心理學在管理中的應用

培訓分享會目錄21心理學效應與理論2心理學性格分析心理學識人術331心理學效應與理論2營銷班補充人員情況介紹2013年課程執行計劃34

古人云：知人者智，自知者明。欲成天下之大事，則必先得天下之人心，得人心者才能得天下，心理學是企業管理的靈魂，是企業管理的根本。21世紀，心理學在企業管理發揮著重要的意義，在西方發達國家，從事管理工作的人員幾乎都具有心理學的知識背景。隨著

國際化程度的增強，在中國企業中，從系統理論和實際應用的雙重角度來學習心理學，不光是人事管理人員，企業各級管理人員都應該具備相應的心理學管理知識。寄語心理學的概念（一）什么是心理學？心理學是研究人和動物心理活動和行為表現的一門科學。（二）人力資源應用心理學？

是人力資源開發和管理與心理學相融合而形成的一門新科學。其特點是將宏觀與微觀、理論基礎與應用實踐相結合，用心理學的理論和方法來處理人力資源開發和管理的問題。與其說企業常帶領的是

一群有形的人，

不如說是帶領著

一群有形

的心6

期望價值薪水豐富生活如何理解期望？皮格馬利翁效應

7故事啟發

皮格馬利翁(Pygmalion)是古希臘神話中的塞浦路斯國王。相傳，他性情非常孤僻，喜歡一人獨居，擅長雕刻。他用象牙雕刻了一座他的理想中的女性的美女像。他天天與雕像依伴，把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，少女雕像被他的愛和癡情所感動，從架子上走下來，變成了真人。皮格馬利翁娶了少女為妻。只要充滿自信的期待，只要真的相信事情會順利進行，事情一定會順利進行，相反的說，如果你相信事情不斷地受到阻力，這些阻力就會產生，成功的人都會培養出充滿自信的態度，相信好的事情會一定會發生的。這就是心理學上所說的皮格馬利翁效應！職場中的皮格馬利翁效應

美國心理學家羅森塔爾考查某校，隨意從每班抽3名學生共18人寫在一張表格上，交給校長，極為認真地說：“這18名學生經過科學測定全都是智商型人才。”事過半年，羅森又來到該校，發現這18名學生的確超過一般，長進很大，再后來這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績。其實他撒了一個“權威性謊言”，因為名單上的學生根本就是隨機挑選出來的。8Why？皮格馬利翁效應延伸9工作、生活中，這種效應又有什么消極的影響呢？馬斯洛需求層次理論自我實現尊重需要社交需要安全需要生理需要10挑戰性項目,創新與創造機會,培訓成就,賞識,地位，晉升機會朋友,愛情，權貴,上級工作保證;醫療保險;安全規則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐滿足方式我的獲取我的奉獻我的歸屬

共同成長大本營：我的獲取第一營地：我的奉獻第二營地：我的歸屬第三營地：我的發展

(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發展)Q12的敬業階梯

我清楚地了解公司對我的崗位與職責要求。我有做好我的工作所需要的材料和設備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去七天里，我因工作出色而受到表揚或認可。我覺得我的上級或同事關心我的個人情況。公司里有人鼓勵我的發展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。最經典的員工敬業度測評工具Q12激勵理論－赫茨伯格(Herzberg)雙因素理論成就贊賞工作本身責任進步成長公司政策與管理方式監督工作環境工資與同級的關系個人生活安全個人地位與下級的關系與上級的關系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%１、人性是惡的２、人是沒有自覺性的３、人是需要控制的４、人是重要的５、人是需要尊重的６、人是難于管理的７、人是多樣化的８、人力資源管理是一門科學心理學八大假設心理學管理原則15六條管理者必須遵偱的原則1、明確工作任務2、承認并刺激下級對獎勵的需求3、獎勵達成目標的員工和成就4、支持員工的目標作出的努力5、為員工掃除障礙6、提高員工獲得滿足感的機會員工的自我學習和行為的管理1、強化的學習法則3、社會學習理論2、認知學習原理斯金納強化學習的五個原則：社會學習的四個原則：17斯金納強化學習小步子原則積極反應原則即時強化原則自定步調原則低錯誤率原則

