營運部年終工作總結（20篇）

營運部年終工作總結（精選20篇）

營運部年終工作總結篇1

各位領導，同事，20—年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過

辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，

才讓我不斷成長，進步著。在20—年的工作中，我將加強學習業

務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組

長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與

經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的

快樂。

本人自一月中旬份加入到一部落，融為這個大集體以來，本著

對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運

營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能

力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

一、強化品牌形象，提高業務素質

直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識

自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，

并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不

斷學習中使自身的專業素質有所提高。

二、嚴于律已

從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得

平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范

自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面

的意見，積極維護公司良好形象。

三、強化運營工作職能

工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同

事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只

希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這

一年以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落

直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季

度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導

的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對

于20_年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示

精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規

及時糾正；

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究

予以解決;

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度,

培養高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解

決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工

的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,

定期進行總結報告；

在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招

商；

以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對

員工能采用不同的領導方式和督導方式。

營運部年終工作總結篇2

嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融

洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外,

還對公司的各項業務及產品情況作了一個全面的了解，熟悉業務

知識，更好的做好本職工作。

本崗位目前主要有三項主要工作內容：

其一，計算機及其網絡維護管理方面，其二，刊物的撰稿材

料及編輯工作，其三，公司網站及郵件系統的'開發維護工作。現

對前期工作作如下總結和計劃：

一、計算機及其網絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、

管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算

機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防

治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如

打印機，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺

機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其

用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。本年度整機采

購情況如下：

—月份購進整機臺式機兩臺，分別給當時新入職員工和使用；

—月份樊總購進筆記本三臺，一臺自用，另外兩臺送禮；

—月份購買web服務器一臺，用于公司網站郵件服務器用；

月份購買臺式機三臺，用于全國各地巡展專用；

—月份購進組裝臺式機一臺，給—部新入職員工用；

—月份購進ibm筆記本三臺，兩臺用于—部國外展會，另外

一臺給忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，

大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，行政財

務部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統及軟件維護

公司目前加上分公司一共近60臺電腦，由于機器較多，日常

出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡

故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大

量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，

重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題

主要包括心中大財務軟件的安裝使用‘office辦公軟件的使用等。

（三）、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過

瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺

機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發現病毒的機器

及時的進行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有

兩次，一次是一月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有1/3

的機器，中毒后的現象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機

器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制，并查明為震蕩波

變種病毒，通過郵件及局域網傳播，屬后門程序，查殺后對所有

殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現

的，分公司搬過來后，20多臺機器介入公司網絡系統，由于沒有

及時防范，公司網絡再次感染大量病毒，此次中毒現象是部分機

器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，打印機

自動添加非法打印業務，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網

絡進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經全面得到控制。并恢

復網絡的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一

定要加強使用者的防范意識，經常升級殺毒軟件，并對機器進行

定期殺毒。

（四）、騰訊通軟件的維護

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即

時的交流工具，目前公司騰訊通用戶達到位。目前，由于人員太

多，同時在線人數也較多，數據流量較大，服務器符合量也相對

較重，建議采用專用的服務器進行工作。此外，對于公司騰訊通

人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的qq由人事部及時通知

我進行調整，并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡

單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網絡資源。

二、刊物的撰稿材料及編輯工作

工作內容：刊物是公司的一份內部刊物，主要介紹公司業務

及產品方面的相關資料，有公司員工進行撰稿材料，由雜志編輯

部進行組稿材料，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質，主要發

給分公司及運源的新老客戶。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負責了公司本刊物的出刊工作，一個月以

來，共出刊—期，分別是—月份刊（總第一期）、—月份刊（總第一

期）、—月份刊（總第一期）和一年—月份刊（總第一期）。每期刊物

都收集了大量的優秀文章。同時為了鼓勵公司員工積極投稿材料,

編輯部都給予每位撰稿材料人一份價值為一元的禮品作為獎勵，

另外在新年晚會上，編輯部還舉辦了幸運撰稿材料人的抽獎活動,

對中獎者人員給予—元的現金獎勵。從而鼓勵員工積極參與內部

刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿材料人員數量仍然有限，在以后的期刊

中，應該積極發揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進

來，把面做的更廣，力爭明年把雜志辦得更上一個檔次。

三、公司網站建設及郵件系統的開發維護工作

工作內容：公司網站建設主要包括公司網站的開發、制作、

維護等，以及公司郵件系統的維護及郵箱的及時增減和維護，并

有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下:

（一）、公司網站方面的建設情況，—月份入職以來開始著手

建設公司網站。

調整網站中存在的錯誤代碼和整個網站中的垃圾文件及圖片,

處理連接錯誤;及時補充必要信息，主要包括公司的各類新型機型

的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯系、招聘等網頁。

英文網站全部重新進行開發制作，包括公司介紹、文化、聯

系和所有產品圖片文字介紹等，整個網站現仍處于不斷完善當中。

—月份，完成—公司網站建設及發布。

一月份，完成—公司網站建設及發布。其中也包括中英文網

站。

—月份，完成公司網站建設及發布工作。本網站采用動態asp

腳本編寫，采用后臺數據庫管理各種產品信息，通過后臺直接添

加產品資料，前臺直接讀取發布。方便以后網站程序及功能的拓

展。

（二）、郵件系統

公司郵件系統一月份以前是租用263網絡集團的，考慮到費

用問題和空間問題，根據需要，我們公司在網通托管了一臺超微

服務器，并在自己的服務器上做了郵件系統，迄今為止，該系統

穩定運行，郵箱的使用空間由原來的6nl空間擴容到10m。同時,

公司網站和、網站都移到服務器上面，保證了網站的快速穩定的

訪問質量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的

程序，公司郵件在預防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正

在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵擾。

從整體上來看，后期的每年主機托管費用一元/年，較前期的

—年元/年，每年節約了約一元，而且自己做服務器對日后公司拓

展其他網絡方面的工作也奠定了基礎，例如對公司今后的ftp、

bbs的開展都有很大的基礎和優勢。便于以后公司信息化的快速

發展與應用。

營運部年終工作總結篇3

—年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中

南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下

幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保

一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，

打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營

的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，

使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的

經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源

做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積

和內容作為一年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發

新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高

百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作

經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店

來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做

后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧

客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并

及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮

員工的.積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做

到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到

知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從

而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化,

教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性

和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為

了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績,

帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環

境；

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；

要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語,

使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢

騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度

去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段

的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實

現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以

更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，

理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司

著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無

間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，

逐步成為一個最優秀的團隊。

營運部年終工作總結篇4

20_年是公司經營戰略快速發展的一年，也是營運部職能完

善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查

部門業務的開展情況，總結執行過程中自身存在的不足，找到有

效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計

劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：

一、目標管理

1、目標與績效考評管理

根據公司的20_年的整體發展規劃，擬定了20_年度門店分

級管理以及會員管理草案，經與公司部門主管溝通與協調，組織

了公司內部關于兩大草案執行可行性的討論。

根據公司團隊經營目標管理的需求，推行了MBO目標管理表

格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區月度及管理職季

度工作業績作出公平、公正的評價。

2、經營分析

為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各部門月

度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時

