AssessmentprocedureofrevolutionaryhistoricalscenicareaHYPERLINK安徽省質量技術監督局發布I本標準按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。本標準由安徽省旅游局提出。本標準由安徽省旅游標準化技術委員會歸口。本標準起草單位：合肥斯坦德爾德標準化管理有限公司、浙江茗苑旅游規劃設計研究中心有限公司。本標準起草人：賀冉冉、林震華、丁林峰、牛彥、陳夢羽、束道文、劉璐、吳才滿。1紅色旅游經典景區評定規程本標準規定了紅色旅游景區評定的術語和定義、基本要求、設施與游覽、管理與服務、評定與復核等內容。本標準適用于安徽省紅色旅游景區(點)。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB3095環境空氣質量標準GB3096聲環境質量標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T17775旅游區(點)質量等級的劃分與評定GB/T18092免水沖衛生廁所GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定GB19085商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施LB/T014旅游景區講解服務規范LB/T048國家綠色旅游示范基地DB34/T2327-2015旅游景區服務規范下列術語和定義適用于本文件。3.1中國近代以來特別是中國共產黨誕生后，以中國人民反帝反封建、新民主主義革命、社會主義建設以及改革開放的重大事件、重要人物、豐功偉績所形成的紀念地、標志物以及孕育的先進文化和不朽精神為載體，開展愛國主義教育的旅游活動。紅色旅游經典景區revolutionaryhistoricalscenicarea2國家相關部門聯合認定公布的以全國愛國主義教育示范基地為重點，有重大影響和教育意義的標志地、紀念物為載體的，具備接待游客開展瞻仰、游覽主題活動的景區。4基本要求4.1主題性4.1.1紀念地、標志物所承載的革命歷史、革命文化和革命事跡應主題明確，歷史真實。4.1.2圍繞主題，在規劃設計、資源開發、建設方案、陳列布展、游覽服務上體現應有功能。4.1.3紅色旅游經典景區授牌必須是納入全國紅色旅游經典景區名錄的。4.2教育性4.2.1應充分發揮紅色教育基地的作用，以最好的營養劑資政育人，讓廣大黨員、干部、群眾特別是青少年了解黨的歷史，不忘初心，繼續前行。4.2.2應尊重歷史、以史育人、以理服人，講好故事、諄諄善誘、春風化雨。4.2.3應用好紅色旅游資源，使之成為弘揚愛國主義民族精神和改革創新時代精神的重要課堂。4.3游覽性4.3.1景區的物質文化遺存和非物質文化遺產應保存完整。4.3.2景區應有完善的基礎設施和服務設施，與紅色紀念設施相得益彰。4.3.3應圍繞主題，設計產品，明確游覽路線。4.3.4應為游客提供展陳游覽、景觀游覽、體驗游覽、游覽解說、參與活動等服務。4.4傳承性4.4.1應講正氣，喚醒紅色記憶，傳承紅色基因，傳遞正能量。4.4.2應接地氣：建筑風貌特色化、服務人性化，提高紅色旅游感召力吸引力。4.4.3應聚人氣：貼近時代、貼近游客、貼近市場，寓教于游，寓教于樂。4.4.4應成為保護和利用革命歷史文化遺產的有效途徑。尊重歷史事實，對革命歷史遺跡、歷史文物以保護為主，注意和周邊環境協調。4.5融合性4.5.1宜紅色旅游與生態旅游、文化旅游、鄉村旅游有機融合，主動適應旅游消費市場的需求，紅色、綠色、古色、特色有機組合形成綜合性復命型旅游音品，提升纖色旅游的竟爭辦和附加值。4.5.2宜與三次產業融合發展，延長產業鏈條，優化產業結構，強化產業功能，提高產業效益。特別是要把開發紅色旅游商品紀念品、建設紅色旅游景區農副土特產品供應基地，形成一業興、眾業旺的生動局面，帶動老區人民脫貧致富。4.5.3宜區域旅游合作，主動納入到更大范圍、更為成熟、更有影響的旅游區域和旅游線路當中，實現資源共享、市場共拓、利益共贏。5設施與游覽5.1文物景觀35.1.1故居、舊居、革命活動地等舊址類文物景觀、歷史遺跡和文化遺產，應保持原有建筑與格局，修繕應尊重歷史原貌。5.1.2戰役、戰斗、慘案、重要事件的發生地等遺址類文物景觀，應保持事件的歷史遺存與景觀遺跡，明確事件遺址的范圍。