綠城物業高品質服務協議范本(2024年版)本合同目錄一覽第一條高品質服務內容1.1住宅小區綠化維護1.2環境衛生管理1.3公共設施設備維護1.4安全保障1.5客戶服務與響應第二條服務標準與質量保證2.1綠化植物品種與養護2.2環境衛生質量標準2.3設施設備維護保養周期2.4安全保障措施與應急預案2.5客戶服務響應時間與處理效率第三條服務費用與支付方式3.1服務費用構成3.2服務費用計算方式3.3費用支付周期與時間3.4費用支付方式3.5費用調整機制第四條服務期限與續約4.1服務期限起始與終止日期4.2續約條件和流程4.3提前終止協議的條件與責任4.4協議到期后續服務過渡期第五條違約責任與爭議解決5.1違約行為與責任5.2爭議解決方式5.3法律適用5.4爭議解決機構第六條特殊事項處理6.1不可抗力事件處理6.2重大安全事故應急處理6.3服務變更與調整第七條客戶權益保障7.1客戶意見反饋渠道7.2客戶隱私保護7.3服務質量監督與評價第八條物業公司職責與權利8.1物業公司服務職責8.2物業公司管理權利8.3物業公司服務承諾第九條居民義務與責任9.1遵守物業管理規定9.2配合物業服務與管理9.3愛護公共設施設備第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同解除條件與流程第十一條監督與檢查11.1定期監督與檢查11.2問題整改與追蹤第十二條信息安全與保密12.1信息安全承諾12.2保密信息范圍與期限第十三條應急預案與突發事件處理13.1突發事件分類與處置13.2應急預案制定與實施第十四條其他約定事項14.1雙方約定的其他服務事項14.2雙方約定的其他權利義務14.3附件說明與補充條款第一部分：合同如下：第一條高品質服務內容1.1住宅小區綠化維護（1）綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等養護工作；（2）綠化區域的環境衛生管理，包括道路、綠化帶、景觀小品等區域的清潔工作；（3）綠化設施的維護保養，包括灌溉系統、座椅、垃圾桶等設施的檢查和維修；（4）綠化景觀的改造和提升，根據季節和節日進行花卉擺放和綠化景觀的調整。1.2環境衛生管理（1）住宅小區內的道路、樓道、公共區域等環境衛生清潔工作；（2）垃圾的分類收集、清運和處理，確保垃圾容器清潔，垃圾通道暢通；（3）公共設施設備表面的清潔保養，包括樓棟外墻、電梯、公共走廊等；（4）定期進行衛生大檢查，確保小區環境整潔有序。1.3公共設施設備維護（1）小區內給排水系統、供電系統、供暖系統等設施設備的檢查和維護；（2）電梯的正常運行和定期檢查，確保電梯安全使用；（3）公共設施設備的維修和保養，包括路燈、健身器材、兒童游樂設施等；（4）定期對公共設施設備進行巡查和維護，發現問題及時處理。1.4安全保障（1）制定和完善小區安全管理制度，確保小區安全有序；（2）加強門禁管理，嚴格執行來訪登記制度，確保小區內的安全；（3）定期進行消防安全檢查，確保消防設施設備完好，提高火災防控能力；（4）建立健全應急預案，提高應對突發事件的能力。1.5客戶服務與響應（1）設立客戶服務中心，提供物業咨詢、投訴處理等服務；（2）提供物業增值服務，如家政、洗衣、送餐等；（3）建立健全客戶服務響應機制，對客戶訴求及時處理和反饋；（4）定期開展業主滿意度調查，不斷提高服務質量。第二條服務標準與質量保證2.1綠化植物品種與養護（1）根據小區特點和季節變化，選擇適宜的綠化植物品種；（2）定期對綠化植物進行修剪、施肥、病蟲害防治等養護工作；（3）保持綠化區域的環境衛生，確保綠化帶、道路等區域整潔；（4）綠化設施的維護保養，確保設施設備完好，使用正常。2.2環境衛生質量標準（1）道路、樓道、公共區域等保持清潔，無垃圾、雜物堆放；（2）垃圾收集容器定期清洗，垃圾通道保持暢通；（3）公共設施設備表面干凈整潔，無污漬、灰塵；（4）定期進行衛生大檢查，確保小區環境整潔有序。