第5頁共5頁2024年醫療糾紛處理登記報告制度范文醫療糾紛處理及醫療事故鑒定程序官方指南一、醫療糾紛處理程序a.基本程序1.投訴受理：醫療糾紛發生后，患者及其家屬應向醫療單位或其上級主管部門提出投訴，并明確要求查處。2.證據保全：接到投訴后，醫療單位或其主管部門應立即指派專人妥善保管原始資料，封存相關醫療物品，確保證據的真實性和完整性，嚴禁任何形式的涂改、偽造、隱匿或銷毀。若患者死亡，應主動提出并協助進行尸體解剖。3.調查取證：醫療行政管理部門將組織專項調查，包括詢問患者及家屬、當事人、旁觀人員，查閱醫療文書等資料，必要時進行技術咨詢。調查過程中，應盡可能獲取被調查人的書面材料，并視條件進行錄音，以全面記錄事件經過。4.法規熟悉：處理人員需深入了解并遵循相關法律法規及醫療規章制度。5.秩序維護：面對患者及家屬的過激行為，如毆打醫務人員、擾亂醫療秩序等，應及時報告保衛部門和公安部門，請求協助處理。6.協商調解：對于一般醫療糾紛，經調查后，可由醫務部門與患者協商解決。若協商不成，則提交醫療糾紛處理領導小組或醫療單位領導進一步處理。7.研究處理：領導小組或醫療單位將根據調查結果，深入分析問題，吸取教訓，并制定處理意見。8.溝通協商：將處理意見與患者或家屬進行充分溝通，爭取通過協商達成解決。若確屬醫療單位責任，必要時將給予經濟補償或賠償，并向上級衛生行政部門報告處理情況。9.鑒定程序：若糾紛仍未解決，建議患者或家屬向三級醫療事故鑒定委員會申請鑒定。對鑒定結論不服的，可依次申請復議、二級鑒定及至一級鑒定。10.行政處理：衛生行政管理部門和醫療單位將根據最終鑒定結論及相關法規，作出相應處理決定。11.司法途徑：患者或家屬對一級鑒定結論仍有異議的，可向縣區級法院提起訴訟，由法院進行最終判決。對法院判決不服的，可逐級上訴至高級人民法院。12.執行判決：根據法院最終判決結果，醫療單位將依法履行相應責任。b.投訴情況記錄備案詳細記錄投訴人信息、患者基本信息、投訴內容、調查情況、存在問題及處理結果等，確保信息完整、準確。c.相關資料收集包括但不限于投訴信件、調查記錄、錄音材料、醫療文書及物證等，作為處理醫療糾紛的重要依據。二、醫療事故鑒定程序1.召集鑒定委員會：根據需要召集醫療事故鑒定委員會成員。2.會議通報：召開會議，詳細介紹醫療糾紛的基本情況。3.法規學習：組織學習相關法律法規和規章制度。4.鑒定調查：全面復習病情資料，包括病歷、病理切片、尸體解剖結果及相關當事人的記錄和錄音資料等。5.鑒定辯論：為各方提供辯論機會，充分闡述觀點和證據。6.鑒定投票：采取無記名投票方式進行鑒定，或利用醫療事故（事件）輔助鑒定系統進行鑒定，確保鑒定結果的公正性和客觀性。7.發布鑒定書：根據鑒定結果發布醫療事故（事件）鑒定書。8.依據鑒定處理：依據鑒定結論和相關法規，作出相應處理決定。三、法院訴訟、判決基本程序遵循法定訴訟程序，包括起訴、受理與立案、開庭前準備、開庭審理、判決及執行等各個環節，確保司法公正和效率。2024年醫療糾紛處理登記報告制度范文（二）醫療事故爭議處理制度一、醫療事故爭議登記根據全院統一的項目與要求，各科室需設立專冊進行詳盡登記，確保登記內容完整無遺漏。二、醫療事故爭議報告流程醫務人員在醫療過程中一旦發現可能引起醫療事故爭議的過失行為，應立即向科室負責人報告。科室負責人需迅速將情況上報至醫院的醫療質量監督科（包括醫務科、護理部），該部門在接到報告后應立即啟動調查核實程序，并向院領導匯報，同時向患者及其家屬進行必要的解釋說明。三、醫療糾紛與過失處理對于出現的醫療糾紛或二級醫療事故以下的醫療過失，應立即報告至所在科室負責人，并由科主任及時向醫教科報告。醫教科在接到報告后，需立即組織調查核實，并提出相應的處理意見。同時，需將相關情況如實向院長匯報，并向患者及其家屬進行通報、解釋及調解工作。若矛盾有激化趨勢，應及時報告行政部門或公安機關，以維護現場秩序，保存相關證據，并向患者家屬做好思想工作，明確告知事故處理流程。