第一章電子商務概述電子商務的定義指交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術等現代信息技術所進行的各類商務活動,包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。電子商務的概念模型電子商務中的“四流”商流：指轉移商品（或產品）所有權的活動，其研究對象是商品交換的全過程。物流：是將貨物由供應者向需求者的物理性移動，是創造時間價值和場所價值的經濟活動，包括包裝、搬運、保管、庫存管理、流通配送等活動領域。信息流：即商品信息、服務信息、技術支持信息、企業資信信息、商業貿易單證信息（包括詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等）的傳遞過程。資金流：指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等。注意：（1）信息流是資金流和物流的描述和記錄，反映資金流和物流的運動過程，即信息流是資金流和物流活動的依據。（2）電子商務的過程一般通過資金流實現商品的價值，通過物流實現商品的使用價值；物流集成電子商務中的信息流。電子商務的基本框架結構電子商務的基本特征序號基本特點綜合特點1書寫電子化、傳遞數據化無時間限制無空間限制高效方便成本低廉2無需店面租金成本3零庫存管理、沒有庫存壓力4行銷成本低5經營規模不受場地限制6支付手段電子化7便于收集客戶信息8能夠實現實時雙向信息溝通交易虛擬化交易成本低交易效益高交易透明化電子商務的分類

電子商務發展的技術熱點（1）ERP、CRM、SCM和BPRERP（EnterpriseResourcesPlan）企業資源計劃CRM（CustomerRelationshipManagement）客戶關系管理SCM(SpplyChainManagement)供應鏈管理BPR(BusinessProcessingReengineering)企業業務流程重組（2）安全技術、認證和支付技術我國電子商務的發展趨勢（1）更加快捷的動作方式；（2）個性化的業務交往；（3）電子購物的縱深發展；（4）支持企業全過程。電子商務的影響a.改變人們的生活和消費方式多選擇性、節省時間、享受低價、保護個人隱私、滿足個性化消費需要b.改變企業的生產和經營方式擴展企業市場機會、降低企業采購成本、降低庫存、縮短企業生產周期、減輕對實物基礎設施的依賴c.改變政府的行為d.改變傳統的社會秩序和法律制度第二章計算機網絡、通信及相關應用第一節互聯網技術及應用概念：將世界各地且彼此相互通信的一個大型計算機網絡。互聯網的發展：在第一章里已經講過。兩個協議標準：國際標準化組織（ISO）制定的OSI/RM；事實上的工業標準TCP/IP協議。網絡協議為使互聯起來的計算機網絡能夠工作，需要制定一系列有關的硬件和軟件的互聯互通的規則、標準或約定，即網絡中計算機之間通信時必須遵循的規則。這些標準和規則的集合稱為網絡協議。常見的幾種計算機網絡協議標準–OSI參考模型（開放式系統互連）七層模型–TCP/IPOSI參考模型（開放式系統互連）七層模型OSI參考模型（開放式系統互連）七層模型TCP/IP協議分層以及與TCP/IP協議分層以及與OSI模型的對比二、IP地址主機（host）指連接到Internet上，并且運行了TCP/IP協議的任何計算機。主機地址（hostaddress）在因特網中，一般采用“IP地址”和“域名地址”來對主機進行標識。物理地址即主機上網卡的地址。絕大多數物理地址都是以太網卡地址，它有48位，以16進制的方式表示，每塊網卡的物理地址是唯一的。IP地址在Internet上為每臺主機指定的地址稱為IP地址。是Internet主機地址的一種數字型標識，是一個機器可識別的地址。IP地址的格式（或表示法）二進制數表示的IP地址由以一個32位的二進制數組成，分為4段，每段8位。如：11001010110000000010000001100100十進制表示將上述分為4段的二進制數，每段用相應的十進制數表示。段與段之間用“.”隔開。如：上面的32位二進制的IP地址所對應的十進制數標識為：00說明：從點分十進制的IP地址表示法可知，每個十進制數的取值范圍是0-255。IP地址所包含的信息IP地址是采用層次方式按邏輯網絡的結構進行劃分的，因此在IP地址中包含了兩部分信息：網絡地址（NetworkID）：標識了主機所在的邏輯網絡。主機地址（hostID）：用來識別該網絡中的一臺主機。IP地址的類別為了根據不同的網絡規模來合理分配IP地址，通常將IP地址分為三個基本類：A類、B類、C類。還有2個特殊類：D類和E類。三、域名域名（domainname)在Internet中，采用IP地址可以直接訪問網絡中的一切主機資源，但是IP地址難于記憶，于是便產生了一套易于記憶的、具有一定意義的用字符來表示的IP地址，這就是域名。主機名的結構(如：)主機名.機構名.網絡名.最高域名域名實行分層管理的模式，DNS負責主機名到IP地址的轉換域名服務中心：InterNIC、CNNIC-（國際）-（中國）域名的特點(1)易于記憶和理解;(2)使網絡服務更易于管理;(3)在應用上與IP地址等效。有關第一級域名的規定：一般地，Internet地址的最后一部分代表了最大的區域，通常為國家代碼。美國通常不使用國家代碼作為地址的最后一部分，而分別以行業頂級域名作為最后一部分。常見的Internet應用和服務主要包括以下幾部分：Email電子郵件Telnet遠程登錄FTP文件傳輸WWW服務搜索引擎網絡電視、寬帶電影、網絡游戲……補充：IP地址和域名的關系1、域名解析DNS（1）域名服務器：完成域名地址到IP地址轉化的計算機。（2）域名服務器上運行著一個數據庫系統；（3）數據庫中保存著域名地址與IP地址。（4）用戶主機需要把域名地址轉化為IP地址時向域名服務器提出查詢請求；（5）域名服務器根據用戶請求進行查詢并把結果返回給用戶主機。