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文檔簡介

醫患互動教育制度第一章總則第一條為了規范醫患互動行為，提高醫院醫患關系，加強患者教育，本制度依據國家相關法律法規及《醫院規章制度》訂立。第二條本制度適用于本醫院全部工作人員與患者之間的互動溝通行為。第二章醫患互動原則第三條醫患互動的原則是敬重患者、公平公正、互信互敬、高效便捷。第四條醫務人員應敬重患者的人格尊嚴，保護患者的隱私權，供應安全、優質、合理的診療服務。第五條醫務人員應當廉潔行醫、悉心服務，不得以任何形式向患者索取、收受財物。第六條醫務人員應當堅持真實、全面地向患者解釋疾病情況，供應合理的治療方案。第七條醫務人員應當敬重患者的知情權和選擇權，當有不同看法時，應供應必需的解釋和建議。第八條患者應當遵守醫院的規章制度，搭配醫務人員的工作，不得干擾醫院正常秩序。第九條患者要求醫務人員供應符合醫療標準的診療服務，不得違反公序良俗。第十條醫患互動中不得存在鄙視、虐待、羞辱、誹謗等行為，一旦發現，將嚴厲處理。第三章醫患溝通和教育第十一條醫院將建立完善的醫患溝通渠道，為患者供應在線咨詢、電話咨詢、面對面咨詢等多種方式。第十二條醫務人員應當耐性傾聽患者的訴求，認真解答患者的疑問，樂觀傳遞正確的醫療知識。第十三條醫院將定期舉辦患者教育講座、健康知識講座，提高患者自我管理本領和健康意識。第十四條醫務人員應當遵從科學的醫學知識，不得隨便編造或傳播謠言、虛假信息，引導患者正確了解疾病。第十五條醫務人員應當及時記錄患者的病情、診療方案和治療效果，并依據需要向患者供應相關資料。第十六條患者應當搭配醫務人員的診療工作，自動搭配醫學檢查和治療，依照醫囑規范用藥。第十七條患者應當自動了解疾病知識，樂觀參加病愈訓練和自我管理，減輕疼痛，提高生活質量。第十八條患者應當樂觀參加醫院的科普活動，提高對醫療服務質量的評價和監督本領。第四章醫患糾紛處理第十九條醫院將建立健全醫患糾紛處理機制，依法保障患者的合法權益。第二十條對于醫患糾紛的調解和解決，應當堅持公正、客觀、科學的原則。第二十一條醫患糾紛的調解和解決應當通過合法程序，依法依規進行，維護醫務人員的合法權益。第二十二條醫院將加強對醫務人員的職業道德和法律法規教育，提升醫務人員的業務水平和糾紛處理本領。第二十三條醫院將樂觀提倡和推行醫療糾紛防備措施，減少醫患糾紛的發生。第二十四條醫院將建立健全患者滿意度調查機制，及時了解患者對醫療服務的評價和建議。第二十五條醫院將加強與社會公眾、患者之間的溝通和溝通，提高醫療服務的透亮度和可信度。第二十六條醫院將樂觀引入第三方專業機構進行醫療服務質量評估，提高醫院的服務水平和效能。第五章附則第二十七條本制度自發布之日起施行，如有需要修改或增補，應經醫院

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