街道年度廣告服務(wù)單位采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的商務(wù)技術(shù)資料...............8

1.1.技術(shù)部分證明材料.......................8

1.1.1.投標(biāo)方案.........................8

1.1.2.總體設(shè)計(jì).........................10

1.1.3.對(duì)外宣傳.........................11

1.1.4.網(wǎng)站建設(shè).........................11

1.1.5.宣傳職責(zé).........................12

1.1.6.考核.............................13

1.1.7.獎(jiǎng)懲.............................14

1.1.8.宣傳器材管理.....................14

1.2.項(xiàng)目方針...............................15

1.2.1.總則.............................15

1.2.2.管理機(jī)制.........................16

1.2.3.宣傳渠道及內(nèi)容...................16

1.2.4.宣傳稿件要求.....................16

1.2.5.職責(zé)要求.........................16

1.2.6.工作要求.........................18

1.2.7.其他事項(xiàng).........................19

1.3.組織實(shí)施...............................21

1.3.1.活動(dòng)的創(chuàng)意，是整個(gè)活動(dòng)的靈魂.......21

1.3.2.活動(dòng)方案.........................22

1

1.3.3.策劃案...........................23

1.3.4.時(shí)間進(jìn)度表.......................23

1.3.5.場地與嘉賓.......................24

1.3.6.活動(dòng)文案.........................25

1.3.7.活動(dòng)物料.........................26

1.3.8.活動(dòng)宣傳與推廣...................26

1.3.9.各方溝通與對(duì)接...................27

1.4.活動(dòng)中.................................29

1.4.1.踩點(diǎn)、分工與現(xiàn)場執(zhí)行.............29

1.4.2.活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行.....................29

1.4.3.活動(dòng)后...........................30

1.4.4.活動(dòng)總結(jié).........................30

1.4.5.活動(dòng)簡報(bào).........................30

1.4.6.儀容儀表方面.....................31

1.4.7.整體要求：........................33

1.4.8.言談?dòng)谜Z方面.....................35

1.5.宜傳物料準(zhǔn)備及提供.....................40

1.5.1.物料準(zhǔn)備及提供...................40

1.5.2.獨(dú)到優(yōu)勢.........................41

1.5.3.日常技術(shù)維護(hù)力量及措施...........42

1.5.4.接口.............................44

1.6.公司自身情況...........................47

1.6.1.企業(yè)簡介.........................47

1.6.2.服務(wù)方案.........................48

2

1.6.3.場地租賃的附屬要求...............49

1.6.4.場地租賃的價(jià)格...................49

1.6.5.會(huì)議場地租賃合同.................49

1.7.現(xiàn)場影像設(shè)備及拍攝.....................54

1.7.1.設(shè)備準(zhǔn)備.........................54

1.7.2.現(xiàn)場拍攝.........................55

1.8.禮儀、現(xiàn)場接待服務(wù)、宜傳物料準(zhǔn)備及提供..57

1.8.1.服務(wù)流程.........................57

1.8.2.現(xiàn)場禮儀.........................57

1.8.3.服務(wù)操作規(guī)程.....................58

1.8.4.服務(wù)策劃.........................59

1.8.5.會(huì)前準(zhǔn)備.........................59

第二章宣傳物料準(zhǔn)備及提供.......................62

2.1.準(zhǔn)備及提供...............................62

2.1.1.宣傳物料.........................62

2.1.2.設(shè)計(jì)原則.........................62

2.1.3.一次性杯的分類...................63

2.1.4.安全管理內(nèi)容.....................65

2.1.5.進(jìn)度安排計(jì)劃表...................66

2.1.6.進(jìn)度安排計(jì)劃.....................66

2.2.進(jìn)度保障...............................69

2.2.1.從人員組織管理上保證進(jìn)度.........69

2.2.2.供貨安裝服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)技術(shù)環(huán)節(jié)的綜

合分析和處理措施.........................72

3

2.2.3.安全防范措施.....................73

2.2.4.安全防范及應(yīng)急預(yù)案...............74

2.2.5.質(zhì)量保障措施.....................75

2.2.6.質(zhì)量控制原理.....................76

2.2.7.質(zhì)量保證控制措施.................78

2.2.8.控制措施.........................79

2.3.項(xiàng)目實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)說明.....................82

2.3.1.風(fēng)險(xiǎn).............................82

2.3.2.組織機(jī)構(gòu).........................82

2.3.3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別.........................83

2.3.4.風(fēng)險(xiǎn)分析.........................84

2.3.5.風(fēng)險(xiǎn)決策.........................85

2.4.風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)...........................86

2.4.1.管理評(píng)價(jià).........................86

2.4.2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃.........86

2.4.3.風(fēng)險(xiǎn)的分析及評(píng)估.................87

2.4.4.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避防控措施.................88

2.4.5.應(yīng)急救援隊(duì)伍.....................88

2.4.6.小組激活時(shí)間.....................89

2.4.7.典型事件應(yīng)急措施.................89

2.4.8.應(yīng)急演練.........................93

2.5.人力及物力的投入安排...................95

2.5.1.人員名單.........................95

2.5.2.設(shè)備清單.........................95

4

2.5.3.擬投入車輛清單...................98

2.5.4.主要設(shè)備的配備情況...............98

2.5.5.擬投入車輛清單..................100

第三章應(yīng)急服務(wù)方案...........................102

3.1.應(yīng)急情況分析.........................102

3.1.1.應(yīng)急措施.......................102

3.1.2.計(jì)劃安排.......................102

3.1.3.設(shè)備資源.......................102

3.1.4.響應(yīng)時(shí)間.......................103

3.1.5.應(yīng)急處理措施...................103

3.1.6.風(fēng)險(xiǎn)注意.......................104

3.1.7.應(yīng)急處理措施...................104

3.2.節(jié)假日服務(wù)方案.......................107

3.2.1.項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間....................107

3.2.2.節(jié)假日服務(wù)方案..................107

3.2.3.應(yīng)急預(yù)案.......................107

3.2.4.食物中毒緊急預(yù)案................108

3.2.5.防火應(yīng)急措施的方案..............109

3.2.6.驗(yàn)收方案........................111

3.2.7.檢查驗(yàn)收措施...................112

3.2.8.售后服務(wù)方案、措施..............113

3.3.項(xiàng)目實(shí)施安全保障及貨物安全保障措施.....117

3.3.1.項(xiàng)目實(shí)施安全保障...............117

3.3.2.現(xiàn)場布置的安全防范...............117

5

3.3.3.現(xiàn)場秩序的安全防范...............118

3.4.應(yīng)急措施...............................119

3.4.1.應(yīng)急方案實(shí)施目的.................119

3.4.2.現(xiàn)場應(yīng)急實(shí)施.....................120

3.4.3.恐怖襲擊事件.....................120

3.4.4.突發(fā)性傳染病爆發(fā).................121

3.4.5.電源應(yīng)急.........................121

3.4.6.現(xiàn)場布置的應(yīng)急...................121

3.4.7.表演人員的應(yīng)急...................121

3.5.貨物安全保障措施.......................123

3.5.1.環(huán)境/安全運(yùn)行控制...............123

3.5.2.策劃.............................123

3.5.3.策劃結(jié)果的實(shí)施...................124

3.5.4.關(guān)于環(huán)境保護(hù)的規(guī)定...............124

第四章合理化建議...............................126

4.1.新媒體對(duì)輿論工作格局的影響.............126

4.1.1.弱化信息把控優(yōu)勢.................126

4.1.2.破壞意識(shí)形態(tài)建構(gòu)................126

4.1.3.消解政府權(quán)威與公信力.............127

4.1.4.抬升輿論引導(dǎo)成本.................127

4.2.新媒體管理運(yùn)用難點(diǎn)及弱點(diǎn)...............128

4.2.1.信息甄別.........................128

4.2.2.利益訴求.........................128

4.2.3.社會(huì)情緒.........................129

6

4.2.4.互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃...................129

