講解參考答案：D32．在旅行游覽中，導游員應當就可能發生危及游客人生、財產安全的情況，提前向游客作出真實說明和明確警示，并按照要求采取防范措施。這要求導游員必須遵守行為規范的。A、堅持“內外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度D、自覺遵紀守法參考答案：C33．導游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，不介入旅游團內部的矛盾和糾紛。這要求導游員必須遵守行為規范的。A、堅持“內外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度D、自覺遵紀守法參考答案：B34．一架英國航空公司班機從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9：00時，接機的導游員應告訴游客調至北京時間點。A、10：00B、12：00C、15：00D、17：00參考答案：D35．“百人百樣，千人千面”，這說明導游員在帶團過程中要具備的組織技能是。A、合理引導游客審美B、調整旅游活動的節奏C、把握游客的個性差異D、正確開展導購促銷參考答案：C36．導游員在旅游審美過程中所起的di一項作用就是引導游客正確地。A、了解審美類型B、認識審美對象C、掌握審美方法D、開展審美活動參考答案：B37．旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對象之一是。A、自然美B、社會美C、藝術美D、科學美參考答案：A38．導游員帶領外國游客參觀北京四合院，看到了四合院其樂融融的鄰里關系。這是導游員在引導游客欣賞旅游景觀美類型中的。A、自然美B、社會美C、技術美D、科學美參考答案：B39．導游員帶領游客參觀西昌衛星發射基地，看到了雄偉壯觀的衛星發射塔。這是導游員在引導游客欣賞旅游景觀美類型中的。A、自然美B、社會美C、科學美D、技術美參考答案：D40．患者起病快，表現為畏寒、發熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能出現脫水、休克，根據以上描述的癥狀判斷，游客可能是。A、中暑B、食物中毒C、溺水D、心臟病猝發參考答案：B41．從業務經營的角度考慮，我國旅行社形成的四大傳統業務部門包括外聯部、計調部、接待部和。A、財務部B、人事部C、行政部D、綜合業務部參考答案：D42．取得高級導游員資格年以上，業績優異且經考核合格者晉升為特級導游員。A、1B、2C、4D、5參考答案：D43．在整個旅游活動中起主導作用的導游員是。A、地陪B、全陪C、領隊D、司機參考答案：B44．當北京時間為中午12時，日本東京的時間為時。A、上一天23B、上一天24C、當天凌晨5D、當天中午13參考答案：D45．當北京時間為中午12時，澳大利亞悉尼的時間為時。A、上一天24B、當天上午8C、當天中午13D、當天14參考答案：D46．一架法國航空公司班機從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11：00時，接機的導游員應告訴游客調至北京時間點。A、12：00B、15：00C、18：00D、21：00參考答案：C47．一架美國航空公司班機從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時，接機的導游員應告訴游客調至北京時間點。A、15：00B、18：00C、20：00D、22：00參考答案：C48．一架俄國航空公司班機從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12：00時，接機的導游員應告訴游客調至北京時間點。A、14：00B、15：00C、16：00D、17：00參考答案：D49．成為一名合格導游員的首要條件是。A、愛崗敬業B、熱愛祖國C、遵紀守法D、高尚的情操參考答案：B50．導游員的基本職責是。A、全陪B、領隊C、地陪D、景點講解員參考答案：C51．“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個側面說明了導游員要具有的心理素質。A、自信B、隨和C、冷靜D、自制參考答案：C52．如果車輛行駛時間不足30分鐘，導游員的沿途講解時間占整個車程的。A、10%B、50%-60%C、70%-80%D、100%參考答案：D53．如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足120分鐘，導游員的沿途講解時間占整個車程的。A、10%B、50%-60%C、70%-80%D、100%參考答案：B54．導游員在講解時，應注意自己的目光要統攝全部聽講解的游客，既可把視線落點放在（）游客的頭部，也可不時環顧周圍的游客。A、左邊最后B、右邊最前C、最前面兩端D、最后邊兩端參考答案：D55．如果車輛行駛時間超過120分鐘，導游員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于。A、10%B、50%-60%C、70%-80%D、100%參考答案：A56．導游員在講解一般性的旅游景觀時，運用最多的講解方法是。A、突出重點法B、觸景生情法C、平鋪直敘法D、問答交流法參考答案：C57．運用突出重點法的關鍵是要所在。A、發現景點美的內涵B、突出景點的最大特色C、選取景點最感人之處D、找準景點的重點內容參考答案：D58．導游員在講解北京故宮時以嚴格體現皇家風范的太和殿作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A、選取景點內具有代表性的景觀B、選取景點內游客最感興趣的內容C、選取在外觀、內涵、風格等方面最為與眾不同的內容D、選取符合“之最”或“最之一”標準的內容參考答案：A59．導游員在講解湖南張家界土家族民俗風情時以哭嫁作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A、選取景點內具有代表性的景觀B、選取景點內游客最感興趣的內容C、選取在外觀、內涵、風格等方面最為與眾不同的內容D、選取符合“之最”或“最之一”標準的內容參考答案：C60．導游員在講解河南嵩山少林寺時以我國規模最大的古塔群——少林寺塔林作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A、選取景點內具有代表性的景觀B、選取景點內游客最感興趣的內容C、選取在外觀、內涵、風格等方面最為與眾不同的內容D、選取符合“之最”或“最之一”標準的內容參考答案：D61．