導游業務模擬16一、填空題1.

導游的帶團技能是指導游根據旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高______的方式、方法和技巧的能力。正確答案：旅游產品價值

2.

在旅游（江南博哥）過程中，若有可能發生危及旅游者人身和財產安全的情況時，導游人員應向旅游者做出_________和__________，并采取有效的防范措施，決不在緊要關頭__________。正確答案：真實說明，明確解釋，臨陣逃脫

3.

記住游客姓名、長相及其他相關信息，這體現了了解游客中的______。正確答案：尊重游客

4.

______是導游以豐富多彩的社會生活和璀璨壯麗的自然美景為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進行的一種意境的______。正確答案：導游講解

再創造

5.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，______各項旅游費用的旅游形式。正確答案：零星現付

6.

在順利傳遞審美信息的過程中，導游應采用恰當的方式使游客從一般的以生理快感為主要特征的“______”的審美體驗，升華到以精神愉悅為主要特征的“______”的審美體驗，盡可能最終達到以道德和理性啟示為主要特征的“悅志悅神”的審美體驗。正確答案：悅耳悅目

悅心悅意

7.

一次扣______分的，全行業通報，一次被扣______分的，警告批評。正確答案：8分，6分

8.

國旗的每顆小星又各有一角對著大星中心，形成________格局。正確答案：眾星拱辰

9.

輕微事故，是指一次事故造成旅游者______，或經濟損失在______。正確答案：輕傷，1萬元以下者

10.

抵達游覽景點后，導游應對景點的______、______等進行講解，語言要生動。正確答案：歷史背景

特色

11.

導游服務集體的主要任務是____________________________________。正確答案：實施旅游接待計劃

12.

軍旗，是指象征軍隊或建制的旗幟。中國人民解放軍軍旗為_____色，上綴金黃色的五星及_____兩字，表示中國人民解放軍自_____年_____月_____日，_____起義以來經過艱苦卓越的長期斗爭，終于在黨的領導下取得了中國革命的偉大勝利。陸軍為_____色，海軍為_____色，空軍為_____色。正確答案：紅，八一，1927，8，1，南昌，草綠，藍白條相間，天藍

13.

______指講話時句子里語音高低升降的配置，變現為說話的______。正確答案：語調

腔調

14.

醫療急救電話是______，交通事故報警電話是______，火警電話是______，報警電話是______。正確答案：120

122

119

110

15.

在導游講解時，選擇“虛”的內容要“______”、要“______”。正確答案：精

活

16.

沿途風光游時，導游貴在______。正確答案：靈活

17.

3克拉＝_____克正確答案：0.6

18.

入境游客要求會見在中國坐牢的親友，導游應了解他們與犯人的______及______，報告領導，按有關規定辦理。正確答案：關系

會見目的

19.

對于無理取鬧者，要堅持“______”的原則。正確答案：不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

20.

尊重游客，就是尊重游客的______和______。正確答案：人格

愿望

二、單項選擇題1.

在角色上，導游人員應意識到自己是導游服務的()，要具有很強的服務意識，很高的服務技能，努力滿足游客的正當需求。A.中心B.主體C.目標D.供給者正確答案：D

2.

當旅游者提出增加計劃外的游覽活動，但時間不允許時，導游人員應（

）A.借故推托B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.沉默回避正確答案：C

3.

是確保旅游團在當地順利進行參觀游覽活動，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要方面。A.導游服務B.全陪服務C.領隊服務D.地陪服務正確答案：D

4.

兒童天性好動，導游要特別注意他們的安全，特別是

歲的兒童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5正確答案：C

5.

根據導游人員違規扣分標準，有以下哪種情形扣10分()。A.未通過年審從事導游業務的B.擅自終止導游業務的C.發生重大安全事故不配合求助的D.私自帶人隨團游覽的正確答案：A

6.

交談過程中不要講牛的壞話。A.美國人B.印度人C.阿拉伯人D.德國人正確答案：B

7.

導游送乘坐國內航班出境的游客必須在飛機起飛前

分鐘到達機場。A.60B.40C.90D.120正確答案：D

8.

游客登車后，地陪首先要做的第一件事是

。A.致歡迎辭B.風光導游C.調整時間D.清點人數正確答案：A

9.

