客戶關系管理系統設計與實施服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________乙方（服務提供方）：____________地址：_________________________聯系方式：_____________________第一章定義與術語1.1“本合同”指本客戶關系管理系統設計與實施服務合同。1.2“甲方”指合同中明確指定的需求方，即需乙方提供客戶關系管理系統設計與實施服務的主體。1.3“乙方”指合同中明確指定的服務提供方，即提供客戶關系管理系統設計與實施服務的主體。1.4“系統”指由乙方根據甲方需求設計的客戶關系管理系統。1.5“服務”指乙方為甲方提供的客戶關系管理系統設計、實施及后續維護服務。第二章合同背景與目的2.1甲方為提升客戶服務水平和業務效率，決定引入客戶關系管理系統。2.2乙方具備豐富的客戶關系管理系統設計及實施經驗，雙方本著平等、自愿的原則，達成如下協議。第三章服務內容與范圍3.1乙方負責對甲方的業務需求進行調研、分析，制定系統設計方案。3.1.1乙方需在合同簽署后30個工作日內提交系統設計方案。3.1.2乙方需根據甲方意見對設計方案進行修改完善。3.2乙方負責系統的實施與部署。3.2.1乙方需在方案確認后60個工作日內完成系統實施與部署。3.2.2乙方需保證系統穩定運行，滿足甲方業務需求。3.3乙方負責對甲方員工進行系統使用培訓。3.3.1乙方需在系統部署完成后15個工作日內完成培訓。3.3.2乙方需保證甲方員工熟練掌握系統操作。3.4乙方負責系統上線后的維護與升級服務。3.4.1乙方需在系統上線后提供一年的免費維護服務。3.4.2乙方需根據甲方需求提供系統升級服務。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方有權對乙方提供的系統設計方案進行審核、修改。4.1.2甲方需及時向乙方提供所需的業務數據和信息。4.1.3甲方需保障乙方在服務過程中的人身安全和合法權益。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方有權按照甲方提供的業務需求進行系統設計。4.2.2乙方需保證系統設計、實施過程中的質量與進度。4.2.3乙方需對甲方提供的業務數據和信息保密。第五章價格與支付5.1乙方提供的系統設計、實施及維護服務的費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。5.2甲方支付方式如下：5.2.1甲方在合同簽署后7個工作日內支付合同總價款的30%作為預付款。5.2.2甲方在系統設計方案確認后7個工作日內支付合同總價款的30%作為設計費。5.2.3甲方在系統實施完成后7個工作日內支付合同總價款的30%作為實施費。5.2.4甲方在系統維護期滿后7個工作日內支付合同總價款的10%作為維護費。第六章項目進度與管理6.1項目進度計劃6.1.1乙方應在合同簽署后15個工作日內，向甲方提交詳細的項目進度計劃，包括但不限于設計、開發、測試、部署和培訓等關鍵節點的時間表。6.1.2項目進度計劃應包括每一階段的預計開始和結束日期，以及必要的里程碑和審核點。6.2項目管理6.2.1乙方應指派一名項目經理負責整個項目的協調和管理工作，項目經理應具備相應的資質和經驗。6.2.2甲方有權在任何時候要求乙方更換項目經理，若甲方認為項目經理未能有效履行職責。6.3進度調整6.3.1若因不可抗力或雙方同意的其他原因導致項目進度計劃需要調整，乙方應及時通知甲方，并提交調整后的進度計劃。6.3.2任何進度計劃的調整都需得到甲方的書面同意。第七章質量保證7.1設計質量7.1.1乙方應保證系統設計符合行業標準、法律法規以及甲方的特定要求。7.1.2乙方應保證設計方案能夠實現甲方業務流程的優化和效率提升。7.2實施質量7.2.1乙方應保證系統實施過程中的質量控制，包括但不限于代碼審查、系統測試和用戶驗收測試。7.2.2乙方應在系統部署后提供一份詳細的測試報告，包括測試用例、測試結果和任何缺陷的修復情況。7.3維護質量7.3.1乙方在維護期間應保證系統的穩定性和可用性，及時響應并解決甲方提出的問題。7.3.2乙方應定期對系統進行健康檢查，并提供相應的優化建議。第八章保密與數據安全8.1保密義務8.1.1雙方應對在合同執行過程中獲取的對方商業機密、技術資料、客戶信息等保密信息予以保密。8.1.2保密義務自合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢后繼續有效，期限為____年。8.2數據安全8.2.1乙方應采取適當的數據安全措施，包括但不限于加密、備份和恢復策略，以保護甲方數據的完整性和安全性。8.2.2乙方應保證其員工遵守數據安全規定，并對任何違反數據安全規定的行為負責。第九章違約責任9.1甲方違約9.1.1若甲方未能按照約定時間支付款項，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期利息。9.1.2若甲方違反合同中的保密義務，乙方有權要求賠償因此造成的損失。9.2乙方違約9.2.1若乙方未能按照約定時間完成服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金按未完成部分服務費用的____%計算。9.2.2若乙方提供的服務不符合質量要求，甲方有權要求乙方重新提供服務或退還部分服務費用。第十章爭議解決10.1協商解決10.1.1雙方在執行合同過程中如有爭議，應首先通過友好協商解決。10.2法律途徑10.2.1若協商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。10.2.2本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第十一章中止與終止11.1中止合同11.1.1若一方嚴重違反合同規定，另一方有權書面通知對方中止合同。11.1.2在中止合同的情況下，雙方應立即停止履行合同義務，但中止前已產生的權利義務不受影響。11.2終止合同11.2.1在合同執行期間，如一方希望提前終止合同，需提前____個工作日書面通知另一方。11.2.2提前終止合同的一方，應承擔由此產生的合理費用和損失。第十二章轉讓與分包12.1轉讓12.1.1未經另一方書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。12.1.2轉讓合同需遵守相關法律法規，并不得損害另一方的合法權益。12.2分包12.2.1乙方可以將部分服務內容分包給具有相應資質的第三方，但乙方仍需對分包部分承擔全部責任。12.2.2乙方應保證分包方遵守本合同的約定，并保證分包方的服務質量。第十三章保險與知識產權13.1保險13.1.1乙方應為其員工在提供服務過程中可能產生的意外傷害投保相應的商業保險。13.1.2乙方應保證其提供的系統和服務符合相關法律法規的要求，并為其可能產生的責任投保。13.2知識產權13.2.1乙方保證其對提供的系統擁有完全的知識產權或合法使用權。13.2.2甲方對乙方提供的系統和服務享有使用權，但不得進行反向工程、修改或未經授權的傳播。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1本合同的任何修改或補充均需雙方書面同意，方為有效。14.1.2任何修改或補充均應視為本合同的一部分，具有同等法律效力。14.2通知14.2.1雙方之間的任何通知應以書面形式送達對方指定的聯系地址。14.2.2通知在送達指定地址后的第三個工作日視為已送達。第十五章附件15.1本合同的附件包括：15.1.1系統設計方案15.1.2項目進度計劃15.1.3測試報告15.1.4其他雙方認為有必要附加的文件15.2附件與本合同具有同等法律效力，并在本合同中引用的