5.1.3紀念碑、陵園、雕塑性建筑等祭奠類文物景觀，應設保護范圍和控制地帶，嚴格控制新建建筑，保持景區的莊嚴肅穆。5.1.4博物館、紀念館的設施建設應突出歷史感，建筑風格應符合歷史文化內涵。5.2.1應設置游客服務中心，宜設置會客室、休息廳，滿足游客和特殊人群需要。5.2.2應根據景區規模、日均游客流量，設置咨詢服務臺、飲水處等接待設施。5.2.3應配備開展教育宣傳活動的場所和設施，滿足主題教育活動和接待的需求。5.2.4應設置公共休息場地，提供方便座椅；宜設置室內休息場所和私人物品寄存處。5.2.5景區游步道應標識醒目，節點連接通暢，宜設殘疾人無障礙通道和道路照明系統。5.2.6應配置通訊、網絡等設施。5.3游覽場地5.3.1室外場地的選擇，應當符合紅色旅游所在區域總體規劃要求，應當符合LB/T048要求，室內場館應當完善綜合展廳專業人員解說制度，影視播放廳、觸摸屏、公共網絡鏈接等服務手段。室內場所與室外場地融合，宜情景再現體驗。5.3.2應按照GB/T17775的要求創建A級景區。5.3.3旅游吃住行優購娛六要素配套服務應符合DB34/T2327有關要求。6管理與服務6.1行政管理6.1.1景區管理部門應根據本標準制定景區的服務規范與管理辦法。6.1.2應建立標準執行與監督機制，對服務過程進行定量測評。6.1.3應建立內部和外部服務質量獎勵、處罰，考核、考評機制。6.1.4宜建立星級講解員晉升制度，定期對講解員進行星級評定。6.2投訴管理他用途6.2.1應設立投訴受理機構，配備專職人員，制定受理和處置制度。6.2.2應在游客中心、宣傳資料和網站、門票上公布監督投訴電話，宜設置多渠道投訴平臺。6.2.3對于游客投訴，應迅速調查核實受理，在時限內將處理結果告知投訴者。6.2.4投訴受理機構應建立檔案，定期分析投訴意見，提出整改措施和獎懲意見。6.3票務管理6.3.1應建立免費參觀的紀念館、展覽館等設施憑身份證領票、驗票制度。6.3.2應向游客提供憑票(證)須知，公布營業時間、服務項目等內容。6.4咨詢服務4DB34/T2767—6.4.1應在游客中心設置咨詢服務臺，提供景區咨詢服務。6.4.2應在網站和宣傳資料上提供景區方位、開放時間、景區概況、游覽內容和聯系方式等基本信息。6.4.3景區宜實現WIFI信號全覆蓋，滿足在線瀏覽和對重要節點相關資料的查詢。6.4.4免費提供有關導覽宣傳資料，人工解答等一般性咨詢。6.4.5應對故居、舊居、遺址、博物館、紀念館等設施提供信息咨詢。6.5衛生、安全6.5.1參觀游覽場所衛生設施和管理要求，應符合GB/T18973和GB/T18092的規定。6.5.2景區游覽沿線、交通集散點、休閑游步道等區域的廁所管理有序、干凈無味、免費使用。6.5.3參與性項目應有切實有效的防范及安全措施。6.5.4宜在游覽道路沿線建立視頻監控系統，應在重點地段、重要設施建立安全監控網絡。6.5.5應在安全風險地段設置警示標識和防護設施。6.5.6應建立健全各項安全管理制度，明確安全崗位職責，實行行政領導第一責任制度。6.5.7應對景區內設施設備建立安全檢查制度，對參與性、體驗性和風險性較高的設施設備建立安全日檢制度。6.6防災應急6.6.1應對突發性事故建立預案、上報和處置制度。6.6.2應對緊急情況和事故處置制定響應程序，明確部門和責任人。6.6.3宜在緊急情況和突發事件處置過程中，保存資料，建立檔案。6.6.4應設立醫務室，配備急救箱、急救擔架和應急分隊等。6.7解說服務6.7.1講解詞應由專業人員編寫，經主管部門審定。撰寫應嚴謹，尊重歷史，區分詳細講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞。內容真實，語言準確，觀點鮮明，邏輯嚴謹地表達展陳內容。不應虛構歷史，不應涉及緋聞、不應謠傳不良信息。6.7.2講解形式講解形式應包括講解員講解、電子解說專題解說等形式。宜史物，利用多媒體展示手段充實進解內容請增強吸引和感染用途宜提供外語、少數民族語言、方言或啞語講解。宜提供多語種電子解說設備。宜邀請專家學者、先進人物、老黨員等開展專題解說。提供自導式解說服務6.7.3講解要求講解前，講解人員應做好講解準備，應服裝整齊、整飾妝容、查驗講解設備。講解應貫穿整個景區游覽過程，對展館外的革命歷史建筑、景觀風貌做正確解說。控制講解進程，避免因講解員相互干擾而影響參觀氛圍。舉止大方、端莊、穩重，手勢運用規范、適時、準確。5關心老幼病殘，做到主動、耐心、周到、熱情。