根據講解內容的不同，導游員的講解語速有所區別。通常，語速最快的是。A、沿途導游講解B、講解自然景觀C、講解引導積極情緒的人文景觀D、講解引導消極情緒的人文景觀參考答案：A62．導游員在講解上海外灘風光時以世界最高的電視塔之一的東方明珠電視塔作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A、選取景點內具有代表性的景觀B、選取景點內游客最感興趣的內容C、選取在外觀、內涵、風格等方面最為與眾不同的內容D、選取符合“之最”或“最之一”標準的內容參考答案：D63．導游員在講解湖南岳陽洞庭湖沿岸風光時以“江南三大名樓”之一的岳陽樓作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A、選取景點內具有代表性的景觀B、選取景點內游客最感興趣的內容C、選取在外觀、內涵、風格等方面最為與眾不同的內容D、選取符合“之最”或“最之一”標準的內容參考答案：D64．虛實結合法中的“虛”是指與景點相關的。A、虛構的故事B、虛構的情節C、藝術價值、主觀感受D、民間傳說、神話故事和歷史軼聞參考答案：D65．導游員在接待泰國游客時，將漢語稱謂“先生、小姐”和泰語稱謂“老媽媽、水晶晶”相比較，采用的是比較分析法中的。A、同類相似比較B、同類相異比較C、時間比較D、民諺比較參考答案：D66．導游員在接待東北游客時，將長沙話“策”與東北話“忽悠”相比較，采用的是比較分析法中的。A、同類相似比較B、同類相異比較C、時間比較D、民諺比較參考答案：D67．導游員講解的音量以為宜，即能讓大多數游客聽清為準。A、適度B、適中C、略高D、略低參考答案：B68．根據講解內容的不同，導游員的講解語速有所區別。通常，語速最快的是。A、沿途導游講解B、講解自然景觀C、講解引導積極情緒的人文景觀D、講解引導消極情緒的人文景觀參考答案：A69．為了突出強調某個事物和突出某種感情，導游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時使用的停頓是。A、生理停頓B、語法停頓C、強調停頓D、語速停頓參考答案：C70．在開展講解服務時，除了對口頭語言的內容進行有效把握外，導游員還要注意對輔助表達的副語言和語言的運用，從而強化表達效果，增強講解吸引力。A、書面B、態勢C、方言D、舞臺參考答案：B71．在大多數情況下，游客對導游員的審美更多的是通過語言，它更能反映導游員的修養水平。A、書面B、方言C、舞臺D、體態參考答案：D72．導游員體態語言運用的總標準是。A、自然、端正、禮貌B、穩重、健康、從容C、安穩、輕快、從容D、自然、穩重、禮貌參考答案：A73．在游覽洞穴、過馬路和前方有岔路時，導游員必須走在旅游團的。A、最前面B、最后面C、中間D、中間偏后參考答案：A74．在清點人數時，導游員一般采用的是。A、手指點數B、大聲點名C、默數法D、游客自報參考答案：C75．導游員在與單個游客交流時，視野以對方的為主要范圍，視線移動較少。A、頭部B、面部C、眼睛D、身體參考答案：B76．導游員在與群體游客交流時，視野以游客為主要范圍，同時經常環視所有游客。A、單個B、個別C、少數D、大多數參考答案：D77．在旅游活動之初，游客經常會下意識地與導游員保持在距離的范圍內。A、親密B、私人C、社交D、公眾參考答案：C78．當游客有表現欲時，導游員可以有意降低自己的位置，以觀察游客。A、直角B、仰角C、平角D、俯角參考答案：B79．某導游員普通話說的好，游客便認為其其他技能也好。這屬于社會知覺誤區中的()A、di一印象B、刻板印象C、期望效應D、暈輪效應參考答案：D80．導游人員應將（）放在導游服務di一位，它是衡量導游人員是否履行職責的基本尺度。A、落實接待計劃規定的內容B、一視同仁平等對待游客C、維護游客的合法權益D、提供個性化服務參考答案：A81．導游員在帶團過程中要盡量避免與游客處于距離，以保持良好的合作關系。A、親密B、私人C、社交D、公眾參考答案：D82．從旅游動機的角度來劃分，目前游客人數最多的一類是。A、觀光型游客B、購物型游客C、公務商務型游客D、度假娛樂型游客參考答案：A83．本地民俗風情的集中體現是各種。A、民居建筑B、語言服飾C、飲食歌舞D、節日慶典參考答案：D84．當游客提出口頭意見時，導游員處理不當的是。A、耐心傾聽B、分析其合理與不合理的成分C、讓游客直接向旅行社反映情況D、核實情況，區別對待參考答案：C85．下列導游員運用手勢不當的是。A、富于變化B、因人而異C、簡潔易懂D、強勁有力參考答案：D86．既是導游員最常用的導游審美方法之一，也是游客自行開展審美活動時最常見方法之一的審美方法是。A、動態審美B、靜態審美C、時機審美D、空間審美參考答案：A87．“含蓄、內向，往往比較委婉地表達個人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認識，追隨集體意志等”。這是游客的心理類型。A、西方B、東方C、英國D、日本參考答案：B88．“開放、外向，習慣于直截了當地表達個人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認識，看重個人空間”。這是游客的心理類型。A、西方B、東方C、英國D、日本參考答案：A89．導游員帶領游客南岳忠烈祠時，看到“七·七”紀念碑，介紹直指藍天的五顆炮彈代表漢、滿、蒙、回、藏五個民族又寓示全國各族人民共同抗日，再順勢講解當時全國抗戰形勢。這種導游方法是。A、虛實結合法B、突出重點法C、觸景生情法D、制造懸念法參考答案：C90．導游工作的出發點是。A、游客至上B、滿足游客需要C、追求社會和經濟效益D、合理而可能參考答案：B91．在旅游活動過程中，導游員在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度就是遵守的原則。A、合理而可能B、游客至上C、追求社會和經濟效益D、無條件滿足游客需求參考答案：A92．導游服務既能直接和間接創收，還能促銷商品和促進經濟交流，這體現了導游服務具有的性質。A、服務性B、社會性C、涉外性D、經濟性參考答案：D93．的問世標志著世界近代旅游業的誕生。A、上海商業儲蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫克旅行社C、美國運通公司兼營旅行代理業務D、中國旅行社參考答案：B94．托馬斯·庫克組織的世界上di一次商業旅游是在年。A、1841B、1845C、1872D、1923參考答案：A95．中國di一批職業化導游是指。