對于夜間發生的糾紛，應立即向總值班報告，由總值班負責調查核實、通報解釋及調解工作，并同時向科主任和質量監控科長報告。接到報告的科主任需在一小時內趕到醫院處理。四、重大醫療事故處理對于重大醫療事故（如導致患者死亡、可能為二級以上醫療事故或涉及三人以上的人身傷害），必須立即按照科主任→醫教科→業務院長及院長的順序進行逐級報告，并在規定時間內（具體時間需根據實際情況填寫）向區衛生局報告。對于死因不明的病例，需在規定時間內（具體時間需根據實際情況填寫）進行尸檢，并需獲得死者親屬的同意及簽字。報告內容需包括醫院名稱、醫務人員基本信息、患者基本信息、重大醫療過失行為的時間經過、救治措施、患方要求等。五、醫療過失行為處理一旦發現醫療過失行為，醫務人員應立即采取有效措施，以減輕或避免對患者身體健康的損害，并防止損害進一步擴大。六、醫療事故爭議協商解決報告醫院與患方自行協商解決的醫療事故爭議（未經事故鑒定），需在協商解決之日起規定時間內（具體時間需根據實際情況填寫）向江干區衛生局提交書面報告。報告內容需包括雙方簽訂的協議書（含基本情況、爭議原因、等級認定、過失行為、責任程度、賠償數額等）、協議執行情況、對當事醫務人員的處理情況（含經濟及行政處理）以及醫院的整改措施等。七、醫療事故爭議調解與判決報告對于經醫院與患方協商或衛生部門調解解決的醫療事故爭議，醫院需在協商解決后規定時間內（具體時間需根據實際情況填寫）向江干區衛生局提交書面報告。對于經法院解決或判決的醫療事故爭議，醫院需在收到生效的法院調解書或判決書后規定時間內（具體時間需根據實際情況填寫）向江干區衛生局提交書面報告。報告內容需包括法院調解書或判決書、執行計劃、醫療機構整改措施及對當事人的行政處理意見等。八、醫療事故爭議與安全醫療信息上報醫院需每季度第一個月規定日期前上報上一季度的醫療事故爭議信息，各科室需每月規定日期前上報科室安全醫療信息。安全醫療聯絡小組工作制度為加強我院的安全醫療管理，及時上報及處理各類醫療糾紛及醫療事故爭議，特成立江干區人民醫院安全醫療聯絡小組。該小組旨在加強科室與醫療質量監控科室之間的聯系，并制定以下工作制度：1.發生醫療糾紛及醫療事故爭議時，需當天書面上報至醫務科；對于重大醫療事故爭議，應立即上報至醫務科。2.科室自行解決的醫療糾紛，解決后需以書面形式上報至醫務科。3.每月規定日期前向醫務科上報上一月的安全醫療信息。4.在科室每月進行的安全醫療討論中，小組成員需及時通報本月的投訴情況。5.參加院每季度的安全醫療會議，并將會議內容及時向科室人員通報。6.小組人員應保持相對穩定，科室更換聯絡員時，需及時通知醫務科。防范和處理重大醫療事故、爭議預案一、目的為有序處理重大醫療事故爭議或糾紛，維護醫院正常工作秩序，保護醫院工作人員人身安全，盡可能降低糾紛對醫院的社會負面影響和經濟損失，特制定本預案。二、定義重大醫療事故是指由不良醫療后果引發的醫患糾紛沖突，該沖突可能影響醫院正常工作秩序、危害醫院工作人員人身安全、損壞醫院財產、對醫院產生社會負面影響并造成較大經濟損失。三、職責1.院長：負責聽取下級工作匯報，控制和把握事態發展趨勢，對關鍵性問題做出決策。2.副院長：負責組織領導工作，必要時參與分管職能部門的工作，隨時向院長匯報事態發展和處理情況，并及時向區衛生局醫政科報告。3.醫務科：負責安撫患者及家屬情緒，與其2024年醫療糾紛處理登記報告制度范文（三）醫療事故爭議處理制度一、醫療事故爭議登記根據全院統一的項目與要求，各科室需設立專冊進行詳盡登記，確保登記內容完整無遺漏。二、醫療事故爭議報告流程醫務人員在醫療過程中一旦發現可能引起醫療事故爭議的過失行為，應立即向科室負責人報告?？剖邑撠熑诵柩杆賹⑶闆r上報至醫院的醫療質量監督科（包括醫務科、護理部），該部門在接到報告后應立即啟動調查核實程序，并向院領導匯報，同時向患者及其家屬進行必要的解釋說明。