2023年下半年高等教育自考試全國統一命題考試網絡經濟與企業管理試卷一、單項選擇題1、企業按照一定的時間周期，定期向員工發放的固定報稱為______A．基本薪酬B．績效薪酬C．獎金D．津貼2、依據個人經驗的主觀判斷和綜合分析能力，對事物未來的狀況和趨勢做出預測的方法是______A．定性預瀏法B．靜態預測法C．定量預測法D．動態預測法3、知識管理的編碼策略，它是基于知識再用的知識管理策略，也可稱之為______。A．個人化策略B．顯性策略C．隱性策略D．共享策略4、用來回答企業準備在長期和短期里所要完成的任務的是______A．企業使命B．企業戰略C．企業環境D．企業的目的和目標5、關于技藝、技巧、訣竅和能力方面的知識是______A．事實知識B．原理知識C．技能知識D．人力知識6、創造企業文化的首要問題是______A．選擇企業核心價值觀B．選擇企業制度C．選擇企業哲學D．選擇企業精神7、目前許多大型企業建立的知識管理體系主要靠______。A．首席財務官(CFO)B．首席信息官(CTO)C．首席知識官(CKO)D．首席執行官(CEO)8、投資按方向可分為______A．長期投資和短期投資B．直接投資和間接投資C．確定投資和不確定性投資D．對內投資和對外投資9、商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預收貨款而形成的企業之間的一種直接信用關系稱為______A．銀行信用B．商業信用C．租賃信用D．借貸信用10、相比傳統的銷售方式，網上銷售的優勢不包括______A．低成本B．高體驗性C．方便快捷D．交互性11、一個完善的網上銷售渠道應該具有訂貨功能、結算功能以及______A．溝通功能B．客服功能C．售后功能D．配送功能12、客戶關系管理系統中的業務操作管理子系統，銷售管理模塊的部件不包括______A．現場銷售管理部件B．合同部件C．溝通渠道部件D．銷售業績部件13、企業把整個市場分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場的方法稱之為______A．產業分析B．競爭對手分析C．差異化D．市場細分14、最常用的網上直接調查法是______A．網上實驗法B．網上問卷調查法C．網上觀察法D．BBS公告欄法15、能為社會創造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和稱為______。A．企業員工B．人力資源C．管理者D．決策人員16、當應聘者經過了各種篩選后，最后一個步驟就是______A．體檢B．個人資料核對C．錄用與就職D．薪酬定級17、供應鏈管理的本質目標是______。A．“7C原則”B．“7R原則”C．“7M原則”D．“8R原則”18、在企業總體戰略的制約下，指導和管理具體戰略經營單位的計劃和行動的是______。A．全局性戰略B．根本性戰略C．事業層戰略D．職能戰略19、根據變量之間存在的數量關系建立數學模型來進行預測的方法是______A．定性預測法B．靜態預測法C．定量預測法D．動態預測法20、學習型組織最基本的學習形式是______A．個人修煉學習B．團隊學習C．系統學習D．自我超越21、知識管理的編碼策略主要依靠的是______A．邊際效應B．聚集效應C．傳遞效應D．規模效應22、供應商管理庫存，又稱之為______A．VMIB．CPFRC．JMID．JIT23、保證實施JIT生產的基礎是______A．豐田生產模式B．全面質量管理C．精益生產D．敏捷制造24、用來回答企業為什么要在某個特定行業里競爭的問題的是______。A．企業使命B．企業戰略C．企業環境D．企業的目的和目標25、培訓工作流程主要包括培訓需求分析、培訓設計和實施以及______A．培訓控制B．培訓評估C．能力測評D．崗前培訓26、根據客戶組合分析法，對客戶歷史價值和潛在價值都高的采取的客戶關系管理策略是______A．維持B．投資C．放棄D．培育27、知識管理的激勵機制主要包括知識運行、知識明晰、知識績效以及______。A．知識獲取B．知識存儲C．知識處理D．知識獎懲28、企業組織形式中，直線制組織結構的優點是______。A．指揮靈活B．實行多元化管理C．管理權力相對分散D．管理費用高29、根據客戶組合分析法，對客戶歷史價值低而潛在價值高的采取的客戶關系管理策略是______。