4.2.5.選擇網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái).................130

4.2.6.營銷策劃核心之市場定位...........130

4.2.7.營銷策劃核心之創(chuàng)意...............130

4.2.8.推廣時(shí)營銷策劃的執(zhí)行手段.........131

4.2.9.營銷模式.........................131

4.3.投標(biāo)有效期承諾函.......................132

4.3.1.承諾函...........................132

4.3.2.政府采購供應(yīng)商廉潔自律承諾書.....132

7

第一章評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的商務(wù)技術(shù)資料

1.1.技術(shù)部分證明材料

1.1.1.投標(biāo)方案

對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目的理解

項(xiàng)目編號(hào)：(XX)

項(xiàng)目名稱：

采購需求：

標(biāo)項(xiàng)四：

標(biāo)項(xiàng)名稱：

數(shù)量：

預(yù)算金額(元)

簡要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本概況介紹、用途：服務(wù)內(nèi)容包

括街道各類活動(dòng)和會(huì)議的方案策劃、場地布置、舞臺(tái)燈光、

設(shè)施設(shè)備租用、全過程服務(wù)等。

合同履約期限：服務(wù)期均為一年，具體以合同約定為準(zhǔn)

本項(xiàng)目接受聯(lián)合體投標(biāo)：□是，?否。

標(biāo)項(xiàng)四：服務(wù)內(nèi)容包括街道各類活動(dòng)和會(huì)議的方案策劃、

場地布置、舞臺(tái)燈光、設(shè)施設(shè)備租用、全過程服務(wù)等。

(1)服務(wù)要求

(1.1)所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作(包括安裝),都須在采

購人要求的時(shí)間內(nèi)完成，我司保證廣告制品質(zhì)量和交貨時(shí)間，

8

不得擅自改變要求、偷工減料。

(1.2)對(duì)采購人廣告制品優(yōu)先設(shè)計(jì)，優(yōu)先制作，不得拒

絕，上門取樣、免費(fèi)送貨上門。

(1.3)做好相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章的解釋工作，并向采

購人提交成果。依據(jù)委托合同維護(hù)采購人的合法權(quán)益，所有

廣告制品內(nèi)容給予保密，不外泄。

(1.4)我司在廣告產(chǎn)品1年質(zhì)保期內(nèi)為采購人提供售后

服務(wù)響應(yīng)(易耗品除外),接到采購人故障通知后，1小時(shí)

內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決招標(biāo)人故障問題，必要時(shí)免費(fèi)予以更

換。

(1.5)文字介紹由采購人提供，我司負(fù)責(zé)優(yōu)化，簡潔明

確、表達(dá)全面到位、具有美感；圖片由采購人搜集或拍攝，

我司給予協(xié)助；我司自行對(duì)文字、圖片等素材進(jìn)行排版設(shè)計(jì)；

(1.6)設(shè)計(jì)思路

1)設(shè)計(jì)理念：著眼于細(xì)節(jié)、采用目前流行樣式及合適

的色彩基調(diào)；

2)表現(xiàn)手法：圖片與文字合理配比、著重細(xì)節(jié)刻畫、

特點(diǎn)突出；

3)設(shè)計(jì)思維：角度專業(yè)、精確、實(shí)用；

4)設(shè)計(jì)內(nèi)容根據(jù)采購人實(shí)際情況確定，以宣傳為主。

(1.7)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：擬派具有宣傳品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

(1.8)藝術(shù)布展制作定制要求

9

1)負(fù)責(zé)全部活動(dòng)和會(huì)議的方案策劃、場地布置、舞臺(tái)

燈光、設(shè)施設(shè)備租用、全過程服務(wù)。科學(xué)合理地安排活動(dòng)的

信息，以使觀眾輕松容易地接受活動(dòng)需要傳遞的元素和信息。

2)活動(dòng)和會(huì)議的環(huán)境設(shè)計(jì)及氣氛營造要要求的典雅、

莊重、大方，與活動(dòng)內(nèi)容完美結(jié)合，相互呼應(yīng)，相得益彰，

渾然一體。

(9)活動(dòng)策劃布置：接到采購人活動(dòng)策劃主題要求后5

天內(nèi)提供策劃方案，經(jīng)采購人同意確認(rèn)后5天內(nèi)完成布置(如

需修改方案的，須在5天內(nèi)完成相關(guān)布展修改方案),活動(dòng)

結(jié)束后按采購人規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成撤離。

(2)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

項(xiàng)目實(shí)施的組織工作方案：工作時(shí)間進(jìn)度表、工作程序

或步驟、管理和協(xié)調(diào)方法等。

1.1.2.總體設(shè)計(jì)

目標(biāo)

宣傳工作由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子和黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行管部歸口

管理。宣傳工作通過公司內(nèi)部媒體和社會(huì)媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行

宣傳報(bào)道，必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，必須有利于企業(yè)生產(chǎn)

經(jīng)營，有利于企業(yè)改革發(fā)展，有利于員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

項(xiàng)目組織實(shí)施宣傳工作，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營及管理工作等重要活動(dòng)(含

項(xiàng)目重要會(huì)議、重大活動(dòng)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重要講話、重要文章等)

10

的宣傳報(bào)道；

項(xiàng)目重要信息(含項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各部門重大舉措、重

要成就和典型經(jīng)驗(yàn)等)的發(fā)布；

項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營、和品牌建設(shè)方面的宣傳報(bào)道；

項(xiàng)目黨建、企業(yè)文化建設(shè)等工作情況宣傳報(bào)道；

項(xiàng)目內(nèi)部宣傳媒體、宣傳欄、網(wǎng)站等方面策劃以及通訊

員隊(duì)伍組建管理；

項(xiàng)目對(duì)外宣傳的策劃與實(shí)施；

1.1.3.對(duì)外宣傳

對(duì)外新聞宣傳必須堅(jiān)持“及時(shí)、必要、慎重、全局”的

原則。

任何媒體的預(yù)約采訪，均由行管部進(jìn)行合理安排和協(xié)調(diào)，

影響較大的宣傳報(bào)道要及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門應(yīng)給予

積極配合。

項(xiàng)目鼓勵(lì)員工向新聞媒體投稿，是凡對(duì)外宣報(bào)稿件，對(duì)

外投稿前須經(jīng)項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，審閱同意。

行管部應(yīng)與公眾媒體建立良好的關(guān)系和信息溝通渠道，

及時(shí)反映項(xiàng)目的重大新聞。

1.1.4.網(wǎng)站建設(shè)

項(xiàng)目宣報(bào)網(wǎng)上信息的發(fā)布，以掛靠項(xiàng)目服務(wù)器的形式進(jìn)

行運(yùn)作，由文控部負(fù)責(zé)服務(wù)器的維護(hù)，宣報(bào)內(nèi)容由專職宣傳

11

干事負(fù)責(zé)更新。

項(xiàng)目網(wǎng)站宣傳內(nèi)容主要為：項(xiàng)目工程建設(shè)動(dòng)態(tài)消息，及

項(xiàng)目基本活動(dòng)；項(xiàng)目管理、企業(yè)精神與企業(yè)文化建設(shè)等方面

的各類文章、圖片等。

經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)審定后，宣傳干事及時(shí)更新網(wǎng)站宣傳內(nèi)容。