2.3設施設備維護保養周期（1）給排水系統、供電系統、供暖系統等設施設備定期檢查和維護；（2）電梯定期檢查和維護，確保安全運行；（3）公共設施設備定期維修和保養，保持完好，正常使用；（4）定期對設施設備進行巡查和維護，發現問題及時處理。2.4安全保障措施與應急預案（1）嚴格執行小區安全管理制度，加強門禁管理；（2）定期進行消防安全檢查，提高火災防控能力；（3）建立健全應急預案，提高應對突發事件的能力；（4）加強對小區的安全巡查，及時發現和處理安全隱患。2.5客戶服務響應時間與處理效率（1）設立客戶服務中心，提供物業咨詢、投訴處理等服務；（2）提供物業增值服務，如家政、洗衣、送餐等；（3）建立健全客戶服務響應機制，對客戶訴求及時處理和反饋；（4）定期開展業主滿意度調查，不斷提高服務質量。第三條服務費用與支付方式3.1服務費用構成（1）物業服務費：包括管理費、維修費、保養費等；（2）公共設施設備維修更新費：用于公共設施設備的維修和更新；（3）綠化養護費：用于綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等養護工作；（4）環境衛生費：用于小區環境衛生的清潔工作；（5）安全保障費：用于小區安全管理和應急預案的實施。3.2服務費用計算方式（1）物業服務費：按照建筑面積、物業公司管理費等因素第八條物業公司職責與權利8.1物業公司服務職責（1）按照合同約定，提供高品質的物業服務；（2）建立健全小區管理制度，確保小區秩序井然；（3）定期對綠化植物進行養護，保持綠化環境的美觀；（4）負責小區環境衛生清潔，確保小區干凈整潔；（5）對公共設施設備進行維護保養，保證其正常使用；（6）嚴格執行安全保障措施，確保小區居民的人身和財產安全；（7）設立客戶服務中心，提供及時、高效的客戶服務。8.2物業公司管理權利（1）根據合同約定和小區實際情況，制定小區管理規章制度；（2）對小區內的違規行為進行制止和處理；（3）選擇和調整小區內的服務項目和服務內容；（4）對小區內的公共設施設備進行改造和升級；（5）根據實際情況，調整物業服務費用。8.3物業公司服務承諾（1）按照合同約定，提供高品質的物業服務；（2）嚴格遵守法律法規，尊重和保護業主的合法權益；（3）認真履行合同義務，確保小區居民的正常生活秩序；（4）及時響應業主訴求，不斷提高服務質量。第九條居民義務與責任9.1遵守物業管理規定（1）居民應遵守小區管理制度，服從物業管理；（2）居民應按照合同約定支付物業服務費用；（3）居民應愛護公共設施設備，不得損壞或占用；（4）居民應遵守消防安全規定，不得在小區內違規使用火源；（5）居民應維護小區環境衛生，不得隨意丟棄垃圾。9.2配合物業服務與管理（1）居民應配合物業公司的管理工作，遵守小區內的各項規定；（2）居民應對物業公司的服務提出建議和意見，共同提高小區品質；（3）居民應積極參與小區的共建活動，共同維護小區環境。9.3愛護公共設施設備（1）居民應愛護小區內的公共設施設備，不得損壞、占用或私自改動；（2）居民應正確使用公共設施設備，不得影響他人正常使用；（3）居民發現公共設施設備損壞，應及時告知物業公司。第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；（2）雙方按照合同約定履行各自的權利和義務；（3）本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.2合同修改程序（1）合同的修改應由雙方協商一致；（2）修改后的內容應簽訂補充協議，并與原合同具有同等效力；（3）合同修改后的內容應及時通知雙方。10.3合同解除條件與流程（1）合同解除應由雙方協商一致；（2）解除合同后，雙方應按照合同約定履行相應的善后事宜；（3）合同解除后，雙方的權利和義務終止。第十一條監督與檢查11.1定期監督與檢查（1）雙方應定期對物業公司的服務進行檢查和評估；（2）雙方應共同解決檢查中發現的問題，確保服務質量。11.2問題整改與追蹤（1）物業公司對檢查中發現的問題進行整改；（2）雙方對整改結果進行追蹤，確保問題得到有效解決。