2、IP地址與域名的對應關系（1）一對一：Internet上IP地址是唯一的，一個IP地址對應著唯一的一臺主機。給定一個域名地址能找到一個唯一對應的IP地址。（2）一對多：一臺計算機提供多個服務，既作www服務器又作郵件服務器。IP地址還是唯一，但可根據計算機提供的多個服務給予不同域名。一個IP地址對應多個域名。第二節計算機網絡技術1.計算機網絡的定義1969年美國高級研究計劃署（ARPA）給計算機網絡的定義是：指用通信設備和線路將地理位置不同的、分散在不同地點的、功能自治的多臺（2臺以上）計算機系統互相連接起來，按照網絡的通信協議進行數據傳輸和通信，實現資源共享的信息系統。2.計算機網絡的發展（1）計算機網絡發展的動力資源共享的需求大型項目的合作人與人之間的溝通（2）計算機發展的四個階段a.具有通信功能的聯機系統——單終端系統b.具有通信功能的分時系統——多終端系統c.計算機網絡——多機系統d.互聯網——多網絡系統（3）計算機網絡的功能企業方面：a.資源共享（軟、硬件）提供強有力的通信手段b.提供計算機的可靠性及可用性（可擴展性）c.分布式處理節約經費（客戶機/服務器結構比大型機要經濟）個人方面：a.遠程信息訪問b.通信（Email，IP電話等）c.家庭娛樂3.常見的計算機網絡應用實例數字通信---電子郵件、網絡電話、網上傳真、網上聊天、網上視頻會議、網上文件傳遞等。信息查詢（利用搜索引擎）網上教育---網上課程點播、網上答疑、交作業、網上考試、數字圖書館等。電子商務---電子行情、電子廣告、電子交易、電子購物、電子簽約、電子支付電子轉帳、電子結算等。家庭自動化---家庭保安系統，家用電器開關。自動抄水表、電表、煤氣表，實時監控等。4.計算機網絡的分類（1）按運營方式分：公用網、專用網（2）按覆蓋范圍劃分：廣域網、城域網、局域網廣域網互聯的形式主要有兩種：一是局域網到局域網的連接；二是單機到局域網的連接。城域網：地域范圍從幾公里至幾百公里，數據傳輸率可以從幾kbit/s到幾Gbit/s。局域網的基本組成包括服務器、客戶機、網絡設備和通信介質。（3）按服務范圍劃分主干網：省與省、國家與國家之間的網絡、帶寬在10G左右本地網：本地（城市以下地區），帶寬<1G接入網：由業務節點和相關用戶網絡接口之間的一系列傳送實體所組成的為傳送電信業務所需傳送承載能力的實施系統。（4）按互聯網分InternetIntranetExtranet（5）按傳輸速率分a.窄帶網絡，是指業務上僅提供單一的話音業務為主的、帶寬小于64kbit/s的網絡；b.寬帶網絡，指的是能夠提供多媒體的業務，且帶寬大于2Mbit/s的網絡。（6）按照網絡的拓撲結構來分1．計算機網絡的一般結構通信子網—負責網絡通信，由節點交換機、集中器、網絡連接器和通信線路等組成。資源子網—負責網絡數據處理，由主機、終端及有關軟件組成。2．計算機網絡的拓撲結構

是指通信子網的連接結構。用點來表示連網的計算機，用線來表示連接計算機的通信線路。基本結構：星型、樹型、分布式、環型、總線型混合結構：層次型(樹型)、環-星型、總線-星型、網狀-星型……總線型總線型網是通過總線把所有節點連接起來，從而形成一條共享信道。總線網絡結構比較簡單，擴展十分方便。該結構常用于計算機局域網中。星型拓撲星型物理拓撲結構使用集線器作為中心設備，連接多臺計算機。設計較簡單，計算機與中心設備是點對點的連接。優點：各段介質是分離的，相互間不影響；故障定位容易；重新配置網絡較容易。缺點：電纜消耗大。網絡施工工作量大。環型拓撲多臺設備依次連成物理的環狀結構，設備之間采用點對點連接重新配置比較困難；電纜消耗量較大。分布式拓撲優點：設備之間點對點連接。可保證通信雙方有充分的通信帶寬。故障定位容易。容錯性好。缺點：電纜用量大。實際存在與使用的廣域網，基本上采用網狀拓撲結構。樹型網絡優點：樹型網的同一線路可以連接多個終端，與星形相比，具有節省線路，成本較低和易于擴展的特點。缺點：對高層節點和鏈路的要求較高（七）計算機網絡系統的組成（1）網絡硬件網絡服務器（文件/打印/Email/數據庫/視頻）；網絡工作站；網絡互聯設備；防火墻：網絡防火墻、病毒防火墻、郵件防火墻外部設備：打印機、繪圖儀、掃描儀等（2）網絡軟件網絡軟件是一個軟件包，它包括供服務器使用的網絡軟件和供工作站使用的網絡軟件兩個部分，每一部分都包括幾個程序。網絡系統軟件、網絡應用軟件第三節電子商務網站建設相關技術網頁開發步驟2、簡單EC系統的制作第四節移動與無線通信技術移動互聯網應用和無線數據通信技術的發展，為移動電子商務的發展提供了堅實的基礎。目前，推動移動電子商務發展的技術不斷涌現，主包括：無線局域網、移動通信、第三代、第四代移動通信系統等。1.無線局域網技術（1）無線局域網的硬件組成無線局域網的組成包括無線網卡和無線接入點。無線局域網利用常規的局域網(10/100/1000M以太網)及其互聯設備(路由器、交換機)構成骨干支撐網，利用無線接入點(AP)來支持移動終端(MT)的移動和漫游，配有無線網卡的臺式PC機、筆記本電腦或其他設備就可以與無線網絡連接。（2）無線局域網的拓樸結構（3）無線局域網的優點安裝便捷。無線局域網的安裝工作簡單，它無需施工許可證，不需要布線或開挖溝槽。覆蓋范圍廣。無線局域網的通信范圍，不受環境條件的限制，網絡的傳輸范圍大大拓寬，最大傳輸范圍可達到幾十公里。經濟節約。WLAN不受布線接點位置的限制，具有傳統局域網無法比擬的靈活性，可以避免或減少以上情況的發生。易于擴展。WLAN有多種配置方式，能夠根據需要靈活選擇。傳輸速率高。WLAN的數據傳輸速率現在已經能夠達到11Mbit/s，傳輸距離可遠至20km以上。此外，無線局域網的抗干擾性強、網絡保密性好。而且相對于有線網絡，無線局域網的組建、配置和維護較為容易，一般計算機工作人員都可以勝任網絡的管理工作。2.藍牙技術藍牙是一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術，可使移動電話、電腦、便攜式電腦、打印機及其他設備在短距離內無線通信藍牙使用短波鏈接，讓電腦及各類便攜式電子設備之間實現無線通信，形成一個小型的私有網絡，它為各種不同的設備創造了相互連接的環境，就像提供了統一的通信語言。