三、醫療糾紛與過失處理對于出現的醫療糾紛或二級醫療事故以下的醫療過失，應立即報告至所在科室負責人，并由科主任及時向醫教科報告。醫教科在接到報告后，需立即組織調查核實，并提出相應的處理意見。同時，需將相關情況如實向院長匯報，并向患者及其家屬進行通報、解釋及調解工作。若矛盾有激化趨勢，應及時報告行政部門或公安機關，以維護現場秩序，保存相關證據，并向患者家屬做好思想工作，明確告知事故處理流程。對于夜間發生的糾紛，應立即向總值班報告，由總值班負責調查核實、通報解釋及調解工作，并同時向科主任和質量監控科長報告。接到報告的科主任需在一小時內趕到醫院處理。四、重大醫療事故處理對于重大醫療事故（如導致患者死亡、可能為二級以上醫療事故或涉及三人以上的人身傷害），必須立即按照科主任→醫教科→業務院長及院長的順序進行逐級報告，并在規定時間內（具體時間需根據實際情況填寫）向區衛生局報告。對于死因不明的病例，需在規定時間內（具體時間需根據實際情況填寫）進行尸檢，并需獲得死者親屬的同意及簽字。報告內容需包括醫院名稱、醫務人員基本信息、患者基本信息、重大醫療過失行為的時間經過、救治措施、患方要求等。五、醫療過失行為處理一旦發現醫療過失行為，醫務人員應立即采取有效措施，以減輕或避免對患者身體健康的損害，并防止損害進一步擴大。六、醫療事故爭議協商解決報告醫院與患方自行協商解決的醫療事故爭議（未經事故鑒定），需在協商解決之日起規定時間內（具體時間需根據實際情況填寫）向江干區衛生局提交書面報告。報告內容需包括雙方簽訂的協議書（含基本情況、爭議原因、等級認定、過失行為、責任程度、賠償數額等）、協議執行情況、對當事醫務人員的處理情況（含經濟及行政處理）以及醫院的整改措施等。七、醫療事故爭議調解與判決報告對于經醫院與患方協商或衛生部門調解解決的醫療事故爭議，醫院需在協商解決后規定時間內（具體時間需根據實際情況填寫）向江干區衛生局提交書面報告。對于經法院解決或判決的醫療事故爭議，醫院需在收到生效的法院調解書或判決書后規定時間內（具體時間需根據實際情況填寫）向江干區衛生局提交書面報告。報告內容需包括法院調解書或判決書、執行計劃、醫療機構整改措施及對當事人的行政處理意見等。八、醫療事故爭議與安全醫療信息上報醫院需每季度第一個月規定日期前上報上一季度的醫療事故爭議信息，各科室需每月規定日期前上報科室安全醫療信息。安全醫療聯絡小組工作制度為加強我院的安全醫療管理，及時上報及處理各類醫療糾紛及醫療事故爭議，特成立江干區人民醫院安全醫療聯絡小組。該小組旨在加強科室與醫療質量監控科室之間的聯系，并制定以下工作制度：1.發生醫療糾紛及醫療事故爭議時，需當天書面上報至醫務科；對于重大醫療事故爭議，應立即上報至醫務科。2.科室自行解決的醫療糾紛，解決后需以書面形式上報至醫務科。3.每月規定日期前向醫務科上報上一月的安全醫療信息。4.在科室每月進行的安全醫療討論中，小組成員需及時通報本月的投訴情況。5.參加院每季度的安全醫療會議，并將會議內容及時向科室人員通報。6.小組人員應保持相對穩定，科室更換聯絡員時，需及時通知醫務科。防范和處理重大醫療事故、爭議預案一、目的為有序處理重大醫療事故爭議或糾紛，維護醫院正常工作秩序，保護醫院工作人員人身安全，盡可能降低糾紛對醫院的社會負面影響和經濟損失，特制定本預案。二、定義重大醫療事故是指由不良醫療后果引發的醫患糾紛沖突，該沖突可能影響醫院正常工作秩序、危害醫院工作人員人身安全、損壞醫院財產、對醫院產生社會負面影響并造成較大經濟損失。三、職責1.院長：負責聽取下級工作匯報，控制和把握事態發展趨勢，對關鍵性問題做出決策。2.副院長：負責組織領導工作，必要時參與分管職能部門的工作，隨時向院長匯報事態發展和處理情況，并及時向區衛生局醫政科報告。3.