汽車營銷與服務專業人才培養方案一、專業名稱（專業代碼）汽車營銷與服務(630702)二、入學要求普通高級中學畢業、中等職業學校畢業或具備同等學歷三、基本修業年限三年四、職業面向所屬專業大類所屬專業類對應行業主要職業類別主要崗位類別（或技術領域）舉例職業資格（職業技能等級）證書財經商貿類（63）市場營銷類（6307）零售業（52）保險業（68）銷售人員（4-01-02）保險服務人員（4-05-04）1、汽車銷售顧問2、配件銷售與管理員3、汽車服務顧問4.汽車保險產品銷售5、查勘定損員6、二手車鑒定與評估7、汽車營銷策劃1、汽車駕駛證2、汽車金融管理師3、二手車鑒定評估師4、普通話證書五、培養目標與培養規格（一）培養目標本專業培養德、智、體、美、勞全面發展，踐行社會主義核心價值觀，具有一定的科學文化水平、良好的人文素養、職業道德和創新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業能力和可持續發展能力，掌握現代汽車的基本理論和技術、汽車整車及配件營銷的理論及技巧，具有汽車銷售服務、汽車技術服務、汽車市場調查與預測、汽車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車網絡營銷技術，能從事汽車銷售顧問、配件銷售與管理、汽車服務顧問、汽車保險產品銷售、查勘定損、汽車營銷策劃等方面工作的高素質技術技能人才。（二）培養規格本專業畢業生應在素質、知識和能力等方面達到以下要求：1.素質（1）思想政治素質：堅定擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。（2）職業素質：具有良好的職業態度和職業道德修養；具有愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的精神和嚴謹求實的作風；具有從事職業活動所必需的基本能力以及管理和創新素質。（3）人文素養與科學素質：具有較為寬闊的視野，文理交融，具有一定的科學思維和科學精神，具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀點、較強的審美能力，個性鮮明、學有所長。（4）身心素質：養成良好的鍛煉身體、講究衛生的良好習慣，掌握一定的運動技能，達到國家規定的體育鍛煉標準；具有堅韌不拔的毅力、積極樂觀的態度、良好的人際關系、健全的人格品質。2.知識（1）熟悉馬克思主義理論知識；（2）熟悉法律基礎知識；（3）了解思想品德修養知識；（4）了解創業知識；（5）熟悉國防知識。（6）掌握汽車機械基礎知識；（7）掌握汽車構造原理知識；（8）掌握汽車銷售流程管理知識；（9）掌握汽車銷售車輛信息管理和客戶關系處理知識；（10）掌握汽車銷售市場策劃與產品推廣知識；（11）掌握汽車保險理賠基本知識與操作方法；（12）掌握汽車售后服務管理基本知識與操作流程；（13）掌握汽車備件管理知識；（14）掌握汽車維護與保養基本知識。（15）體育的基本知識；（16）心理學的基礎理論知識；（17）職業道德知識。3.能力具備一定的政治理論水平；堅定的愛國主義和社會主義信念；具備良好的職業道德，創新與創業觀念；具有法制、法規意識；能夠講述現代汽車的構造原理、特點及使用要求；具備汽車銷售顧問運用汽車銷售流程的能力和客戶關系處理技巧；具備一定的汽車銷售市場的營銷策劃能力；具備汽車維護與檢驗的基本操作技能；具備汽車及汽車相關產品全過程的技術服務規范意識；（10）具備汽車服務顧問運用售后服務流程的能力；（11）具備汽車保險理賠處理流程和操作方法的能力；（12）具備汽車配件的管理和銷售能力。（13）具有健康的體魄；（14）具有良好的心理調節能力；（15）具有良好的社會適應能力。六、課程設置及要求（一）課程設置1.公共基礎課設置（1）公共必修課軍事課、心理健康課、思想道德修養與法律基礎、體育、大學英語、計算機應用基礎、形式與政策、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、就業指導。（2）限定選修課大學生職業生涯規劃與就業指導、生活技能開發、創新創業指導、黨史國史、中華優秀傳統文化、數學、大學語文、健康教育、職業素質。（3）任意選修課插花藝術、普通話、茶藝與茶文化、音樂基礎、美術基礎。2．專業（技能）課程設置（1）專業必修課汽車文化、汽車發動機構造、商務禮儀、市場營銷學、汽車底盤構造、銷售心理學、汽車保險與理賠實務、汽車銷售、汽車電氣、汽車維修接待、汽車維護、汽車美容與裝飾、汽車配件管理與營銷、商務談判與推銷、汽車電子商務、汽車行業客戶關系管理、大學生創新創業。（2）專業選修課汽車營銷策劃、二手車評估與鑒定、新能源汽車、演講與口才、汽車平面廣告設計、汽車政策與法律法規、高等數學。（3）專業技能實訓課汽營實習、頂崗實習、畢業設計。（二）專業核心課程目標及教學內容1、汽車發動機構造課程代碼JDQY122S課程類型B▲規定課時(學分)90(5)是否校企合作課否實踐課時比例51%考核評價方法考試課程目標：通過課程學習達到以下目標：（1）掌握汽車發動機各組成部分的構造、工作原理；（2）掌握汽車發動機電控系統原理；（3）能夠對發動機零部件進行檢測與維修；（4）具備良好的自我表現、與人溝通的能力；（5）樹立團隊協作精神；（6）具備分析問題、解決問題的能力；（7）樹立勇于創新、敬業樂業的工作作風；

