導游業務模擬121一、判斷題1.

小包價旅游中必須在旅游前預付的費用包括城市間交通費用，住房及早餐費用，機場至飯店的接送費用。正確答案：A[解析]就旅游服務內容的角度而言，小包價旅游產品由非選（江南博哥）擇性部分和可選擇性部分構成。非選擇性部分包括住房及早餐、交通集散地(機場、車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務，這一部分的費用旅游者必須在旅行前預付；可選擇性部分包括導游服務、午晚餐、風味餐、文藝節目欣賞、游覽參觀等內容，這一部分的費用可由旅游者旅游前預付，也可由旅游者現付。

2.

安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。正確答案：B[解析]安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全，還要考慮到游客的個別要求。

3.

旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員不應阻止。正確答案：B[解析]游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場，協助聯系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當天要勸阻，以防誤機(車、船)。

4.

團體全包價旅游的付費方式是既可預付，也可現付。正確答案：B[解析]團體全包價旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。

5.

導游服務的共同屬性有社會性、文化性、服務性、經濟性。正確答案：A[解析]除了政治屬性外，世界各國的導游服務還具有一些共同屬性，即社會性、文化性、服務性、經濟性、涉外性。

6.

導游人員與導游者的談話內容一般不要涉及工資收入和對方的履歷。正確答案：A[解析]與旅游者交談首先要有適當的時機和場合，更重要的是選擇雙方都感興趣的有共識的話題，避免自定話題、直截了當。可先有試探性的接觸再引入話題輕松交談。交談的內容可根據不同的對象有所側重，如和老年旅游者談養生之道，與曾來過北京的中外旅游者談談城市的變化，與西方旅游者談風土人情等，凡屬私人生活方面的如工資收入、婚姻狀況、女性年齡、家庭財產、服裝飾物的價格等都屬于交談詢問的禁忌。

7.

對不合理或不可能實現的要求和意見，導游人員要表示拒絕。正確答案：B[解析]對不合理或不可能實現的要求和意見，導游人員要耐心解釋，實事求是。導游人員千萬不能一口回絕，不能隨便地說出“不行”兩字。

8.

旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味小吃、會見和舞會，對于單位組織的社交性舞會，地陪應該陪同前往。正確答案：A[解析]旅游過程中的舞會包括有關單位組織的社交性舞會和旅游者自己購票的娛樂性舞會。若是旅游計劃有安排的、有關單位組織的社交性舞會，地陪應陪同前往；若是旅游者自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，無陪舞的義務。

9.

從事食品生產和經營的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業的工作。正確答案：A

10.

全團旅游者要求調換文娛活動項目，地陪應報告地接社，積極協助調換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。正確答案：A

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

導游帶領旅游者參觀雄偉壯觀的故宮太和殿時，生動地向游客描述了末代皇帝登基時的場面。這種導游講解方法稱為______。A.虛實結合法B.畫龍點睛法C.觸景生情法D.突出重點法正確答案：C[解析]觸景生情法，就是導游人員把沿途經過的景物同旅游者對此的反映有機結合適時講解的一種導游方法。

2.

導游人員小秦在帶團游頤和園時本想結合園內景觀給大家好好講一下中國園林的建筑特點，但忽然下起了大雨，小秦便在長廊中給大家講了幾個喜聞樂見的長廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中的哪一項?______A.針對性原則B.正確性原則C.計劃性原則D.靈活性原則正確答案：D[解析]導游人員要根據季節、氣候、時間的不同，根據不同團隊的實際情況，靈活安排和分配導游講解的時間和內容。

3.

導游人員在處理旅游故障時，應本著及時、積極、主動的態度，遵循______進行處理。A.自己損失最小化原則B.確保旅游日程原則C.游客不投訴原則D.盡快解決原則正確答案：B[解析]處理旅游故障的基本原則是：損失最小化原則；確保旅游日程原則；按規章辦事原則。

4.

長度換算單位“海里”屬于______。A.公制B.市制C.英制D.美制正確答案：C[解析]世界上的度量衡有公制和英美制，中國還有市制。中國市制市里，英美制英里，英制海里。

5.

我國的導游人員按工作范圍分類有______。A.海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景點景區導游人員B.海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、計劃調度員C.計劃調度員、全程陪同導游人員、地方陪同導游、景點景區導游人員D.海外領隊、計劃調度員、地方陪同導游、景點景區導游人員正確答案：A[解析]按業務范圍劃分，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區導游人員。

6.

海外領隊是經過國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人，其主要職責是______。A.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結工作、轉移過程中的講解服務B.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結工作、聯絡工作C.介紹情況和全程陪同、轉移過程中的講解服務、組織和團結工作、聯絡工作D.介紹情況和全程陪同、轉移過程中的講解服務、落實旅游合同、聯絡工作正確答案：B[解析]其主要職責是：(1)介紹情況、全程陪同；(2)落實旅游合同；(3)組織和團結工作；(4)聯絡工作。

7.

導游服務把旅游接待服務中的其他各項服務，有機地聯系起來，使之相互配合，協同完成旅游接待任務，這體現了導游服務的______。A.宣傳反饋作用B.實現經濟效益作用C.左右協調作用D.紐帶作用正確答案：D

8.

旅游團若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前______。A.0.5小時提出B.1小時提出C.2小時提出D.3小時提出正確答案：D[解析]如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯系換餐，盡量滿足旅游者的要求。

9.

選擇性旅游按照旅游產品形態又稱為______。A.組合旅游B.單項服務C.零包價旅游D.小包價旅游正確答案：D[解析]小包價旅游又稱“選擇性旅游”，它由非選擇部分和可選擇部分組成。

10.