社會學習理論強調觀察學習在人的行為獲得中的作用重視榜樣的作用強調自我調節的作用主張獎勵較高的自信心目錄181第一期營銷班開課情況2心理學性格分析2013年課程執行計劃3九型人格一個問題：假如你拿到了大學畢業證書，而且已經有了足夠的錢，你會干什么？下面哪句話最能打動你？1、我是好的和正確的。2、我擁有愛心。3、我努力成為一個成功者。4、我獨一無二，與眾不同。5、我知識很淵博。6、我們大家要忠誠和專一，要注意團隊合作。7、我追求快樂的人生。8、讓我來領導和掌管。9、我是平和的。什么是人格？個體在遺傳素質的基礎上，通過與后天環境的相互作用而形成的相對穩定的和。獨特的心理和行為模式。什么是九型人格？實際上就是人們處理自己和世界關系的九種方式，它剖析每個人看待世界的有色眼鏡透視靈魂深處的原動力，演繹外在行為以簡馭繁，詮釋性格的萬千變化溝通的“圣經”，有效的“讀心術”九型人格的三個中心情感中心關于感受4內化感受，把感覺戲劇化3把感覺暫停2外化感覺，感受別人的感受思想中心關于恐懼5內化恐懼6把內在的恐懼投射于環境7外化恐懼，把恐懼擴散成開心的選擇本能中心關于憤怒1內化憤怒，要有正確的原因把憤怒合理化9憤怒走入睡眠狀態，陽奉陰違8外化憤怒，十分容易憤怒九型人格的三個中心261-完美型重原則，不易妥協，黑白分明，對自己和別人均要求高，追求完美。2-助人型渴望與別人建立良好關系，以人為本，樂于遷就他人。3-成就型好勝心強，以成就去衡量自己價值的高低，是一名工作狂。4-感覺型情緒化，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己，我行我素。5-思想型喜歡思考分析，求知欲強，但缺乏行動，對物質生活要求不高。6-忠誠型做事小心謹慎，不易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，盡心盡力工作。7-活躍型樂觀，喜新鮮感，愛趕潮流，不喜承受壓力。8-領袖型追求權力，講求實力，不靠他人，有正義感。9-和平型須花長時間做決策，怕紛爭，難于拒絕他人，祈求和諧相處九型人格的簡單描述1、我是好的2、我擁有愛心3、我是成功者4、我是獨一無二的5、我什么都知道6、我們大家要忠誠7、我是充滿快樂的8、讓我來支配9、我是平和的價值觀完美型性格解析第一型性格解析身體語言：腰板挺直；肌肉緊繃；目光直視；身體語言可能泄露出自己否定的態度；衣著講究，經過仔細整理；談話方式：精確的，直接的，振奮人心的，清晰的詳細的；和別人分享關于工作任務的想法；經常掛在嘴邊的詞包括：應該，應當，必須，正確的，好的，錯誤的，正當的等等；思維反應快速；在被批評時開始自我防御；第一型的提升個人成長警鐘：要知道這個世界不是非黑即白的，還有灰色的部分，完美只是一個理想，成長才是一個真實的過程。提升建議：把“有效”而不是“正確”作為標準更多的相信別人。讓自己快樂起來，讓生活充滿更多的樂趣助人型性格解析第二型性格解析