（8）樹立質量意識；（8）具備自主、開放的學習能力。課程內容：曲柄連桿機構、配氣機構、潤滑系統、冷卻系統、點火系統、燃油供給系統、起動系統的構造、工作原理及發動機電控技術等。2、汽車底盤構造課程代碼JDQY123S課程類型B▲規定課時(學分)108(6)是否校企合作課否實踐課時比例50%考核評價方法考試課程目標：通過課程學習達到以下目標：（1）掌握汽車底盤各系統構造及工作原理；（2）掌握汽車底盤電控系統工作原理；（3）能夠對汽車底盤進行簡單的故障檢測；（4）具備良好的自我表現、與人溝通的能力；（5）樹立團隊協作精神；（6）具備分析問題、解決問題的能力；（7）樹立勇于創新、敬業樂業的工作作風；

（8）樹立質量意識；（9）具備自主、開放的學習能力。課程內容：傳動系統、行駛系統、轉向系統、制動系統的構造、工作原理及汽車底盤電控技術等。3、商務談判與推銷課程代碼JDQY109S課程類型B▲規定課時(學分)72(4)是否校企合作課否實踐課時比例42%考核評價方法考試學習要求：使學生掌握掌握銷售談判的基本原則、操作技巧與應對方法。通過理論和案例實操教學，學生能夠運用所學知識，在案例仿真教學中基本掌控談判氣氛和談判過程，具備商務談判尤其是價格洽談的基本技巧能力，并能夠處理談判中所發生的突發情況。學習內容：商務談判與推銷理論、談判策略、推銷技巧、推銷程序、推銷管理、價格磋商、商務溝通等內容。4、汽車銷售課程代碼JDQY118S課程類型B▲規定課時(學分)72(4）是否校企合作課否實踐課時比例58%考核評價方法考試課程目標：通過理論和案例實操教學，學生能夠按照汽車銷售流程的規范要求，掌握汽車銷售的幾種基本方法，具備處理客戶關系的技巧和一定程度的銷售話術，能夠較為專業地開展汽車銷售活動。課程內容：客戶接待與拜訪、需求分析、產品介紹、試乘試駕與談判簽約、交車管理與售后服務；客戶開發管理、汽車消費信貸、汽車租賃、網絡營銷、二手車置換、汽車物流。5、汽車保險與理賠實務課程代碼JDQY112S課程類型B▲規定課時(學分)60(4)是否校企合作課否實踐課時比例50%考核評價方法考試課程目標：能介紹汽車保險條款和相關保險業務流程，能夠獨立完成汽車保險銷售工作任務，能協助執行事故車輛查勘定損、索賠等主要業務。課程內容：汽車風險識別與管理、保險險種介紹、車輛保險的業務流程、車輛保險的合同的簽訂、保險費率計算、查勘與定損業務訓練、保險索賠業務訓練。6、汽車維修接待課程代碼JDGG109S課程類型B▲規定課時(學分)30(2)是否校企合作課否實踐課時比例50%考核評價方法考試課程目標：通過本課程的學習，學生能完成以下工作：（1）接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修（2）汽車保修索賠的處理和事故車定損（3）對客戶資料進行整理、歸檔（4）與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作（5）對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量（6）協助客戶做好車輛維修費用的結算工作（7）負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見（8）負責工作區域的5S的執行落實（9）宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題，開發新客戶市場（10）上級交付的其他任務課程內容：汽車售后服務內容、汽車維修業務接待崗位能力要求、客戶滿意度和異議處理、汽車維修業務接待流程、汽車維修業務職業素養等七、教學進程總體安排表7.1綜合素質課教學進程表表7.2專業課教學進程表表7.3實踐課教學進程表表7.4理論與實踐教學分配及比例表八、實施保障（一）師資隊伍1.隊伍結構學生數與本專業專任教師數比例不高于25:1，雙師素質教師占專業教師比一般不低于60%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡，形成合理的梯隊結構。2.