“藍牙”支持64kb/s實時話音傳輸和數據傳輸，傳輸距離為10m～100m，其組網原則采用主從網絡。3.3G技術3G英文全稱為3rdGeneration，第三代數字通信。它是由衛星移動通信網和地面移動通信網所組成，支持高速移動環境，提供語音、數據和多媒體等多種業務的先進移動通信網。與現有技術相比，3G的主要優點是極大地增加系統容量、提高通信質量和數據傳輸速率。它利用在不同網絡間的無縫漫游技術，可將無線通信系統和Internet連接起來，從而可對移動終端用戶提供更多更高級的服務。3G技術的業務滿足溝通及娛樂需求的。如可視電話、視頻會議、無線音樂、手機游戲、手機動畫，多媒體彩鈴、電子相冊、家庭手機報等。交易類需求。如移動銀行，移動證券，移動支付，電子訂票，電子錢包等。滿足信息類需求。如POC業務、電梯監控、企業安防、車輛監控、環境監控等。4.4G通訊技術4G是集3G與WLAN于一體，能夠快速傳輸數據、高質量、音頻、視頻和圖像等。4G能夠以100Mbps以上的速度下載，比目前的家用寬帶ADSL快，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務的要求。4G可以在DSL和有線電視調制解調器沒有覆蓋的地方部署，然后再擴展到整個地區。第五節電子商務物流技術物流技術一般是指與物流要素活動有關的所有專業技術的總稱，包括：條碼技術、數據庫技術、電子定貨系統(EOS)、電子數據交換(EDI)、快速反應(QR)及有效的客戶反映(ECR)、企業資源計劃(ERP)、無線射頻（RFID）、全球衛星定位系統（GPS）、電子數據交換（EDI）等技術。條碼技術；RFID技術；GPS技術條碼技術的應用條碼是由一組按一定編碼規則排列的條、空符號，表示一定的信息。其核心是利用光電掃描設備識讀條碼符號，實現機器的自動識別，并快速將信息錄入到計算機進行處理。物流條碼是條碼中的一個重要組成部分，以其簡單、快捷、準確可靠、低成本等特點為物流中的物品識別提供了一種清晰、簡便、國際化、標準化的識別手段。無線電射頻技術射頻技術RF的基本原理是電磁理論。射頻系統的優點是識別距離比光學系統遠，射頻識別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數據，難以偽造，且有智能。RF收轉發裝置通常安裝在運輸線的一些檢查點上，接收裝置收到RF標簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛星，再由衛星傳送給運輸調度中心，送入企業的信息數據庫中。RF適用的領域：物料跟蹤、運載工具和貨物識別等要求非接觸數據采集和交換的場合。由于RF標簽具有可讀寫能力，因此對于需要頻繁改變數據內容的場合尤為適用。我國RF技術已應用于高速公路，可以實現不停車收費，我國鐵路系統使用RF記錄貨車車廂編號的試點已運行，一些物流公司也正在準備將RF用于物流管理中。電子地圖與全球衛星定位技術的應用全球衛星定位與跟蹤系統是一種遠程訪問方式，它采用衛星跟蹤技術。實時跟蹤功能：系統能實時跟蹤每一車輛，了解車輛與物狀態。對運輸車輛，尤其是那些運輸價高、對時間敏感物品的車輛，這是至關重要的。系統對每一車輛進行實時監控，能確保車輛和貨物的安全。定位功能：系統以電子地圖的方式來表現定位的結果，車輛的位置和道路情況都能被直觀地反映出來，用戶使用起來很方便。雙向通信功能：無論何時、何地，車輛控制中心或者司機，都可以利用系統進行雙向通信，這有利于途中調度、裝運時間的安排，也有利于獲知其他緊急或非緊急的情況。提供預計到達時間：車輛控制中心可以根據每次的運輸計劃制定路程時刻表，對整個運輸過程制定計劃，估計到達某地和到達終點的時間，并將它們提供給貨主和司機，讓貨主與司機清楚地了解整個運輸過程。第三章金融電子化與網絡支付體系第一節傳統支付與網絡支付1.現金現金有兩種形式，即紙幣和硬幣，由國家組織或政府授權的銀行發行。現金具有的使用方便和靈活的特點。故而很多交易都是通過現金來完成的。現金交易的缺陷：受時間和空間的限制；攜帶的不便性以及由此產生的不安全性。2.票據票據是出票人依票據法發行的、無條件支付一定金額或委托他人無條件支付一定金額給受款人或持票人的一種文書憑證。票據所具的匯兌功能使得大宗交易成為可能。狹義票據專指票據法所規定的匯票、本票和支票等。支票是出票人委托銀行或其他法定金融機構于見票時無條件支付一定金額給受款人的票據。優點：在商業交易中，以票據的轉移，代替實際的金錢的轉移，可以大大減少交易風險。3．電子支付電子支付是指通過電子信息化的手段完成交易的支付結算的過程。電子支付指令發起方式分為網絡支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付。什么是網絡支付是電子支付的一種形式，指電子交易的當事人，包括消費者、廠商、和金融機構，使用安全電子支付手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。主要包括有電子貨幣類，電子信用卡類，電子支票類。4.網絡支付與傳統支付的區別a.網絡支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的，其各種支付方式都是采用數字化的方式進行款項支付的；傳統的支付方式則是通過現金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉來完成款項支付的。b.網絡支付使用的是最先進的通信手段，如因特網、Extranet；而傳統支付使用的則是傳統的通信媒介。c.網絡支付對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯網的微機、相關的軟件及其它一些配套設施。d.