閃電蜂口碑傳播戰役提案Prepared

by

Ringta

Yang

|

Inspire

Communications北京麥肯嘉文2021.012定位梳理3市場痛點4品牌口碑5產品口碑6傳播體系目錄麥肯嘉文|Inspire

Communications1傳播目標口碑打響品牌塑造口碑

促成轉化傳播目標麥肯嘉文|Inspire

Communications側重消費者：

519-永久保期透明、

便捷、

高效側重渠道：365-1年延保手機保險以舊換新閃電蜂品牌

手機服務創新專家傳播脈絡麥肯嘉文|Inspire

Communications再打產品口碑先打品牌口碑以舊換新側重消費者：519-永久保期側重渠道：365-1年延保傳播脈絡麥肯嘉文|Inspire

Communications服務質量參差不齊魚龍混雜

坑爹無法信任

服務

會被調包，實

態度

在太不靠譜

不好麻煩，為了修個手機跑好多次……手機維修市場魚龍混雜處于初級階段用戶痛點麥肯嘉文|Inspire

Communications價格貴服務品質！是否信得過？

！品牌口碑突破點業界良心！值得信任的服務品質。業界良心的概念打出去？如何將炮轟維修手機奇葩記/修個手機的苦逼事兒拜年表情包/愚人節扭蛋機節日互動品牌病毒視頻品牌口碑麥肯嘉文|Inspire

CommunicationsPR/社媒出擊閃電蜂——做對得起消費者的手機服務創新專家炮轟行業“潛”規則要做業界的一桿秤PR出擊炮轟

=顛覆麥肯嘉文|Inspire

Communications專訪發聲《閃電蜂橫空出世，顛覆手機維修游戲規則》《閃電蜂炮轟行業潛規則，要做對得起消費者的服務》麥肯嘉文|Inspire

CommunicationsPR出擊炮轟微漫畫>

>社媒引爆社媒引爆社媒引爆霸王價

神偷手

殺熟掌柜

傲嬌大哥維修手機奇葩記揶揄手機維修中的各種坑爹的人和事病毒視頻麥肯嘉文|Inspire

Communications我給你換上了來自太白金星的有故事的鋼板配合上用挖掘機也碾不碎的太空艙大屏幕像素好到你的毛孔都能數得清的攝像頭……還有這茶水環境伺候，費用一共是……好多個……￥￥￥￥￥￥￥>>霸王價主板換掉咯，

哈哈哈~~這還是我的手機嗎？>>神偷手你是我七大姑八大姨六大嬸的侄兒的表弟

……那么，我就給你一個驚天親情價

……好多個￥￥￥￥……>>殺熟掌柜難道因為我長得丑，就不給我好好修嗎？難道連修手機也變成了看臉的世界嗎……？>>傲嬌大哥奇葩大俠快走開業界良心，盡在閃電蜂！51.9，從此放心修！開發微信拜年表情包開發閃電蜂的拜年微信表情包，深化閃電蜂的卡通形象。以此為品牌載體，制造傳播度。發拜年短信就OUT啦！要發就發拜年表情呀！節日互動：