向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織地區首

席負責人定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，以

便于地區經理提前做好月度銷售預算。

目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深

入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區工作

的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

整改劣質店，優化門店結構，對上半年虧損門店做經營分析,

針對虧損門店的輕重對地區提出指導性操作建議，對嚴重虧損門

店指導地區進行撤店。

上半年經營分析：詳見經營分析報告PPT。

3、物流管理

通過ERP系統功能實現了部分物流報表，上半年部分地區有

效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調

撥及辦事處貨品管理

流程不規范、信息溝通不及時、單據保管不完善及需求跟進

滯后等現象，后期將對此類問題跟進改善。

二、標準化信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的

基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。20—年上半年，營運

部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標

準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下：

1、品牌推廣建設

VI規范統一：制定公司LOGO的標準，擬定LOGO的使用及應

用的規范，編寫《莎茜LOGO的應用規范》，SI莎茜終端形象統一。

宣傳品設計規劃及管理標準：擬定了《20—年常規宣傳品規

劃》，20_主要宣傳畫面的規范。

門店形象規劃設計及管理標準：20年全面提升專柜形象及

莎茜門店主形象面，并根據11年的裝修費用，擬定了—年各地裝

修費用預算管理，有計劃的控制地區裝修費用的支出。

品牌宣傳：產品策劃設計，自有產品成功上市2個新系列，

代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規范

宣傳品統一陳列布置。

2、制度建設與流程規范

20_年是公司信息化工作走向規范的一年。在過去的'半年時

間里，我們針對現有業務情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、

《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，

同時對各地區業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高

工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

3、ERP軟件功能及網站改版宣傳的完善

上半年根據門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零

售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區域主管銷售查詢、商

品貨位庫存查詢、地區經理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查

詢、地區會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、

會員換卡統計、會員消費排名、會員數查詢和門店客單價查詢等

一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。

上半年重點關注ERP數據的準確率，到目前全國ERP數據差

異率維持在%,武漢、長沙、昆明和深圳地區差異率在1%以內。全

國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持

續關注。

莎茜網站改版工作目前已完成網站首頁的設計和每頁的編制,

改版后的網站受眾面更廣，使登陸網站的顧客對莎茜的服務和產

品一目了然，網站增

加了莎茜會員的網站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每

一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發表自己的意見和建議。

三、經營革新

信息技術革新管理因人員未到位還未進行管理創新課題的開

展，目前主要進行了流程優化與制度建設等工作。

1、流程優化與制度建設

參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門進行了充分

的溝通，制定了月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進

進行文件的編制、管理事宜；

在過程推進中，主要體現出對該項工作的長遠意義重視不夠，

造成管理業務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為

流程優化帶來障礙。

下半年工作計劃

基于部門上半年業務推進中發現的問題與不足，我部門制定

下半年的業務推進計劃，及相關的實施措施，確保各項業務得到

有效開展。如下:

20_年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業務滲透力

還需在下半年持續加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習

的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個

人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半

年經營業績的達成作出應有的貢獻！

207.16營運部

營運部年終工作總結篇5

一、工作概要：

負責公司整體營運管理工作，分析銷售數據，制定銷售策略、

計劃，指導門店營運工作，促進銷售增長，對門店經營管理中存

在的問題提出對策和建議，規范營運管理制度，規劃門店賣場布

局、動線設計，向公司領導反饋門店經營管理情況。

二、具體工作職責：

1、負責對門店銷售數據進行分析，并對門店商品結構進行分

析、調整；

2、負責在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷

活動結果進行跟蹤分析；

3、負責對配送、門店商品庫存結構和總量的監督考評；

4、負責對新門店賣場規劃、動線布局設計及老門店重新改造

的規劃；

5、負責規范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、

整理；

6、負責對門店進行中分類績效管理和考評；

7、負責對新營運技術的開發和研究，并指導門店試行；

8、負責規范門店營運流程，并落實門店執行情況；

9、負責對門店物流狀況、物流紀律進行檢查，對異常情況進

行糾正、處理；

10、負責制定公司營運手冊并定期進行修改；

11、負責對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤

點結果；

12、負責對門店物價調查工作的安排、檢查，對競爭店的物

價進行調查，對異常情況進行跟蹤處理并及時反饋；

13、負責分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發現問

題進行跟蹤處理；

14、負責處理有關營運投訴，并提出處理意見；

三、工作權限

1、有權對違規門店提出進行處罰的建議權，并提出整改要求

的權力；

2、有對突出業績的門店進行獎勵的建議權;