網絡支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。用戶只要擁有一臺上網的PC機，便可足不出戶，在很短時間內完成整個支付過程。網絡支付的基本工作流程第二節常見的網絡支付工具目前網絡支付工具可分為三大類：（1）電子貨幣類：如電子現金、電子錢包等；（2）電子信用卡類：包括智能卡、借記卡、電子話卡等；（3）電子支票類：如電子支票、電子匯款（EFT）、電子劃款等。目前專家們認為，對網上支付來說，比較重要的或說有發展前景的是智能卡、電子現金、電子錢包和電子支票。智能卡（SMARTCard）（1）智能卡的發展20世紀70年代中期，法國RolandMoreno公司率先開發成功IC存儲卡；真正意義上的智能卡，是在1997年由摩托羅拉和BullHN公司研制成功。我國1993年起在全國范圍內開展“金卡工程”，其總體構想是建立全國統一的金卡專用網、金卡服務中心和金卡發行體系。目前我國推廣智能卡的主要障礙：安全問題和成本問題。（2）智能卡的種類存儲卡加密存儲卡CPU卡射頻卡（大量用于交通行業）（3）智能卡的結構建立智能卡的程序編輯器處理智能卡操作系統的代理作為智能卡應用程序接口的代理2.電子現金又稱為數字現金，是一種以數據形式流通的、能被消費者和商家普遍接受的通過互聯網購物時使用的數字化貨幣。用戶可以隨時通過互聯網從銀行賬號上下載電子現金，從而保證了電子現金使用的便捷性。電子現金一般用于小額支付。電子現金的特點安全性和獨立性高；不可重復花費；匿名性；不可偽造性；可傳遞性等。電子現金系統Digicash系統：無條件匿名電子現金支付系統Netcash系統：可記錄的匿名電子現金支付系統Mondex系統：以智能卡為電子錢包的電子現金系統3.電子錢包（ElectronicPurse)電子錢包是一種虛擬的錢包，它以智能卡為電子支付系統，增加了多種用途，具有信息儲存、查詢管理、安全密碼鎖等功能。電子錢包是電子商務活動中顧客購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。電子錢包的特點使用方便；不能重新發行；相對安全。電子錢包在電子錢包服務系統中進行，目前世界上有Visulash和Mondex兩大錢包服務系統；使用電子錢包的顧客通常要去有關銀行開立帳戶。4.電子支票是一種借鑒紙張支票轉移支付的優點，利用數字傳遞將錢款從一個帳戶轉移到別個帳戶的電子付款形式。支票上除了必須的收款人姓名、賬號、金額和日期外，還隱含了加密信息。電子支票的特點與傳統支票工作方式十分相似，易于理解和接受。電子支票適宜做小額的清算；更易于流通，收款人、收款銀行和付款銀行都可以使用公開密鑰來驗證支票，電子簽名也可自動驗證。適用各種市場。5.銀行卡電子支付系統信用卡組織VISA、MasterCard、DinersClub、中國銀聯銀行卡網上支付系統第一虛擬因特網支付系統（FVIPS）6.第三方支付：支付寶（Alipay）支付寶運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。網絡支付存在的問題（1）安全性和支付信息私密性問題。（2）盡快建立社會的誠信體系，支持電子商務的健康發展。（3）電子支付工具需要相應的系統支持。第三節網絡銀行網絡銀行是指利用因特網（Internet）技術，通過因特網或其他公用電信網絡與客戶建立信息聯系，并向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券交易、投資理財等金融產品及金融服務的無形或虛擬銀行。網絡銀行的運行機制完全依賴于Internet發展起來的全新的電子銀行，幾乎所有銀行業務交易都通過互聯網進行。如安全第一網絡銀行（SFNB，SecurityFirstNetworkBank)。傳統銀行上網開展業務，提供查看賬戶信息、網上存錢轉賬等業務網絡銀行發展的成因銀行電子化服務的必然趨勢突破時空限制的金融服務優勢降低經營成本擴大銀行的經營范圍電子商務發展的要求電子商務安全技術的完善和進步提供了保障我國網絡銀行發展存在的問題社會信用環境和傳統支付習慣限制了網上銀行業務的開展。網上銀行跨境交易問題。貨幣政策制定的難度問題。安全問題十分突出。法律法規的問題。第四章電子商務安全技術第一節電子商務安全的基本概念1.電子商務的安全架構1)網絡安全是商務交易安全的基礎；而法律、法規和相關政策是整個電子商務安全的基礎。2)技術保障、法律控制、社會道德規范、完善的管理政策和制度共同構成電子商務的安全體系。電子商務的安全問題安全的概念：“安全”一詞的基本含義為：“遠離危險的狀態或特性”。–密碼安全：通信安全最核心部分，由技術上提供強勁的密碼系統來實現。–計算機安全：一種確定的狀態，是計算機數據和文件不致被非授權用戶訪問、修改。–網絡安全：所有保護網絡安全的措施，保證網絡傳輸數據、共享信息的安全。–電子交易安全：保證借助網絡平臺進行商務交易的安全。2.電子商務信息傳輸過程中的威脅：中斷，interruption截獲，interception篡改，modification偽造，fabrication主動攻擊與被動攻擊電子商務中，消費者所面臨的威脅1）虛假訂單。2）付款后不能收到商品。3）機密性喪失。4）拒絕服務。5）電子貨幣丟失。電子商務中，服務器所面臨的威脅1）系統中心安全性被破壞。2）競爭者的威脅。3）商業機密的安全。4）假冒的威脅。5）信用的威脅。安全問題的根源–系統安全漏洞：系統的安全漏洞：隨著軟件系統規模的不斷增大，信息系統中的安全漏洞和“后門”也不可避免的存在。包括操作系統安全漏洞、網絡安全漏洞、應用系統安全漏洞等。–人為因素：人的因素是網絡安全問題的重要因素，包括人為的無意義的失誤，人為的惡意攻擊，管理上的漏洞等。企業電子商務安全的對策加強各項制度的管理人員管理制度、保密制度、跟蹤審計制度、系統維護制度、病毒防范制度、應急措施技術對策–加密技術–防火墻技術–認證技術第二節電子商務網絡安全技術一、網絡安全概述開放的網絡環境Interneta)全球性的網絡，唯一；b)資源共享，開放；c)安全機制松散，沒有統一的管理。