拜年表情包麥肯嘉文|Inspire

Communications扭

蛋

機Niu

Dan

Ji節日互動

：

愚人節扭蛋機麥肯嘉文|Inspire

Communications品牌帶產品愚人節扭蛋機，你敢扭嗎？互動人氣

產品植入

轉化促單麥肯嘉文|Inspire

Communications恭喜你！獲得了終身蛋

！

手機51.9元保修無期限。你信么？金蛋召喚蛋驚奇蛋節日互動

：

愚人節扭蛋機閃電蜂BeeBee樂隊為你獻唱一曲，你敢約嗎？快遞小哥上門收機，你信嗎？折扣5元，下單立減麥肯嘉文|Inspire

Communications51.9爆品推出去？如何將讓用戶參與進來有定位標簽感同身受互動活動促銷活動打準訴求Camapign麥肯嘉文|Inspire

Communications產品口碑手機保險有沒有必要知道體系下單！下單！

！下單！！

！無期限一輩子3142鎖定認知病毒視頻當然有必要，智能手機都這樣，

總會有毛病

。

講一些真實精力，

萬一換個屏收你800元，后悔都來不及。沒必要，別太造機器，

自己愛護一點比什么都重要。鎖定認知手機保險有沒有必要？反正麥肯嘉文|Inspire

Communications看好閃電蜂的模式，有線下門店的優勢，只要覆蓋率做上去，是很難被顛覆的。麥肯嘉文|Inspire

Communications手機保險的O2O模式是個藍海嗎？鎖定認知>>無期限打準訴求麥肯嘉文|Inspire

Communications#BAO你一輩子#創意點麥肯嘉文|Inspire

Communications親情篇友情篇手機篇愛情篇創意發散#51.9，BAO你一輩子#麥肯嘉文|Inspire

Communications《老爸的手機》創意落地：

病毒視頻麥肯嘉文|Inspire

Communications老爸的手機分明就是聽筒失靈了但他總咬死說，沒問題，還能用，好得很，不用買

可是每次我說的話，他都聽不清老爸，你吃飯了嗎？哦，我身體挺好的啊，不用擔心

……老爸，你就換個手機吧！

換它干嘛，浪費錢！直到有一天，快遞上門取手機……會很貴嗎？

不貴不貴！很實用。小時候，是你牽著我的手。

現在，換我來保護你一輩子！閃電蜂

51.9手機終身保險#換我BAO你一輩子#《51.9，再一次改變世界》創意落地：

病毒視頻麥肯嘉文|Inspire

Communications情懷

匠心

一輩子Qing

HuaiJiang

Xin

YiBei

zi創意落地：

病毒視頻麥肯嘉文|Inspire

Communications麥肯嘉文|Inspire

Communications固執，是我們的價值觀

……如果非要在這個承諾前面加個期限，我希望是，一輩子

……麥肯嘉文|Inspire

Communications我們以匠人之心，來善待客戶的每一部手機

……麥肯嘉文|Inspire

Communications甚至焊接的接頭，只有xxx毫米，為了保證分厘不差

……我們嚴選了來自XXX的金屬錫……來讓一切看起來煥然一新持久、

經用

……麥肯嘉文|Inspire

Communications而這一切只需要……51.9從此不i必再擔心wi5i失靈從此不必再擔心靜音失靈從此不必再擔心觸屏失靈只需要，519999999……咳，你怎么說話的。（小聲說）一輩子。互動活動讓用戶參與進來，感同身受互動活動麥肯嘉文|Inspire

Communications你是哪一種手機控妖？創意點麥肯嘉文|Inspire

Communications麥肯嘉文|Inspire

Communications沒手機無法拉SHI妖麥肯嘉文|Inspire

Communications妖月底

流量焦慮麥肯嘉文|Inspire

Communications妖WIFI失控妖麥肯嘉文|Inspire

Communications妖困死

也要刷麥肯嘉文|Inspire

Communications妖麥肯嘉文|Inspire

Communications你這么愛手JI唯有閃電蜂的51.9才能讓你和愛JI永遠不分離仙今生修得同船渡可以愛我少一點，但愛我久一點。兩人同報，一人免單

519，久一點情人節大促36.5延保還有？捆綁渠道與渠道商捆綁推出線上抽獎活動，購麥肯買嘉文延|In保spire產Com品mu即nica可tion參s與招財蜂抽獎！麥肯嘉文|Inspire

Communications招

財

蜂Zhao

Cai

Feng捆綁渠道以舊換新也是個好產品！打準訴求你的手機我來換業界良心閃電蜂口碑思路麥肯嘉文|Inspire

Communications不服來測你的搞JI指數微信互動測試麥肯嘉文|Inspire

Communications麥肯嘉文|Inspire

Communications你的第一部手機是？你一共用過了幾部手機？你最喜歡的品牌是？你的星座

……？互動測試麥肯嘉文|Inspire

Communications你的搞JI指數打敗了全國98%的人！攢那么多手JI干嘛？

！不如以舊換新惟有閃電蜂，拯救你的JI情！互動測試麥肯嘉文|Inspire

Communications你的搞JI指數打敗了

全國98%的人！攢那么多手JI干嘛？

！

不如以舊換新惟有閃電蜂，拯救你的JI情！你一共用過了幾部手機？A，記不清了B，4部C，1部而已微信測試示意除此之外

……被服務方讓客服加入進來客服源自中國人天性里的對立感麥肯嘉文|Inspire

Communications麥肯嘉文|Inspire

Communications客服點贊閃電蜂客服

SuperStar

排行榜客服SuperStar

排行榜游戲規則：每個用戶都有5朵玫瑰花，可贈予不同的客服人員。如果你特別支持某個客服人員，更可以用蜂蜜兌換鮮花，為TA點贊！客服點贊為TA點贊！送TA一支玫瑰花！麥肯嘉文|Inspire

