最低要求得分第一部分15/20第二部分16/23第三部分26/34第四部分15/23總分72/100第一部分是非題20%（請推斷以下問題的描述，您認為正確的請在后面括號內打“√”，不正確的打“×”）質量的要求可以是明示的，通常隱含的或必需履行的需求和期望。（√）某規格電視機的清楚度,牢靠性,保修時間等均為固有特性。（×）產品質量即產品的符合性。（×）質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種主動的質量管理方式。（√）全面質量管理強調“始于識別顧客的須要，最終滿足顧客的須要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）組織的質量管理要求企業各層次人員都參及，因此各層次活動的側重點都是相同的。（×）質量改進的對象是產品質量。（×）企業自行制定的企業標準屬于強制性標準。（√）ISO9001：2008及ISO9004的運行模式是一樣的，它們都遵循“P,D,C,A”螺旋式上升的運行模式。（√）質量管理的重要任務是保持質量管理體系有效運行并持續改進。（√）訂正和訂正措施都是為了消退已發覺的不合格和其他不期望狀況所實行的措施，因此是相同的。（×）投訴率為零，表明顧客很滿足。（×）現場質量管理的目標是保證和提高符合性質量。（√）5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（×）產品經返修而滿足了預期運用要求，因此可以稱為合格品。（×）質量檢驗及生產工人無關。（×）型式檢驗的時機應在企業標準中作出規定，并符合有關國家標準或行業標準（如有時）的要求。（√）電視機開箱合格率為90.5%，這個數據是計數數據。（√）卓越績效準則所體現的管理方式被稱之為“卓越績效模式”。（√）持續改進是美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所具有的最大優點之一。（√）第二部分填空題23%質量是指：一組固有特性滿足要求的程度。產品質量一般分為固有特性和給予特性。過程是：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。ISO把“產品”分為四類，即硬件,軟件,服務,流程性材料。全面質量管理就是，“一個組織以質量為中心,以全員參及為基礎，目的在于通過讓顧客滿足和本組織全部成員及社會受益而達到長期勝利的管理途徑。”推行全面質量管理的基本要求，可以概括為“三全一多樣”：指全過程的質量管理,全員的質量管理,全組織的質量管理和綜合運用多種管理手段方法。企業標準主要包括三大類：技術標準,管理標準和工作標準。做好標準化工作，必需以顧客第一的思想為指導；必需堅持系統性原則。ISO9000族標準的四項核心標準是：ISO9000：2005,ISO9001：2008,ISO9004：2009,ISO19011：2002。衡量過程有三個主要的尺度，即效果,效率和適應性。整頓活動中遵循的三定原則是指：定點,定容,定量。任何一個質量活動都要經過PDCA循環，P表示安排,D表示實施,C表示檢查,A表示處置。“顧客滿足”的定義是：顧客對其要求已被滿足程度的感受。六西格瑪管理推行的五個通用步驟是DMAIC，其中D表示定義階段,M表示測量階段,A表示分析階段,I表示改進階段,C表示限制階段。質量檢驗包括四個基本要素：分別是度量,比較,推斷和處理。按檢驗產品在實現過程的階段分類：可分為進貨檢驗,過程檢驗和成品檢驗。按檢驗的數量分類，產品檢驗可分為：全數檢驗,抽樣檢驗和免檢。QC小組活動的課題可分為現場型,服務型,攻關型,管理型及創新型五種類型。數據的分類，可分為計量值和計數值數據。在常規限制圖中，表示質量特性及緣由關系的圖叫因果圖。第三部分選擇題34%（在每小題給出的選項中，只有一項符合題目要求，請將您認為正確答案所對應的字母填入題目后面的括號內）企業競爭力的核心是（A）A質量競爭力B服務競爭力C品牌競爭力公司供應的培訓是（C）A硬件B軟件C服務沒有顧客投訴，表明（C）A顧客滿足B顧客基本滿足C不能表明顧客很滿足質量必需履行的需求主要指（D）A法律法規規定B國家強制標準C合同規定D以上全部質量檢驗的作用包括（D）A監督B保證C預防D以上都是服務的特點之一是，常常表現為（A）A一次性B簡單重復C期望,須要相像D可預料我國于1978從B引進全面質量管理A美國B日本C德國當代質量管理的思想基礎是（C）A全面質量管理B朱蘭博士的質量理論C八項質量管理原則我們常常把B當作全面質量管理的“第一道工序”。A標準化B質量教化C質量信息用于審核和第三方認證的唯一標準是（A）AISO9001：2008BISO9000：2005CISO9004：2009質量成本中用于過程限制所發生的費用，是屬于（A）A預防成本B鑒定成本C故障成本現場質量管理的主要任務是（B）A質量策劃B質量限制C質量突破D質量改進管理水平達到六西格瑪時，其對應的不合格率為（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm當工序實力充分時，所對應的過程實力指數范圍為（B）ACp>1.67B1.67≥Cp>1.33C1.33≥Cp>1QC小組人數一般以A為宜。A3-10人B5-10人C10-15人卓越績效模式是全面質量管理的新發展，代表著當今社會最先進的（A）A質量管理模式B質量管理形式C質量管理理論D質量管理方向考核檢驗工作的重要指標有（D）A漏檢率B錯檢率C檢驗差錯率D以上都是第四部分簡答題23%質量管理八大原則是什么？（8分）答：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參及；④過程方法；⑤管理的系統方法；⑥持續改進；⑦基于事實的決策方法；⑧及供方互利的關系。5S