Intraneta)企業內部網絡；b)大量單位內容敏感信息，安全保密至關重要；c)集中管理。二、身份識別技術（1）口令：是傳統的認證技術。要求被認證對象提交口令，認證方（提供服務方）將其與系統中存儲的用戶口令進行比較，以確認是否為合法的訪問者。口令以明文方式輸入，易泄密，或被截獲，被盜用。（2）標記法是記錄著用于機器識別的個人信息的介質，其作用類似于鑰匙，用于啟動電子設備。由于易被修改和轉錄，逐漸被智能卡代替。（3）生物特征法采用模式識別技術，基于物理特征和行為特征自動識別人員。每個人都有唯一且穩定的特征，如指紋、眼睛以及說話和書寫等做事的標準方法，這些特征非常難以偽造并且一直可用。是數字證書和智能卡未來的選擇。三、防火墻技術防火墻英文名稱為FireWall，是應用最為廣泛的一種安全手段，指的是一個由軟件和硬件設備組合而成的、在內部網和外部網之間、專用網和公共網之間的界面上構造的保護屏障。防火墻的基本概念防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構筑的一道屏障,用以保護Intranet中的信息、資源等不受來自Internet中非法用戶的侵犯防火墻的組成不同站點的防火墻構造大都是不相同的，通常由一套硬件和適當軟件組成，主要包括五部分：安全操作系統、過濾器、網關、域名服務器和Email處理。防火墻的主要功能1）過濾進出網絡的數據包，是網絡安全的屏障。2）管理進出網絡的訪問行為，強化網絡安全策略。3）封堵某些禁止的訪問行為，對網絡存取和訪問進行監控審計。4）記錄通過防火墻的信息內容和行為，防止內部信息的外泄。5）對網絡攻擊進行檢測和告警。實現防火墻的主要技術防火墻可由硬件實現，也可由軟件實現，一般是軟件、硬件結合的產物。實現防火墻的主要技術：1）包過濾技術（Packetfilter）2）應用級網關（applicationgateway)3）代理服務器技術（proxyserver）防護墻的主要分類四、病毒防范技術（1）網絡反病毒技術1）預防病毒技術2）檢測病毒技術3）消除病毒技術（2）計算機病毒的防范措施1）給自己的電腦安裝防病毒軟件2）認真執行病毒定期清理制度3）控制權限4）高度警惕網絡陷阱5）不打開陌生地址的電子郵件6）加強數據備份和恢復措施7）對敏感設備和數據要建立物理或邏輯隔離措施等第三節電子商務交易安全加密技術“加密”，簡單地說，就是使用數學的方法將原始信息（明文）重新組織與變換成只有授權用戶才能解讀的密碼形式（密文）。而“解密”就是將密文重新恢復成明文。數據加密技術在圖中，K為加密密鑰，P為解密密鑰。如果按照收發雙方密鑰是否相同來分類，可以將加密技術分為對稱密鑰加密技術和非對稱密鑰加密技術，兩種技術最有名的代表分別為DES和RSA。對稱秘鑰加密技術對稱密鑰加密技術利用一個密鑰對數據進行加密，對方接收到數據后，需要用同一密鑰來進行解密。1.典型代表?最具有代表性的算法是IBM公司提出的DES算法，該算法于1977年被美國國家標準局NBS頒布為商用數據加密標準。?DES設計精巧，實現容易，使用方便，最主要優點在于加解密速度快，并且可以用硬件實現，其主要弱點在于密鑰管理困難，一旦密鑰泄露則直接影響到信息的安全性。?存在幾個問題：第一，不能保證也無法知道密鑰在傳輸中的安全。若密鑰泄漏，黑客可用它解密信息，也可假冒一方做壞事。第二，假設每對交易方用不同的密鑰，N對交易方需要N*(N1)/2個密鑰，難于管理。第三，不能鑒別數據的完整性。非對稱加密技術的思想非對稱加密技術又被稱為公鑰密碼技術，對信息的加密與解密都使用不同的密鑰，用來加密的密鑰是可以公開的公鑰，用來解密的密鑰是需要保密的私鑰。非對稱秘鑰加密技術這種算法需要兩個密鑰：公開密鑰（publickey）和私有密鑰（privatekey），因為加密和解密使用的是兩個不同的密鑰，所以叫作非對稱加密算法。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰（加密密鑰）通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰（解密密碼）加以保存。公開密鑰用于對機密性的加密，專用密鑰則用于對加密信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的交易方掌握，公開密鑰可廣泛發布，但它只對應于該密鑰的交易方有用。交易過程交易雙方利用該方案實現機密信息交換的基本過程如下：（1）交易方甲生成一對密鑰，將其中的一把作為公開密鑰向其他交易方公開。（2）得到了該公開密鑰的交易方乙使用該密鑰對機密信息進行加密后再發送給交易方甲。（3）交易方甲再用自己保存的另一把專用密鑰對加密后的信息進行解密。（4）交易方甲只能用其專用密鑰解密由其公開密鑰加密后的任何信息。二、認證技術廣泛使用的認證技術數字證書數字簽名數字時間戳CA安全認證體系1.數字證書數字證書常包含的內容①有唯一標識證書所有者的名稱②有唯一標識證書發布者的名稱③證書所有者的公開密鑰、有效期④證書發布者的數字簽名⑤證書的序列號，每個證書都有唯一的證書序列號⑥證書的有效期數字證書的功能保密性認證身份完整性不可否認性2.數字簽名技術數字簽名的作用①保證簽名者無法否認自己的簽名。②保證接收方無法偽造發送方的簽名。③可作為信息發送雙方對某項爭議的法律依據。數字簽名的工作原理數字時間戳數字時間戳應當保證：（1）數據文件加蓋的時間戳與存儲數據的物理媒體無關。（2）對已加蓋時間戳的文件不可能做絲毫改動。（3）要想對某個文件加蓋與當前日期和時間不同的時間戳是不可能的。數字時間戳的工作原理三、認證中心及其作用所謂認證機構（CA，CertificateAuthority），是采用公開密鑰基礎技術，專門提供網絡身份認證服務，負責簽發和管理數字證書，且具有權威性和公正性的第三方信任機構。即認證中心是檢驗公開密鑰是否真實性的第三方，它是一個權威機構，專門驗證交易雙方的身份。