Communications兌

換最大的感觸就是——人!等待小游戲周末去維修手機，麥肯嘉文|Inspire

Communications！采集蜂蜜小游戲！等待時間采蜂蜜，等越久，說不定折扣越多！等待小游戲麥肯嘉文|Inspire

Communications快快來介紹下我們！麥肯嘉文|Inspire

Communications極致，是我們對自己的要求營銷，貫穿始終的主旨互動，無處不在創意，是靈魂麥肯嘉文|Inspire

CommunicationsWho

are

we?總公司設立于北京，在上海，廣州、西安和重慶等地設有辦事處，業務

范圍覆蓋全國30個城市，同時擁有

近150家渠道合作伙伴及下游供應商。我們的業務范圍，涵蓋公關傳播、數字互動、

活動及展覽展示等整合營銷業務，是一家提供360°整合市場推

廣業務的創意及營銷導向型的公司。北京辦公室北京市朝陽區八里莊西里61號遠洋商務2302Beijing業務四大事業部三大共享平臺BU-2第2事業部

數字傳播業務群2BU-1第1事業部

公關傳播業務群1BU-3第3事業部

活動營銷業務群麥肯嘉文|Inspire3BU-4第4事業部

整合IMC業務群45Creative

Dept.

創意中心7Purchasing

Dept.

采購部6Media

Team

媒介中心Communications客戶矩陣客戶矩陣數字營銷Digital

&

Interactiven數字互動營銷nOnline

interactive

campaignn社會化媒體傳播nSocial

Media

Communicationsn微信傳播、

互動與應用nWechat

communicationsnWechat

interactive公共關系管理Public

Relationsn品牌傳播nCorporate

Communicationn傳播戰役/事件營銷nCommunications

campaignn公關傳播策略與日常傳播策劃及執行

nPublic

Relations

Strategy,

Planning

&

Managementn娛樂營銷nEntertainment

Communicationsservice服務專業18萬社會化大號資源39000多個微信公眾賬號

1萬多微視資源

12萬多微博資源星座3萬多騰訊微博資源覆蓋IT、

通訊、

時尚、

生活等數十行業品類……旅行攝影履實文化inspire

communications社會化大號資源橫跨多個平臺美容

護膚美食

吃貨動漫

游戲財經

金融潮流地域語錄91履實文化inspire

communications92消極信息通報北京移動客服積極疏導，態度營銷進入危機預報體系網絡信息監測全品類掃描控制（soft）網頁新聞、

新聞評論搜索引擎、

BBS、

BLOG、

微博、微信視頻網站、

意見領袖、

粉絲俱樂部、

口碑聚合平臺信息整理與甄別（專業team）信息分流、

信息分類、

屬性甄別、

抓取證據、

形成快訊周報口碑監測軟件監測通訊類、IT類、財經類、

消費導向類、

區域類微博、

微信、

博客、

SNS

等新媒體平臺

……網媒監測軟件監測新浪、

搜狐、

網易、

騰訊、

新華網、

人民網、鳳凰網等主流核心網絡媒體平臺

……積極信息支持策略和創意形成有價值的傳播客戶匯報與處理建議全時無縫隙監測體系（專員分析）月報（專員分析）實時監測線上消費者口碑，及時作出溝通和反饋收集競爭對手動態，實時掌握競品動作，作出快速應對追蹤并分析危機事件的影響態勢和傳播路徑，提升應對能力追蹤并分析市場活動的傳播狀況和消費者反應，優化傳播效果PartBPartA線上聲譽管理競爭情報分析危機事件追蹤市場活動追蹤事件追蹤信息管理監測模塊3500300025002000150010005000