A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導旅行者并收取報酬的“導者”B、19世紀末20世紀初，西方旅游企業組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游C、1923年，上海商業儲蓄銀行旅行部成立后所雇用的導游人員D、新中國成立后，di一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員參考答案：C96．職業化導游服務產生的前提條件是需要導游服務。A、旅游行政管理部門B、游客和旅游經營者C、旅游景區和交通運輸部門D、賓館和旅行社參考答案：B97．真正具有“旅游”活動性質的活動最早出現在時期。A、原始社會B、資本主義社會C、奴隸社會D、社會主義社會參考答案：C98．秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數下江南等是古代旅游活動類型中的典型。A、公務行游B、商賈周游C、宗教旅游D、帝王巡游參考答案：D99．漢代的張騫出使西域是古代旅游活動類型中的典范。A、帝王巡游B、公務行游C、文士漫游D、平民郊游參考答案：B100．《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經，是古代旅游活動類型中的代表。A、文士漫游B、公務行游C、平民郊游D、宗教旅游參考答案：D101．“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”的楹聯反映的是古代旅游活動。A、帝王巡游B、公務行游C、商賈周游D、文士漫游參考答案：C102．古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導旅行者并收取報酬的人叫“”。A、導游B、導者C、向導D、服務員參考答案：B103．標志著中國現代導游服務的正式產生是創辦。A、上海商業儲蓄銀行旅行部B、中國旅行社C、廈門華僑服務社D、中國國際旅行社總社參考答案：A104．接待外賓團的首站地陪要提醒外國游客將表調到時間。A、北京B、地方C、國際標準D、格林威治參考答案：A105．游客在由機場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結合沿途情況所做的導游講解工作，稱之為。A、沿途導游B、首次沿途導游C、本地知識介紹D、即時信息介紹參考答案：B106．在旅游車到達下榻飯店前門或進入停車場后，首先下車并作引導工作的是。A、司機B、領隊C、全陪D、地陪參考答案：D107．標志著兩國或兩地導游員合作正式開始是。A、接站服務B、入住服務C、核對日程D、參觀游覽參考答案：C108．在帶團過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應精心設計的工作是。A、接站服務B、送站服務C、導購服務D、參觀游覽服務參考答案：D109．地陪每天帶團出游，應至少提前分鐘到達飯店，在指定的地點與游客回合。A、10B、15C、30D、60參考答案：A110．在游客用餐的時候，地陪一般要到游客那里巡視次。A、1～2B、2～3C、3～4D、4～5參考答案：B111．當飯店將某內賓團的房間開好后，負責給游客分發房卡的人員為。A、領隊B、地陪C、全陪D、飯店服務員參考答案：C112．地陪送外賓團返程搭乘出境航班應提前分鐘到達機場。A、30B、60C、90D、120參考答案：D113．地陪送內賓團返程搭乘國內航班應提前分鐘到達機場。A、30B、60C、90D、120參考答案：C114．地陪送內賓團搭火車返程應提前分鐘到達火車站。A、30B、60C、90D、120參考答案：B115．地陪送內賓團乘輪船返程應提前分鐘到達碼頭。A、15B、30C、60D、90參考答案：C116．地陪在機場接到游客后，向游客致歡迎詞是在。A、機場出口處B、停車場C、引導上車前D、旅游車上參考答案：D117．內賓團臨時需要證件辦理有關事務時，向游客收取證件的是。A、領隊B、全陪C、地陪D、服務員參考答案：B118．送外賓團乘飛機離境，向游客發放機票的是。A、全陪D、地陪C、領隊D、售票員參考答案：C119．自始至終參與內賓團全程活動的人員是。A、地陪B、全陪C、領隊D、司機參考答案：B120．外賓團隊的全陪，前期準備階段從開始，到前往首站地機場（車站、碼頭）迎接外賓團為止。A、接到任務書B、接到國內組團社下達的接待任務C、核對日程D、入住服務參考答案：B121．在外賓團的首站地接站時，全陪的主要任務是，并與領隊接洽做好相關協助工作。A、認找旅游團B、安排旅游車C、清點和交接行李D、配合地陪迅速認找到旅游團參考答案：D122．在外賓團全部游客上車之后，首先致歡迎詞的是。A、領隊B、地陪C、全陪D、司機參考答案：C123．當首站地的地陪離開外賓團下榻的飯店后，旅行社在飯店內主要的導游人員是。A、領隊B、全陪C、地陪D、飯店服務員參考答案：B124．標志著全陪帶領內賓團帶團工作開始的是。A、組織召開行前說明會B、組織各站轉移C、提供啟程服務D、接受上團任務書參考答案：D125．內賓團的全陪出團前的準備工作，主要有接受帶團任務和兩項工作。A、組織召開行前說明會B、組織游客相互認識C、編制接待計劃D、熟悉行程安排參考答案：A126．行前說明會通常在旅游團正式出發前左右召開。A、1周B、2周C、3周D、4周參考答案：A127．旅游時間短，游客之間互不相識，缺乏團體意識，給導游員的工作往往帶來很大的挑戰。這主要體現了非團隊導游服務的特點。A、服務項目少且比較單一B、服務周期短但周轉快C、服務難度較大D、游客自由度高且變化大參考答案：C128．在參觀旅游景點時，游客聽完導游員介紹后，覺得自己想多了解這個地方，向導游員提出了在景區多逗留兩個小時的要求。這主要體現了非團隊導游服務的特點。A、服務項目少且比較單一B、服務周期短但周轉快C、服務難度較大D、游客自由度高且變化大參考答案：D129．旅游市場成熟的標志之一就是的發展。A、團隊旅游B、非團隊旅游B、個性化旅游D、特殊化旅游參考答案：B130．“只可意會，不可言傳”，這句話說明導游員在引導游客審美時要采用的審美方法是。A、動態審美B、靜態審美C、空間審美D、心境審美參考答案：D131．在導購旅游商品時，導游員要合理控制購物時間，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過個小時。A、一B、二C、三D、四參考答案：A132．文化素質較高，情感豐富，交際能力強，求知和求美的旅游需求較強烈。A、活潑型B、急躁型C、穩重型D、憂郁型參考答案：A133．普遍含蓄、內向，行為自控力強，從眾心理比較明顯，較少對旅游服務A、活潑型B、急躁型C、穩重型D、憂郁型參考答案：B134．