隨時維護參觀秩序，避免游客擁擠、碰撞，防止人員傷害和文物損壞。講解員應根據參觀對象做好講解小結，包括致謝禮儀、解說反饋、后續服務導引等。6.7.4講解員講解員可包括專職講解員、志愿者、親歷者和相關人員。講解員的基本素質應符合LB/T014的有關要求。講解員應具備講解資格，發音標準，口齒清楚，語速適中，語句連貫流暢。景區應免費對旅行社導游進行培訓并頒發資格證書，有條件的景區宜推行導游準入制度，杜絕勸止外接導游。講解員應具有良好的心理素質和反應能力，能有效地組織游客參觀游覽。宜建立兼職講解員隊伍。宜建立志愿者講解員隊伍。6.8創意服務6.8.1應開發紅色資源，融合發展，形成主題突出、形式多樣的復合型、疊加型旅游產品和線路。6.8.2應對區域經濟發展產生影響，形成產業聚集、要素聚集的旅游目的地。6.8.3宜利用文化藝術等手段，打造豐富多樣的文化產品。6.8.4應利用現代網絡技術發展智慧旅游景區。6.8.5應完善紅色旅游供給側的創新發展，滿足市場需求。6.8.6應有序組織主題活動，舉辦豐富的紅色旅游活動。6.8.7運用現代展示技術，打造“紅色舞臺”。7評定與復核7.1紅色旅游經典景區評定由全國紅辦負責。紅色旅游景區評定由省紅辦負責，評定實施細則參照規范性附錄A《紅色旅游經典景區評分細則》。7.2通過評定紅色旅游典經景區可使用“紅色旅游經典景區”標志，證書和標志由全國紅辦統一頒發，任何單位或個人未經授權或許可，不得擅自使用。7.3省紅辦根據本標準對申請者進行資料和文件審核并經現場考察后提交審核報告；對審核合格的，及時進行批復和授牌紅色旅游景區。CN7.4對紅色旅游經典景區實施動態管理，由全國紅辦定期組織復核。7.5紅色旅游經典景區因為基本條件保至不周、服努質量下降毀施設備老化本管理松懈等原因，不再符合本標準最低要求的，省紅辦對其提出限期整改要求直至摘牌。6(規范性附錄)A.1總體說明——細則1:紅色旅游經典景區服務質量游客意見評分細則；——細則2:紅色旅游經典景區綜合評分細則。A.2評分標準等級細則1(滿分100分)細則2(滿分700分)總分(800分)紅色旅游經典景區紅色旅游景區A.3細則1:紅色旅游經典景區服務質量游客意見評分細則A.3.1填表說明A.3.1.1紅色旅游經典景區服務質量游客意見采取問卷調查方式獲得結果。A.3.1.2《紅色旅游經典景區服務質量游客意見調查表》由現場評定檢查員在紅色旅游經典景區人員A.3.1.3《紅色旅游經典景區服務質量游客意見調查表》發放規模與紅色旅游經典景區的規模、范圍低于80%。A.3.1.4《紅色旅游經典景區服務質量游客意見調查滾》的分發番應菜取隨機發放方式。原則上，發A.3.1.5游客綜合滿意度的計分方法如下：——游客綜合滿意度總分為100分。·旅游氛圍與環境、旅游設施、旅游服務、旅游體驗活動和總體印象共五項，每項滿分為20分。·各項中，很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。這5個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。7●如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。紅色旅游經典景區服務質量游客意見調查表范本見表A.2所示。表A.2紅色旅游經典景區服務質量游客意見調查表非常感謝您在旅游過程中填好這份意見調查表，您的寶貴意見將作為我省評定本紅色旅游經典景區服務質量的重要參考依據。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快!安徽省紅辦Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.YourcwillbetakenasreferencefortheThankyouforyourcooperation,wehopeyouwillenjoyyouAnhuiProvincialTourismAdm調查項目很滿意不滿意紅色旅游氛圍與環境紅色旅游體驗活動使用，請勿傳番或其他用總體印象A.4細則2:紅色旅游經典景區綜合評分細則紅色旅游經典景區綜合評分細則見表A.3。8評定項目大項二級分項分項1申報紅色旅游經典景區應當是正式對社會公眾開放5年以上的旅游經營單位正式對社會公眾開放5年及以上的正式對社會公眾開放2至3年的8正式對社會公眾開放1至2年的6申報紅色旅游經典景區應當具有一定的接待規模。