阿里云客服職能崗+客戶工作證培訓雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.品牌入會優(yōu)惠券，數量有限，先到先得A、錯誤B、正確正確答案:B2.滿足88元包郵門檻后，21KG內免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用A、正確B、錯誤正確答案:A3.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題A、錯誤B、正確正確答案:B4.請問開有閑魚店鋪，是否影響報名阿里巴巴云客服-專項客服？A、影響B(tài)、不影響正確答案:B5.請問全選的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:C6.請問虛擬辦公桌面是什么？A、云境應用插件（PP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應用市場下載安裝該應用PP即可。該定制款天貓精靈的智能I音箱等產品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B、滿足集團遠程辦公和數據安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。正確答案:B7.退款要快準狠，根據退款規(guī)則進行退款，讓客戶快速收到款項A、錯誤B、正確正確答案:B8.請問語音專項客服的選班時間是幾點？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正確答案:A9.生意參謀標準包去哪里訂購？A、服務市場-生意參謀-標準包59B、標準包是免費的正確答案:B10.裝運通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時間,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B11.我未年滿18周歲，是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:A12.在T/T付款方式下,單據是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B13.請問是否所有商品都可以查詢“正品溯源A、保稅倉發(fā)貨的支持B、國內倉發(fā)貨的支持C、海外倉發(fā)貨的支持D、所有商品均支持正確答案:A14.請問云客服是否有自己的百度百科？A、有B、沒有正確答案:A15.請問您是否可以長時間語音通話，若嗓子不適、不適應語音服務，請不要報名語音專項客服崗位。A、我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服B、我確實比較難長時間語音說話，嗓子容易不適C、可以，我以前就做過語音客服相關崗位正確答案:C16.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內幫他處理。客服小K引導客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？A、錯誤B、正確正確答案:A17.接待客戶前需要對客戶進行調查,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B18.請問SO線是隨時隨地都在嗎？A、不是，每條線有規(guī)定的服務時間B、是的，24小時在線正確答案:A19.店鋪中的產品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;A、錯誤B、正確正確答案:B20.我的效果里面的產品類目是我們自定義的產品分組;A、錯誤B、正確正確答案:A二、多項選擇1.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G2.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B3.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D4.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設置與旺鋪風格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D5.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D6.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可正確答案:B、D7.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、8.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C9.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D10.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D11.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E12.數據管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D13.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運費+保險費B、C.FR=成本+運費C、FR=成本+運費+保險費D、C.IF=成本+運費正確答案:A、B14.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D15.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D16.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D17.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D18.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調0的條件C、基礎額度查詢訂單、類目、商品品類應繳額度正確答案:A、B、C19.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D20.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C三、判斷題1.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;正確答案:√2.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么正確答案:×3.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務正確答案:×4.跨境電商縮短了對外貿易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;正確答案:√5.圖