認證中心及其作用（1）接受證書的申請（2）證書的審批（3）證書的發放（4）證書的歸檔和在線核查（5）證書的更新和撤銷（6）CA的管理四、電子商務支付安全技術1.SSL協議SSL協議（SecureSocketLayer，安全套接層）是由Netscape公司推出的一種安全通信協議，它能夠對信用卡和個人信息提供較強的保護。SSL是對計算機之間整個會話進行加密的協議。SSL協議的作用信息保密性信息完整性認證性SSL協議工作原理P150SSL的缺陷SSL的缺陷是只能保證傳輸過程的安全，而無法知道在傳輸過程中是否受到竊聽，黑客可以此破譯SSL的加密數據，破壞和盜竊Web信息。2.SET協議SET協議（SecureElectronicTransaction，安全電子交易）是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司于1997年5月聯合推出的規范，這個規范得到了IBM、Netscape、Microsoft、Oracle,GTE,VeriSign,SAIC,Terisa等公司的支持。優點/作用SET協議確保了網上交易所要求的保密性、數據的完整性、交易的不可否認性和交易的身份認證。當中最具有魅力及最有特色的就是證書認證機制，正是其與眾不同的機制最大限度地保證了網上交易的安全性。基于SET協議的交易流程P151SET協議和SSL協議的比較P151-P152第五章電子商務環境下的物流與供應鏈管理物流是實現電子商務的重要環節和基本保證。物流是電子商務的最重要、也是其最終的環節。定義：物流(Logistics)是物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現有機結合。功能：運輸儲存裝卸搬運包裝流通加工配送物流信息處理物流的分類按物流活動范圍分國際物流。國際物流是現代物流系統發展快、規模大的一個物流領域，國際物流是伴隨和支撐國際間經濟交往、貿易活動和其他國際交流所發生的物流活動。區域物流。相對于國際物流而言，一個國家范圍內的物流，一個城市的物流和一個經濟區域的物流稱之為區域物流。社會物流。指超越一家一戶的以一個社會為范疇面向社會為目的的物流。天然氣、糧食的儲存運輸系統。企業物流。是從企業角度研究與之有關的物流活動，是具體的、微觀的物流。可細分為企業生產物流、企業供應物流、企業銷售物流、企業回收物流、企業廢棄物物流。企業供應物流：為生產企業提供原材料、零部件或其他物品時，物品在提供者與需求者之間的實體活動。生產物流：生產過程中原材料、在制品、半成品、產成品等在企業內部的實體流動。銷售物流：生產企業、流通企業出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動。回收物流：不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方形成的物品實體流動。廢棄物物流：將經濟活動中失去原有價值的物品，根據實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、存儲等，并分送到專門的處理場所時形成的物品實體流動。國際物流：EXEL、BAX、UPS、FEDEX、DHL、TNT、TOYOTALOGISTICS等。中國的中字頭物流企業：中遠、中海、中外運、中儲。本土的草根民營物流企業：大田、寶供、宅急送。電子商務物流電子商務物流實際上就是在電子商務環境下的現代物流。具體是指基于電子化、網絡化后的信息流、商流、資金流下的物資或服務的配送活動，包括數字化商品的網絡傳送和實體商品的物理傳送。電子電子商務的物流需求（一）物流是電子商務的重要組成部分電子商務是集信息流、商流、資金流、物流于一身的貿易交易過程，任何一筆交易都包含這些信息。除了數字化產品可以通過網絡直接傳輸入，其余商品都必須通過物流來解決傳輸問題，所以缺少了現代化的物流系統，電子商務過程就是不完整的。（二）物流現代化是電子商務的基礎物流系統的效率是電子商務成功與否的關鍵，而物流效率的高低取決于物流現代化的水平。（三）物流是實現電子商務的重要環節和基本保證物流保障生產物流服務于商流（供應方-->需求方）（四）物流是實施電子商務的關鍵物流是完成商務活動的最終環節，是電子商務發展的瓶頸和最薄弱的一環。低效的物流阻礙電子商務的發展，高效的物流則能促進電子商務的發展。電子商務物流的特點與傳統物流相比，電子商務物流具有信息化、網絡化、自動化、智能化、柔性化。信息化信息化表現為物流信息的商品化，物流信息搜集的數據庫化和代碼化，物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息存儲的數字化。網絡化網絡化有兩層含義，一是物流配送系統的計算機通信網絡。二是組織的網絡化，即采用外包方式將所有零部件從各地發送給客戶。自動化物流自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化。智能化智能化是物流自動化、信息化的一種高層次應用，主要是在作業過程中能借用物流系統進行自動導向自動處理，以達到一定的智能水平。柔性化柔性化的物流要求物流配送中心根據消費需求，靈活組織和實施物流作業。電子商務物流的服務模式（一）傳統物流服務物流是實現銷售過程的最終環節，電子商務物流仍然具備傳統物流的基本功能。（二）增值性物流服務1、增加便利性的服務一切能夠簡化手續、簡化操作的服務都是使得性服務，如自動訂貨等。2、加快反應速度的服務快速反應是物流發展的動力之一。（加快運輸速度，簡化物流過程）。3、降低成本的服務尋找能夠降低物流成本的物流方案，以提高物流的效率和效益，使企業盈利。4、延伸服務可將物流服務延伸到市場調查與預測、采購及訂單處理、貨款回收與結算、物流系統設計與規劃方案的制訂等。電子商務物流模式自營物流自營物流可以使企業對供應鏈有較強的控制能力，容易與其他業務環節密切配合、簡潔與穩定。但它也有很多的缺陷，例如成本較大等。