愛好廣泛，旅游目標的指向性不是很強，在單個旅游目的地的逗留時間A、活潑型B、急躁型C、穩重型D、憂郁型參考答案：C135．重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群。這是屬于個性的A、觀光型B、公務商務型C、文化知識型D、度假休閑型游客心理。參考答案：A136．發生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是0oA、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B、查找原因，避免類似事件再次發生C、宣布給予旅游者一定的物質補償D、與旅游者下榻的飯店聯系客人是否已前往入住參考答案：D137．非團隊接站服務主要是指非團隊游客到達旅游目的地之前向旅行社辦理的服務。A、預訂B、入住C、委托D、付費參考答案：C138．在為非團隊游客提供接站服務時，導游員的主要任務是按非團隊游客的委托要求將其從交通集散地接送到客人。A、預訂的飯店B、旅游景區C、機場D、車站或碼頭參考答案：A139．迎接乘飛機而來的非團隊游客，導游員應提前分鐘到達機場。A、10B、20C、30D、60參考答案：B140．迎接乘火車或者輪船而來的非團隊游客，導游員應提前分鐘進車站站臺或碼頭。A、10B、20C、30D、60參考答案：C141．某外國游客在湘西旅游時要購買5磅茶葉，導游員告訴售貨員約是斤（精確到小數點后一位）。A、5B、5C、4D、7參考答案：A142．導游員帶領某外賓團游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國家森林公園的中部，寨頂面積34公頃，也就是大約英畝（精確到小數點后一位）。A、6B、9C、5D、3參考答案：B143．某美國游客準備到附近3千米的郵局寄信件，導游員應告訴其大約有英里（取小數點后一位數）。A、8B、6C、2D、3參考答案：A144．某外國游客打算買15英尺絲綢，導游員應該告訴售貨員量米（精確到小數點后一位）。A、0B、5C、5D、0參考答案：B145．“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是。A、靜態審美B、動態審美C、空間審美D、時機審美參考答案：B146．“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”，這句話所揭示的審美方法是。A、動態審美B、靜態審美C、空間審美D、時機審美參考答案：A147．“萬物靜觀皆自得，四時佳景與人同”是采用了審美方法的。A、時機審美B、空間審美C、靜態審美D、動態審美參考答案：C148．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”是采用了審美方法的。A、動態審美B、靜態審美C、空間審美D、時機審美參考答案：D149．“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，由此看來，要收到較理想的審美效果導游員應注意以下審美方法的把握。A、動態審美B、靜態審美C、空間審美D、時機審美參考答案：C多選題1．以下屬于導游員組織技能的有。A、把握游客的個性差異B、調整旅游活動的節奏C、合理引導游客審美D、正確開展導購促銷參考答案：ABCD2．導游員合理調整旅游活動的節奏主要有。A、日程安排張弛有度C、行進速度緩急結合C、善于協調多數游客與少數游客之間的矛盾D、精心策劃旅游活動參考答案：ABC3．從美學角度來分析，旅游的過程實質上就是游客的過程。A、尋覓美B、發現美C、欣賞美D、創造美參考答案：ABC4．人的美主要包括。A、人體美B、笑容美C、心靈美D、性格美參考答案：ACD5．“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是。A、動態審美B、靜態審美C、時機審美D、空間審美參考答案：BC6．游客發生食物中毒事件，導游員應采取的急救措施有。A、立即催吐并讓患者飲水B、將患者送往醫院對病因進行診斷B、請醫生開具診斷證明D、報告旅行社，追究供餐單位責任參考答案：ABCD7．當游客發生溺水時，導游員應采取的急救措施有。A、立即報告旅行社B、拉出舌頭，清除口鼻內污物C、將溺水者置于俯臥位，頭部朝下D、人工呼吸及胸外按壓參考答案：BCD8．地陪為旅游團提供的入住服務工作主要有。A、協助辦理入住手續B、協助團隊行李進房C、通知司機行程安排D、辦理次日叫早和早餐手續參考答案：ABCD9．在核對日程時，如果領隊、全陪或游客對原定行程提出修改的要求。A、不管什么情況，都不能更改原定行程B、認真分析對方想法并向旅行社報告C、在不影響整體的接待標準的情況下，地陪可以根據具體的情況修改D、要求雖合理但執行起來有相當難度，地陪應向對方解釋，耐心說服參考答案：BD10．地陪在業務準備中必須掌握有關團隊的基本信息包括。A、團號B、客源地的文化特征C、游客的人數D、組團社的情況參考答案：ABD11．與相關旅游接待人員進行協作時，導游員的處理方法是。A、密切聯系，及時溝通信息B、彼此尊重，認真聽取建議C、互相幫助，提供必要支持D、嚴守合同，維護旅行社和游客利益參考答案：ABCD12.通常，導游員處理多數游客與少數游客之間意見不統一的矛盾的正確方法是。A、按照大多數人的意見來辦B、盡量創造條件，爭取滿足少數人的愿望C、如果無法兼顧，對少數人的意見做出合情合理的解釋D、必要時請其他人協助進行勸說參考答案：ABCD13．既是導游語言美之所在，又是導游語言的藝術性和趣味性的具體體現，這要求導游講解要。A、生動形象B、靈活多變C、表述準確D、幽默詼諧參考答案：AD14．在導游工作中，導游員采用合作位置主要是在情況下。A、旅游景點的參觀游覽行進過程中B、沿途導游講解過程中C、導游員互相之間協商處理問題時D、接站和送站服務時參考答案：AC15．根據雙方距離的遠近，在導游工作中，導游員與游客之間的空間劃分的區域有。A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、公眾距離參考答案：ABCD16．導游員在工作中，采用的角度主要有。A、直角B、平角C、俯角D、仰角參考答案：BCD17．社會美主要包括類型的美。A、人的美B、人的產品美C、人的關系美D、人的外表美參考答案：ABC18．凡稱得上技術美，必須具備基本條件是。A、現當代高科技手段生產的機器工業產品B、具有科學的形象美C、產品兼具實用性與審美性D、制造過程具有創造性參考答案：AC19．不管是哪種方式的動態審美，都會令游客產生最基本的美感有。A、快樂感B、立體感C、運動感D、親切感參考答案：BCD20．