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標準售后服務(wù)合同范本模板示例合同編號:__________地址:聯(lián)系電話:地址:聯(lián)系電話:第一條服務(wù)內(nèi)容1.2保修期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題,乙方有權(quán)按照本合同的規(guī)定要求甲方提供免費維修、更換零配件或整機等服務(wù)。1.3保修期結(jié)束后,乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù),應(yīng)按照甲方的收費標準支付相應(yīng)的服務(wù)費用。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后,____小時內(nèi)給予答復(fù),并在____小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場進行維修或更換。2.2甲方承諾對其提供的產(chǎn)品及服務(wù)負責(zé),確保產(chǎn)品正常運行,滿足乙方的合理需求。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時,應(yīng)撥打甲方的客服電話,向甲方提出售后服務(wù)請求。3.2甲方在接到乙方請求后,按照本合同第二條的承諾,給予答復(fù)并安排售后服務(wù)。3.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方技術(shù)人員進行售后服務(wù),提供必要的技術(shù)支持和配合。3.4售后服務(wù)完成后,甲方應(yīng)向乙方出具相應(yīng)的售后服務(wù)記錄,乙方予以簽字確認。第四條費用承擔(dān)4.1在保修期內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題,甲方承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)費用。4.2保修期結(jié)束后,乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù),應(yīng)按照甲方的收費標準支付相應(yīng)的服務(wù)費用。4.3因乙方使用不當、操作失誤等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞,乙方承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同第二條的承諾提供售后服務(wù),乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,違約金為服務(wù)費用的____%。5.2乙方未按照本合同第三條的流程請求售后服務(wù),導(dǎo)致甲方無法按時提供售后服務(wù)的,甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。5.3因不可抗力等因素導(dǎo)致甲方無法履行本合同的,甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。7.3本合同未盡事宜,可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方(蓋章):乙方(蓋章):簽訂日期:一、附件列表:1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄4.維修費用收費標準5.補充協(xié)議二、違約行為及認定:1.甲方未按照本合同第二條的承諾提供售后服務(wù),視為違約。2.乙方未按照本合同第三條的流程請求售后服務(wù),導(dǎo)致甲方無法按時提供售后服務(wù)的,視為乙方違約。3.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合本合同約定的質(zhì)量標準,視為甲方違約。4.不可抗力等因素導(dǎo)致甲方無法履行本合同的,不視為甲方違約。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方:指購買產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的合同方。3.保修期:指產(chǎn)品購買之日起享有的免費維修期限。4.售后服務(wù):指產(chǎn)品在保修期內(nèi)或保修期結(jié)束后,因質(zhì)量問題所需提供的維修、更換零配件或整機等服務(wù)。5.違約金:指違約方按照本合同約定支付給守約方的經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方未按照承諾提供售后服務(wù)。解決辦法:乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,并可要求甲方及時提供售后服務(wù)。2.問題:乙方未按照流程請求售后服務(wù)。解決辦法:乙方應(yīng)按照合同約定的流程請求售后服務(wù),確保甲方能夠及時提供售后服務(wù)。3.問題:甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合質(zhì)量標準。解決辦法:乙方有權(quán)要求甲方免費維修、更換零配件或整機,并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)費用。4.問題:遇到不可抗力等因素導(dǎo)致無法履行合同。解決辦法:雙方應(yīng)協(xié)商解決,根據(jù)實際情況部分或全部免除違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品并享受售后服務(wù)。3.雙方在保修期內(nèi)或保修期結(jié)束后發(fā)生售后服務(wù)糾紛。4.甲方未按照承諾提供售后服務(wù),乙方要求違約金及賠償。5.乙
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