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文檔簡介

咨詢服務管理制度一、前言為規范企業內部咨詢服務的供應和管理，提高咨詢服務的質量和效率，訂立本規章制度。本制度適用于本企業全部涉及咨詢服務的部門和人員，包含內部咨詢師和外部咨詢服務供應商。二、咨詢服務的目標和范圍目標：通過咨詢服務，幫忙企業解決管理和業務發展中面對的問題，供應專業看法和引導，促進企業的可連續發展。范圍：咨詢服務包含但不限于戰略規劃、組織設計、流程優化、人力資源管理、市場營銷、財務管理等方面的咨詢。三、咨詢服務的流程需求確認：相關部門提出咨詢需求，并填寫《咨詢服務需求申請單》，包含需求背景、目標、預期效果等。咨詢服務供應商選擇：依據需求，由內部咨詢部門或采購部門選擇合適的咨詢服務供應商，進行供應商的資質評估和商務洽談。簽訂咨詢合同：選定咨詢服務供應商后，雙方簽訂咨詢合同，明確服務內容、期限、酬勞等事項。咨詢實施：咨詢服務供應商依照合同商定的范圍和時間進行實施，手記相關信息，開展分析和評估，并供應咨詢報告和建議書。咨詢結果評估：接受咨詢的部門和人員對咨詢結果進行評估，反饋咨詢效果和成績。四、內部咨詢師管理內部咨詢師的選拔與培養：依據企業發展的需要，通過內部選拔和外部引進，選拔并培養專業化的內部咨詢師隊伍。內部咨詢師的工作管理：內部咨詢師依照工作計劃和布置，執行咨詢項目，與業務部門溝通協作，確保項目進展和服務質量。內部咨詢師的績效評估：依據咨詢項目的效果和客戶評價，對內部咨詢師進行績效評估，并依據評估結果進行激勵和嘉獎。五、咨詢服務報告和保密咨詢報告的編寫：咨詢服務供應商應依照合同商定的時間和格式，提交詳盡的咨詢報告和建議書，包含問題分析、解決方案、實施計劃等內容。咨詢報告的保管和歸檔：接受咨詢的部門和人員應妥當保管咨詢報告，依照企業的文件管理制度進行歸檔和保管。咨詢報告的保密：全部相關人員必需嚴守咨詢報告的保密義務，禁止將報告內容泄露給未經授權的人員或機構。六、咨詢服務質量管理咨詢服務質量評估：接受咨詢的部門和人員應對咨詢服務的質量進行評估，并提出改進建議，以不絕提高咨詢服務的質量和效果。滿意度調查：定期開展針對接受咨詢的部門和人員的滿意度調查，了解其對咨詢服務的看法和建議，及時解決問題和改進服務。七、違規處理對于咨詢服務供應商和內部咨詢師的違規行為，企業將依據相關規定進行處理，包含但不限于警告、罰款、取消合同、暫時停止合作等。對于接受咨詢的部門和人員的違規行為，將依照企業內部制度進行處理，包含但不限于批判教育、經濟懲罰、調整崗位等。八、附則本制度由企業管理負責人負責解釋和修訂，并向全體員工進行宣傳和培訓，確保規章制度的執行。本制度自頒布之日起生效，如有需要修改或增補，須經企業管理負責人批準。注意：本制度最終解釋權歸企業管理負責人全部。以上即為咨詢

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