A．維持B．投資C．放棄D．培育30、當一個組織的人數確定后，由于有效管理幅度的限制，就必須增加管理層次，管理層次與管理幅度呈______A．正比關系B．反比關系C．指數關系D．冪關系二、多項選擇題31、準時生產的特點包括______A．物料移動采用拉動式B．工藝路線穩定C．生產周期采用固定節拍D．產出量均衡E．適用于重復性大批量生產32、確定財務計劃指標的方法有______A．平衡法B．因素法C．比例法D．定額法E．綜合分析法33、法約爾認為，企業管理活動的主要職能組成包括______A．計劃B．組織C．指揮D．協調E．控制34、影響客戶終生價值的因素有______。A．客戶初始購買的收益流B．客戶購買的頻率C．客戶購買的時間長度D．客戶其他產品的喜好E．客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能35、薪酬主要包括經濟報酬和非經濟報酬，其中經濟報酬主要包括______A．基本薪酬B．績效薪酬C．獎金D．津貼E．福利三、簡答題36、請列舉至少五種網絡廣告的發布方式。37、請簡述企業實施網上培訓時應該注意的事項。38、請描述運作管理的發展歷程。39、簡述客戶關系管理的意義。40、簡單描述客戶關系管理的特點。41、網絡時代企業面對的挑戰有哪些?四、論述題42、請闡述企業在網絡時代面對哪些機遇與挑戰。五、案例題43、江小白網絡營銷新模式江小白是重慶江小白酒業有限公司旗下江記酒莊釀造生產的一種自然發酵并蒸餾的高粱酒品牌，在5年內從0干到10億銷量。江小白幾乎從不在主流媒體做廣告。除去地鐵廣告，江小白基本沒有傳統的營銷方式，利用得最多的是免費的社交媒體。對于利用互動性很強的社交媒體，江小白的微博營銷顯示出幾個鮮明的特點。首先，長于文案植入，將有意思的話題與江小白的產品聯系在一起。其次，對應自己的品牌形象，將微博的運營完全擬人化。在所有的熱點事件時發聲，表明自己的態度。最后，利用微博互動作為線上工具，組織線下活動，并與線上形成互動，以增強粉絲黏性。除了微博，微信也成為江小白的營銷渠道之一。相比微博，微信的私密程度更高。除了做微信公共賬號，江小白還運營著“小白哥”的私人賬號，該賬號由專人負責維護，并不屬于江小白的任何一個員工。問題：1．結合案例，闡述網絡營銷的特點。2．結合案例，談談網絡營銷的內容和層次。

參考答案一、單項選擇題1、A2、A3、B4、D5、C6、A7、C8、D9、B10、B11、D12、C13、D14、B15、B16、C17、B18、C19、C20、B21、D22、A23、B24、A25、B26、B27、D28、A29、D30、B二、多項選擇題31、ABCDE32、ABCD33、ABCDE34、ABCDE35、ABCDE三、簡答題36、網絡廣告的發布方式包括：(1)用自己的網站發布廣告；(2)在他人的網站上發布廣告；(3)使用旗幟廣告交換服務網絡；(4)在網上報紙或雜志發布廣告；(5)電子郵件發布廣告；(6)在虛擬社區和公告欄上發布廣告；(7)使用新聞組發布廣告。37、(1)應明確網上培訓計劃。(2)網上培訓系統的設計應滿足教與學雙方不同層面的要求。(3)要有一套完整的教學軟硬體。(4)應該優先選擇適合本企業經營特色及培訓要求的網絡產品。38、運作管理的發展歷程包括：(1)粗放式管理階段；(2)科學管理階段；(3)現代管理階段。39、客戶關系管理的意義包括：(1)改善營銷功能，提升銷售業績。(2)降低企業成本，提高運營效率。(3)改善客戶服務，提高客戶滿意度。(4)優化企業流程，提高市場份額。40、(1)客戶關系管理是一種經營理念。(2)客戶關系管理是一種改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。(3)客戶關系管理包含一整套解決方案。41、網絡時代企業面對的挑戰有：(1)企業面臨日益激烈的競爭；(2)顧客的權力大大增強；(3)企業的整體盈利水平將會降低；(4)企業關鍵的成功因素將會改變；(5)企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化。四、論述題42、網絡時代企業面對的機遇有：(1)企業可以更好地滿足顧客的個性化需求。(2)企業可以降低交易成本。(3)企業可以減少庫存。(4)企業可以使合作競爭戰略更便利地實施。(5)提高獲取知識、應用知語的能力。網絡時代企業面對