按照與散客約定的送站時間，導游人員應提前(

)到游客下榻的飯店。A.1小時B.40分鐘C.半小時D.20分鐘正確答案：D

10.

導游人員享有進行導游活動不受()限制的權利。A.地域B.時間C.旅游團成員D.旅行社正確答案：A

三、多項選擇題1.

地陪在落實接待事宜時，要備齊并隨身攜帶有關旅行社各部門、

等接待單位的電話。A.景區B.飯店C.餐廳D.車隊正確答案：BCD

2.

旅游安全事故分為（

）等級A.輕微B.一般C.嚴重D.重大E.特大正確答案：ABDE

3.

下列關于導游證的遺失補發不正確的描述是（

）。A.當導游證丟失時，失主持《申請導游證登記表》到中國旅游報或省級日報登載《證件遺失作廢證明》，三個月后持登報啟事及上述證件到原發證機關補辦導游證B.導游證遺失，必須立即報告所屬旅行社，遞交遺失原委書面材料，請旅行社開具遺失證明C.在申請補發導游證期間，申請人可以持旅行社開具的遺失證明從事導游活動D.到發證機關辦理遺失補發手續需要失主持遺失證明身份證，《導游人員資格證》或《導游人員等級證書》的復印件E.發現導游證遺失，持證人必須立即辦理掛失，補辦手續正確答案：ACD

4.

海峽兩岸實行“三通”指的是

A.通航B.通郵C.通電D.通商E.通話正確答案：ABD

5.

按產品組成狀況劃分，旅游產品可分為

A.包價旅游B.小包價旅游C.整體旅游D.單項旅游E.組合旅游正確答案：CD

6.

旅游活動的節奏安排主要體現在

。A.旅速游慢，快慢相宜B.留有余地，應對變化C.求同存異，兼顧各方D.有張有弛，勞逸結合正確答案：AD

7.

導游在對兒童的接待中，要注意

。A.不宜給兒童買零食、買玩具B.兒童生病，不能提供藥品給兒童服用C.即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動D.經家長同意可以單獨把兒童帶出活動正確答案：ABC

8.

地陪必須做好首次沿途導游，以滿足游客的

。A.求知欲B.興趣C.情緒D.好奇心正確答案：AD

9.

導游服務準備包括：（

）A.物質準備B.業務準備C.心理準備D.語言和知識準備E.個人娛樂物品準備正確答案：ABCD

10.

導游語言的運用原則包括

。A.復雜B.正確C.清楚D.生動E.靈活正確答案：BCDE

四、簡答題1.

散客導游找不到應送站游客的處置方法。正確答案：提前抵達游客下榻飯店但找不到應送站的客人時，導游人員應：1)到飯店前臺詢問游客是否已經離店，與司機在附近尋找。2)在約定時間后20分鐘仍未找到游客，就報告散客部計調部門，請其協助并隨時與其保持聯系。確定無法找到游客時，經計調部門同意后方可停止尋找，離開飯店。

2.

空接的處理正確答案：一旦發生空接，地陪應按下列步驟處理：

1)排除漏接。

2)請旅行社查明原因。

3)旅游團(者)推遲來京，導游人員要聽從接待社的安排

4)旅游團(者)次日抵京，北京接待社要重新安排住房、餐飲、車輛，地陪要與計調部門協商，重新安排活動計劃。

5)旅游團(者)取消北京行程，立即取消一切預定事項，及時通知組團社和下一站接待社。

3.

旅游者托運行李丟失的處理？正確答案：托運的行李遺失，責任一般在航空公司，導游人員可按下列程序認真處理：1．

與失主一起去機場行李查詢登記處辦理行李丟失認領手續并填寫《丟失行李登記表》。2．

留下失主姓名.下榻飯店名稱；同時記住登記處的電話.聯系人姓名，有關航空公司的地址.電話等。3．

在京期間，地陪應當著失主的面，多次打電話詢問行李查找進程。4．

協助失主購買必要的生活用品，并提醒他保存購物發票。5．

離京時還找不著行李，應將旅游團在中國的全部行程轉告有關航空公司，以便找到行李后及時交還失主。6．

行李確系丟失，協助失主按規定索賠（中國