旅游審美活動中必不可少、相輔相成的基本審美方法是。A、時機審美B、空間審美C、動態審美D、靜態審美參考答案：CD21．導游審美中的距離主要包括。A、空間距離B、時間距離C、生理距離D、心理距離參考答案：AD22．導游員恰當地開展導購促銷服務的意義體現在。A、幫助游客全面地了解旅游地的情況B、滿足部分以購物為主要目的之一的游客需要，實現旅游要素的結合C、增加旅行社和個人收入D、幫助相關企業擴大宣傳，促進旅游商品銷售業的發展參考答案：ACD23．在旅游活動過程中發生意外事故時，導游員的處理方法是。A、認真分析原因B、及時與有關部門和人員協調，采取措施盡快處理C、在向游客做好解釋工作的同時，處理好相關善后事宜D、完成本職工作，不受意外事故的影響參考答案：ABC24．在下列時候，導游員要多更與領隊商量，實事求是地說明情況，爭取領隊的理解和合作。A、游覽項目被迫變更B、旅游計劃發生變化C、增加新的游覽項目D、游客與接待社導游員出現矛盾參考答案：ABCD25．導游語言是指導游員在旅游景區景點向游客的一種工作語言。A、宣傳祖國B、介紹情況C、傳播文化D、交流思想參考答案：BCD26．游客乘火車旅行時，不得將下列物品帶入車內。A、珍貴植物B、國家限制運輸的物品C、妨礙公共衛生的物品D、動物參考答案：BCD27．導游服務團隊的合作基礎有。A、共同的處事依據B、共同的工作準繩C、共同的工作對象D、共同的工作目標參考答案：ABCD28．導游服務團隊的合作方法有。A、遵守中國的法律法規B、主動爭取各方的配合C、尊重各方的權限和利益D、建立互信的友情關系參考答案：BCD29．地陪的前期準備工作主要有。A、知識準備B、能力準備C、心理形象準備D、物品準備參考答案：ACD30．地陪在接團前，主要熟悉旅游接待計劃的內容有。A、了解出入境的交通方式與時刻B、了解旅游費用的開支情況和結算方式C、了解在本地的主要活動內容和要求D、了解旅游團成員家庭背景情況參考答案：ABC31．在接站服務中，地陪要做的接站準備工作主要有。A、確認旅游團抵達的準確時間B、與旅游車、行李車會合C、再次確證團隊抵達時間D、熟悉接待計劃參考答案：ABC32．在接站服務中，地陪的迎接工作主要包括。A、認找旅游團B、等候團隊C、清點人數與行李D、引導登參考答案：ABCD33．地陪接到旅游團并引導游客上車后的車內工作主要有。A、調整時間B、致歡迎詞C、引導下車D、首次沿途導游參考答案：ABCD34．地陪對旅游團致歡迎詞一般應包括的基本要素有。A、代表旅行社、本人和司機歡迎游客光臨B、自我介紹并介紹旅游車司機C、表明提供服務的誠摯愿望D、期盼游客的合作，預祝旅游愉快順利參考答案：ABCD35．當飯店將旅游團的房間開好后，負責分發房卡或房間鑰匙的。A、領隊B、全陪C、地陪D、飯店服務員參考答案：AB36．下列各項屬于地陪接團前需要落實的預訂服務有。A、下榻飯店B、旅游用車C、參觀及游覽項目D、出入本地交通參考答案：ABCD37．下列各項屬于地陪要掌握常規知識的有。A、風物特產B、本地概況C、重大新聞D、法律法規參考答案：ABD38．為有組織出游的游客提供導游服務，必須具備下列條件A、擁有導游員資格證書B、有豐富的帶團經驗C、領取導游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用參考答案：ACD39．不得頒發“導游證”的情形有。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷“導游證”D、過失犯罪參考答案：ABC40．按職業性質劃分，導游員分為。A、地陪B、全陪C、專職導游員D、兼職導游員參考答案：CD41．關于初級導游員，下列說法正確的是。A、取得“導游資格證書”滿1年B、考試考核合格C、考核合格即可自動成為D、業績優秀參考答案：AC42．關于中級導游員，下列說法正確的是。A、取得初級導游員資格滿2年B、業績明顯C、考核考試合格D、考試合格參考答案：ABC43．關于高級導游員，下列說法正確的是。A、取得中級導游員資格滿4年B、業績突出，水平較高，C、在國內外和旅行商中有一定影響D、考核考試合格參考答案：ABCD44．關于特級導游員，下列說法正確的是。A、取得高級導游證滿5年B、考試考核合格D、反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動參考答案：ABC45．全陪的主要職責是。A、實施旅游接待計劃B、聯絡和組織協調工作C、維護安全，處理問題D、宣傳、調研參考答案：ABCD46．地陪的主要職責是。A、安排旅游活動B、做好接待工作C、導游講解D、維護安全，處理問題參考答案：ABCD47．導游員要遵守的行為規范有。A、堅持“內外有別”原則B、自覺遵紀守法，注意小節C、嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度D、自尊、自愛，不失人格、國格參考答案：ABCD48．導游員的素質要求主要包括。A、品德端正B、身心健康C、知識豐富D、技能合格參考答案：ABCD49．一名合格導游員應該具備的良好思想品德包括。A、熱愛祖國，遵紀守法B、優秀的道德品質C、熱愛本職工作，盡職敬業D、高尚的情操參考答案：ABCD50．導游和領隊在帶團過程中應當注重證據的保留，根據民事訴訟法規定,證據的類型包括。A、當事人的陳述B、律師代理意見C、書證D、視聽資料E、電子數據參考答案：ACDE51．導游員要掌握的旅行知識主要包括。A、旅游業知識B、金融知識C、交通通信知識D、衛生防疫知識參考答案：ABCD52．導游員要掌握的專項技能主要有。A、救護技能B、駕駛技能C、表演技能D、組織技能參考答案：ABC53．導游員的形象主要表現為。A、外在的穿著打扮B、外在的儀容儀態C、內在的心靈美D、內在的道德品質參考答案：BD54．一名優秀的導游員要掌握豐富的知識，這些知識主要包括。A、政策法規知識B、國際、政治、經濟和社會知識C、史地文化和心理學美學知識D、旅行知識參考答案：ABCD55．下列行為符合導游員行為規范的有。A、隨身攜帶內部文件B、不私自攜帶自己的親友隨團活動C、不與游客過分親近D、向游客出售自己制作的相冊參考答案：BC56．全陪的心理準備側重在。A、長時間出門在外所帶來的疲勞感B、沉重的緊張壓力感C、面對游客放縱行為所產生的厭煩感D、各站轉移的繁瑣感參考答案：AC57．地陪為旅游團提供的其他活動服務主要有。A、餐飲服務B、文娛活動服務C、導購服務D、自由活動服務參考答案：ABCD58．為非團隊游客提供導游服務的導游員，游覽服務工作主要有。A、出發前的準備B、沿途導游服務C、現場導游服務D、其他后續服務參考答案：ABCD59．非團隊游客的送站服務，導游員的主要工作有。