1.1.5.宣傳職責(zé)

行管部宣傳職責(zé)：

負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部宣傳的策劃、組織、實(shí)施和監(jiān)督，確保項(xiàng)

目自有媒體正常運(yùn)作，自有媒體主要包括學(xué)習(xí)資料、宣傳欄

和項(xiàng)目網(wǎng)站。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目通訊員隊(duì)伍的組建、管理。

按項(xiàng)目考核辦法對(duì)各部門的相關(guān)職能進(jìn)行考核。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外的新聞宣傳工作。

負(fù)責(zé)與業(yè)主新聞媒體等本地主要新聞媒體建立正常聯(lián)

系機(jī)制，并努力與此類媒體建立通訊員關(guān)系，為對(duì)外宣傳創(chuàng)

造良好的環(huán)境，開辟較好的渠道。

項(xiàng)目各部門宣傳職責(zé)：

負(fù)責(zé)安排本部門員工完成投稿任務(wù)，鼓勵(lì)員工投稿，支

持本部門通訊員的日常采訪報(bào)道，支持、配合宣傳干事采訪

報(bào)道。

及時(shí)向行管部提供重要新聞線索。

按項(xiàng)目要求規(guī)劃本部門宣傳工作，配合行管部組織實(shí)施

12

宣傳計(jì)劃。

宣傳干事的職責(zé)：

確定項(xiàng)目宣傳工作宗旨，把握輿論導(dǎo)向，組織策劃、指

導(dǎo)協(xié)調(diào)對(duì)外宣傳的相關(guān)事務(wù)。

與各部門建立經(jīng)常聯(lián)系渠道，保持溝通，確保信息暢通，

對(duì)項(xiàng)目重要會(huì)議、重大活動(dòng)、先進(jìn)事跡及其他新聞事件及時(shí)

采訪報(bào)道，策劃組織專題報(bào)道。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目政治理論學(xué)習(xí)資料的搜集、編發(fā)，宣傳欄的策

劃、更換及維護(hù)；對(duì)員工各類投稿提出指導(dǎo)性意見及針對(duì)性

修改，并適時(shí)投遞。

與文控部協(xié)作共管項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)與內(nèi)容更新。

規(guī)范項(xiàng)目內(nèi)部投稿渠道與文稿存檔，統(tǒng)計(jì)并分類保管各

種宣傳資料。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目大事記的搜集、整理及上報(bào)。

按項(xiàng)目要求參與和協(xié)助對(duì)外宣傳工作。

1.1.6.考核

行管部對(duì)來稿數(shù)量、類別、作者、稿件采用及刊物的保

管情況進(jìn)行詳細(xì)登記。

行管部依據(jù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)各部門通訊員的投稿、發(fā)

稿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)比，并以備忘錄形式上公布統(tǒng)計(jì)評(píng)比結(jié)果。

通訊員及自由投稿人的來稿都將按年度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為

評(píng)選年度優(yōu)秀宣傳工作者的重要依據(jù)。

13

1.1.7.獎(jiǎng)懲

項(xiàng)目宣傳報(bào)道稿費(fèi)采用雙稿酬制，依據(jù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)

行稿酬發(fā)放。稿費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)依照項(xiàng)目出臺(tái)的

《PPGRP-CPECC-ADM-PR-0013宣傳報(bào)道管理規(guī)定》執(zhí)行。

稿費(fèi)由行管部發(fā)放，由作者本人簽字領(lǐng)取。

項(xiàng)目各部門未完成例行投稿任務(wù)的，按照

《PPGRP-CPECC-ADM-PR-0013宣傳報(bào)道管理規(guī)定》進(jìn)行否

決。通訊員連續(xù)兩個(gè)月未投稿或投稿沒有被采用，取消其通

訊員資格，并通報(bào)批評(píng)。

未經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門把關(guān)，擅自對(duì)外發(fā)表文章，損

害項(xiàng)目及企業(yè)形象的，對(duì)當(dāng)事人予以降級(jí)、降薪、撤職、開

除等處分。

對(duì)未經(jīng)項(xiàng)目允許，私自將項(xiàng)目宣傳刊物帶出或通過電子

郵件等方式送給CPECC以外單位和個(gè)人的，查實(shí)后給予降

級(jí)、降薪、撤職、開除等處分。

1.1.8.宣傳器材管理

宣傳器材是指數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、錄音筆等，由

行管部使用、管理。宣傳器材原則上不得外借，特殊情況下，

項(xiàng)目所屬部門需要自行使用宣傳器材，必須辦理借用手續(xù)，

并經(jīng)行管部經(jīng)理批準(zhǔn)。損壞宣傳器材由責(zé)任人按價(jià)賠償。

14

1.2.項(xiàng)目方針

1.2.1.總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公司的宣傳工作，維護(hù)宣

傳工作的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，增強(qiáng)宣傳工作時(shí)效性、針對(duì)性、

規(guī)范性，及時(shí)準(zhǔn)確、有效地宣傳報(bào)道公司，促進(jìn)企業(yè)文化建

設(shè)，更好地為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制定本辦法。

第二條宣傳工作宗旨

展示公司各項(xiàng)工作成就，挖掘特色亮點(diǎn)工作，樹立公司

良好形象。

第三條公司宣傳工作原則

嚴(yán)格“實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”;嚴(yán)格遵守黨和政府

對(duì)宣傳工作的規(guī)定和要求，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，圍繞公司

發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和公司運(yùn)營的中心工作，進(jìn)行對(duì)外新聞發(fā)布、

媒體公關(guān)和對(duì)內(nèi)的宣傳報(bào)道等活動(dòng)；宣傳工作要把握正確的

輿論導(dǎo)向，宣傳的內(nèi)容要講求真實(shí)性和時(shí)效性。

第四條適用范圍：

1.本辦法適用于公司職能部門等。

2.本辦法所稱的宣傳工作包括：以公司名義、通過大眾

媒體進(jìn)行的宣傳報(bào)道；以公司主辦的新聞傳播媒介為載體，

進(jìn)行宣傳，所在地外部媒體和內(nèi)部媒體為載體進(jìn)行的宣傳活

動(dòng)，特別是涉及公司大政方針、重要實(shí)事和事件的內(nèi)容。

15

1.2.2.管理機(jī)制

第五條公司宣傳工作由公司綜合管理部、運(yùn)營管理部

管理，分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主抓；宣傳工作由公司通訊員管理，

公司負(fù)責(zé)人審核，綜合管理部、運(yùn)營管理部監(jiān)管；公司至少

配備通訊員一名，并報(bào)綜合管理部備案。

1.2.3.宣傳渠道及內(nèi)容

第六條公司目前宣傳工作渠道主要有公司微信，公司

網(wǎng)站、微信、微博、報(bào)刊雜志，辦公系統(tǒng)，以及行業(yè)協(xié)會(huì)、

外部媒體等，宣傳內(nèi)容主要包括對(duì)外宣傳公司的企業(yè)文化、

經(jīng)營業(yè)績、管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部動(dòng)態(tài)、重要事項(xiàng)、員

工動(dòng)態(tài)等方面的信息。

1.2.4.宣傳稿件要求

第七條員工投稿要求如實(shí)的反映公司的各種動(dòng)態(tài)、熱

點(diǎn)事件、典型人物，能充分展示公司良好社會(huì)形象和品牌形

象；能積極的反映員工在工作和生活中的各種正面思想和意

識(shí)，有上進(jìn)心，能激發(fā)出部門工作的熱情，鼓勵(lì)員工之間相

互學(xué)習(xí)。公司員工要保證投稿的質(zhì)量，禁止敷衍應(yīng)付。

第八條要把握宣傳的時(shí)效性，新聞報(bào)道類稿件投稿、

發(fā)布要求事件發(fā)生后三個(gè)工作日之內(nèi)。

1.2.5.職責(zé)要求

16

第九條公司宣傳對(duì)口部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳工作的統(tǒng)一組織和實(shí)施，對(duì)公司各