3、有對門店營運工作進行檢查的權力；

有調查門店銷售數據、銷售報表等資料的權力。

營運部年終工作總結篇6

經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一

年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部

員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經

濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新

商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大

輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在

新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了％,

已經成為最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，

品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，

管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商

場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司

下達的一萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構

到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦

筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好

的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。

新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡

量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購

物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節

日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進

銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，

把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節

借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場

客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，

積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統

分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大

營銷資源的促銷功能。

同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，

增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多

的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈

善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的

娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好

的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場

開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、

箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一

年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，

日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六

店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度

空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多一萬

元，創歷史新高。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，

提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部

門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊,

按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心

各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國

休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷

售超過—萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。

牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為

自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市

場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。

一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工

隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物

中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌

影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，

做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適

應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備

貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

4、層層分解經營指標，調動各方積極性。

根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因

素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指

標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發

員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門

在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，

以保證企業收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。

為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制

度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂

了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到

一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨

詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的

檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

6、加強資金管理，節約費用支出。

堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化

了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行

節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用

品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合

理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班

組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空

調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

7、推進商品準入制，完善合同管理。

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引

進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，

上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理

的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把

合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各

部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指

導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合

購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先

進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品

服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。

一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓

組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是

抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、

例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格

和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門

請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映

較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17

日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食

品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表

現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人

被評為星級員工。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務

質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文

明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員

的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質

量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二

是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比

較多。

營運部年終工作總結篇7

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20_年6月成立

以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，

并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務

指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，

回顧運營管理這20_年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊,

明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各

崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出

臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作

手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程

維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質

量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提

供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營

管理部—月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。

20_年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管

理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對

下發

的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的

有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各

部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項目人

員進行公司發展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必

然性，經過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的

制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執行，

為公司其他制度的貫徹執行奠定了良好基礎。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工

熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8

月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7：30對各服務中心員工進

行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含

蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保

潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培

訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題,

以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔

員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%,為項目管

理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品

質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發

現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，

經過每月2

至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出

問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指

導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展

對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三

級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6

月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8

起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，

并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的

管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫

徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管

理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大

監督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

20_年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務

中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據

國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出

發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解

決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理

部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工

作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例

如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶

業主解釋之后，業主最終全額把

物業費交了；還有清華苑9號樓1單元_1號業主家水表產

生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在

和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公

司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，

最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難

以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

20年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及

營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值

班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務中心

人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十

一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景

花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部

和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順

利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會

上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物

業形象，受到了華星貉業和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

20_年，運營管理部在康居物業發展史上寫上了濃重的一筆,

也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有

很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作

業

流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有

偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走

彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責,

明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高

工作效率。

20_年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面

的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向

20_年目標奮進。20_年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰

略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固

康居物業品牌，強化富美地產品牌。

營運部年終工作總結篇8

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，注定20—

年將成為華山索道發展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環境

設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改

革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的

運營部，20_年也隨公司的發展得到了鍛煉，提高。我將從以下

三個方面對20_年運營部的工作進行總結：

一、設備管理:

1、設備運行：

20_年設備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相

比增長0.8%；運行總車次469686次，與去年的461307次同比增

長1.8%；無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創造

了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%；

停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停

車次數和故障停車時間又一次創造了歷史新低。全年設備安全運

行率達到了100%。

2、設備檢修：

20_年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成

更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、

更換上、下站進出站4400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓

系統打壓電機等五項重大維修項目；為明年旺季設備的安全運行

打下良好基礎，全年共完成檢修項目4773項，為全年設備的安全

運行提供了有力保障。

3、《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》：3月份

完成了《設備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了

《計算機輔助管理系統》軟件的開發工作，其中《運行管理》和

《檢修管理》于元月份就已經開始正式運行，《診斷管理》于6月

1日開始正式運行，《庫房管理》于4月13日開始正式運行，《檔

案管理》于6月1日開始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管

理系統》經過11次修改，《設備安全管理體系》經過5次修改，

現基本都已定稿，且運行穩定。計劃從20_年元月1日起完全實

現無紙化管理。

4、備件采購工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備

件外，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購買

了一臺原廠帕金斯560KW柴油發電機并已更換，進口了救護索鋼

繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管并進行了

更換，購買了所有支架螺栓準備進行更換。目前，我們的備品、

備件充足，能夠滿足20—年設備的運行需求。

二、驗票及服務：

在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調,

設備的操作、維護是為了設備的安全運行。而設備安全運行的最

終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務。所以部門全年對

站臺服務及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考

評管理制度》以來，將原來的凡違反規定或制度就扣分，鼓勵平

庸的扣分制改為根據每個人的表現進行得分從而激勵員工努力做

好的得分制，可謂是華山索道20—年自推出五大體系以來又一具

有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效

果。員工由你讓我做好徹底轉變為我自己要做好，否則，即使你

未違反規定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好，那么你

的考評得分也會很低。并且月度績效考評得分不但和每個人每月

的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原

來的60%提高到現在的75%。這就說明公司更加注重每個人每時

每刻實際表現出來的能力，而不是看重你的固有能力。通過7-9

月份旺季大游客量及接待人數創紀錄的“十一黃金周”無一例游

客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提

高工作效率、工作質量尤其是服務工作有著非常積極的促進作用。

全年部門站臺服務及驗票工作無一例游客投訴事件發生，非常圓

滿的完成了20_年游客接待工作。

三、員工培訓及成長：

全年部門的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體

系》來進行的，尤其是《設備安全管理體系》。配合《設備安全管

理體系》和《計算機輔助管理系統》的不斷完善和定稿，元月份、

2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》并正式進行了實施；

3月份在旺季到來之前對服務禮儀和崗位規范進行了強化培訓；4

月份主要召集相關人員進行了《庫房管理》并進行了實施；5月份

對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓并于6月份進行了實

施；6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓，

并于7月1日正式進行了實施；7、8、9月份暑期，結合新的《績

效考評管理制度》主要采取了在崗位上監督、糾正，每月月初與

員工就上月個人表現情況進行一對一談話，并在班前、班后會上

對共性部分進行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成；

10、11月份主要進行了《設備安全管理體系》和《計算機輔助管

理系統》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份

召集索道技術委員會進行了討論定稿和培訓，并且利用李永強和

蘆主任的文章對員工進行了一次深刻的思想教育；12月份順利完

成了20_年度重大檢修及外出學習感想和個人年度總結。由全年

的培訓內容可以看出公司利用不斷的培訓、學習、總結、評價注

重員工成長的企業文化，并對全年工作的圓滿完成起到不可低估

的作用。

營運部年終工作總結篇9

時光飛逝，轉眼我們已經到了期末，本學期的工作即將結束，

在此我來匯報一下運營部的工作總結。

一、部門前期工作。

運營部的工作使從暑假開始，暑假主要做了前期公眾號的基

礎建設，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉移至新公眾號、公眾號

推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是

工作拖了很久才完成。

二、人員培訓工作。

我很榮幸能與我的三位委員相識，看著你們看著你們從小白

到現在可以獨立完成一篇推文創作，可以熟悉掌握運營部的工作。

但是關于人員培訓我覺得我做的不夠到位，前期培訓我就簡單介

紹了平臺操作以及新聞稿照片拍攝基礎，沒有更多培訓新聞稿如

何排版撰寫。本來我是希望大家可以通過自學掌握的，但是效果

好像不太好，一直到上個月我才給你們詳細講解排版。關于這點，

也許是我的培訓方法不對，導致運營部工作效率不高。

三、工作完成效果。

運營部主要負責黨建事務中心前期宣傳、后期跟進以及PPT

制作。在本學期部門大大小小的活動我都能及時跟進以及安排分

配好委員各項任務，所有活動推文都能夠在事后兩天內推送完，

并且平均每個月出推文四篇，本學期共出推文17篇（9月7日~12

月29日）。總體而言，工作完成度達標，但是工作完成效果還有

待優化。

四、工作配合度。

運營部本學期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入

黨積極分子推優后期工作、學生黨員發展會議、20—中共預備黨

員轉正會議以及黨建日常資料管理工作等運營部都會及時準備需

要的工作還有跟進后期宣傳。但是我覺得關于工作人員安排我做

的不夠好，導致工作時委員會出現扎堆，不明確自身任務的現象,

在接下來我會更加深入思考安排委員工作。

以上是我的工作總結，在下學期工作中，我會繼續將好的方

面發揚下去，努力改進不足的地方，積極與另外兩個部門之間溝

通交流，總結經驗，更好的推進運營部的工作方向，努力把黨建

事務中心建設得更好。

營運部年終工作總結篇10

20—年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”

的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展

工作，并取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實

現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領

先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰

品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的

增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。

“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”