A、詳細閱讀送站計劃B、做好送站準備C、到飯店接運客人D、到站送別參考答案：ABCD60．全陪服務規程始于全陪接受旅行社下達的旅游團隊接待任務，其結束則有下列情況。A、游客離開本地并做完所有后續工作B、游客離開旅游目的地并做完所有后續工作C、內賓團返回出發地散團并做完所有后續工作D、將外賓團送離本國國境并做完所有后續工作參考答案：CD61．行前說明會的后期補救工作主要包括。A、給未出席的游客留下聯系方式B、給未出席的游客打電話C、給未出席的游客發放相應物品D、給未出席的游客送機（車、船）票參考答案：BC62．非團隊導游服務涉及導游員的工作主要有。A、接站服務B、入住服務C、參觀游覽服務D、送站服務參考答案：ACD63．地陪為旅游團隊提供送站準備服務的“商定出發時間”包括下列工作。A、與領隊、全陪或旅游者商定交付行李時間B、與旅游車司機商定出發時間C、征求領隊、全陪或旅游者意見后定好出發時間和地點D、與領隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間參考答案：ABCD64．導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內容。A、與客人確認日程安排B、明確飯店為其提供的服務項目，并告知離店時要現付的費用和項目C、辦理住店手續D、推銷旅游服務項目參考答案：ABD65．旅游經營者需要導游服務主要體現在。A、旅行社發展的需要B、旅游產品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場競爭的需要參考答案：BD66．在我國現代導游服務發展的初創時期，周恩來總理對導游員提出的“三過硬”的工作要求是。A、講解技術過硬B、外語水平過硬C、政治素質過硬D、業務知識過硬參考答案：BCD67．我國內地旅行社業的主干框架是由共同搭建起的。A、國旅系統B、中旅系統C、青旅系統D、春秋系統參考答案：ABC68．目前我國導游隊伍管理的主要制度有。A、導游員年審制度B、導游員等級評定制度C、導游人員資格考試制度D、導游員計分制度參考答案：ABCD69．導游服務的發展趨勢有。A、內容高知識化B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多樣化參考答案：ABD70．導游員在開展帶團服務工作時，需要運用的技能主要有。A、組織技能B、交際技能C、協作技能D、講解技能參考答案：ABCD71．在大多數場合中，導游員都是以口頭表達來傳遞信息，具有的特色。A、快B、急C、難D、雜參考答案：ABCD72．導游講解的基本要求是。A、傳播清晰B、內容生動C、表述準確D、靈活多變參考答案：ABCD73．地陪在為游客提供導購服務時應。A、帶其到定點的購物商店購物B、了解游客購物意愿C、幫助游客挑選和論價D、維護游客的正當權益參考答案：ABD74．地陪的送站服務主要包括。A、送站準備B、離店服務C、送別服務D、致歡送詞參考答案：ABCD75．地陪的善后工作主要包括。A、處理遺留問題B、團隊總結C、售后服務D、結算賬目參考答案：ABCD76．在游客購買時，地陪要告知游客本國（地）在此類商品購買、運輸及出入境等方面的規定。A、貴重物品B、中醫藥品C、金銀制品D、古董文物參考答案：ABCD77．全陪在接待外賓團前，要熟悉團隊的卷宗，包括的內容有。A、團隊的基本信息B、游客的基本情況C、活動安排的銜接D、海外領隊的個人情況參考答案：ABC78．全陪的知識準備除了一般的知識外，主要包括。A、國內外重大新聞B、各地最重要的旅游景點概況C、轉移途經地概括C、中國文化知識參考答案：BC79．導游員要掌握的服務技能主要有：A、組織交際技能B、協作技能C、講解技能D、專項技能參考答案：ABCD80．導游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應避免問及對方的。A、個人經歷B、家庭財產C、工資收入D、婚姻狀況參考答案：ABCD81．下列各項屬于導游講解表述準確的內容是。A、信息準確B、修辭準確C、語速準確D、語音準確參考答案：ABD82．導游講解要求傳播清晰，具體包括。A、口齒清晰B、線索清晰C、解說清晰D、語義清晰參考答案：ABCD判斷題1．導游員發現餐廳食物不潔、變質或有異味時，應立即向供餐單位服務員或負責人提出，并及時采取措施。A、對B、錯參考答案：A2．長途旅行中，游客暈機、暈船、暈車較嚴重者可請乘務人員協助。A、對B、錯參考答案：A3．北京位于東八區，因此“北京時間”是以東經120°的地方時作為標準時間。A、對B、錯參考答案：A4．韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。A、對B、錯參考答案：A5．某外國游客要買一只5克拉的鉆石項鏈，導游員應告訴售貨員拿10克的項鏈。A、對B、錯參考答案：A6．國際標準時間是以經過英國格林尼治天文臺的零度經線為標準線的時間，所以又稱為格林尼治時間。A、對B、錯參考答案：A7．從1884年起，國際上將全球共劃分為24個時區，每個時區的范圍為20個經度，即經度相隔20°。A、對B、錯參考答案：B8．作為當地旅游活動的組織者，地陪是旅游接待計劃的具體執行者。A、對B、錯參考答案：A9．在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，經征得多數游客的同意，導游員可以調整或者更改接待計劃，但應當立即報告旅行社。A、對B、錯參考答案：A10．在旅行游覽中，導游員應當就可能發生危及游客人身、財產安全的情況，提前向游客作出真實的說明和明確警示，并采取防止危害發生的措施。A、對B、錯參考答案：A11．在帶團過程中，導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內部文件，但可以向游客談及旅行社的內部事務。A、對B、錯參考答案：B12．導游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動給時可以暗示。A、對B、錯參考答案：B13．導游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當旅游團內部或者游客之間發生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。A、對B、錯參考答案：B14．導游員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。A、對B、錯參考答案：B15．導游員可以帶自己的親友隨團參加旅游活動。A、對B、錯參考答案：B16．實踐證明，導游員的導游講解和日常交談是游客特別是團體游客獲取知識的主要來源。