新聞載體統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)重大宣傳

報(bào)道進(jìn)行審核。

2.圍繞公司中心工作，研究制定對(duì)外宣傳工作方案并組

織實(shí)施。

3.做好新聞素材的收集、篩選、加工、傳遞和反饋等日

常工作，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳新聞發(fā)布工作。

4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全公司對(duì)外宣傳，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部媒體關(guān)系。

5.對(duì)開展的重點(diǎn)工作和特色工作總結(jié)、提煉，及時(shí)寫出

主題鮮明的報(bào)道。

6.組織協(xié)調(diào)好各有關(guān)部門的對(duì)外宣傳工作。負(fù)責(zé)提出涉

及公司發(fā)展的重大問題、重大涉外活動(dòng)、重大節(jié)慶活動(dòng)及突

發(fā)性事件的對(duì)外宣傳意見和口徑，審查對(duì)外宣傳的重要稿件。

7.建立內(nèi)部員工投稿管理機(jī)制，保證稿件的質(zhì)量，負(fù)責(zé)

對(duì)本部門和各單位新聞宣傳工作的考核，并發(fā)放稿酬。

8.負(fù)責(zé)對(duì)公司新聞宣傳工作進(jìn)行年度評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀部門

和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第十條宣傳相關(guān)人員職責(zé)

1.分管領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)主抓、重要稿件的審定。

2.職能部門、公司負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)宣傳稿件的審核和宣傳

工作的指導(dǎo)。

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3.宣傳工作負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)宣傳稿件收集、整理、發(fā)布；

督促通訊員及時(shí)完成宣傳工作任務(wù)；組織通訊員開展宣傳工

作培訓(xùn)；宣傳資料的整理歸檔；公司稿費(fèi)統(tǒng)計(jì)、發(fā)放。

4.通訊員：負(fù)責(zé)完成所屬公司素材收集、宣傳初稿的完

成，并報(bào)送給公司負(fù)責(zé)人審核，重要稿件及時(shí)報(bào)送公司宣傳

工作負(fù)責(zé)人。

1.2.6.工作要求

第十一條宣傳以為公司服務(wù)為核心、以誠實(shí)守信為重

點(diǎn)，引導(dǎo)員工在遵守基本行為的基礎(chǔ)上，追求更高的目標(biāo)。

第十二條充分利用公司內(nèi)部媒體及時(shí)宣傳公司重要

會(huì)議、活動(dòng)及公司領(lǐng)導(dǎo)講話等。

第十三條充分利用公司內(nèi)部媒體及時(shí)宣傳展示公司

最新動(dòng)態(tài)及相關(guān)政策，展現(xiàn)公司積極向上精神面貌。

第十四條充分利用公司內(nèi)部媒體和外部媒體，對(duì)公司

的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、重大事項(xiàng)、重大措施進(jìn)行宣傳。

第十五條要把握正確的輿論導(dǎo)向，為公司經(jīng)營管理創(chuàng)

造良好的輿論環(huán)境，做到有利于推進(jìn)公司的發(fā)展；有利于塑

造公司形象；有利于鼓勵(lì)和激勵(lì)員工開拓進(jìn)取。

第十六條宣傳內(nèi)容所反映的事件與數(shù)據(jù)應(yīng)與事實(shí)相

符，禁止發(fā)布虛假不實(shí)報(bào)道。

第十七條廣泛宣傳職工為公司奉獻(xiàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先

進(jìn)典型人物和事跡，激勵(lì)職工勇于開拓創(chuàng)效的精神，打造公

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司形象，有利于提升公司形象，促進(jìn)公司宣傳溝通。

1.2.7.其他事項(xiàng)

第十八條審核要求

1.堅(jiān)持“誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”“先審批，后發(fā)布”的原則，

所有信息必須經(jīng)審核負(fù)責(zé)人同意由專職人員負(fù)責(zé)發(fā)布，未經(jīng)

允許，任何部門、員工不得以公司名義對(duì)外宣傳、發(fā)布和公

司相關(guān)的各類信息。

2.公司網(wǎng)站、微信、微博是公司對(duì)外宣傳的“三大窗口”,

要及時(shí)將公司的動(dòng)態(tài)上傳至“三大窗口”之上，保證信息的

及時(shí)性和有效性。發(fā)揮公司對(duì)外宣傳的平臺(tái)作用。在重大節(jié)

日、紀(jì)念日和公司重大活動(dòng)，及時(shí)對(duì)公司進(jìn)行宣傳，為公司

樹立良好的形象。重大事項(xiàng)的對(duì)外宣傳口徑和文字內(nèi)容、圖

片內(nèi)容必須經(jīng)過公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核。

第十九條宣傳內(nèi)容要求

1.照片質(zhì)量要求。對(duì)外發(fā)布的照片要求必須為清晰原圖；

除特殊工作環(huán)境和場景外，人物照片注意背景環(huán)境的整潔性，

著工裝或公司制服照片注意著裝的整齊，照片反映的主要人

物不宜被“切割”;活動(dòng)照片凡有體現(xiàn)的橫幅和宣傳海報(bào)等，

上傳照片至少有一張照片要保持橫幅、海報(bào)的完整。

2.照片數(shù)量要求。新聞報(bào)道投稿照片要求與文檔單獨(dú)發(fā)

送，照片不宜有水印，不宜用拼圖，照片以3-5張照片為準(zhǔn)；

其他活動(dòng)類照片收集要求照片原圖打包、不用QQ直接發(fā)送，

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發(fā)送照片不用拼圖。

3.宣傳素材要求。發(fā)布的信息應(yīng)具有較強(qiáng)的時(shí)效性，保

證信息內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；信息發(fā)布前必須認(rèn)真校對(duì)，

審核確認(rèn)無誤后上傳；對(duì)外發(fā)布的信息要求符合公司制度要

求，符合上級(jí)公司、黨和國家方針政策、法律法規(guī)；重要節(jié)

日、重大活動(dòng)等宣傳內(nèi)容要求統(tǒng)一口徑，并以公司要求為準(zhǔn)。

4.宣傳平臺(tái)要求。宣傳平臺(tái)主要包括：公司平臺(tái)、公司

平臺(tái)、上級(jí)公司平臺(tái)、外部媒體平臺(tái)，其中公司由舉辦的特

色活動(dòng)應(yīng)在活動(dòng)當(dāng)天通過照片配簡要文字說明的方式，經(jīng)公

司分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，及時(shí)發(fā)布至上級(jí)公司交流群，并視

活動(dòng)實(shí)際情況整理投稿至公司宣傳負(fù)責(zé)人；由公司舉辦或組

織策劃的大型活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)應(yīng)由公司通訊員整理所在公司

素材并報(bào)至公司宣傳負(fù)責(zé)人(照片和素材注明作者，以便稿

費(fèi)發(fā)放),對(duì)外和對(duì)上由公司統(tǒng)一宣傳。

第二十條素材收集要求

1.日常工作素材要求公司通訊員按月份整理發(fā)送至公司

宣傳負(fù)責(zé)人(整理要求：清晰原圖+簡要文字說明，注明事

件、日期),重要事項(xiàng)、實(shí)時(shí)活動(dòng)要求3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送。

