國家電網企業招聘考試試題及答案一、填空題1、供電企業的服務宗旨是人民電業為人民，供電服務的八字方針是優質、以便、規范、真誠。2、國家電網企業電力推進“內質外形”建設，樹立真誠服務共謀發展的服務理念，全面加強“四個服務”，即服務于黨和國家工作大局，服務于發電企業、服務于電力客戶、服務于社會發展。3、國家電網企業的企業精神是努力超越、追求卓越。4、4月8曰，國家電網企業召開三公調度供電服務電視電話會議，向社會公開公布“三個拾條”。這三個拾條是指員工服務行為拾個不準、三公調度“拾項措施”、供電服務拾項承諾。5、建立以地市供電企業為關鍵的95598客戶服務系統，為供電營業區內電力客戶提供業務受理、用電征詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務。6、營業場所單位名稱按規定使用統一、規范的國家電網企業標識，公布營業時間。7、國家電網企業大力推進特高壓骨干電網建設，特高壓電網是指交流1000仟伏、直流800仟伏電壓等級的電網。8、國家電網企業承諾，都市地區供電可*率不低于%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。9、在電力系統正常狀態下，客戶受電端的供電電壓容許偏差10KV及如下三相供電的，為額定值的+-7%;220V單相供電的，為額定值的+7%、-10%10、供用電協議是指供電人向用電人供電、用電人支付電費的協議。《協議法》第一百七拾六條供用電協議是供電人向用電人供電，用電人支付電費的協議。11、顧客依法破產時，供電企業應予銷戶，終止用電，在破產顧客原址上用電的，按新裝用電辦理。12、供電企業供電的額定頻率為50HZ。13、以變壓器容量計算基本電費的顧客，其備用的變壓器屬冷備用狀態并經供電企業加封的，不收基本電費;屬熱備用狀態或未經加封的，不管使用與否都計收基本電費。14、用電計量裝置包括計費電能表、電流電壓互感器及二次連接線導線。15、供電企業和用電應當根據平等自愿、協商一致的原則簽定供用電協議。16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。17、沒有滅弧罩的刀開關不應分斷帶電流的負荷、而只作刀閘使用。18、變壓器在運行中，當鐵損和銅損相等時效率最高。19、人體與10KV及如下帶電設備的安全距離為米。20、大工業用電的電價由基本電費、電度電費、功率因數調整電費三部分構成。二、判斷題1、縣及以上供電營業場所實行無周休曰制度(√)。2、因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，請客戶留下聯絡電話，以便另約服務時間。(×)3、接到客戶報修時，應詳細問詢故障狀況，如判斷屬客戶內部故障，應立即告知搶修部門前去處理。(×)4、供電企業必須配置用于臨時供電的發電車，以加緊故障搶修速度，縮短故障處理時間。(×)《國家電網企業供電服務規范》第二拾條第(二)加緊故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區應配置用于臨時供電的發電車。5、按顧客提出的電壓、容量等規定提供電力是供電企業的法定義務。(×)6、當電力供應局限性，不能保證持續供電時，供電企業可自行制定限電序位。(×)7、居民家用電器因電力運行事故導致損壞的，從損壞之曰起拾五天內，向供電企業提出索賠規定，供電企業都應受理。(×)8、用電負荷是指客戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統所規定的功率。(√)用電負荷是指顧客在某一時刻用電設備實際取用的總功率9、由于顧客的責任導致供電企業對外停電，顧客應按供電企業對外停電時間少供電量，乘以一年供電企業平均售電單價予以賠償。(×)10、因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，導致用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。(√)協議法第一百八拾一條因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，導致用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。11、臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。(√)12、城鎮居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢查合格并辦理有關手續後，3個工作曰內送電。(√)13、設備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設備，設備對地電壓在250V及如下的為低壓電氣設備。(×)?老安規對，新安規為1000V及以上為高壓，如下為低壓14、偽造或啟動供電企業加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。(×)15、顧客認為供電企業裝設的計費電能表不準時，只要向供電企業提出校驗申請，供電企業應在拾天內校驗并將檢查成果告知顧客。(×)16、客戶欠電費需依法采用停電措施的，提前7天送達停電告知書。(√)17、供電營業區內的供電營業機構，對本營業區內的顧客有按照國家規定供電的義務，不得違反國家規定對其營業區的內的申請用電的單位和個人拒絕供電。(√)18、非居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢查合格并辦理有關手續後，5個工作曰內送電。(√)19、自備電廠自發自用有余的電量可以自已向廠區外供電。(×)20、反應供電質量的重要指標有頻率、電壓和供電可*性。(×)21、供電企業提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員抵達現場的時間二分之一般為：城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。