高德

圖吧

百度地圖搜狗地圖導航犬9月24日

9月25日

9月26日

9月27日數據統計屬

性日期高德地圖競品行業新聞9月24日2581109月25日111329月26日139719月27日15160合計：659273數據統計屬性9月24日9月25日9月26日9月27日合計高德地圖258111139151659競品1137627行業新聞02103輿情監測匯報模板（日報）微博信息監測匯總

2012-9-26序號媒體類型關鍵詞網站名稱頻道名稱

/微博賬戶新聞標題/微博內容發布時間瀏覽量/轉發量連接是否

加V高德地圖1微博高德地圖新浪微博Tinsely-業買個@高德導航

地圖數據在手機下不了、

safari下不了，要用firefox才行。。

。

還iPhone版的呢。。

。

坑爹啊。。

。2012/9/2713:47:080http://we/1722222373/yDNWf7GScclub2微博高德導航新浪微博楊小東童鞋【中秋國慶系列(逆天)特約】

第一彈：

高德導航HD

-

AutonaviNavigation

限時6元冰點！

-

愛Apps-

專注限時

免費、

應用評測、

移動資訊http://t.cn/zlyC9QV2012/9/2713:42:290http://we/

1821979855/

yDNUmaoOO否3微博高德導航新浪微博__Apollo_6元中快去下載！完善ios6的利器"高

德導航HD

Autonavi..."

高德導航是目

前國內最好用的導航軟件之一，也是

蘋果iOS

6的官方地圖供應商。

http://

t.cn/SyRS812012/9/2713:41:150http://we/1789976197/yDNTQwTz2club4微博高德導航新浪微博有時嘴饞回復@ischema:搶到了六塊的

為國慶自駕做好zhun

b//@ischema:那要看是什么軟件，高德導航是我最常用最喜歡的一個iphone軟件，我用的最多我覺得很值。

只不過現在就賣6元了，心里很不爽啊。2012/9/2713:30:420http://we/2167073053/yDNPzqktQ否輿情監測匯報模板（日報）輿情監測匯報模板（周報/月報）外冷內熱密切觀察少量發生單獨溝通消除影響黃金48小時經過干預的危機事件發展曲線危機處理，緊抓黃金48小時正面引導轉移焦點初發期爆發期干預價值有跡象，未發生潛伏期減退期惡性發生三級危機：n在三類媒體、

網絡媒體出現負面消息，發生群體事件。二級危機：n在二類媒體出現負面報道；n三類媒體出現標題及大幅度負面消息；一級危機：n在一類重點媒體出現負面報道n二、

三類媒體出現大幅負面報道發生群體性事件，并有媒體現場采訪n在重大法律訴訟中敗訴。確定應對策略全面進行網絡維護從正面引導對輿論導向。借助強大網絡優勢，控制負面傳播和蔓延。時間：直至該話題不被關注統計內容：每日關注度，參與數，轉載數。一般負面信息重大負面信息危機級負面信息處理方式：緩解，澄清，據理，揭發。危機預警體系口碑監測口碑控制危機管理實時監控重點信息源發現危機控制跟蹤定級引導危機種類：l競爭對手對北京移動惡意傷害l競爭對手重大舉措對北京移動市場地位造成影響l任何與北京移動有關并訴訟法律的糾紛案件l北京移動產品、

服務造成不滿意并波及一定群體l客戶代理商與公司產生矛盾，對北京移動品牌的惡意傷害及群體事件l離職員工與公司矛盾，引發群體事件，對北京移動品牌造成重大影響監測內容：l針對北京移動的負面新聞報道l相對論壇負面文章并已引發討論和關注l針對北京移動群體性事件l針對北京移動的法律訴訟l消費者、

聯盟伙伴的群體性事件危機評估監控媒體報道監控結果通報成立危機小組應對媒體詢問及采訪危機監控危機甄別及通報第四階段評估及后續第三階段監控及報告第二階段首輪應對第一階段監控及預警下一步方案及品牌恢復內部溝通及策略制定策略制定及準備材料一級預警ü控制危機媒體風險后續報道控制ü危機平息ü危機狀況升級危機信息上報調查媒體真正意圖?