2.公司宣傳負(fù)責(zé)人要及時(shí)整理、匯總、存檔各類素材，

并根據(jù)公司要求下公司采集素材。

20

1.3.組織實(shí)施

1.3.1.活動(dòng)的創(chuàng)意，是整個(gè)活動(dòng)的靈魂

首先策劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控很重要，在日常生活中，節(jié)假日

是產(chǎn)品銷售的旺季，大多數(shù)商家都喜歡在節(jié)假日來進(jìn)行自己

產(chǎn)品的推廣，在這個(gè)活動(dòng)中，除節(jié)假日、產(chǎn)品銷售的旺季、

定期的優(yōu)惠活動(dòng)、還有應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的活動(dòng)等等。建議可以

做一份活動(dòng)排期表，不用太長，一個(gè)季度即可。

創(chuàng)意的來源有很多，最常用的是結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)事件，

比如結(jié)合一些熱門的活動(dòng)形式進(jìn)行；也可以將要推廣的產(chǎn)品

特質(zhì)與人性的本質(zhì)結(jié)合，從人們對(duì)推廣產(chǎn)品的需要植入推廣

產(chǎn)品信息；還有一些送紅包之類的活動(dòng)等等。一個(gè)創(chuàng)意的產(chǎn)

生，可以是一個(gè)人靈感的閃現(xiàn)，也可以是一堆人的頭腦風(fēng)暴。

創(chuàng)意的提案，主要確定兩點(diǎn)：一是創(chuàng)意主題，二是活動(dòng)

的基本內(nèi)容及時(shí)間點(diǎn)。提案通過后，開始進(jìn)入活動(dòng)執(zhí)行全案

階段。

在活動(dòng)進(jìn)行前，我們需要進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作其中包

括租賃活動(dòng)場地，對(duì)租賃場地的布置，已經(jīng)準(zhǔn)備影像設(shè)備及

隊(duì)現(xiàn)場活動(dòng)的拍攝。

在準(zhǔn)備好這些準(zhǔn)備活動(dòng)后，需要對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行宣傳，就

需要我們進(jìn)行宣傳方案設(shè)計(jì)，對(duì)線下活動(dòng)的一個(gè)策劃以及管

理咨詢。

活動(dòng)進(jìn)行中時(shí)，我們需要禮儀小姐或現(xiàn)場接待人員進(jìn)行

21

現(xiàn)場接待服務(wù)，同時(shí)要做好宣傳物料的準(zhǔn)備，以及做好對(duì)此

次推廣的金融產(chǎn)品及服務(wù)的市場調(diào)研反饋服務(wù)。

等活動(dòng)結(jié)束后協(xié)助采購方進(jìn)行線上活動(dòng)的策劃，有活動(dòng)

時(shí)協(xié)助進(jìn)行活動(dòng)宣傳推廣，以及幫助采購方運(yùn)維活動(dòng)及提供

利索能及的客戶服務(wù)活動(dòng)。

在其他時(shí)間里提供其他咨詢策劃服務(wù)。

1.3.2.活動(dòng)方案

策劃案

時(shí)間進(jìn)度表

籌備期C

招商PPT

確定場地、嘉賓等

活動(dòng)前活動(dòng)文寶

活動(dòng)物料

執(zhí)行期活動(dòng)報(bào)名與用戶維護(hù)

活動(dòng)宣傳與推廣

各方溝通與對(duì)接

現(xiàn)場執(zhí)行人員分工

活動(dòng)周期活動(dòng)前名q踩點(diǎn)

布置場地

活動(dòng)中9秩序

活動(dòng)當(dāng)日0現(xiàn)場執(zhí)行9氛圍

細(xì)節(jié)

活動(dòng)總結(jié)

活動(dòng)后o活動(dòng)簡報(bào)

活動(dòng)前

漫長的籌備期與執(zhí)行期

22

活動(dòng)正式開始之前的時(shí)期，都稱之為活動(dòng)前。具體又分

為籌備期和執(zhí)行期。其中籌備期是指對(duì)活動(dòng)策劃、構(gòu)想階段；

執(zhí)行期則是確定好活動(dòng)主題后，去不斷推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。

1.3.3.策劃案

想做活動(dòng)，策劃案要先行。一份完整的活動(dòng)策劃案，應(yīng)

該包括以下幾點(diǎn)：

策劃案

活動(dòng)目的活動(dòng)意義活動(dòng)周期活動(dòng)細(xì)節(jié)活動(dòng)宣傳推廣活動(dòng)預(yù)期效果活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制

包含了這些要素的策劃案，能讓別人明白你要做一場什

么樣的活動(dòng)，活動(dòng)的目的是什么,活動(dòng)效果是怎樣的。

而其中，比較重要的是活動(dòng)目的。設(shè)定好活動(dòng)目的后，

要根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)去設(shè)定和判斷本次活動(dòng)的預(yù)期效果、活動(dòng)風(fēng)

險(xiǎn)。這有利于你更好地去把控整場活動(dòng)。

1.3.4.時(shí)間進(jìn)度表

提交的策劃案通過審核之后，先去列一份活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度

表。防止活動(dòng)的時(shí)間節(jié)奏把握不好。節(jié)奏一亂，活動(dòng)也亂了。

列一個(gè)時(shí)間進(jìn)度表，規(guī)定每段時(shí)間內(nèi)要做些什么,由誰負(fù)責(zé)，

deadline前必須把東西給到。保證全員配合默契，井井有條。

具體如下圖。

23

時(shí)間進(jìn)度表

工作事項(xiàng)負(fù)責(zé)人協(xié)助人規(guī)定完成時(shí)間每日進(jìn)度記錄

執(zhí)行起來也很簡單。主負(fù)責(zé)人按這些要素制作一個(gè)Excel

表格給到所有人，大家按時(shí)記錄和匯報(bào)即可。

1.3.5.場地與嘉賓

對(duì)線下活動(dòng)來說，場地和嘉賓是非常重要的。籌備期內(nèi)

一定要先確定好場地和嘉賓，否則會(huì)非常影響活動(dòng)周期和節(jié)

奏。

對(duì)于場地的選擇，有以下幾個(gè)考慮：

價(jià)格：場地的價(jià)格成本一定要控制，能以資源置換的形

式免費(fèi)獲得，那是最好了。如果實(shí)在不行，也要以搭載資源

置換的形式去獲得較低的價(jià)格。

空間：要根據(jù)活動(dòng)預(yù)期人數(shù)選擇能夠足夠容納的場地。

交通：交通便利很重要，地鐵附近是首選。

設(shè)備：主要看場地方是否能提供音響、話筒、LED屏幕、

桌椅等一些會(huì)議必備的設(shè)備。

而最終確定的場地，應(yīng)該是以上幾點(diǎn)因素綜合后的最佳

選擇。

其次是嘉賓。挑選一個(gè)合適并有影響力的人來做分享，

24

從而吸引更多的人來參加活動(dòng)：

根據(jù)活動(dòng)主題篩選出行業(yè)內(nèi)較為出名的個(gè)人或者企業(yè)