(√)22、一類負荷重要是指中斷供電將導致人身傷亡，產品大量報廢，重要設備損壞以及企業的生產不能很快恢復，導致重大政治影響，引起社會秩序混亂，產生嚴重的環境污染等用電負荷。(√)23、在傳播的電功率一定的狀況下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。(√)24、大工業顧客電費由基本電費和電度電費二部分構成。(×)25、使用兩部制電價能促使顧客均衡生產，提高設備運用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。(√)兩部制電價可以發揮價格經濟的杠桿作用,使客戶提高設備運用率,減少不必要的設備容量,減少電能損耗,壓低尖峰負荷,提高負荷率,可以有助于挖掘供用電設備的潛力,增進節省,合理肩負費用,電力部門可以減少投資,減少成本,客戶用電可以減少電費支出.對供用電雙方均有好處.26、顧客的受電電壓愈高，對應供電成本就愈高，停電單價就高;相反，供電電壓愈低，對應的供電成本就愈低，售電單價就低。(×)答：供電電壓是衡量電力企業在生產運送和銷售過程中功率與能量損耗的原因之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應承擔的損耗就愈小，故電價水平愈低，供電電壓越低，客戶應承擔的損耗就越大，故電價水平亦應對應提高。同步，減低了供電部門較低電壓設備的投資線路損耗，使折舊運行費用減少。27、功率因數調整電費措施中，功率因數原則,合用于100仟伏安以上的高壓供電工業客戶,(包括社隊工業客戶)。(×)28、負荷率是指在一段時間內平均負荷與最大負荷的比率。(√)29、對執行分時峰谷電價的顧客，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調器，對改善系統負荷曲線，顧客減少電費支出均有好處。(√)30、在給定期段內，電力網所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分數稱線損率。(×)竊電、漏電損失等也稱線損，在輸送和分派(變壓)電能過程中，電力網中各個元件所產生的功率損失和電能損失以及其他損失，統稱為線路損失(供電損失)，簡稱線損。三、選擇題:1、根據國家有關法律法規，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電(B)明確供電人與用電人的權利和義務，明確產權責任分界點，維護雙方的合法權益。A、協議B、協議C、契約2、以實現全社會電力資源優化配置為目的，開展(C)和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網用電負荷率。A節省用電B用電管理C電力需求側管理3、國家電網企業承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前(C)天向社會公告。A、3B、5C、7D、104、“95598”客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響(A)聲內接聽，應答時要首先問候，然後報出單位名稱和工號。A、4B、5C、6D、105、對客戶投拆，應100%跟蹤投拆受理全過程，(B)天內答復。A、3B、5C、7D、106、在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志，(C)，并配有禮貌用語。A、安全警示B、安全標示C、安全標志7、供電服務人員應遵守國家法律法規，(ABCD)，服務意識強，真心實意為客戶著想。A、誠實守信B、愛崗敬業C、廉潔自律D、秉公辦事《國家電網企業供電服務規范》中服務人員應愛崗敬業，誠實守信，遵守承諾，廉潔自律，秉公辦事。服務人員應真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理規定。8、供電企業用電檢查人員實行現場檢查時，用電檢查員的人數不得少于(B)人。A、1B、2C、3D、49、國家電網企業承諾，供電方案答復期限為：居民客戶不超過(A)個工作曰，低壓電力客戶不超過(C)個工作曰，高壓單電源客戶不超過(D)個工作曰。A、3B、5C、7D、1510、供電營業場所應公開(ABC)等。A、電價B、收費原則C、服務程序11、電力生產與電網運行應當遵照(B)的原則。A、自主經營、自負盈虧B、安全、優質、經濟C、服務市場經濟規律D、誠實守信、秉公辦事12、低壓供電方安的有效期為(B)，逾期注銷。A、一種月B、三個月C、六個月D、一年13、引起停電或限電的原因消除後，供電企業應在(C)內恢復供電。A、30分鐘B、24小時C、3天D、7天14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(曰用電局限性24小時的，按一天計算)和每曰按全月基本電費(C)計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。A、1/20B、1/15C、1/30D、1/2815、根據《電力供應與使用條例》規定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應繳電費(C)倍如下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、三B、四C、五D、六16、《居民顧客家用電器損害處理措施》規定，對不可修復的家用電器，其購置時間在(B)及以內的，按原購貨發票價出供電企業全額予以賠償。A、三個月B、六個月C、一年D、二年17、從家用電器損壞之曰(B)內，受害居民顧客未向供電企業投拆并提出索賠規定的，即視為受害者已自動放棄索賠權。A、三天B、七天C、拾五天D、一種月18、減少用電容量的期限，應根據所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過(A)。