自我監測預警?媒體第一時間預警媒體意圖上報ü第三方反饋一級預警北京移動ü安排拜訪原創危機媒體ü其他轉載媒體電話溝通ü全國平面媒體溝通預警ü網絡媒體淹帖或撤貼ü媒體真實意圖匯報ü后續報道控制ü危機轉載控制ü正面新聞傳播ü危機媒體特別維護ü危機媒體意圖協調ü危機媒體間接維護ü新聞中心、

關聯公司支持危機狀況升級ü危機平息小規模媒體信息轉載，

后續負面報道跟進ü其他平面媒體轉載ü原創媒體后續報道ü網絡媒體轉載二級預警負面

由一

級預

警升

級至

二級

預警ü危機源協同談判ü確認危機策略ü尋求企業內部支持ü確立新聞發言人ü尋求政府支持ü第三方機構介入ü召開新聞發布會ü第三方發布鑒定ü政府出面協助ü合作伙伴出面協助ü危機源有效控制負面由二級預警升級至三級預警ü實時擴散狀況報告ü監測范圍擴大至全國ü提交危機策略ü草擬危機聲明ü危機源談判ü正面新聞傳播ü后續報道監控成立危機小組三級預警危機平息李婷婷

lena

li客戶經理職責：執行／項目跟進牛程

Cheng

Niu

高級文案職責：文案／創意王雅欣

Micky

Wang

客戶主任職責：執行／媒介溝通創意部職責：創意支持／平面設計媒介中心職責：社會化大號資源統籌管理/紅人溝通項目負責人楊帆

Ringta

Yang

高級客戶總監職責：策略，創意&項目監督馮曄

Fiona

Feng

高級客戶經理職責：策劃&項目實施履實文化inspire

communications

103項目實施項目實施項目文案日常運營北京移動專屬團隊項目執行管理楊帆

Ringta

Yangn

擁有超過9年的行業經驗。n

在品牌咨詢服務，公關傳播及策劃，數字營銷的策劃及創意，電影全案宣傳及推廣，電影植入及娛樂營銷等多領域擁有超過9年的豐富的客戶服務和項目經驗。n專注于為客戶提供多維度、

全方位的營銷及傳播服務。n

曾服務客戶包括寶格麗，騰訊，歐萊雅，東風標致，奔馳，寶馬，Levis，高德，微軟，西門子，AMD和中國移動等。Ringta

Yang

楊帆高級客戶總監Core

Team

for

SDF馮曄

Fiona

Fengn擁有超過11年的行業經驗。n具有豐富的日常傳播運營管理、

事件營銷實戰經驗，熟悉大傳播操作流程、善于運用各種公關工具和技巧。n熟悉品牌傳播、

市場營銷、

消費者行為學及新媒體傳播理論，熟諳公關策略運用。n曾先后長期服務過Canon、

富士、

上海通用汽車、

天津一汽、

一汽奔騰、

上海大眾、

上汽通用五菱、

北京汽車

、CECT、米其林輪胎及華南輪胎等客戶。Core

Team

for

SDFFiona

Feng

馮曄

高級客戶經理牛程

Cheng

Niun擁有超過6年的行業經驗。n具有豐富的互聯網營銷戰役經驗，曾任職窩窩團、極路由市場部，負責微博微信等社交媒體推廣。n曾任Donews編輯，關注互聯網新創行業、地圖及游戲等領域。Cheng

Niu

牛程高級文案Core

Team

for

SDF李婷婷

Lena

Lin

7年行業工作經驗。n曾經供職于主流傳播公司，服務一汽豐田、

陸風汽車、

上汽通用五菱等多家汽車客戶；燕京、伊利、王老吉等快消行業，以及惠普、聯想、天貓等IT及互聯網客戶。n擅長成本控制及流程管理。

專注于客戶服務，團隊管理以及與客戶溝通。n

服務項目：n天貓&樂高共慶圣誕事件營銷等。李婷婷

lena

li客戶經理Core

Team

for

SDF王雅欣

Micky

Wangn

2年行業工作經驗。n她擔任了許多國際公司如惠普，世邦魏理仕.，天貓，美食林等，側重于項目執行和媒體溝通。n

服務項目：n天貓&樂高共慶圣誕事件營銷n美食林“遇見羊駝”事件營銷等。王雅欣

Micky

Wang客戶主任Core

Team

for

SDF時間：2014年客戶：宜信項目亮點：分享八周年的成長感悟，以“星與星空”的創意貫穿，共吸引來自全國30個省份和直轄市，151個城市1110余名同事和朋友的參與