利用‘六度空間分割’理論，去找到那個(gè)人

和嘉賓溝通，通過他的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人履歷來判斷他是

否可以勝任嘉賓一角色

活動(dòng)早期的所有細(xì)節(jié)搞定了以后，緊接著就要進(jìn)入到正

式的準(zhǔn)備階段了，這個(gè)階段你需要去不斷宣傳你的活動(dòng)，盡

可能吸引更多的人來報(bào)名參賽。

1.3.6.活動(dòng)文案

活動(dòng)文案，是用來吸引用戶前來參加的。好的活動(dòng)文案，

可以吸引更多的人來參加。目前，比較流行的活動(dòng)文案主要

有兩種，一種是簡單粗暴版，一種是故事引入版。

簡單粗暴版的文案，一般都是隨便嘮嗑幾句，然后開始

介紹活動(dòng)。這種活動(dòng)文案，一般閱讀量都不太高，但勝在清

晰明了，轉(zhuǎn)化率高。

還有一種文案，是偏向軟文。一般是由勵(lì)志故事、心靈

雞湯或者是干貨引入，結(jié)尾再猝不及防給你個(gè)活動(dòng)報(bào)名海報(bào)。

這類文案比較適合在合作推廣的平臺(tái)上發(fā)布。

但不管用這兩種文案里的哪一個(gè)，一篇活動(dòng)文案都要包

含以下幾個(gè)活動(dòng)內(nèi)容：

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活動(dòng)文案

活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)高賓活動(dòng)濾程活動(dòng)報(bào)名方式協(xié)辦方、合作方等

1.3.7.活動(dòng)物料

一場活動(dòng)，所需的物料其實(shí)很多，基本上各個(gè)環(huán)節(jié)，各

個(gè)時(shí)期內(nèi)都需要做圖制作物料。大致如下圖。

活動(dòng)物料

活動(dòng)海報(bào)易拉寶邀請(qǐng)函橫幅宣傳單頁其他

簽名墻嘉真介四指引牌

可根據(jù)活動(dòng)類型和團(tuán)隊(duì)規(guī)模來做出物料刪減和擴(kuò)充。必

不可少的是活動(dòng)海報(bào)、現(xiàn)場易拉寶以及邀請(qǐng)函。

活動(dòng)報(bào)名與用戶維護(hù)

活動(dòng)一旦開始，接受用戶報(bào)名后，這個(gè)時(shí)候就要做用戶

維護(hù)了，這樣做一是你可以對(duì)來參加活動(dòng)的用戶做到比較了

解，二是可以讓到場率變得高一些。

1.3.8.活動(dòng)宣傳與推廣

整個(gè)活動(dòng)，有兩大塊最重要，一塊是現(xiàn)場執(zhí)行，另一塊

就是宣傳推廣。

宣傳推廣有兩個(gè)大作用，一是吸引更多的人報(bào)名參加活

動(dòng)，另一個(gè)是讓行業(yè)內(nèi)注意到你辦了一場不錯(cuò)的活動(dòng)，提高

26

知名度。

宣傳推廣一般從可以從以下幾個(gè)角度出發(fā)：

宣傳推廣

自有詳體2s外體6四卷相名平臺(tái)四行業(yè)好友直俗限名用戶a行業(yè)地8.社n其他

遠(yuǎn)

其中，需要作出說明的是：

外聯(lián)媒體平臺(tái)宣傳：這一塊就需要活動(dòng)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人

去聯(lián)系了，選擇一些和自家活動(dòng)主題類似的媒體平臺(tái)進(jìn)行宣

傳。這種合作，以資源置換為最優(yōu)合作方式。像活動(dòng)平臺(tái)的

宣傳，也是一樣，需要去主動(dòng)聯(lián)系。但活動(dòng)平臺(tái)一般收費(fèi)比

較多。

行業(yè)好友宣傳：建議選行業(yè)內(nèi)有些影響力和話語權(quán)的好

友。

報(bào)名用戶宣傳：一般來說，用戶的社交圈子是比較一致

的，讓報(bào)名用戶幫忙宣傳的話，可以撬動(dòng)更多對(duì)活動(dòng)感興趣

的人。但這最好是以優(yōu)惠的方式，比如減免報(bào)名費(fèi)。

行業(yè)組織、社群：找到和活動(dòng)主題類似的社群和組織，

讓他們幫忙宣傳或者集體報(bào)名。

其他方法：諸如發(fā)郵件、微信一對(duì)一聯(lián)系等等，都可以

嘗試，也會(huì)有一點(diǎn)效果，但是相對(duì)來說，用戶體驗(yàn)不是很好。

1.3.9.各方溝通與對(duì)接

其實(shí)在整個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期中，基本就是在和各方做溝通與

27

對(duì)接，比如嘉賓、場地、合作方等。

28

1.4.活動(dòng)中

1.4.1.踩點(diǎn)、分工與現(xiàn)場執(zhí)行

活動(dòng)前的準(zhǔn)備

如果活動(dòng)舉辦地不太遠(yuǎn)，一般活動(dòng)的當(dāng)天上午要去現(xiàn)場

踩場。如果活動(dòng)舉辦地比較遠(yuǎn)，那就要提前一天去踩場了。

踩點(diǎn)主要是為了了解現(xiàn)場，做人員分工和現(xiàn)場布置。

了解現(xiàn)場時(shí)，要調(diào)試音響等設(shè)備、測試PPT、測試話筒、

規(guī)劃一下現(xiàn)場、了解洗手間等位置在哪里，這些細(xì)節(jié)在踩點(diǎn)

時(shí)都要把控到，做到心里有數(shù)。

其次是布置現(xiàn)場，即使活動(dòng)不需要太花哨，但還是要簡

單布置下，保證現(xiàn)場的氣氛和專業(yè)性。

最后，是活動(dòng)現(xiàn)場的分工與執(zhí)行，一場200人的活動(dòng)，

需要一位主負(fù)責(zé)人，一位負(fù)責(zé)指引，一位負(fù)責(zé)簽到、一位主

持人、一位控制氣氛、一位拍攝照片、一位速記、還需要一

位standby。具體人數(shù)可以根據(jù)具體情況來準(zhǔn)備。

1.4.2.活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行

做了那么久的準(zhǔn)備，最重要的就是活動(dòng)當(dāng)日了。

如果前期做的好的話，活動(dòng)當(dāng)天會(huì)比較省力，基本只要

注意一些小細(xì)節(jié)就可以了。比如：

活動(dòng)秩序很重要。線下活動(dòng)容易出現(xiàn)現(xiàn)場嘈雜的情況，

這便需要一個(gè)把控現(xiàn)場秩序的人去不斷維護(hù)的。

29

現(xiàn)場氛圍要活躍。做互動(dòng)，其實(shí)很講究互動(dòng)，尤其是一

個(gè)嘉賓講完，底下的用戶要能有反饋。要想產(chǎn)生互動(dòng)，關(guān)鍵

在于嘉賓能拋梗，另一個(gè)則是要有一位能調(diào)動(dòng)氣氛的主持人。

其次要注意到一些容易產(chǎn)生失誤或造成不完美的小細(xì)節(jié)，比

如活動(dòng)開始前要做指引，方便大家能快速找到場地；上一個(gè)

嘉賓講完后，要及時(shí)調(diào)出下一個(gè)嘉賓的PPT;遙控筆要提前

教會(huì)嘉賓使用等。這些細(xì)節(jié)，你可能不會(huì)注意到，但能參加

活動(dòng)的人都是會(huì)看在眼里的。

1.4.3.活動(dòng)后

活動(dòng)總結(jié)和活動(dòng)簡報(bào)

活動(dòng)結(jié)束了，并不代表你的活動(dòng)運(yùn)營也結(jié)束了。這個(gè)時(shí)

候，你還需要做的事情是進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和活動(dòng)簡報(bào)。

1.4.4.活動(dòng)總結(jié)

活動(dòng)總結(jié)的目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與活動(dòng)成敗，幫助你之后做

其它活動(dòng)更順利。

做活動(dòng)總結(jié)，可以邀請(qǐng)現(xiàn)場執(zhí)行的工作人員，一起開會(huì)