外包物流外包物流是指企業將自身的物流服務工作分割出來，交給專業物流公司去完成。優點：降低成本，提高專業知識和市場信息獲取的能力，提高運作效率，改進對顧客服務等。物流聯盟物流聯盟是指貨主企業選擇少數穩定且有較多業務往來的物流公司形成長期互利的、全方位的合作關系。優點：貨主企業與物流企業優勢互補，要素雙向或多向流動，相互信任，共擔風險，共享收益。它一方面有助于貨主企業的產品迅速進入市場，提高競爭力，另一方面使物流企業有了穩定的資源。缺陷：由于長期性、穩定性的合作，會使貨主企業改變物流服務供應商的行為變得困難，將會導致貨主企業過度依賴于某個供應商的局面。第三方物流實現方式：貨主企業自己從事物流系統設計，庫存管理和物流信息管理等管理性工作，而將貨物運輸、保管等具體的物流作業活動委托給外部的物流企業。由物流企業將其開發設計的物流系統提供給貨主企業并承擔物流企業活動。由物流企業站在貨主企業的角度，代替其從事物流系統的設計，并對系統運營承擔責任。(2)在中國興起的原因：1、生產經營活動社會化生活方式的加劇。2、市場競爭的加劇。第三方物流是電子商務長期發展的必要條件，電子商務的發展同時也失去了第三方物流的發展。從發展方向來看，第三方物流必須與電子商務緊密結合，發展綜合物流代理業務，實現其內部資源與社會資源配置的最優化，為客戶提供定制化服務，實現第三方物流開放式的多樣化。第四方物流第四方物流是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規劃、咨詢、物流信息系統、供應鏈管理等活動。第四方并不實際承擔具體的物流運作活動。第四方物流成功的關鍵在于為客戶提供最佳的增值服務，即迅速、高效、低成本和人性化等。它通過影響整個供應鏈來獲得價值，為整條供應鏈的客戶帶來利益。綠色物流綠色物流是指以降低對環境的污染、減少資源消耗為目標，利用先進物流技術規劃和實施運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。綠色物流的內涵：1、集約資源這是綠色物流的本質內容，也是物流業發展的主要指導思想之一。通過整合現有資源，優化資源配置，企業可以提高資源利用率，減少資源浪費。2、綠色運輸運輸過程中的燃油消耗和尾氣排放，是物流活動造成環境污染的主要原因之一。因此，要想打造綠色物流，首先要對運輸線路進行合理布局與規劃，通過縮短運輸路線，提高車輛裝載率等措施，實現節能減排的目標。另外，還要注重對運輸車輛的養護，使用清潔燃料，減少能耗及尾氣排放。3、綠色倉儲綠色倉儲一方面要求倉庫選址要合理，有利于節約運輸成本；另一方面，倉儲布局要科學，使倉庫得以充分利用，實現倉儲面積利用的最大化，減少倉儲成本。綠色包裝包裝是物流活動的一個重要環節，綠色包裝可以提高包裝材料的回收利用率，有效控制資源消耗，避免環境污染。5、廢棄物物流廢棄物物流是指在經濟活動中失去原有價值的物品，根據實際需要對其進行搜集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，然后分送到專門處理場所后形成的物品流動活動。逆向物流定義：逆向物流是與傳統供應鏈物流流向相反，為恢復價值或合理處置，而對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息，從消費地到起始點的實際流動所進行的有效計劃、管理和控制過程。特點：逆向物流產生的原因復雜，導致物品品質狀況存在較大差異。逆向物流產生的時間、地點和數量難于預測。逆向物流物品回流地點分散、無序，處置方式、流動環節復雜多樣，導致物流費用難以統一。逆向物流的管理與協調更加困難復雜。作用：提升客戶價值，增強企業競爭優勢。降低產品生產成本，增加企業經濟效益。節約資源，保護環境，樹立良好公眾形象。改進產品質量，降低退貨處理成本。產生原因：1.法律法規。為了促進資源的循環利用，規范網站行為和保護消費者的利益，許多國家立法，明確規定電子商務網站必須采取退貨政策。2.信息不對稱。在電子商務模式下，客戶只能看到商品的電子圖片或者說明書，不能全面了解所購商品的特性。收到商品時發現實物與在網上看到的不一致。3.消費者驅動。消費者在線購物時，購買了自己不想購買的商品而引起的退貨，或者消費者收到商品后，希望獲得更好的產品型號而引起的退貨。4.競爭驅動。商家為了在激烈的市場競爭中吸引更多的消費者，往往會競相推出各種優惠的退貨條件，如“不滿意就退貨”等。5.商品本身原因。引起這類退貨的原因有：商品存在瑕疵或者質量問題；商品接近或超過保質期；在配送過程中產生的損傷商品或錯配商品等。逆向物流的運作模式：1.自營模式：是指電子商務企業自身組建物流公司，并且負責完成廢品回收和商品處理。優點：企業可以直接與顧客接觸，有利于獲取準確的信息，與顧客建立良好的關系。缺點：資金需求較大，成本高，重復建設嚴重，管理起來也比較復雜，難度大。2.第三方逆向物流第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方逆向物流公司提供專業的逆向物流服務。優點：有利于企業實現資源的優化配置，使其能夠集中精力和資源大力發展核心業務。缺點：由于供需雙方不能直接交流信息，因而可能會造成比較大的信息偏差。3.戰略聯盟型逆向物流模式指電子商務企業與第三方逆向物流企業及其他企業結成戰略聯盟，共同完成逆向物流。優點：充分滿足企業資源共享及資源優化配置的目的，發揮出聯盟中各方在人才、技術、信息等方面的優勢。缺點：聯盟的伙伴往往很難尋找，且企業之間存在著信任危機的風險。4.綜合方案提供商(ISP)模式這是一種最新的模式，在企業逆向物流中較為少見，原因在于這類模式是完全構筑于電子商務基礎上的，它不是將逆向物流作為既定實踐和服務在電子商務中的移植和運用，而是完全構筑一個新的業務活動和運作模式。配送與配送中心定義：配送是指在經濟合理區域范圍內，根據用戶要求對物品進行揀、加工、包裝、分割、組配等操作，并按時送達指定地點的物流活動。