專任教師具有高校教師資格和本專業領域有關證書；有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心；具有汽車服務工程、市場營銷等相關專業本科及以上學歷；具有扎實的汽車營銷與服務相關理論功底和實踐能力；具有較強信息化教學能力，能夠開展課程教學改革和科學研究；每5年累計不少于6個月的企業實踐經歷。3.專業帶頭人原則上應具有副高及以上職稱，能夠較好地把握國內外汽車營銷與服務行業、專業發展，能廣泛聯系行業企業，了解行業企業對汽車營銷與服務專業人才的需求實際，教學設計、專業研究能力強，組織開展教科研工作能力強，在本區域或本領域具有一定的專業影響力。4.兼職教師主要從汽車整車與配件銷售、汽車保險及其他商務服務機構聘任，具有扎實的汽車營銷與服務專業知識和豐富的實際工作經驗，具有中級及以上相關專業職稱，能承擔專業課程教學、實習實訓指導和學生職業發展規劃指導等教學任務。（二）教學設施主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業教室、實訓室和實訓基地。1.專業教室基本條件一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，互聯網接入或WiFi環境，并具有網絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態，符合緊急疏散要求、標志明顯、保持逃生通道暢通無阻。2.校內實訓室基本要求（1）整車銷售技能實訓室：配備投影設備、白板，上課學生每組(2-3人)1臺計算機，網絡覆蓋，支持手機接入網絡課程及資源庫；主流車型實車2-3臺、談判桌椅一套、資料架、車型資料、保險資料、按揭資料、40款主流車型車模陳列柜等。主要用于汽車顧問式銷售課程及汽車營銷技能綜合實訓等。（2）汽車保險理賠技能實訓室：配備投影設備、白板，上課學生每人1臺計算機，網絡覆蓋，安裝汽車保險理賠模擬操作軟件；保險公司投保單每人1份、事故車教學臺架、查勘用相機每2人1臺、測量用卷尺每2人1把、查勘定損用相關單據（查勘單、定損單等）每2人1套等。主要用于汽車保險的投保與承保、保險理賠查勘定損等實訓。（3）二手車鑒定評估技能實訓室：配備投影設備、白板、計算機上課學生每人1臺、二手車鑒定評估軟件、事故車教學臺架每8-10人1臺、車身電子測量儀每8-10人1臺、漆膜鑒別教學板每2-4人1套、漆膜測量儀每4人1臺、工業內窺鏡每8-10人1臺、手電筒每人1支、照相機每4人1臺、計算器每人1個、鋼制直尺每人1把、車輛證件一套。主要用于二手車證件識偽、漆膜鑒定、事故車鑒定、評估報告撰寫等實訓。（4）汽車電子商務技能實訓室：配備服務器、投影設備、白板，計算機上課學生每人1臺，網絡覆蓋，安裝電子商務B2C/B2B模擬實訓平臺、汽車電子商務網頁設計相關軟件及工具等。主要用于汽車電子商務等課程的教學與實訓。3.校外實訓基地基本要求具有穩定的校外實訓基地。能夠開展汽車銷售、配件銷售與管理、汽車保險產品銷售、查勘定損、二手車鑒定評估等實訓活動，實訓設施齊備，實訓崗位、實訓指導教師確定，實訓管理及實施規章制度齊全。4.學生實習基地基本要求具有穩定的校外實習基地。能提供汽車銷售、配件銷售與管理、汽車保險產品銷售、查勘定損、二手車鑒定評估等相關實習崗位；能涵蓋當前汽車營銷與服務產業發展的主流技術，可接納一定規模的學生實習；能夠配備相應數量的指導教師對學生實習進行指導和管理；有保證實習生日常工作、學習、生活的規章制度，有安全、保險保障。5.支持信息化教學方面的基本要求具有利用數字化教學資源庫、文獻資料、常見問題解答等的信息化條件。引導鼓勵教師開發并利用信息化教學資源、教學平臺，創新教學方法、提升教學效果。（三）教學資源主要包括能夠滿足學生專業學習、教師專業教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數字化資源等。1．教材選用基本要求按照國家規定選用優質教材，禁止不合格的教材進入課堂。學校應建立由專業教師、行業專家和教研人員等參與的教材選用機構，完善教材選用制度，經過規范程序擇優選用教材。2．圖書文獻配備基本要求圖書文獻配備能滿足人才培養、專業建設、教科研等工作的需要，方便師生查詢、借閱。專業類圖書主要包括：汽車及相關行業的政策法規、行業標準、技術規范等；汽車技術、汽車營銷與服務相關專業類圖書和實務案例類圖書；5種以上汽車營銷與服務專業學術期刊等。3．數字教學資源配置基本要求建設、配備與本專業有關的音視頻素材、教學課件、數字化教學案例庫、虛擬仿真軟件、數字教材等專業教學資源庫，種類豐富、形式多樣、使用便捷、動態更新、滿足教學。（四）教學方法應采用項目教學、案例教學、情景教學、模塊化教學等教學方式，運用啟發式