第十二條信息安全與保密12.1信息安全承諾（1）物業公司應保護業主的個人信息安全，不得泄露；（2）物業公司應保密合同內容，不得向第三方透露。12.2保密信息范圍與期限（1）保密信息范圍：合同內容、業主個人信息等；（2）保密期限：自合同生效之日起至合同解除之日止。第十三條應急預案與突發事件處理13.1突發事件分類與處置（1）自然災害：如地震、洪水等；（2）安全事故：如火災、燃氣泄漏等；（3）健康事件：如疫情、食物中毒等；（4）其他突發事件：如大型活動、寵物傷人等。13.2應急預案制定與實施（1）物業公司應制定應急預案，明確應對措施；（2）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：高品質服務內容詳細說明附件二：服務標準與質量保證詳細說明附件三：服務費用與支付方式詳細說明附件四：服務期限與續約詳細說明附件五：違約行為及責任認定詳細說明附件六：客戶權益保障詳細說明附件七：物業公司職責與權利詳細說明附件八：居民義務與責任詳細說明附件九：合同的生效、修改與解除詳細說明附件十：監督與檢查詳細說明附件十一：信息安全與保密詳細說明附件十二：應急預案與突發事件處理詳細說明附件一：高品質服務內容詳細說明本附件詳細說明了高品質服務的內容，包括但不限于綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等養護工作，環境衛生管理，公共設施設備維護，安全保障，客戶服務與響應等。附件二：服務標準與質量保證詳細說明本附件詳細說明了服務標準與質量保證，包括但不限于綠化植物品種與養護，環境衛生質量標準，設施設備維護保養周期，安全保障措施與應急預案，客戶服務響應時間與處理效率等。附件三：服務費用與支付方式詳細說明本附件詳細說明了服務費用的構成，包括但不限于物業服務費、公共設施設備維修更新費、綠化養護費、環境衛生費、安全保障費等，以及服務費用的計算方式和支付周期與時間。附件四：服務期限與續約詳細說明本附件詳細說明了服務期限的起始與終止日期，續約條件和流程，提前終止協議的條件與責任，協議到期后續服務過渡期等。附件五：違約行為及責任認定詳細說明本附件詳細羅列了合作中所有涉及到的違約行為，以及違約的責任認定標準。包括但不限于物業公司未按照合同約定提供服務，居民未按照合同約定支付服務費用，居民損壞或占用公共設施設備等。附件六：客戶權益保障詳細說明本附件詳細說明了客戶權益保障，包括但不限于客戶意見反饋渠道，客戶隱私保護，服務質量監督與評價等。附件七：物業公司職責與權利詳細說明本附件詳細說明了物業公司的職責與權利，包括但不限于提供高品質的物業服務，建立健全小區管理制度，定期進行綠化植物養護，負責小區環境衛生清潔，對公共設施設備進行維護保養，執行安全保障措施，提供客戶服務等。附件八：居民義務與責任詳細說明本附件詳細說明了居民的義務與責任，包括但不限于遵守物業管理規定，配合物業服務與管理，愛護公共設施設備等。附件九：合同的生效、修改與解除詳細說明本附件詳細說明了合同的生效條件，修改程序，解除條件與流程等。附件十：監督與檢查詳細說明本附件詳細說明了定期監督與檢查的內容和流程，以及對整改結果的追蹤。附件十一：信息安全與保密詳細說明本附件詳細說明了信息安全與保密的內容，包括但不限于物業公司保護業主的個人信息安全，保密合同內容等。附件十二：應急預案與突發事件處理詳細說明本附件詳細說明了突發事件分類與處置，應急預案制定與實施等內容。說明二：違約行為及責任認定：1.物業公司未按照合同約定提供服務，如綠化植物養護不達標，環境衛生不整潔等。2.居民未按照合同約定支付服務費用，如延遲支付、少付或拒付等。3.居民損壞或占用公共設施設備，如損壞公共設施設備，未經允許占用公共空間等。4.物業公司未按照合同約定履行管理職責，如未能及時處理業主投訴，未定期進行安全檢查等。5.居民未遵守物業管理規定，如亂扔垃圾，擅自改變房屋結構等。違約的責任認定標準：1.物業公司違約：