家具家居送貨上門協議合同目錄第一章總則1.1本協議的簽訂宗旨1.2本協議的適用范圍1.3協議雙方的定義與資質1.4協議的生效與終止條件第二章產品及服務2.1產品描述2.2服務內容與范圍2.3產品與服務的質量保證2.4產品交付時間與方式第三章送貨上門服務3.1送貨上門的適用條件3.2送貨上門的具體流程3.3送貨上門的時效承諾3.4特殊區域與情況的送貨規定第四章費用與支付4.1產品購買價格4.2送貨上門費用4.3費用的支付方式與時間4.4發票的開具與索取第五章售后服務5.1產品售后服務的范圍5.2售后服務的響應時間與處理流程5.3產品退換貨的規定5.4售后服務的問題解決與爭議處理第六章不可抗力6.1不可抗力的定義6.2不可抗力事件的應對與通知6.3不可抗力對協議履行的影響6.4不可抗力后的權利與義務處理第七章違約責任7.1違約行為的界定7.2違約責任的具體形式7.3違約賠償的計算方法與支付7.4違約責任的免除條件第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.2協商解決爭議的期限8.3第三方調解或仲裁的申請8.4法律適用與訴訟管轄第九章隱私保護與信息安全9.1用戶隱私的保護措施9.2用戶信息的合理使用9.3信息安全的技術保障9.4個人信息泄露的應急處理第十章協議的變更與解除10.1協議變更的條件10.2協議解除的程序10.3變更與解除后的權益處理10.4變更與解除的書面確認第十一章用戶義務與責任11.1用戶的如實告知義務11.2用戶對產品使用的妥善保管11.3用戶對服務人員的行為規范11.4用戶的其他相關義務第十二章服務人員的權益保障12.1服務人員的勞動權益12.2服務人員的服務規范12.3服務人員的安全保障12.4服務人員的培訓與發展第十三章協議的附則13.1協議的完整性與互斥性13.2協議的修改與版本更新13.3協議的查閱與復制13.4協議的最終解釋權歸屬第十四章聯系我們14.1客戶服務聯系方式14.2客戶反饋與建議渠道14.3緊急情況下的聯系方式14.4法律法規要求的信息披露方式合同編號_________第一章總則1.1本協議的簽訂宗旨為明確雙方在家具家居送貨上門服務過程中的權利與義務，保障雙方的合法權益，特制定本協議。1.2本協議的適用范圍本協議適用于我方與貴方之間的家具家居產品購買及送貨上門服務。1.3協議雙方的定義與資質1.3.1我方：指具有一定資質的家具家居銷售商。1.3.2貴方：指購買我方家具家居產品并接受送貨上門服務的個人或單位。1.4協議的生效與終止條件1.4.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2在協議有效期內，如雙方無異議，協議自動續約。1.4.3一方如欲終止協議，應提前三十天書面通知對方。第二章產品及服務2.1產品描述2.1.1產品包括但不限于家具、家居用品等。2.1.2產品具體名稱、型號、數量、價格等詳見附件。2.2服務內容與范圍2.2.1我方負責為貴方提供送貨上門服務。2.2.2送貨上門服務包括將產品安全送達貴方指定地點，并協助貴方進行產品擺放。2.3產品與服務的質量保證2.3.1我方保證所提供的產品符合國家相關質量標準。2.3.2如產品存在質量問題，我方承諾在收到貴方通知后及時進行處理。2.4產品交付時間與方式2.4.1產品交付時間詳見附件。2.4.2產品交付方式為送貨上門。第三章送貨上門服務3.1送貨上門的適用條件3.1.1貴方位于我方配送范圍內。3.1.2貴方指定的送貨地址符合我方送貨要求。3.2送貨上門的具體流程3.2.1貴方在訂單確認后，我方安排送貨人員與貴方聯系，約定送貨時間。3.2.2送貨人員按照約定時間，將產品送達貴方指定地點。3.2.3送貨人員協助貴方進行產品擺放，貴方需提供必要的協助。3.3送貨上門的時效承諾3.3.1送貨時效詳見附件。3.3.2如因特殊情況導致送貨延誤，我方將及時通知貴方。3.4特殊區域與情況的送貨規定3.4.1如貴方所在區域存在特殊送貨條件，雙方可協商解決。