工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長

36%,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通

過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上

始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效良好

一年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在

一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了

全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共

進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習

型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪

崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

一年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問

題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在

矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的

發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而

有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追,

我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工

作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅

及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，

跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別

是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組

織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作

一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做

大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為

一年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增

長點。

五、狠抓百萬品牌，從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方

面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品

牌發揮領軍作用。

營運部年終工作總結篇11

尊敬的老師、兩位部長，各位委員：

大家晚上好。

時光飛逝，轉眼我們已經到了期末，本學期的工作即將結束，

在此我來匯報一下運營部的工作總結。

一、部門前期工作。

運營部的工作使從暑假開始，暑假主要做了前期公眾號的基

礎建設，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉移至新公眾號、公眾號

推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是

工作拖了很久才完成。

二、人員培訓工作。

我很榮幸能與我的三位委員相識，看著你們看著你們從小白

到現在可以獨立完成一篇推文創作，可以熟悉掌握運營部的工作。

但是關于人員培訓我覺得我做的’不夠到位，前期培訓我就簡單介

紹了平臺操作以及新聞稿照片拍攝基礎，沒有更多培訓新聞稿如

何排版撰寫。本來我是希望大家可以通過自學掌握的，但是效果

好像不太好，一直到上個月我才給你們詳細講解排版。關于這點，

也許是我的培訓方法不對，導致運營部工作效率不高。

三、工作完成效果。

運營部主要負責黨建事務中心前期宣傳、后期跟進以及PPT

制作。在本學期部門大大小小的活動我都能及時跟進以及安排分

配好委員各項任務，所有活動推文都能夠在事后兩天內推送完，

并且平均每個月出推文四篇，本學期共出推文17篇（9月7日~12

月29日）。總體而言，工作完成度達標，但是工作完成效果還有

待優化。

四、工作配合度。

運營部本學期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入

黨積極分子推優后期工作、學生黨員發展會議、20—中共預備黨

員轉正會議以及黨建日常資料管理工作等運營部都會及時準備需

要的工作還有跟進后期宣傳。但是我覺得關于工作人員安排我做

的不夠好，導致工作時委員會出現扎堆，不明確自身任務的現象，

在接下來我會更加深入思考安排委員工作。

以上是我的工作總結，在下學期工作中，我會繼續將好的方

面發揚下去，努力改進不足的地方，積極與另外兩個部門之間溝

通交流，總結經驗，更好的推進運營部的工作方向，努力把黨建

事務中心建設得更好。

營運部年終工作總結篇12

20—年，是車輛運營部人事變化調整最大的一年，也是我們

積極探索運營規律，實現運營服務管理規范化進步最明顯的一年。

這一年，在公司董事會及公園領導的正確領導和關心指導下，在

部門全體員工的共同努力下，部門繼續保持和發揚“特別能吃苦、

特別能戰斗”的傳統作風，積極探索，扎實工作，圓滿地完成了

以游客運營服務為中心的各項任務。

現將年度工作情況總結報告如下：

一、基本情況

（一）人員車輛情況：

車輛運營部現有員工總數為139人，其中經理1人；二級經

理1人；維修部經理1人；主管6人、領班8人；駕駛員73人；調

度員22人；小游覽車駕駛員11人，維修工10人。后勤6人，

安全組3人。

部門隸屬車輛總數為130臺，其中游覽車110臺，小白車8

臺，大白車4臺，大巴車3臺，考斯特接待車4臺，環衛車2臺，

灑水車1臺，皮卡車2臺。

（二）部門費用控制情況：

按照年初部門既定的成本費用控制目標，采取有效措施，進