醫務科：負責安撫患者及家屬情緒，與其2024年醫療糾紛處理登記報告制度范文（四）關于醫療事故處理及相關信息上報的官方規范一、針對醫療過失行為的發生時間、具體經過，以及隨后采取的醫療救治措施，應詳盡記錄，并明確患方的具體要求。二、一旦發現醫療過失行為，相關醫務人員應立即采取有效手段，旨在避免或減輕對患者身體健康的進一步損害，并嚴格防止損害結果的擴大化。三、若醫院與患方通過自行協商方式解決醫療事故爭議（且未經事故鑒定程序），則雙方應自協商達成一致之日起的指定天數內，向江干區衛生局提交書面報告。報告內容需涵蓋：1.雙方正式簽署的協議書，詳細列出基本情況、醫療爭議的起因、共同確認的事故等級、過失行為的具體描述、責任劃分、賠償金額等關鍵信息。2.協議的實際執行情況。3.對涉事醫務人員的處理結果，包括經濟處罰及行政處分等。4.醫院針對此次事件所采取的整改措施及其實施情況。四、對于已確認為醫療事故的情況，若醫院與患方通過協商或經由特定部門調解達成一致，醫院應在協議生效后指定的天數內，向江干區衛生局提交書面報告。五、若醫療事故爭議通過法院訴訟程序解決并獲得生效判決或調解書，醫院應在收到相關法律文書生效后的指定天數內，向江干區衛生局提交書面報告。報告內容應包括法院調解書或判決書、執行計劃、醫院整改措施，以及對相關責任人的行政處理意見。六、醫院應按規定時間節點，即每季度首月指定日期前，上報上一季度的醫療事故爭議信息。同時，各科室也需在每月指定日期前，上報本科室的安全醫療信息。安全醫療聯絡小組工作制度為強化我院安全醫療管理，確保各類醫療糾紛及事故爭議得到及時上報與妥善處理，特成立江干區人民醫院安全醫療聯絡小組。該小組旨在加強科室間及與醫療質量監控部門的溝通聯系，并遵循以下工作制度：1.發生醫療糾紛或事故爭議時，必須于當天以書面形式上報至醫務科；對于重大醫療事故爭議，應立即上報至醫務科，以便迅速響應。2.對于科室內部自行解決的醫療糾紛，解決后仍需以書面形式上報至醫務科備案。3.各科室需于每月指定日期前，向醫務科提交上一個月的安全醫療信息報告。4.在科室每月例行的安全醫療討論會上，聯絡小組成員需及時通報本月的投訴情況及處理進展。5.聯絡小組成員應積極參與院方每季度組織的安全醫療會議，并在會后及時向科室成員傳達會議精神及決策內容。6.聯絡小組成員應保持相對穩定，若科室需更換聯絡員，應及時通知醫務科進行相應調整。防范和處理重大醫療事故、爭議預案一、目的為有效應對重大醫療事故爭議或糾紛，維護醫院正常的工作秩序，保護醫務人員的人身安全，同時降低糾紛對醫院的社會負面影響和經濟損失，特制定本預案。二、定義本預案所稱重大醫療事故，系指因不良醫療后果引發的、可能對醫院正常工作秩序造成重大影響、危害醫務人員人身安全、損害醫院財產、對醫院聲譽造成負面影響并導致較大經濟損失的醫患糾紛沖突。三、職責分工1.院長：負責聽取下級工作匯報，把握事態發展趨勢，并對關鍵性問題做出決策。2.副院長：在院長領導下開展工作，必要時參與分管職能部門的具體工作，隨時向院長匯報事態進展及處理情況，并及時向區衛生局醫政科報告相關信息。3.醫務科：負責安撫患者及家屬情緒，與其進行協商溝通；迅速了解事件全貌，并通知學術委員會擬定處理方案；要求責任人回避；同時聯系保險公司和法律顧問，并通知黨政辦公室、人?？?、護理部和總務科等相關部門協同處理。4.黨政辦和人?？疲簠f助醫務科做好家屬接待工作，維護醫院日常秩序；必要時請求警方協助處理。四、應急處理程序（具體流程見簡圖）醫療差錯事故登記報告處理制度1.各科室應建立差錯、事故登記本，詳細記錄差錯、事故的發生時間、原因、后果及處理情況等關鍵信息；科室負責人需定期組織討論與總結。2.發生差錯事故后，應立即采取補救措施以減少或消除不良后果。3.發現可能導致醫療事故的醫療過失行為或發生醫療事故爭議時，應立即向上級報告并啟動調查核實程序；同時向患者及其家屬進行解釋說明。4.醫院應按照市衛生局的相關規定及時報告發生的醫療事故及重大醫療過失行為。5.涉及嚴重差