3.4.2如貴方因特殊情況無法接受送貨服務，雙方可協商解決。第四章費用與支付4.1產品購買價格4.1.1產品購買價格詳見附件。4.1.2產品購買價格如需調整，雙方可協商解決。4.2送貨上門費用4.2.1送貨上門費用標準詳見附件。4.2.2送貨上門費用如需調整，雙方可協商解決。4.3費用的支付方式與時間4.3.1貴方應按照附件約定的方式支付產品購買價格及送貨上門費用。4.3.2支付時間為訂單確認后七個工作日內。4.4發票的開具與索取4.4.1我方應在交易成功后為貴方開具正規發票。4.4.2貴方如需索取發票，應在支付完成后及時與我方聯系。第五章售后服務5.1產品售后服務的范圍5.1.1售后服務包括但不限于產品質量問題、產品損壞等。5.1.2售后服務期限按照國家相關法律法規及附件約定執行。5.2售后服務的響應時間與處理流程5.2.1貴方如發現產品存在問題，應在收貨后七個工作日內向我方提出售后服務申請。5.2.2我方在收到售后服務申請后，按照附件約定的流程進行處理。5.3產品退換貨的規定5.3.1退換貨條件、流程及責任詳見附件。5.3.2退換貨產生的費用由貴方承擔，除非因我方原因導致退換貨。5.4售后服務的問題解決與爭議處理5.4.1雙方應友好第八章爭議解決8.1爭議的解決方式如雙方在履行本協議過程中發生爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2協商解決爭議的期限雙方應在爭議發生之日起十個工作日內開始協商，并在三十個工作日內達成書面協議。8.3第三方調解或仲裁的申請如協商無果，雙方均可向有管轄權的消費者協會或行業協會申請調解。必要時，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.4法律適用與訴訟管轄本協議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第九章隱私保護與信息安全9.1用戶隱私的保護措施我方承諾保護貴方的個人信息，不得泄露給第三方。9.2用戶信息的合理使用我方僅在提供服務過程中收集、使用貴方信息，且用途限于服務提供。9.3信息安全的技術保障我方將采取合理措施保護貴方信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。9.4個人信息泄露的應急處理如發生個人信息泄露，我方將立即采取措施防止損害擴大，并通知貴方。第十章協議的變更與解除10.1協議變更的條件本協議的變更需雙方協商一致，并以書面形式確認。10.2協議解除的程序協議解除需雙方協商一致，并簽署書面解除協議。10.3變更與解除后的權益處理變更或解除協議后，雙方應按照約定處理未履行部分的權益。10.4變更與解除的書面確認所有變更與解除均需以書面形式確認，并由雙方簽字或蓋章。第十一章用戶義務與責任11.1用戶的如實告知義務貴方應如實提供送貨地址、聯系方式等信息。11.2用戶對產品使用的妥善保管貴方應對接收的產品進行妥善保管，防止意外損壞。11.3用戶對服務人員的行為規范貴方應尊重服務人員，不得無故拒絕服務或對其進行不適當的行為。11.4用戶的其他相關義務貴方還應遵守本協議其他條款約定的義務。第十二章服務人員的權益保障12.1服務人員的勞動權益我方承諾依法保障服務人員的勞動權益。12.2服務人員的服務規范服務人員應按照我方的服務規范進行工作。12.3服務人員的安全保障我方將提供必要的安全培訓，確保服務人員的人身安全。12.4服務人員的培訓與發展我方將提供服務人員的培訓機會，促進其服務技能的提升。第十三章協議的附則13.1協議的完整性與互斥性本協議構成雙方完整的權利義務關系，取代所有之前的口頭或書面協議。13.2協議的修改與版本更新協議的修改與更新需雙方協商一致，并以書面形式確認。13.3協議的查閱與復制貴方有權查閱、復制本協議及相關附件。13.4協議的最終解釋權歸屬本協議的解釋權歸我方所有。