討論活動(dòng)失誤和成功的地方。也可以咨詢來參加活動(dòng)的人，

聽聽他們的意見。這樣做出來的活動(dòng)總結(jié)，是比較完整和全

面的。

1.4.5.活動(dòng)簡報(bào)

活動(dòng)簡報(bào)里要呈現(xiàn)的內(nèi)容為：這個(gè)活動(dòng)是什么樣的，這

30

個(gè)活動(dòng)做了哪些宣傳，這個(gè)活動(dòng)有哪些合作方參與進(jìn)來，這

個(gè)活動(dòng)的效果如何等。簡報(bào)要做得高大上，突出活動(dòng)很成功，

讓各方都滿意。

從整體來看，做一場活動(dòng)一定要考慮到以下幾個(gè)因素：

活動(dòng)進(jìn)度(節(jié)奏)

活動(dòng)宣傳推廣

活動(dòng)現(xiàn)場氣氛

活動(dòng)目的及效果(如收入、影響力等)

禮儀、現(xiàn)場接待服務(wù)

1.4.6.儀容儀表方面

男性：

服飾

必須穿著統(tǒng)一服裝；

必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；

扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口

不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；

穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；

西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；

上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

衣袋中不要多裝物品；

鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視

野之內(nèi)。

31

容貌

頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；

不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。

男員工可隔日刮臉，但不得化妝。

女性：

服裝

必須穿著統(tǒng)一制服；

穿裙時(shí)應(yīng)著長筒透明絲襪，不宜穿花襪子；

穿著行政高跟鞋；

裝飾

女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均

勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中

以輕描為主；

涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體

現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；

指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；

忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；

頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；

不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一

個(gè)，款式簡單；

襯衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一顆鈕扣。

32

1.4.7.整體要求：

客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐

懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶

服務(wù)；

桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客戶能夠看得見

的地方都要時(shí)刻保持整潔。

凡在售樓部的銷售人員都須配戴胸卡。

行為舉止方面

站姿：

軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下

頜。

面部：微笑、目視前方。

四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。

特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手

上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

坐姿：

眼睛正視前方，用余光注視座位。

輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太

大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情部起來相迎，當(dāng)客戶

就座后自己方可坐下。

生客造訪時(shí)，坐落在座椅前1/3;熟客造訪時(shí)，可落在

33

座椅的2/3,不得靠倚椅背。

女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯

出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話

者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間

長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其

他小動(dòng)作。

兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，

女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。

從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲

響，一般從座椅左側(cè)站起。

離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖

或推椅。

c)動(dòng)姿：

行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁

奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以

向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要

在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。

走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走

廊中間大搖大擺。

幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。

34

如確需并排走時(shí)，并排不要超過3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他

人讓路，切忌橫行直撞。

任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。

在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同

事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢“您先請(qǐng)”。

走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客戶，如需超過，

首先應(yīng)說“對(duì)不起”,待客戶閃開時(shí)說聲“謝謝”,再輕輕

穿過。

和客戶、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問好。

給客戶做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨

時(shí)向客戶解說和照顧客戶。

行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

工作時(shí)不得鈕怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、

涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

注意“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客戶見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮

約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用

右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。

極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的

柔和目光注視客戶。

1.4.8.言談?dòng)谜Z方面

與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

35

交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕

輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。

站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、

插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

與他人講話時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳

朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

最忌大聲說笑或手舞足蹈。

在客戶講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。

三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。

不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出怪異的笑聲，以免發(fā)生誤

會(huì)。

講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不

用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性

污辱性的語言。不開過分的玩笑。

不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與

客戶急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客戶態(tài)度如

何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

稱呼客戶時(shí)，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某

小姐或女士”,不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小

姐或女士”。

如多人在場，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場的其他人時(shí)，

36

不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”“某小姐或

女士”。

無論任何時(shí)刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”;

對(duì)客戶造成的任何不便都說“對(duì)不起”;將證件等還給客戶

時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客戶或者扔在桌

面上。

客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”,

不得毫無反應(yīng)。

任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”稱，要用禮貌用語。

對(duì)客戶的問詢不能回答“不知道”,確實(shí)不清楚的事情，

要先請(qǐng)客戶稍候，再代客詢問；或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或

人員詢問。

不得用手指或筆桿為客戶指示方向，應(yīng)自然展開掌心以

示禮貌。

在接待或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示

意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客戶。

如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客戶時(shí)，必須講

“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”,并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客

戶時(shí)，要說“對(duì)不起，讓你久等了”,不得一言不發(fā)就直奔

主題。

如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人

談話時(shí)，不可在前旁聽，如有急事需立即與客戶說時(shí)，應(yīng)先

37

說“對(duì)不起，打擾了，我有急事要與這位先生商量”,如果

客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”,并轉(zhuǎn)身

向側(cè)后下方，同時(shí)用手來遮避。

客戶來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨項(xiàng)目!”,送客時(shí)

應(yīng)講“××先生/女士慢走”或“歡迎您下次光臨”。

說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝

腔作勢，音量要適中。

所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。

接電話時(shí)，首先“您好，項(xiàng)目!請(qǐng)問能幫您什么忙?”

隨即詢問對(duì)方“先生/女士貴姓?”不得倒亂順序，要帶著微

笑的聲音去說電話。

通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的

要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。

通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起”,并請(qǐng)

對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住話筒，方可與人交談。

當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，

而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”等模棱

兩可的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶以清

楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答

“對(duì)不起先生，目前還沒有這方面的資料”。

如碰到與客戶通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)

38

向?qū)Ψ秸f“正在查找，請(qǐng)您再稍等一下”。

通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“××先生/女士再見”、

“謝謝您”、“很高興認(rèn)識(shí)您，歡迎您到項(xiàng)目來”等，并

待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。

客戶或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要必

須先說“對(duì)不起，打擾您一下”。

對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地

詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或

批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并

冷靜妥善地處理。

全體員工在公司內(nèi)遇到客戶、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招

呼問候。

做到講“五聲”,即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、

送客聲，禁止使用”四語“,即蔑視語、煩躁語、否定語和

斗氣語。

凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，得到回應(yīng)方可進(jìn)入。

任何未經(jīng)同意或授權(quán)不得隨便翻閱辦公室內(nèi)任何物品

(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。

39

1.5.宣傳物料準(zhǔn)備及提供

1.5.1.物料準(zhǔn)備及提供

懸掛條幅、張貼海報(bào)、設(shè)置氣拱門、電子屏：要完成以

上這些宣傳形式還是有一定的程序的，首先這些宣傳形式的

文字內(nèi)容都要由上級(jí)確認(rèn)，并通過相關(guān)部門的審查，然后在

宣傳。

借用展板：展板是用于活動(dòng)的宣傳，張貼海報(bào)等。

整個(gè)活動(dòng)，有兩大塊最重要，一塊是現(xiàn)場執(zhí)行，另一塊

就是宣傳推廣。

宣傳推廣有兩個(gè)大作用，一是吸引更多的人報(bào)名參加活

動(dòng)，另一個(gè)是讓行業(yè)內(nèi)注意到你辦了一場不錯(cuò)的活動(dòng)，提高

知名度。

宣傳推廣一般從可以從以下幾個(gè)角度出發(fā)：

宣傳推廣

自有課a監(jiān)傳聯(lián)體平白四作相名平臺(tái)口行業(yè)好友直程名用戶四性行業(yè)組織社器其他

向

其中，需要作出說明的是：

外聯(lián)媒體平臺(tái)宣傳：這一塊就需要活動(dòng)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人

