品質意識教程目錄

21品質的含義12品質的推進史3

4品質的工具北京中科納通電子技術NanoTopElectronicTechnologyCo.,Ltd品質的意識一、品質的定義：人品關系產品素質決定質量一組固有的特性滿足需求的程度決定產品或服務是否符合使用目的而成為評價對象之固有性質與性能的全部；品質定義ISO9000國家標準石川馨克勞士比戴明現在與未來的客戶需求，并以客戶需求為主符合需求；買方滿意的程度。即與產品或服務相關之人/流程/資訊/環境及一切事物的整體體現，以滿足客戶的需求；二、品質的推進史：人品關系產品素質決定質量品質衍化繼續32134操作員品管：1850年以前領班的品管：1850----1875檢驗檢測品管：1875---費雷德里克.溫斯洛.泰羅（泰勒），是品質科學管理的開端統計品管1925年休哈特提出統計過程控制，來監督生產，減少對檢測的依賴。1930年道明和羅明格提出抽檢的概念。1950年戴明博士提出質量改進的觀點，休哈特進行了補充，形成戴明14法，并強調了最高管理者的品質管理責任。1958年美國軍方制定了軍用質量管理標準：MIL-Q-8958A,MIL-Q-8958A,等，并提出了“質量保證”的概念。二、品質的推進史：人品關系產品素質決定質量品質衍化43215全員品管:1960年朱蘭和菲根保姆提出的全面質量管理的概念1960年中，北大西洋公約組織制定了APQP質量管理系列標準，正式增加了對設計研發質量的控制要求。此時出現了QC七大手法。1979年克勞斯比提出了“零缺陷”的理念：品質是的1994年ISO9000標準改版使之更加完善，更多的國家參與使用，產生了第三方認證的出現。：2000版標志著管理體系達到一個新的階段。以及后來的2008版和如今的2015版人品關系產品素質決定質量三、品質意識：中科納通質量方針：以客戶為中心，提供提供有價值的電子材料和服務。質量目標：提供五星品質產品，承諾出廠產品100%合格！素質決定質量人品關系產品三、品質意識：品質管理價值理念提高品質就是要減低成本品質就是符合客戶需求品質具有階段性標準，同時又與時俱進，追求卓越品質是制造（設計）出來的，而不是檢測出來的，檢測只是一種手段。預防勝過救火品質與效率/交期并不是一個矛盾體123456素質決定質量人品關系產品品質的的三個要點：1.符合客戶的需求和期望2.產品品質=現有的生產技術+客戶需求3.提升技術的基礎上以經濟的方式不斷的提升品質來滿足客戶需求。三、品質意識：提升技術的基礎上以經濟的方式不斷的提升品質來滿足客戶需求產品品質=現有的生產技術+客戶需求符合客戶的需求和期望三個要點素質決定質量人品關系產品三、品質意識：領導者的決心與作用調整品管組織的功能全員參與有滿意的員工始于教育，終于教育持續改善管理及工作制度化標準化5S創造良好的品質環境有優秀的供應商有成功的客戶品質的十大工程素質決定質量人品關系產品三、品質意識：管理的系統方法持續改進互利的供方關系領導作用全員參與過程方法客戶導向ISO9000的八項原則基于事實的決策素質決定質量人品關系產品品質的的三個要點：1.符合客戶的需求和期望2.產品品質=現有的生產技術+客戶需求3.提升技術的基礎上以經濟的方式不斷的提升品質來滿足客戶需求。三不原則：不接受不合格品你不制造不合格品不流出不合格品三檢原則自檢互檢專檢三不放過原因不明不放過責任不清不放過措施不落實不放過三、品質意識：措施不落實不放過不流出不合格品不接受不合格品原因不明不放過責任不清不放過三

不原則不制造不合格品素質決定質量人品關系產品三檢原則品質的的三個要點：1.符合客戶的需求和期望2.產品品質=現有的生產技術+客戶需求3.提升技術的基礎上以經濟的方式不斷的提升品質來滿足客戶需求。三不原則：不接受不合格品你不制造不合格品不流出不合格品三檢原則自檢互檢專檢三不放過原因不明不放過責任不清不放過措施不落實不放過三、品質意識：專檢自檢互檢素質決定質量人品關系產品品質管理的三部曲三、品質意識：品質規劃品質管制品質改進素質決定質量人品關系產品決定品質的四大關鍵點三、品質意識：設計品質服務品質材料品質生產品質素質決定質量人品關系產品四、品質工具：2.原因描述1.建立團隊8.團隊祝賀3.臨時對策5.長期對策4.原因分析

8D報告一個固定的而又標準化的問題解決步驟6.預防對策7.對策驗證素質決定質量人品關系產品四、品質工具：Do實施Check確認PDCA持續改善工具又稱戴明環Action行動(處理）Plan計劃DCAPCAPDAPDCPDCADCAP素質決定質量人品關系產品四、品質工具：

???QC7大工具層別法柏拉圖魚骨圖散布圖查檢表管制圖直方圖層別法就是將大量影響質量波動的因素加以分組/層別產品控制的五大工具APQP產品質量先期策劃FMEA失效模式和效果分析SPC統計過程控制MSA量測系統分析PPAP生產件批準程序四、品質工具：人品關系產品素質決定質量IPD(集成產品開發）四、品質工具：人品關系產品素質決定質量IPD背景，1992年IBM在激烈的市場競爭下，IBM公司率先應用了集成產品開發（IPD）的方法，在綜合了許多業界最佳實踐要素的框架指導下，從流程重整和產品重整兩個方面來達到縮短產品上市時間、提高產品利潤、有效地進行產品開發、為顧客和股東提供更大價值的目標。.IBM公司實施IPD的效果:1.產品研發周期顯著縮短；2.產品成本降低；3.研發費用占總收入的比率降低，人均產出率大幅提高；4.產品質量普遍提高；5花費在中途廢止項目上的費用明顯減少；目前實施IPD的企業有長虹、美的、步步高、中糧、河南中煙、許繼電器等等。新產品開發是投資決策基于市場的開發跨部門、跨系統的協同重用性結構化的流程IPD核心思想異步開發模式或并行工程四、品質工具：人品關系產品素質決定質量6西格瑪即6δ素質決定質量人品關系產品δppm合格率%63.499.99966520099.984600099.43.83100009936000094四、品質工具：6sigma是在提高客戶滿意度的基礎上同時降低經營成本和周期的過程革新方法它的目標