第十四章聯系我們14.1客戶服務聯系方式14.2客戶反饋與建議渠道14.3緊急情況下的聯系方式14.4法律法規要求的信息披露方式甲方（簽字）：_______________乙方（簽字）：_______________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的額外條款及說明1.1甲方訂單變更條款如甲方因特殊情況需變更訂單，應提前五個工作日書面通知乙方。甲方變更訂單導致乙方額外成本的，甲方應承擔相應費用。說明：此條款旨在保障乙方在訂單執行過程中的權益，避免因甲方訂單變更導致的損失。1.2甲方延遲支付條款甲方如延遲支付購買價格及送貨上門費用，應按延遲支付金額的千分之五向乙方支付滯納金。說明：此條款旨在確保甲方按時支付費用，避免因延遲支付給乙方造成的經濟損失。1.3甲方退貨條款甲方在收貨后七個工作日內如發現產品存在質量問題，有權向我方提出退貨申請。我方在收到退貨申請后，按照附件約定的流程進行處理。說明：此條款旨在保障甲方在產品質量方面的權益，提供便捷的退貨服務。附件二：乙方為主導時的額外條款及說明2.1乙方送貨時間調整條款如乙方因特殊情況需調整送貨時間，應提前五個工作日書面通知甲方。乙方調整送貨時間導致甲方額外成本的，乙方應承擔相應費用。說明：此條款旨在保障甲方在送貨時間方面的權益，避免因乙方送貨時間調整導致的損失。2.2乙方產品更換條款如乙方在收貨后七個工作日內發現購買的產品存在質量問題，有權要求甲方更換同型號、同規格的產品。說明：此條款旨在保障乙方在產品質量方面的權益，提供便捷的產品更換服務。2.3乙方延遲收貨條款乙方如延遲收貨，應按延遲收貨金額的千分之五向甲方支付滯納金。說明：此條款旨在確保乙方按時收貨，避免因延遲收貨給甲方造成的經濟損失。附件三：第三方中介為主導時的額外條款及說明3.1第三方中介服務費用條款如雙方選擇第三方中介提供服務，中介費用由雙方協商確定。中介費用應在服務完成后支付。說明：此條款旨在明確雙方在選擇第三方中介服務時，中介費用的確定及支付方式。3.2第三方中介責任劃分條款第三方中介在提供服務過程中如發生損害，責任劃分按照中介服務合同及法律規定執行。說明：此條款旨在明確第三方中介在提供服務過程中發生損害時，責任劃分的依據。3.3第三方中介違約處理條款如第三方中介違反服務約定，雙方有權要求中介承擔違約責任。具體違約責任按照中介服務合同約定執行。說明：此條款旨在明確第三方中介在提供服務過程中違約時的處理方式。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：甲方訂單變更條款及說明2.附件二：甲方延遲支付條款及說明3.附件三：甲方退貨條款及說明4.附件四：乙方送貨時間調整條款及說明5.附件五：乙方產品更換條款及說明6.附件六：乙方延遲收貨條款及說明7.附件七：第三方中介服務費用條款及說明8.附件八：第三方中介責任劃分條款及說明9.附件九：第三方中介違約處理條款及說明二、違約行為及認定：1.甲方訂單變更導致乙方額外成本的，甲方應承擔相應費用。2.甲方延遲支付購買價格及送貨上門費用，應按延遲支付金額的千分之五向乙方支付滯納金。3.甲方在規定時間內未提出退貨申請的，視為默認接受產品。4.乙方延遲收貨，應按延遲收貨金額的千分之五向甲方支付滯納金。5.第三方中介違反服務約定，雙方有權要求中介承擔違約責任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約行為：指當事人違反合同約定，不履行或者不完全履行合同義務的行為。3.滯納金：指因延遲履行合同義務而應支付的違約金。4.退貨：指消費者對購買的產品不滿意或者產品存在質量問題，要求返回賣方的行為。5.換貨：指消費者對購買的產品不滿意或者產品存在質量問題，要求更換為同型號、同規格的產品。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付費用。解決辦法：甲方應按約定的時間支付購買價格及送貨上門費用，如延遲支付，應向乙方支付滯納金。2.問題：乙方延遲收貨。解決辦法：乙方應按約定的時間收貨，如延遲收貨，