行控制。根據運營情況合理調控人員編制，最大程度的降低人工

成本；合理調配車輛，杜絕車輛空發、空返；掌握客流動態，靈活

調整班次，控制小時加班；加強業務培訓，提高駕駛員的成本意識,

正確駕駛，節約油料及維修費用；嚴抓細扣，節約辦公費用、物資

消耗費用。據不完全統計，部門整體費用，未超出預算，并有結

余;尤其辦公費用較去年結余幅度最大。

二、主要成績

（一）優質服務，圓滿完成游客輸送任務

山地旅游景區，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運

營部，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客

安全、優質送達游覽站點？如何保證運營順暢，減少站點滯留時間？

如何做好運營服務工作?是我們思考最多的問題。一年來，部門緊

緊圍繞公園下達的年度經營目標任務，以運營服務管理為重點，

圓滿地完成游客輸送任務。到目前為止，輸送游客達到兩百多萬

人次，取得明顯的經濟效益。部門各級管理人員，努力工作，規

范管理，在提高部門運營服務質量上，做了大量工作。

1.狠抓隊伍的基礎培訓、提高服務理念。部門直接服務游客

的崗位多，員工素質直接影響服務質量。為此，我們始終把提高

員工素質，當成一項重要工作來抓。

①年初部門制定各崗位詳細培訓計劃及要點，按月分班組、

分崗位、實施崗位培訓。

②各一線班組嚴格執行班組現場班前會，實施“三講一檢

查”，（講任務、講培訓、講安全、檢查車輛及人員精神面貌），同

時注重培訓效果，每次培訓做到有簽到，有記錄、有拍照。

③部門每月一次的教育培訓大會從沒有間斷。通過一系列的

培訓教育，有效的普及服務技能和安全知識，員工的綜合素質得

到了進一步的提高；

④深入開展多種形式的崗位練兵，游覽車班組及調度班組以

《部門手冊》為標準，以崗位規范化服務為重點，組織進行崗位

規范化操作示范集中培訓，積極推廣禮貌用語。“您好，歡迎您

乘坐游覽車”、“請您座穩扶好”，通過制度、標準、規范的學

習踐行，使一線員工業務能力和服務質量有明顯提升。駕駛員高

超嫻熟的駕駛技術，良好的服務，得到游客高度贊譽。

2.加強基礎管理，以“服務質量”為核心，從車容車貌、車

廂文化、員工儀表、行為規范、勞動紀律等方面入手，認真執行

服務標準和規范，為給游客提供優質服務。我們要求駕駛員在非

坡道站點，一律下車開門，恭候游客上下車，并進行安全乘車提

醒，安排調度人員為特殊游客服務;西大門及山頂站為游客配備了

暈車藥、創可貼等便民服務箱；運營游覽車駕駛員實施崗位服務承

諾制度，向游客公開投訴電話，接受游客監督，贏得了三亞市政

府和廣大游客客的贊譽和的肯定，去年游覽車班組，被授予為海

南省“工人先鋒號”。部門游覽車駕駛員在運營服務的過程中，

時時把服務當作自己的天職，把游客當作自己的親人，尊老愛幼，

助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被

公園授予“熱帶天堂服務之星”；全年部門累計好人好事余起20

余起;上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經濟損失近30萬

元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門

駕駛員唐永亮開車經過景區4號停車場路口時撿到一個綠色錢包,

內有人民幣1.2萬元、蘋果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份

證等物品，主動上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。

3.高標準完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節”

黃金周，對車輛運營部來說，都是一次檢驗，一次大考。為做好

黃金周游客輸送工作，部門都會提前做好了相應的應急預案和準

備工作，抽調駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查;對道路標志、

反光鏡等安全設施集中檢查維護；同時召開黃金周動員大會提出

具體要求。黃金周期間，嚴格落實站點區域值班制度，做到責任

到人。各調度員堅持預見性調配車，合理調度，使車輛始終處于

循環狀態，確保游客站點滯留時間不超過10分鐘。部門主管、領

班以身作則，堅持戰斗在生產第一線，在客流高峰期，

隨時參加運營，即當駕駛員、又當管理人員，毫無怨言，表

現出很強的敬業精神。整個黃金周期間，運營舒暢，無行車事故，

無一名游客滯留，無一起因車輛引發的投訴。得到到領導充分肯

定和高度贊譽。

（二）嚴抓細扣，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區，道路情況復雜，安全行車壓力大，為此我們

把預防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓，堅

持常抓不懈，取得明顯成效。

1.加強安全教育培訓力度，從思想上引起駕駛員重視。部門

采取多種形式，多種方式實施安全教育。部門每周行政例會必須

進行安全形勢分析，查找安全行車隱患，提出安全部署要求;班組

每天班前會，必講行車安全，必進行安全提醒；部門每月20日風

雨無助，已成為部門“鐵定”安全教育日，部門安全教育從車輛

專業理論、交通法規、安全駕駛知識、應急情況處置、崗位安全

操作等方面系統進行培訓，特別是每月收集園區或其他景區車輛

事故案例進行PPT播放剖析，從視覺官觀上達到警示教育的目的,

做到安全工作警鐘長鳴。

2.建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎

向到邊，人人有責任，事事有人管。在落實安全生產責任制方面，

部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念，把

安全生產目標責任落實到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位

營運部年終工作總結篇13

—年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的

經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工

作，并取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現

的純利同比增長381%。確立了武商建二在