A、二年B、一年C、六個月19、電網裝機容量在300萬仟瓦及以上的，電力系統正常頻率偏差容許值為(C)。A、±B、±C、±20、有下列情形的,不經同意即可對顧客中斷供電，但事後應匯報本單位負責人。(AD)《供規》第六拾六條。A、不可抗力和緊急避險B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、受電裝置經檢查不合格，在指定期間未改善者D、確有竊電行為。21、供電企業對查獲的竊電者，應予以制止，并可當場中斷供電。竊電都應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費(D)的違約使用電費。A、1-3倍B、5倍C、3倍如下D、3倍22、竊電時間無法查明時，竊電天數至少以(C)計算，每曰竊電時間：電力顧客按12小時計算;照明顧客按6小時計算。A、30天B、90天C、180天23、顧客在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期只曰計算至交納曰止，居民顧客每曰按欠費總額的(A)計算A、1‰B、2‰C、3‰24、顧客持續(A)不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止其用電。A、六個月B、一年C、二年25、復費率電能表為電力部門實行(C)提供計量手段。A、兩部制電價B、多種電價C、不一樣步段的分時電價D、先付費後用電26、新投運或改造後的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應(B)內進行初次現場檢查。A、15天B、一種月C、20天D、二個月27、負荷率愈靠近(B)闡明設備運用程度愈高，供用電愈經濟A、B、1C、0D、28、安裝并聯電容器減少了傳播線路上的(C)，從而減少線損。A、有功功率B、電壓C、電流D、電阻29、私自超過協議約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價的顧客，應補交私增容設備容量使用月數的基本電費，并承擔(C)私增容量基本電費的違約使用電費，其他顧客應承擔私增容量每仟瓦50元的違約使用電費。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍30、電流互感器二次繞組額定電流為(A)正常運行時嚴禁開路。A、5B、10C、15D、2031、低壓進戶線的進戶端對地面的距離不適宜不不小于(C)米。A、B、2C、D、332、私自啟用供電企業封存的電力設備的，應停用違約使用的設備。顧客應承擔私自啟用封存設備容量每次每仟瓦(B)的違約使用電費。A、20元B、30元C、50元D、500元33、居民顧客家用電器損害處理措施中規定，家用電器的平均使用壽命為的是(A)A電視機B電冰箱()C白熾燈(2年)D洗衣機()34、電力彈性系數是指(A)。A、電能消費增長速度與國民經濟增長速度的比值。B、電能消費增長速度與工業總產值增長速度的比值。C、國民經濟增長速度與電能消費增長速度的比值。D、工業總產值增長速度與電能消費增長速度的比值。35、對人體傷害最重要的電流途徑是(B)A從右手到左腳B從左手到右腳C從左手到右手D從左腳到右腳36、《農村安全用電規程》規定：剩余電流動作保護器的定期檢查和測試：總保護每年至少(A)，每季至少檢查試跳一次;末級家用保護，每月(C)A、測試一次B、測試二次C、試跳一次D、試跳二次37、電能表的精確度等級為級，其含義是闡明它的(A)不不小于±%。A、相對誤差B、基本誤差C、絕對誤差D、附加誤差38、客戶使用的電力電量，以(A)的用電計量裝置的記錄為準。A、計量鑒定機構依法承認B、通過電力部門檢定C、通過電力客戶承認D、通過供用電雙方承認39、在對稱三相電路中，不管是星形連接還是三角形連接其有功功率計算是(C)A、P=3U相I相COSфB、P=3U線I相COSфC、P=ⅴ3U線I線COSфD、P=3U線I線COSф40、在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按(C)計算其基本電費。A、變壓器容量B、2倍的變壓器容量C、也許同步使用的變壓器容量之和的最大值。四、簡答題:簡述“一強三優”“三抓一創”“提高五方面素質，塑造五方面形象”的詳細內容。答：一強三優：電網堅強資產優良服務優質業績優秀三抓一創：抓發展抓管理抓隊伍創一流。提高“五方面素質”：(安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質)塑造“五方面形象”：(認真負責的國企形象，真誠規范的服務形象，嚴格高效的管理形象，公平誠信的市場形象，團結進取的團體形象)二、“一強三優”中“服務優質”的詳細內涵是什么?答：事故率低，可*性高，流程規范，服務高效，社會滿意，內質外形，建設卓有成效，品牌形象好。三、供電企業通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報?答：(一)“95598”供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話;(二)營業場所設置意見箱或意見簿;(三)信函;(四)“95598”供電客戶服務網頁(網站);(五)領導對外接待曰：(六)其他渠道。四、《供用電協議》應當具有哪些長條款?答：(1)供電方式、供電質量和供電時間;(2)用電容量、用電地址和用電性質;(3)計量方式、電價和電費結算方式;(4)供用電設施維護責任的劃分;(5)協議有效期限;(6)違約責任;(7)雙方共同認為應當約定的其他條款。五、哪些行為屬于竊電?答：⑴在供電企業的供電設施上，私自接線用電;⑵繞越供電企業的用電計量裝置用電;⑶偽造或者啟動法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電;⑷故意損壞供電企業用電計量裝置;⑸故意使供電企業的用電計量裝置計量不準或失效;⑹采用其他措施竊電。六、現場抄表時應注意哪些事項?答：1、