禮儀小姐須知在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目，我們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了僑光的精神、形象的體現(xiàn)。所以禮儀小姐的自身素質(zhì)必然有很高的要求，必須具有堅強的毅力和高度的工作責(zé)任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風(fēng)刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。一、正確的動作規(guī)范1）正確的站姿：1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。2、收腹、立腰、提臀,雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前,3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上5、站立時應(yīng)兩眼平視，嘴微閉，下頜微收，面帶笑容2）正確的坐姿坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感1、入坐時要輕、穩(wěn)，走到座位前輕穩(wěn)地坐下2、女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時候都不能分開3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背3）正確的走姿：1、以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視2、雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地擺動，擺幅以30度~35度為宜，雙肩、雙臂不應(yīng)過于僵硬3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線4、步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應(yīng)小些5、走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來二、禮儀的工作程序1）、迎賓迎賓是禮儀工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀應(yīng)站在門口的兩側(cè)陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的45度鞠躬禮并親切問候：“您好！歡迎光臨。”2）、引導(dǎo)來賓到來，應(yīng)問：“先生（小姐）您好！請問你是參加xxx的嗎？”，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢引導(dǎo)“先生，請這邊走。”3）、簽到禮儀應(yīng)將每個來賓引領(lǐng)到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。4）、帶來賓入座迎賓與引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間。在引導(dǎo)過程中，標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。引導(dǎo)的禮儀動作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使彼此之間的距離不要太近，不可用過多的手勢。談話的聲音不要過高，以對方聽得清為宜，尤其不要濺出口沫。培訓(xùn)具體內(nèi)容一、內(nèi)容■站立：著高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的A4紙站立，不論是書還是紙都不可以掉落。時間：一小時起。■微笑：標(biāo)準(zhǔn)是露4~6牙齒，禮儀老師教的秘訣是：在練習(xí)笑容時嘴里都要咬著一根筷子找感覺！然后先對著鏡子自己“傻樂”，再兩兩配合，面對面“傻樂”，互相糾正對方“露的牙齒數(shù)”，讓笑容最標(biāo)準(zhǔn)、最親切自然。■托盤：動作細(xì)化到厘米！手臂與側(cè)腰是一拳遠(yuǎn)，端托盤時大拇指不能露在托盤外。培訓(xùn)中標(biāo)準(zhǔn)姿勢“負(fù)重”練習(xí)必不可少，可以參考想象星級酒店服務(wù)員平穩(wěn)托舉3瓶啤酒的場景，只是練習(xí)中必須保證身形沒有絲毫晃動。■步伐：控制步速保證與頒獎?wù)?/p>