去聯(lián)系了，選擇一些和自家活動(dòng)主題類似的媒體平臺(tái)進(jìn)行宣

傳。這種合作，以資源置換為最優(yōu)合作方式。像活動(dòng)平臺(tái)的

宣傳，也是一樣，需要去主動(dòng)聯(lián)系。但活動(dòng)平臺(tái)一般收費(fèi)比

較多。

40

行業(yè)好友宣傳：建議選行業(yè)內(nèi)有些影響力和話語權(quán)的好

友。

報(bào)名用戶宣傳：一般來說，用戶的社交圈子是比較一致

的，讓報(bào)名用戶幫忙宣傳的話，可以撬動(dòng)更多對(duì)活動(dòng)感興趣

的人。但這最好是以優(yōu)惠的方式，比如減免報(bào)名費(fèi)。

行業(yè)組織、社群：找到和活動(dòng)主題類似的社群和組織，

讓他們幫忙宣傳或者集體報(bào)名。

其他方法：諸如發(fā)郵件、微信一對(duì)一聯(lián)系等等，都可以

嘗試，也會(huì)有一點(diǎn)效果，但是相對(duì)來說，用戶體驗(yàn)不是很好。

1.5.2.獨(dú)到優(yōu)勢

服務(wù)優(yōu)勢

組建精干高效的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，科學(xué)管理，減少管理層

次，降低管理費(fèi)用支出，精心組織、科學(xué)籌劃，向科學(xué)技術(shù)

和項(xiàng)目管理要效益。我單位將派遣全公司戰(zhàn)斗力最強(qiáng)的搬遷

隊(duì)伍及具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員參加本項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本

項(xiàng)目實(shí)行垂直管理，減少管理層次和中間環(huán)節(jié)，把管理費(fèi)開

支壓到最低限度。

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，正確指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和勞動(dòng)力配置，

減少人工費(fèi)支出。項(xiàng)目將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、任務(wù)量和實(shí)際

人工需要進(jìn)行勞動(dòng)力動(dòng)態(tài)管理，從培養(yǎng)勞動(dòng)者愛崗敬業(yè)精神

入手，努力推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，以最大限度節(jié)約

工時(shí)。

41

強(qiáng)化設(shè)備管理，配置性能良好，技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備，降低

設(shè)備使用費(fèi)。

強(qiáng)化安全質(zhì)量管理，杜絕各類事故的發(fā)生，降低項(xiàng)目實(shí)

施成本，加強(qiáng)現(xiàn)場安全質(zhì)量目標(biāo)管理，認(rèn)真組織落實(shí)安全質(zhì)

量管理措施，實(shí)行安全質(zhì)量一票否決權(quán)，杜絕各類事故的發(fā)

生。按質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)程序嚴(yán)格運(yùn)行。建立健全項(xiàng)目質(zhì)量保證

體系，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，設(shè)專職質(zhì)量檢查員，嚴(yán)把質(zhì)量

關(guān)，確保優(yōu)良，項(xiàng)目合格率達(dá)到100%。

加強(qiáng)全面管理，杜絕意外事故的發(fā)生在項(xiàng)目實(shí)施管理過

程中，提前做好有針對(duì)性各種應(yīng)急措施，避免因自然災(zāi)害給

項(xiàng)目帶來的影響，減少經(jīng)濟(jì)損失。

1.5.3.日常技術(shù)維護(hù)力量及措施

微信公眾號(hào)維護(hù)：

服務(wù)號(hào)

定閱號(hào)

企業(yè)號(hào)

服務(wù)號(hào)：顧名思義以服務(wù)為主，旨在為粉絲提供功能性

服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)。

定閱號(hào)：信息、資迅發(fā)布平臺(tái)。

企業(yè)號(hào)：企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)。

三者區(qū)別：

a.消息推送：服務(wù)號(hào)每月4次消息推送；訂閱號(hào)每天一

42

次消息推送。

b.消息提醒：服務(wù)號(hào)推送消息在微信首頁提示；訂閱號(hào)

在評(píng)閱號(hào)文件夾里提示，已被折疊。

c.支付功能：經(jīng)認(rèn)證服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)微信支付；認(rèn)證媒體

類、政府類訂閱號(hào)有支付功能，其余沒有支付功能。

d.自定義菜單功能：服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)自定義菜單功能；認(rèn)

證訂閱號(hào)可申請(qǐng)自定義功能，非認(rèn)證訂閱號(hào)需要授權(quán)第三方

平臺(tái)開發(fā)幫助實(shí)現(xiàn)自定義功能，但申請(qǐng)的自定義菜單不能跳

外部鏈接(包括第三方平臺(tái))。

e.服務(wù)號(hào)開通九大接口功能。

f.服務(wù)號(hào)認(rèn)證主體必須是組織；訂閱號(hào)認(rèn)證主體即可以

是個(gè)人也可以是組織。

公眾號(hào)的功能

品牌展示

客戶關(guān)系管理

產(chǎn)品銷售

公眾號(hào)的優(yōu)勢

用戶量大

成本低廉

定位精準(zhǔn)

方式多樣

到達(dá)率高

43

方式人性

公眾號(hào)的價(jià)值

廉價(jià)的經(jīng)濟(jì)促銷

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

詳實(shí)的品牌信息展示

新品推薦的及時(shí)性

1.5.4.接口

語音識(shí)別接口

實(shí)用意義：第三方可以調(diào)用微信自主研發(fā)的語音識(shí)別技

術(shù)。意味著微信向第三方開放語音識(shí)別技術(shù)，直接調(diào)用語音

識(shí)別接口，對(duì)語音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行互動(dòng)或根據(jù)識(shí)別的內(nèi)容進(jìn)行

自動(dòng)答復(fù)。

客服接口

實(shí)用意義：以前公眾帳號(hào)跟訂戶只能被動(dòng)響應(yīng)，比如用

戶觸發(fā)了需求，如發(fā)送關(guān)鍵字給公眾帳號(hào)，后者才可以與用

戶對(duì)話。如今，如果訂戶跟公眾帳號(hào)對(duì)話過一次，公眾帳號(hào)

就可以在48個(gè)小時(shí)內(nèi)持續(xù)給用戶下發(fā)消息。這提高了公眾

帳號(hào)發(fā)送消息的能力。

網(wǎng)頁授權(quán)接口

實(shí)用意義：這就像微博、QQ的帳號(hào)授權(quán)功能。這意味

著微信帳號(hào)正式成為一個(gè)帳號(hào)系統(tǒng)

生成帶參數(shù)的二維碼接口

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實(shí)用意義：舉例來說，以前放一個(gè)二維碼在網(wǎng)站或者線

下的廣告牌，效果都是一樣的：獲得關(guān)注用戶。現(xiàn)在可以分

析訂戶來自哪里。開發(fā)者可以在鏈接里設(shè)置特殊信息，做更

多的數(shù)據(jù)分析。這一功能也可以用來做帳號(hào)綁定，

獲取用戶地理位置接口

實(shí)用意義：兩種情況可以獲得用戶地理位置：一是與公

眾帳號(hào)“會(huì)話時(shí)”,二是在會(huì)話界面“每隔5秒”。在用

戶同意下，這就可以做微信導(dǎo)航或地理圍欄方面的服務(wù)。

獲取用戶基本信息接口

功能描述：通過該接口，公眾號(hào)可以根據(jù)加密后的用戶

OpenID,獲取用戶基礎(chǔ)信息，包括頭像、名稱、性別、地區(qū)。

獲取關(guān)注者列表接口

實(shí)用意義：以前不能知道有多少人關(guān)注你，是誰在關(guān)注

你。如今你可以