身體語言：

微笑的，輕松自在的；

放松的面部表情；

坦誠的，優雅的身體動作；

激動時眉頭緊皺，面部緊張；

談話方式：

給予贊美；

關注他人是否滿足；

很少提到自己；

聲音溫柔；

容易感覺別人正面的東西，善于激勵別人非常好的聆聽者；聽到不喜歡的話時會感到生氣或者開始抱怨；第二型的提升成長的警鐘：認識到別人是別人，自己是自己，不能老活在別人的感覺中間，要將對別人的關注和愛轉向自己，關注自己的感受。提升建議：學會說“不”，花一點時間反思自己的需要。減少別人對自己的依賴，給別人解決自己問題的空間。多一些客觀，少一些情緒化。成就型性格解析第三型性格解析34世界觀：[這個世界就是一個優勝劣汰的競技場，我必須努力做成功者！]潛在恐懼：被人否定，擔心自己的能力未為他人所認同。潛在渴望：自己的能力被人賞識和認同。注意力焦點：形象和表現。自我保護機制：身份識別認同，自我欺騙個人執念和難以駕馭的陋習：虛榮，愛出風頭，自吹自擂會比人強的智能：情緒智能，創作智能性格傾向：外向、主動、擅于交際。第三型的提升個人成長警鐘：不光以社會評價作為標準，而忽略了自己內在真實的感受，要明白內在的成長比外在的成功更重要。提升建議：不要過于目的性，注重雙方的感受。減輕自己的競爭意識，學會合作。超越短期目標，樹立長期目標。感覺型性格解析第四型性格解析世界觀：「沒人了解我；你無法想象我有多不愉快的過去！。我已經發現了滿足的本質。」潛在恐懼：生命中仍有不足之處，情感世界仍有缺陷。潛在渴望：能深入的自我了解，看透人生。注意力焦點：內心感受和想象自我保護機制：投射作用個人執念和難以駕馭的陋習：羨慕，妒忌，任性會比人強的智能：創作智能性格傾向：內向、被動，悲情，感情豐富。第四型的提升個人成長警鐘：過去已經過去，未來還沒有來到，最重要的是珍惜眼前所擁有的一切。提升建議：從自我世界里走出來，找到比自己更大的事物。多點理智，多一點去關注結果。學會控制自己的情緒，學會寬恕，放下。思想型性格解析五號的性格特征喜歡獨處，不喜歡被打擾喜歡研究事物的真相喜歡分析，但不一定行動對物質要求不高，渴望精神世界的收獲不太喜歡社交活動第五型性格解析世界觀：「我已經發現到滿足之鑰。我要求不多，我只希望不被打擾。」[知識就是力量]潛在恐懼：被人取締或駕馭，對身邊事情感到無知。潛在渴望：洞悉天下事。注意力焦點：觀察和理論。自我保護機制：退縮，與他人隔離。個人執念和難以駕馭的陋習：貪婪，自私，求知欲過強，忽略了其他人和事。會比人強的智能：智商。性格傾向：內向、被動、自我、愛思考。第五型的提升方向個人成長警鐘：盡快地把想變成行動，多一些感性的力量，正視自己的感情，也要體察別人的心情。提升建議：有效果比有道理更重要。學會與他人合作，學會關注別人的感受。更多地關注政治策略。忠誠型的性格解析第六型性格解析世界觀：[這個世界危機四伏，真理往往被隱藏，人心難測，遇人慎就會被人利用和陷害，我渴望能找到我信任的同道中人！]潛在恐懼：被人遺棄和受孤立，對人和事缺乏安全感。潛在渴望：感到安全和受保護。注意力焦點：危險和權威。自我保護機制：事先預演，凡事先考慮最壞可能。個人執念和難以駕馭的陋習：恐懼，焦慮，疑心太重。會比人強的智能：逆境智商。性格傾向：內向、主動、忠誠、保守。第六型提升方向個人成長警鐘：要相信自己，相信別人，放下多余的擔心，拿出本能的力量。提升建議：處理好與自己及權威人物的關系。多一點正面的思想，減輕自己的焦慮做了決定就一定要踏實向前，不要遲疑活躍型性格解析第七型性格解析世界觀：[這個世界充滿了奇幻、刺激的事情和體驗，就讓我在有生之年，盡量探索和擁有這些東西，使我的人生變得豐富，多采多姿][我喜歡探索新領域，甚至渴望做那些從未有人想過會做的事！]