A、對B、錯參考答案：A17．導游員不僅代表著國家或地區，而且其本身就是游客的審美對象。A、對B、錯參考答案：A18．東方人開放、外向，習慣于直截了當地表達個人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認識，看重個人空間。A、對B、錯參考答案：B19．美國人的自由風格、英國人的紳士派頭、法國人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從游客個性的角度來了解的游客心理。A、對B、錯參考答案：B20．好奇心重，依賴性強，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導游員視為權威。這是青年游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：B21．導游服務團隊共同的工作準繩是中國的有關法律、法規和行業標準。A、對B、錯參考答案：A22．國家的法律法規和行業標準決定了導游服務團隊的服務質量是否合法、合理，這是導游服務團隊提供服務時必須遵循的原則。A、對B、錯參考答案：A23．導游服務團隊協作的共同處事依據是旅游協議。A、對B、錯參考答案：A24．導游服務團隊要建立互信的友情關系，因此導游員可以敞開心扉，無話不談。A、對B、錯參考答案：B25．地陪服務規程是指地陪從接站服務開始，到旅游團隊離開本地為止的工作程序。A、對B、錯參考答案：B26．地陪是國內組團社委派的代表，是旅游團隊在旅游目的地旅游活動的具體組織者和各項接待任務的具體執行者。A、對B、錯參考答案：B27．與全陪的工作相比，地陪的工作內容最為復雜詳細，其程序性也最強。A、對B、錯參考答案：A28．地陪的前期準備是指地陪接到旅行社的接團任務書到組織參觀游覽活動之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團工作進行準備。A、對B、錯參考答案：B29．導游員能否正確接到旅游團隊的關鍵就是團號，因此導游員必須牢記自己將要帶的旅游團的團號。A、對B、錯參考答案：A30．一般情況下，旅游團的證件都由地陪收取和管理，用完后立即歸還游客本人或領隊或全陪。A、對B、錯參考答案：B31．在赴機場、車站或碼頭的途中，地陪要向全體游客致歡送詞。A、對B、錯參考答案：B32．一般說來，地陪帶領旅游團到達機場、車站或碼頭，應當留出足夠空余時間，具體要求是：飛機提前120分鐘，火車和輪船提前60分鐘。A、對B、錯參考答案：B33．旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關的服務。（）A、對B、錯參考答案：A34．以營利為目的就決定了旅行社的企業性質。（）A、對B、錯參考答案：A35．旅行社為游客提供的產品，既包括整體或綜合的旅游服務，也包括零散或單項的旅游服務，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務。A、對B、錯參考答案：A36．團隊旅游通常是由超過10人以上的游客組成，采取一次性預付旅費的方式。A、對B、錯參考答案：B37．臺灣同胞購買機票時需出示護照。A、對B、錯參考答案：B38．在國際、地區航班上，按旅客票價等給每位旅客提供免費行李額，但兒童及嬰兒無免費行李額。A、對B、錯參考答案：B39．OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票，而OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續。A、對B、錯參考答案：A40．持OK票的旅客，乘坐國內航班須在起飛前一天中午12時以前，乘坐國際航班須在48小時以前辦理座位再證實手續。A、對B、錯參考答案：B41．旅客在航班規定離站時間24小時以內，兩小時以前要求退票，需支付客票價10%的退票費，在離站前兩小時之內要求退票的，收取客票價50%的退票費。A、對B、錯參考答案：B42．游客在購物時，地陪有針對性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價。A、對B、錯參考答案：B43．在游客自由活動期間，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。A、對B、錯參考答案：A44．游客到較遠范圍開展自由活動，地陪要負責安排交通，做好提醒工作。A、對B、錯參考答案：B45．導游員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，為游客提供向導、講解及其他旅游服務的人員。A、對B、錯參考答案：B46．凡受過刑事處罰的人均不能頒發導游證。A、對B、錯參考答案：B47．被吊銷導游證兩年后即可重新頒發新的導游證。A、對B、錯參考答案：B48．導游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。A、對B、錯參考答案：B49．特種語言導游員主要使用手語等特殊語言為殘疾人士服務，因此旅行社要配備專職的導游員來提供服務。A、對B、錯參考答案：B50．接受海外旅行社委派，全權代表旅行社帶領旅游團在我國從事旅游活動的工作人員是全陪。A、對B、錯參考答案：B51．當前我國導游員隊伍的主體是專職導游員。A、對B、錯參考答案：A52．取得導游資格證書一年后，經考試考核合格后即可成為初級導游員。A、對B、錯參考答案：B53．高級導游員是旅行社的業務骨干，也是出于接待di一線的主要導游員類型之一。A、對B、錯參考答案：B54．特級導游員不僅要求業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，而且在國內外同行和旅行社中有一定影響。A、對B、錯參考答案：B55．在整個旅游活動中起主導作用的是地陪。A、對B、錯參考答案：B56．精力充沛，表現欲強，情緒較為沖動，思考問題容易情緒化，喜歡與導游員交流。這是少年游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：B57．比較務實，重享受，經常比較包括導游在內的各項旅游服務的優劣，對旅游的收獲期望值高。這是中老年游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：B58．合群，有較強的群體心理，心直口快，好品評，比較關心帶有普遍性的社會問題。這是產業工人游客的心理。A、對B、錯參考答案：A59．謹慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強，不隨便消費，好打聽，紀律觀念強。