咨詢與調(diào)解管理制度一、總則1.1本制度的目的和依據(jù)1.1.1本制度的目的是：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部咨詢與調(diào)解的管理，提高咨詢與調(diào)解的效率和質(zhì)量，保障員工的權(quán)益，促進企業(yè)的和諧發(fā)展。1.1.2本制度的依據(jù)是：國家相關(guān)法律法規(guī)、勞動合同和企業(yè)章程，以及企業(yè)內(nèi)部的管理制度和規(guī)范。1.2適用范圍1.2.1本制度適用于企業(yè)內(nèi)的全部員工，包含正式員工、臨時工和外包人員等。1.2.2本制度適用于企業(yè)內(nèi)的全部咨詢與調(diào)解活動，包含但不限于員工投訴、糾紛調(diào)解、沖突解決等。二、咨詢與調(diào)解管理機構(gòu)2.1咨詢與調(diào)解委員會2.1.1企業(yè)設(shè)立咨詢與調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理員工之間的咨詢與調(diào)解事項。2.1.2咨詢與調(diào)解委員會由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人任命，并構(gòu)成合適的成員，成員應(yīng)包含企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人、法務(wù)負(fù)責(zé)人等。2.2咨詢與調(diào)解人員2.2.1企業(yè)委派特地的咨詢與調(diào)解人員，負(fù)責(zé)處理員工的咨詢與調(diào)解事項。2.2.2咨詢與調(diào)解人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，接受過相關(guān)培訓(xùn)，并保持良好的職業(yè)道德和操守。2.2.3咨詢與調(diào)解人員應(yīng)對咨詢與調(diào)解事項進行保密，不得將企業(yè)內(nèi)部信息泄露給外部。三、咨詢與調(diào)解程序3.1咨詢與調(diào)解申請3.1.1員工對于咨詢與調(diào)解需求，應(yīng)向咨詢與調(diào)解委員會或咨詢與調(diào)解人員提交書面申請，并認(rèn)真說明問題的性質(zhì)和原因。3.1.2咨詢與調(diào)解申請應(yīng)包含以下內(nèi)容：申請人姓名、申請人聯(lián)系方式、申請事由、相關(guān)證據(jù)料子等。3.2咨詢與調(diào)解受理3.2.1咨詢與調(diào)解委員會或咨詢與調(diào)解人員收到咨詢與調(diào)解申請后，應(yīng)及時受理，并向申請人確認(rèn)受理。3.2.2咨詢與調(diào)解委員會或咨詢與調(diào)解人員應(yīng)盡快對受理的咨詢與調(diào)解事項進行初步分析和評估，訂立咨詢與調(diào)解方案。3.3咨詢與調(diào)解進行3.3.1咨詢與調(diào)解委員會或咨詢與調(diào)解人員應(yīng)邀請相關(guān)當(dāng)事人參加咨詢與調(diào)解會議，進行溝通和協(xié)商，并爭取達成咨詢與調(diào)解協(xié)議。3.3.2咨詢與調(diào)解委員會或咨詢與調(diào)解人員應(yīng)保持中立、公正的態(tài)度，聽取各方看法，幫助解決問題，維護公平公正的咨詢與調(diào)解過程。3.4咨詢與調(diào)解結(jié)果3.4.1假如咨詢與調(diào)解過程中達成了協(xié)議，咨詢與調(diào)解委員會或咨詢與調(diào)解人員應(yīng)記錄協(xié)議內(nèi)容，并征得相關(guān)當(dāng)事人的同意。3.4.2假如咨詢與調(diào)解過程中未達成協(xié)議，咨詢與調(diào)解委員會或咨詢與調(diào)解人員應(yīng)及時向相關(guān)當(dāng)事人說明原因，并供應(yīng)其他解決途徑的建議。3.5結(jié)案與監(jiān)督3.5.1咨詢與調(diào)解委員會或咨詢與調(diào)解人員應(yīng)對咨詢與調(diào)解事項進行結(jié)案，并向相關(guān)當(dāng)事人反饋結(jié)果。3.5.2咨詢與調(diào)解委員會或咨詢與調(diào)解人員應(yīng)對咨詢與調(diào)解結(jié)果進行跟蹤和監(jiān)督，確保協(xié)議的執(zhí)行和問題的解決。四、咨詢與調(diào)解保密4.1咨詢與調(diào)解委員會、咨詢與調(diào)解人員以及相關(guān)人員在咨詢與調(diào)解過程中應(yīng)保守秘密，不得外泄咨詢與調(diào)解的相關(guān)信息。4.2咨詢與調(diào)解委員會、咨詢與調(diào)解人員和相關(guān)人員應(yīng)簽署保密協(xié)議，確保咨詢與調(diào)解的保密性。五、違紀(jì)處理5.1對于有意供應(yīng)虛假料子、隱瞞事實真相或攔阻咨詢與調(diào)解過程的人員，咨詢與調(diào)解委員會應(yīng)依照企業(yè)相關(guān)規(guī)定進行違紀(jì)處理。5.2對于咨詢與調(diào)解中存在嚴(yán)重失職、濫用職權(quán)等行為的人員，咨詢與調(diào)解委員