潛在恐懼：自己的時間和空間被人占用，受人制服。潛在渴望：能開開心心，無拘無束地尋找樂趣。注意力焦點：樂趣和計劃。自我保護機制：合理化，為自己找借口個人執念和難以駕馭的陋習：貪玩，心頭多，而且不專一會比人強的智能：情緒智能，創作智能性格傾向：外向、主動、貪玩、樂觀。第七型的提升方向個人成長警鐘：敢于去面對壓力和痛苦。專注于某件事情。善始善終。提升建議：腳踏實地地完成眼前的工作放慢自己的腳步學會發現批評中包含的正確觀點領袖型性格解析第八型性格解析世界觀：[這是個弱肉強食的世界，一個人想要在這個世界上生存下去就一定要成為強者，我會運用我強大的自信和意志力戰勝環境，鋤強扶弱，抱打不平，向我臣服者，將會得到我的庇護！]潛在恐懼：被人支配和指揮。潛在渴望：自己當家作主。注意力焦點：權力和正義。自我保護機制：否認自己的弱點個人執念和難以駕馭的陋習：貪婪、縱欲，充滿權力欲會比人強的智能：逆境智商性格傾向：外向、主動、沖動、樂觀。第八型的提升個人成長警鐘：要學會控制自己的憤怒，你并不能夠代表正義，強權也并不象自己想象的那么重要。多一點溫柔，愿意暴露一些弱點在人前。提升建議：學會聆聽，在回答之前先了解別人的觀點責備別人時要非常小心。留意自己的嗓門，不要大聲吼叫和平型性格解析第九型性格解析世界觀：[船到橋頭自然直！][只要我們保持冷靜，順其自然，對人寬松一些，萬事都有解決的方法！][忍一時風平浪靜，退一步海闊天空][你好，我好，大家好]潛在恐懼：與人群疏遠。潛在渴望：與人和平共存并接納他存在。注意力焦點：內心的寧靜以及與他人良好的關系。自我保護機制：麻醉自己個人執念和難以駕馭的陋習：懶惰，無主見。會比人強的智能：情緒智商，創作智商性格傾向：內外、被動、樂觀、隨和。第九型的提升個人成長警鐘：勇于講出自己的想法和感受，把自己的憤怒表達出來。否則會變得陽奉陰違。提升建議：更多地表達自己，敢于面對沖突。盡可能切中重點，聚焦目標。完成辦公桌上堆積的文件，克服拖延每個性格的局限和提升方向每一類型性格的人，都有自己[執著]、[堅持]的誤區。學習九型人格的其中一個目的就是清楚自己性格的特質和突破自己[執著]、[堅持]的誤區。一號要學七號之放下拘謹敢于創新接受別人七號要學五號之自我克制悼念資料勤于思考五號要學八號之勇往直前果敢行動言出必行八號要學二號之愛心關懷開放傾聽樂于助人二號要學四號之自我探索堅持心愿愛己愛人四號要學一號之冷靜理性控制情緒腳踏實地九號要學三號之目標明確態度積極做事有計劃三號要學六號之忠誠踏實盡責小心關心別人六號要學九號之隨遇而安放下焦慮信任別人性格提升之道大象的故事。蛹和蝶的對話。拿出化蝶般的勇氣，走出自己的舒適區。地球的故事

當九種人同時在星球上共存時，一個最完整，沒有缺陷的團體誕生了，這九種人共同合作，互相制衡，堪稱真正的夢幻組合。這個星球，就叫做“地球”。雖然人與人各有不同，但每種性格都有其職位、工作以及重要性，缺一不可。沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差。這就是九型人格學的最重要的精神。容忍接受珍惜慶祝目錄591第一期營銷班開課情況2營銷班補充人員情況介紹心理學識人術360合適的人正確地做事好的結果不合適的人錯誤地做事壞的結果所謂人事人事，一是指人世間的事；二是指關于工作人員的錄用、培養、調配、獎懲等工作；三是指人情事理；四是指人的意識的對象；五是指人力能做到的事；六是指饋贈的禮物。61曾國藩相術口訣：邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風波看腳筋；若要看條理，全在語言中。語云：“脫谷為糠，其髓斯存”