配送中心是指從事配送業務的物流場所或組織，應基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務，配送功能健全，完善的信息網絡，輻射范圍小，多品種，小批量；以配送為主，儲存為輔。理解新型配送中心的特征配送反應速度快配送功能集成化和服務系列化配送目標系統化電子商務配送的影響因素（1）消費者的地區分布：從電子商務的經濟性考慮，宜先從上網用戶比較集中的大城市起步，這樣建立基于一個城市的物流、配送體系也比較好操作。（2）銷售品種：一般而言，商品如果有明確的包裝、質量、數量、價格、儲存、保管、運輸、驗收、安裝及使用標準，對儲存、運輸、裝卸等作業等無特殊要求，就適合于采用電子商務的銷售方式。（3）配送細節：配送的細節關鍵不在于是否能有這樣大的配送網絡，而在于能否在完成配送服務的同時，保證配送系統高效、低成本地運作，這是一項專業性很強的工作，公司必須聘請專業人員對系統的配送細節進行精心設計。（4）服務提供者：在設計物流方案時，要根據電子商務服務提供商的不同，揚長避短，發揮各自的優勢，實現供應鏈集成，共同完成向消費者提供電子商務服務的工作。（5）物流成本與庫存控制：電子商務物流很難將消費者的訂貨在較短的時間內集中起來并配裝在一臺送貨車里，這樣會導致物流成本的提高，是對電子商務這種形式的威脅，所以必須擴大特定銷售區域內消費者群體的基數，盡可能降低成本。制造和銷售企業普遍采用的庫存控制技術是根據對歷史數據、實時數據的分析，依照一定模型預測未來的需求，這樣的庫存政策會有很大的區別，所以庫存對銷售的保障程度及庫存成本也會各不相同。電子商務配送中心的類型（一）電子商務企業自建配送中心企業自建配送中心適用于已經達到一定規模的企業，一般處在電子商務發展初期的企業，很難達到需要的規模，其產生的效益不足以抵消自建配送中心的成本支出，因此自建配送中心對電子商務企業來講一般不太可取。（二）社會化的配送中心社會化的配送中心可以把傳統零售的配送業務和多家電子商務企業的配送業務集中起來，形成一定的規模，大幅度提高配送效率，實現集約化，從面節省物流成本。（三）綜合性配送服務一些大型的企業的配送中心一般以為本企業服務為主要目的，同時也為其他企業提供服務，這也是電子商務企業開展其配送的一種方式。電子商務下的供應鏈管理戰略性供應商和顧客合作伙伴關系管理。供應鏈中商品的需求和預測計劃。供應鏈設計，具體包括供應鏈節點企業選擇、資源設備的評價、選址和定位等。企業內部與企業之間供應與需求管理。戰略性供應商和顧客合作伙伴關系管理。供應鏈中商品的需求和預測計劃。供應鏈設計，具體包括供應鏈節點企業選擇、資源設備的評價、選址和定位等。企業內部與企業之間供應與需求管理。幫助供應商基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、生產集成化計劃、跟蹤和控制。基于供應鏈的顧客服務和物流作業管理。基于互聯網的供應鏈交互信息管理等。電子商務下的供應鏈模式是以客戶價值為導向的商業模式，它是提倡企業與供應鏈中的貿易伙伴通過積極合作與經營而贏得利潤，它要求供應鏈上的企業必須首先了解客戶需要什么樣的產品，提供什么樣的服務，這種戰略俗稱有效客戶反應（ECR）。有效的供應鏈管理要求公司做到以下幾點：1、快速、準確的搜集客戶需求。2、盡可能地以最低成本滿足客戶需求。3、從原材料采購到制造、組裝產品的所有決策在整個供應鏈中應是開放的。4、將成品分銷到客戶手中并收取必要的款項。傳統供應鏈管理中的物流管理存在的問題庫存太大2、反應太慢3、處理需求單一電子商務下的供應鏈管理策略（一）快速反應快速反應（QR）是美國零售商、服務制造商及紡織品供應商的整體發展概念，其目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈的動作效率。第一階段：對所有商品單元條碼化，利用電子數據交換技術傳輸訂購單報文和發票報文第二階段：在第一階段的基礎上增加與內部業務處理有關的策略，如自動補庫存與商品即時出售等。第三階段：與貿易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶的需求做出快速反應。（二）有效客戶反應有效客戶反應（ECR）它是在食品雜貨分銷系統中，分銷商和供應商為消除系統中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。ECR的目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統，使零售商及供應商以業務伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應鏈的效率。通過ECR，零售商無須接發訂購單即可實現訂貨，供應商則可利用ECR的連續補充技術，隨時滿足客戶的補貨需求，使零售商的存貨保持在最優水平，從而提供高水平的客戶服務，并進一步加強與客戶的關系。（三）電子訂貨系統電子訂貨系統（EOS）是指將批發、零售商場所發生的訂貨數據輸入計算機，即刻通過計算機通信網絡將資料傳送至公司、批發商、商品供貨商或制造商處。EOS系統是許多零售庫和許多批發商組成的大系統的整個動作方式，基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨信息，利用網絡傳到批發商的計算機中，批發商開出提貨傳票，并根據傳票同時開出揀貨單，實施揀發，然后依據送貨傳票進行商品發貨。第六章企業電子商務的創建與管理電子商務網站1.電子商務網站的主要功能商品展示與在線購買信息反饋數據庫檢索郵件列表2.電子商務網站的實現電子商務網站基本知識電子商務網站規劃電子商務網站建設與維護電子商務網站基本知識1.電子商務網站的構成要素從網站功能角度考慮基本要素：域名、空間、網頁特殊的要素：產品目錄、購物車、付款臺、留言板/論壇、會員管理、庫存管理、產品配送、報表系統……2.電子商務網站的功能實現網絡交易和業務；實現多點信息互動；建立完整的交易體系；收集客戶反饋和加強客戶服務；提升公司形象和擴大業務宣