這是知識分子游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：B60．理智、穩重，善于對現象和行為進行分析，自制力強，對細節要求高，自尊心（包括虛榮心）強。這是干部游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：B61．沉著、老練，發表意見前經過深思熟慮，自尊心強，支配欲強，等級觀念強。這是知識分子游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：B62．文化素質較高，情感豐富，交際能力強，求知和求美的旅游需求較強烈。這是生活在城市的游客心理類型。A、對B、錯參考答案：A63．普遍含蓄、內向，行為自控力強，從眾心理比較明顯，較少對旅游服務的安排提出個性化的要求，求異和求樂的旅游需求比較強烈。這是生活在農村的游客心理類型。A、對B、錯參考答案：A64．愛好廣泛，旅游目標的指向性不是很強，在單個旅游目的地的逗留時間較短，旅游消費額不高，對旅游商品和服務的價格比較敏感。這是觀光型游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：A65．公務商務型游客是目前游客中人數最多的一類。A、對B、錯參考答案：B66．對服務的要求多且高，對旅游商品和服務的價格不太在意，旅游目標的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：B67．以年輕人為主，追求感官享受，對服務質量和安全性比較敏感，旅游消費較多，在旅游目的地停留的時間較長，其流動規模有較大的季節性變化。這是文化知識型游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：B68．文化素質較高，求知欲強，喜好與人交流，對旅游目的地的選擇性很強，比較喜歡在對旅游目的地和旅游計劃都有了一定的了解后再外出。這是醫療保健型游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：B69．以中老年為主，傾向于慢節奏的旅游活動，對目的地的選擇有較強的針對性，逗留時間長，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：B70．女性居多，消費欲望和消費能力都比較強，常會在作了充分比較的基礎上再來確定旅游目的地、時間、活動方式和內容等。這是購物型游客的心理。A、對B、錯參考答案：A71．愛交際，喜歡交談，好出點子，樂于助人，喜歡多變且參與性強的游覽項目。這是活潑型游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：A72．一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導游員的工作，也希望導游員能夠理解和尊重他們，注重對旅游風景的獨自欣賞。這是穩重型游客的心理類型。A、對B、錯參考答案：A73．在旅游活動開展之初，游客的主導心理是求全心理和利己心理。A、對B、錯參考答案：B74．在旅游活動開展一段時間后，游客的主導心理是求安全心理和求新心理。A、對B、錯參考答案：B75．在旅游活動即將結束時，游客主導心理是利己心理和懶散心態。A、對B、錯參考答案：B76．導游員應與所有游客保持等距離交往關系。A、對B、錯參考答案：A77．為了獲得游客的合作，一個重要的方面就是導游員要設法與游客建立起超常的伙伴關系。A、對B、錯參考答案：B78．旅游團成員出游時基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現出來。A、對B、錯參考答案：A79．在大多數情況下，游客的口頭意見都是在了解真實內情的時候，被某些突發事件引發而產生的。A、對B、錯參考答案：B80．當游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項時，導游員應當站在車廂（船艙）后部走道上，吸引游客視線。A、對B、錯參考答案：B81．突出重點法是最簡單、也是導游員運用最頻繁的講解法。A、對B、錯參考答案：B82．運用突出重點法的關鍵是要找準景點最有代表性景觀。A、對B、錯參考答案：B83．運用觸景生情法貴在自然、妙在發揮，所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內在聯系，切忌故作姿態和無病呻吟。A、對B、錯參考答案：A84．虛實結合法實際上就是編織故事情節的導游講解方法，運用成功與否的關鍵在于感染游客，打動游客。A、對B、錯參考答案：B85．在問答交流法中，最常見的形式就是客問我答。A、對B、錯參考答案：B86．旅行社經營的一個重要特征就是預售預訂。A、對B、錯參考答案：A87．在接團之前，地陪需要向計調部門和旅游供應商核實下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項目、出入本地交通和行李安排等是否已經落實。A、對B、錯參考答案：A88．為提高旅游服務檔次，在接待外賓團河VIP團隊時，旅行社或下榻飯店會提供專門的隨團行李服務。A、對B、錯參考答案：A89．常規知識是指大多數旅游團都想了解的知識，包括本地概況、風俗習慣、法律法規、熱門話題以及主要旅游景點的知識等。A、對B、錯參考答案：B90．在接待外賓團時，導游員的外語能力和講解能力直接決定了游客對導游員的認同程度。A、對B、錯參考答案：B91．為了防止在實際工作中出現掛一漏萬的失誤，所有導游員一定要在接待任務表的基礎上制訂出旅游團在本地的詳細接待計劃。A、對B、錯參考答案：B92．導游員要準備的即時信息是指經常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。A、對B、錯參考答案：B93．地陪樹立di一印象的關鍵環節，也是地陪向游客直接導游服務的開始是接站。A、對B、錯參考答案：A94．一般說來，地陪要等到旅游團所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團離境站的地陪可以在游客進入安檢口后離開。A、對B、錯參考答案：A95．除了初次擔任導游工作的人員或者接待了VIP團隊的導游員，在其他情況下，地陪可以口頭向有關業務領導進行總結。A、對B、錯參考答案：B96．全陪是旅行社的代表，應自始至終參與旅游團的全程活動，負責旅游團活動過程中各環節的銜接。A、對B、錯參考答案：B97．全陪是旅游團隊整個旅游活動的主要決