《智慧旅游認知與實踐》SMARTTOURISM第二章旅游業智慧商務PARTONE旅游業智慧營銷Smartmarketinginthetourismindustry01一、旅游業智慧營銷旅游業智慧營銷什么是智慧營銷智慧營銷是個性化產品和服務的新型營銷形式，可以理解為互聯網時代的主動和有選擇性的營銷體系。它利用互聯網技術、大數據技術、云計算、智能軟硬件設備等前沿技術，通過新媒體投放、渠道行銷、營銷平臺運營等方式構建起來。一、旅游業智慧營銷旅游業智慧營銷智慧營銷在日常商務活動中表現的兩種形式(一)智慧化網絡營銷：借助互聯網，可以緊緊抓住“網”的“互、聯”特性，通過網絡手段進行活動和達成品牌建設、客群積累和銷售目的。(二)千人千面的電子商務服務：在網絡環境和大數據環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。讓企業能夠更快地匹配買家，也讓用戶和企業更容易對接，減少了中間環節，節約了用戶實踐，也提高了企業商務運營效率。二、旅游業智慧營銷現象旅游業智慧營銷是指利用互聯網技術、大數據技術、云計算、智能軟硬件設備等前沿技術，通過新媒體投放、渠道行銷、營銷平臺運營等方式構建起來的互聯網時代營銷體系。旅游業智慧營銷旅游業智慧營銷一是有利于整合旅游資源。二是有利于提升旅游服務質量。三是有利于提高全域旅游業與相關產業經濟效益。010203二、旅游業智慧營銷現象三、智慧營銷的濫用與辨析紹興首例“大數據殺熟”案成功維權旅游業智慧營銷【案例分享】近年來，隨著互聯網不斷滲透到我們的生活，“大數據殺熟”已變成一個熱詞，從訂機票、訂酒店甚至訂外賣都會被“大數據殺熟”。2021年7月7日，紹興市柯橋區法院審理了胡女士訴上海攜程商務有限公司侵權糾紛一案，該案是紹興首例消費者在質疑遭遇“大數據殺熟”后成功維權的案例……三、智慧營銷的濫用與辨析旅游業智慧營銷【案例解讀】目前大多數APP在使用之前，都會要求用戶概括性的同意他們的用戶協議和相關隱私政策，從這個案子的判決中我們就要杜絕這種概括性的要求用戶授權的行為……三、智慧營銷的濫用與辨析旅游業智慧營銷常見的濫用現象有:（1）利用大數據殺熟，讓消費者購買價格不同的商品。（2）在使用打車軟件的時候，不同人的費用計算結果不一樣。PARTTWO旅游電子商務的智慧化Thewisdomoftourisme-commerce02一、景區電子商務的智慧化旅游電子商務的智慧化【案例分享】烏鎮是中國首批歷史文化名城，擁有著得天獨厚的旅游資源，并且烏鎮位于浙江一帶，交通條件非常便利，經濟條件也相對發達。烏鎮景區內部實現了網絡的全覆蓋，無論游客走到哪里都能夠連接到景區內部的網絡，景區內部網絡信號穩定、網速流暢，游客網絡體驗感好......一、景區電子商務的智慧化旅游電子商務的智慧化【案例解讀】對于景區來說，使用智慧旅游不僅能夠進一步提升游客的體驗感，同時也可以進一步幫助景區開展內部管理，提升景區內部管理效率。同時，為景區今后未來的發展方向提供了更多的可能性，伴隨著智慧旅游的進一步發展，可以吸引更多的游客，實現更高的經濟效益。一、旅游電子商務的智慧化旅游電子商務的智慧化主要方面：景區如何利用信息技術來實現景區的“智慧”發展?從關鍵技術的角度來看？感知與識別技術，如二維碼技術、射頻識別技術。網絡與通信技術，如基于位置的服務(LBS)、近距離無線通信(NFC)技術、4G移動通信技術網絡與通信技術，如基于位置的服務(LBS)、近距離無線通信(NFC)技術、4G移動通信技術0102一、旅游電子商務的智慧化旅游電子商務的智慧化云計算技術。“智慧旅游”和云計算技術基礎上推動“云計算”在“智慧旅游”中的應用。虛擬現實技術。三維全景虛擬展示、VR技術等，在旅游景區虛擬展示中扮演著重要角色。0304主要方面：景區如何利用信息技術來實現景區的“智慧”發展?從關鍵技術的角度來看？二、虛擬技術助力電子商務智慧化旅游電子商務的智慧化借助虛擬技術助力2020年，5月17日，第五屆全球虛擬?現實大會(GVRC)線上開幕，大會以“未來與創新，VR新經濟與全球化”為主題，首次以全程全景虛擬的方式在云端舉辦，打造360°的全場景數字化展會環境，真正讓虛擬走進現實。這些技術為市區生活的渴望出行者和不便于出行的居民，帶來了新的旅游享受。三、旅游電商的新變化旅游電子商務的智慧化5G和視頻技術給電商帶來了新的方式的基礎。通過視頻做旅游營銷的市場前景；抖音中也有大量的旅游景區和目的地營銷案例，都是旅游電商中視頻營銷中的經典。短視頻及實時視頻(直播)與旅游業的結合，讓這種創新營銷形式具備了兩者的優點。PARTTHREE智慧旅游時代的智慧生活體驗Smartlifeexperienceintheeraofsmarttourism03一、智慧城市智慧旅游時代的智慧生活體驗智慧城市經常與數字城市、感知城市、無線城市、智能城市、生態城市、低碳城市等區域發展概念相交叉，甚至與電子政務、智能交通、智能電網等行業信息化概念發生混雜。智慧旅游時代的智慧生活體驗【案例分享】作為我國首批國家智慧城市試點城市，南京已初步完成完成智慧城市的項目，構建起“智慧營銷”體系。此平臺對南京市在鐘山風景區、明城墻、博物館等旅游資源的進行有效整合，并將其推向游客市場；同時提供南京主要旅游景區門票、周邊酒店等項目的在線預定，南京的最新旅游咨詢、旅游線路規劃、租車等服務……智慧城市———南京一、智慧城市智慧旅游時代的智慧生活體驗【案例解讀】不僅僅是南京，今天的智慧科技已經出現在我們的生活中，家附近的公園是否人太多適不適合晨練?經常在摸一個菜市場的菜價有何變化趨勢?那個公交車不擁擠?等等，目前大多數城市都已經智慧起來，給我們的生活帶來變化。一、智慧城市二、云旅游智慧旅游時代的智慧生活體驗采用網絡視頻技術使旅游者不到現場就能體驗的旅游活動，可以理解為人們對通過網絡進行的旅游相關活動的統稱，包括旅游主播帶你去旅行或者介紹討論某個地方、旅游短視頻、網絡實時的遠程虛擬旅游體驗等。三、大數據精準推送智慧旅游時代的智慧生活體驗通過大數據管理，可以把握消費者的消費傾向，創造出適合目標的市場營銷方案和最適合邊際利益的優惠額。通過對客戶行為數據的挖掘，電子商務平臺提供個性化的采購建議和促銷信息，影響消費決策，支持產品、品牌和店鋪的銷售工作。三、大數據精準推送智慧旅游時代的智慧生活體驗甄別信息如何進行大數據精準推送投其所好實