導游語言的生動，是指導游人員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的______。A.好感B.好奇C.共鳴D.高興正確答案：C[解析]生動就是導游人員具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴。

11.

______是全陪、地陪和領隊協作共事的基礎。A.旅游接待計劃B.旅游協議書C.導游派遣書D.旅游合同正確答案：B[解析]旅游協議書是協作共事的原則基礎。

12.

導游人員若迎接的是乘飛機來的散客，應提前______到達機場在隔離區門外等候。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘正確答案：B[解析]導游人員若迎接的是乘飛機來的散客，應提前30分鐘到達機場，在進港隔離區門外等候。

13.

下列物品中，屬于禁止出境的物品是______。A.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.明星唱片D.煙、酒正確答案：A[解析]禁止出境物品：(1)列入禁止進境范圍的所有物品；(2)內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品；(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物；(4)瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

14.

下面不屬于旅行社責任險賠償范圍的有______。A.由于導游人員的責任引起的旅游者行李物品丟失、損壞的賠償責任B.由于旅游者原因造成的人身、財產損失C.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用D.旅行社與保險公司約定的其他賠償責任正確答案：B[解析]由于旅游者原因造成的人身、財產損失，不屬于旅行社責任險賠償范圍。

15.

北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結合在一起，說明旅游景區具有______的特點。A.整體性B.地域性C.可創性D.民族性正確答案：A

16.

導游詞通常由習慣用語、重點講解、______組成。A.風格介紹B.導游用語C.整體介紹D.大段稱呼用語正確答案：C[解析]導游詞一般由三部分組成：(1)習慣用語；(2)整體介紹；(3)重點講解。

17.

導游服務是隨著______旅游活動的出現而產生的。A.社會性B.商業性C.參與性D.享樂性正確答案：B[解析]導游服務是隨著商業性旅游活動的出現而產生的。

18.

為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做______工作。A.勸阻B.提醒C.預報D.保護正確答案：B[解析]導游人員要不定時提醒旅游者保護好自己的隨身物品。

19.

我國旅行社按其經營范圍來劃分有______兩種。A.國內社、涉外社B.一類社、二類社C.國際旅行社、國內旅行社D.批發社、零售社正確答案：C[解析]我國旅行社按其經營范圍來劃分可分為兩類：國際旅行社、國內旅行社。

20.

導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由______收取，用畢立即歸還，不要代為保管。A.地陪B.全陪C.領隊D.地陪和領隊正確答案：C[解析]導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還，不要代為保管。

三、多項選擇題1.

《中國公民出境旅游團隊名單表》一式多聯，分別是______。A.出境邊防檢查專用聯B.入境邊防檢查專用聯C.旅游行政部門專用聯D.旅行社自留專用聯E.領隊自留專用聯正確答案：ABCD[解析]《中國公民出境旅游團隊名單表》一式多聯，分別是出境邊防檢查專用聯、入境邊防檢查專用聯、旅游行政部門專用聯、旅行社自留專用聯。

2.

要帶團到新的旅游景點或不熟悉的景點參觀游覽，導游人員應事先了解其概況，如______。A.開放時間B.廁所位置C.景點容量D.最佳游覽路線E.其他旅游團情況正確答案：ABD[解析]對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進行。

3.

導游服務是一種艱苦而復雜的腦力勞動是因為導游需要______。A.掌握廣博的知識B.獨立地處理各種事故C.應付分內分外之事D.針對游客情況進行講解E.運用智慧應答游客問題正確答案：ADE[解析]說“導游服務是一種艱苦而復雜的腦力勞動”，是因為導游接待的游客中，各種社會背景、文化水平的都有，這就需要導游有廣博的知識面；在進行景觀講解、解答游客的問題時，需要運用所掌握的知識和智慧來應對。

4.

面對旅游者討論中國人口多的問題時應該______。A.嚴正駁斥B.客觀公正C.耐心解釋D.態度明確E.據理力爭正確答案：BCD[解析]中國人口多這是一個不爭的事實，這一現象是由許多因素造成的，外國游客不了解中國的國情，認識有所偏差。導游人員應該態度明確，客觀、公正地對這一事實從歷史原因等角度進行解釋，并說明中國對于全球經濟的貢獻以及目前采取了哪些解決人口壓力的措施。

5.

在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，對確有困難無法滿足的要求，地陪應______。A.婉言拒絕B.不予理睬C.說明原因D.耐心解釋E.直接拒絕正確答案：CD[解析]領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可能滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按相關規定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。

6.

為客人訂購機票，導游人員必須問清對方的______等準確消息。A.姓名B.航班和日期C.戶口所在地D.證件號E.機型要求正確答案：ABD[解析]訂購機票務必注意姓名、時間、地點、航班號的正確性，以免耽誤行程。

7.

近年來，海外旅行商及游客對我國旅游集中反映的問題有______。A.產品老化、單一B.產品缺乏趣味性C.購物次數過多D.餐飲水準下降E.服務安排計劃不周正確答案：ABCDE[解析]近年來，海外旅行商及游客對我國旅游市場的反映仍集中在幾個老問題上：產品老化、單一、缺乏趣味性；購物次數過多，買到假貨、次貨的事情經常發生；餐飲水準下降，用餐地點不合理，有時需繞道，路上浪費不少時間；導游服務安排不盡合理。

8.

導游講解技巧中的“概述法”分為______。A.簡述B.贅述C.描述D.詳述E.以上說法均正確正確答案：AD[解析]