8638配置得當場所面積充分滿足紅色旅游需求，環境十分整潔衛生，風場所面積基本滿足紅色旅游需求，環境整潔衛生，風貌與景觀宜人，基地內8區域內生態環境良好，區域周圍500米范圍內無污染源，環境空氣質量符合GB3095標準，聲環境質量符合GB308通過電視、電子屏等方式及時向紅色旅游者提供雨雪、雷電、紫外線指數、設有電視電子屏設施，能夠及時向紅色旅游能夠及時向紅色旅游者提供雨、雪、氣溫等基本氣象信息服務8服務地域范圍應當遠離地質災害和其他危險區域，無安可能發生危險處應當設置警示標志5安全管理制度健全，安全應急預案完善，且配備數量充足的安全管理人員5建有全天候、無死角的監控系統，各種設施設備完好無損。559表A.3(續)評定項目大項二級分項分項全面落實傳染性疾病預防措施，符合GB1905555紅色主旨列入全國紅色旅游經典景區名錄紅色旅游規劃紅色旅游規劃和紅色旅游景區規劃紅色旅游景區規劃88紅色旅游項目經相關部門批準紅色旅游項目經批準部門竣工驗收紅色旅游展覽經相關部門布展認定提煉紅色精神，培育知名的紅色旅游品牌，打造享譽全國合性、復合型旅游產品，提升紅色旅游的競有條件的紅色經典景區應當加強國際組織合作青才常態運行55555有志愿隊伍，宜邀請專家學者、先進人物、老黨員等開555表A.3(續)評定項目大項二級分項分項參觀井然秩序、講解效果良好。552提示標識應當涵蓋安全警示、文明游覽提示、可游覽活動區域設置多媒體導覽系統或流媒體導覽系統；二維碼標識位置適當相關公眾信息資料(研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖等)品種齊全，文字規范、內容豐富，適時更新，滿足需求設有紅色書屋。經常舉辦群喜聞樂見的攝影、征文、楹聯、書法紅色展展陳應史實清晰，表現方式多樣，主題突出，教育性應按照時間、地點、事件、人物、過程、影響等邏輯關系設置展宜通過傳統手段和現代技術相結合，豐富展陳形式。應根據時代發展更新主題，設置專題展覽。應挖掘紅色旅游的精神財富，不斷豐富紅色旅游的思想內涵。應利用聲光電等高科技手段提高陳展水平。5應遵循自然、文化、歷史和視覺游憩要求，規劃游覽線5應以游客服務中心為起點設計節奏感強，有空間序列變化的游覽線5應設置休息、飲食、衛生、安全和應急等配套設5宜根據景區資源和自然、人文條件，可設置愛國主義教育的體驗游覽項5體驗游覽應圍繞主題，還原歷史，注重空間、時間和事物的協調統一。55體驗性游覽項目應在設施建設、活動開展上有監控、有預案，確保游客人身安全和突發事件處置。5應在紅色旅游經典景區設研學旅行教育基地，創新研學旅行的線路和產品。3景區管理部門應根據本標準制定景區的服務規范與管理辦5應建立標準執行與監督機制，對服務過程進行定量測評。5應建立內部和外部服務質量獎勵、處罰，考核、考評機5宜建立星級講解員晉升制度，定期對講解員進行星級評5表A.3(續)評定項目大項二級分項分項5對于游客投訴，應迅速調查核實受理，在時限內將處理結訴受理機構應建立檔案，定期分析投訴意見，提出整改措施和獎懲意5應建立免費參觀的紀念館、展覽館等設施憑身份證領票、驗票制5應向游客提供憑票(證)須知，公布營業時間、服務項目等內5咨詢服務應在游客中心設置咨詢服務臺，提供景區咨詢服務。免資料，人工解答等一般性咨詢。5應在網站和宣傳資料上提供景區方位、開放時間、景區系方式等基本信息。景區宜實現WIFI信號全覆蓋。5參觀游覽場所衛生設施和管理要求，應符合GB/T18973和GB/T18092的規定。55宜在游覽道路沿線建立視頻監控系統，應在重點控網絡應在安全風險地段設置警示標識和防護設施。參與性的防范及安全措施。5應建立健全各項安全管理制度，明確安全崗位職責，實制度。5防災應急5應對緊急情況和事故處置制定響應程序，明確部門和責任人。5宜在緊急情況和突發事件處置過程中，保存資料，建立檔案。55講解詞應由專業人員編寫，經主管部門審定。5撰寫應嚴謹，尊重歷史，區分詳細講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞。5內容真實，語言準確，觀點鮮明，邏輯嚴謹地表達展陳內5不應虛構歷史，不應涉及緋聞、不應謠傳不良信息。5講解形式應包括講解員講解、電子解說和專題解說等形5宜史物結合，利用多媒體展示手段充實講解內容，增強吸引力和感染5宜提供外語、少數民族語言、方言或啞語講解。512表A.3(