企業文化與宣傳管理試題庫

一、單項選擇題（共120題）

1.企業文化理念起源于（X

（A）美國（B）日本（C）中國（D）英國

答案：（B）

2.企業文化理論成型于（X

（A）美國（B）日本（C）中國（D）英國

答案：（A）

3.企業文化是一種（X

（A）觀念形態的價值觀（B）理論（C）工具（D）管理活動

答案：（A）

4.下面不屬于企業文化"三大工程"容的是（）。

（A）傳播工程；（B）開發工程；（C）落地工程；（D）評價工程。

答案:（B）

5.企業文化劃分為三個層次，以下選項中不屬于企業文化三個層次的是（）o

（A）經濟文化；（B）物質文化；（C）精神文化；（D）制度和行為文化。

答案：（A）

6.在企業的公關活動中，最重要的公關中介是（）。

（A）企業文化（B）媒體組織（C）顧問公司（D）政府機關

答案：（A）

7.優秀的企業文化，最終必須能夠服務于（）。

（A）企業（B）社會（C）人（D）

答案：（B）

8.建設統一的優秀企業文化是“三個建設”的（X

（A）前提；（B）重要基礎；（C）根本著力點；（D）根本基礎。

答案：（B）

9.企業文化的統一性是企業文化容易識別的（）0

（A）外在表現（B）在基礎（C）必要前提（D）必然要求

答案：（B）

10.企業文化具有凝聚功能是由于（X

（A）利益驅動（B）感情融合（C）個人與企業理想目標一致（D）職業保障

答案：（C）

11.電網公司成立于（）。

（A）2001年12月29日；（B）2002年10月29日；（C）2002年12月29日；（D）

2003年12月29So

答案：（C）

12.電網公司何時提出發展特高壓（X

（A）2004年底；（B）2003年；（C）2004年初；（D）2005年。

答案：（C）

13.（）是電網的生命線。

（A）四個服務；（B）彩虹工程；（C）優質服務；（D）精細管理。

答案：（C）

14.電網公司的核心業務是（1

（A）建設和運營電網；（B）優質服務；（C）建設電網；（D）品牌建設。

答案:（A）

15.（）是企業立業、員工立身的道德基石。

（A）責任；（B）誠信；（C）倉慚；（D）奉獻。

答案:（B）

16.（）是企業發展、事業進步的根本動力。

（A）責任；（B）誠信；（C）倉慚；（D）奉獻。

答案：（C）

17.”努力超越、追求卓越”的本質涵不包括（工

（A）與時俱進；（B）開拓創新；（C）科學發展；（D）以人為本。

答案：（D）

18.（）是國網公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

（A）《員工守則》；（B）供電服務"十項承諾"；（C）員工服務“十個不準"；（D）三公

調度十項措施。

答案:（A）

19.目前，企業管理理論發展的最高階段是（）。

（A）經營管理（B）科學管理（C）文化管理（D）行為管理

答案：（C）

20.我國的能源戰略是（

（A）節能優先，煤為基礎；（B）電為中心；（C）多元發展；（D）以上皆是。

答案：（D）

21.電網公司的核心社會責任是（）。

（A）履行科學發展責任；（B）履行安全供電責任；（C）保障更安全、更經濟、更清潔、

可持續的能源供應；（D）以上皆是。

答案：（D）

22.《"三公"調度"十項措施"》要求，統一規調度信息發布容、形式和周期，每月（）日

統一更新信息。

（A）10;（B）15;（C）5;（D）8。

答案:（A）

23.電網公司承擔的社會責任包括（）。

（A）科學發展、安全供電；（B）卓越管理、科技創新；（C）溝通合作、全球視野；（D）

以上皆是。

答案：（D）

24.電網公司的企業精神是（X

（A）追求卓越，服務真誠；（B）努力超越，追求卓越；（C）服務真誠，追求卓越；（D）

追求卓越，努力超越。

答案:（B）

25.（）的管理思想是自覺的管理思想。

（A）企業文化（B）經驗管理（C）制度管理（D）人文管理

答案：（A）

26.電網公司2006年向中國青少年發展基金會捐贈（）億元設立"電網愛心希望工程基

金"。

（A）1;（B）1.2;（C）1.1;（D）1.50

答案:（B）

27.（）是公司堅持開放透明、依法經營，正確處理與合作伙伴關系的基本準則。

（A）《電網公司"三公"調度工作管理規定》；（B）《"三公"調度"十項措施"》；（C）

《供電服務"十項承諾"》；（D）《電網公司員工守則》。

答案:（B）

28.（）是指社會大眾與企業員工對企業的整體印象與評價，體現著企業的聲譽，反

映社會對企業的承認程度。

（A）企業責任（B）企業信譽（C）企業印象（D）企業形象

答案：（D）

29.如果一種企業文化沒有被企業中全體或大多數員工所接受，那么這種企業文化就不符合企業

文化優劣形式標準中的（）。

（A）系統性（B）認同性（C）穩定性（D）統一性

答案：（B）

30.電網企業屬于哪類性質的行業（）。

（A）公用性；（B）基礎性；（C）服務性；（D）以上皆是。

答案：（D）

31.電網公司標識以（）設計展示電網公司美好的發展前景，反映公司樹立全球視野，建

設世界一流電網、國際一流企業的堅定信心。

（A）圓形圖案；（B）球形；（C）經緯線;（D）綠色。

答案:（B）

32.公司員工應自覺加強自身能力素質建設，著力提升的基本能力和素質有（）。

（A特續學習、溝通協調；（B）團隊合作、誠信務實；（C）以變制變、變革創新；（D）

以上皆是。

答案：（D）

33.2007年12月，電網公司發布（），全面深化社會責任工作。

（A）《電網公司2006社會責任報告》；（B）《電網公司責任指南》；（C）《電網公司履

行社會責任指南》；（D）《電網公司社會責任》。

答案：（C）

34.建設具有卓越（）的公司總部,在“一強三優"現代公司建設中發揮核心和統領作用。

（A）領導力；（B）調控力；（C）影響力；（D）以上皆是。

答案：（D）

35."四好"領導班子是指（）。

（A）政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好；（B）政治素質好、經營成績好、

團結協作好、隊伍形象好；（C）思想素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好；（D）政

治素質好、經營業績好、團結協作好、整體形象好。

答案:（A）

36.公司的核心價值觀是:（）。

（A）誠信、責任、創新、奉獻（B）誠實、守信、責任、奉獻（C）誠實、責任、創新、奉獻（D）

誠信、責任、和諧、奉獻

答案：（A）

37."三節約”是指（）。

（A）節約一分錢；（B）節約一紙；（C）節約一寸導線；（D.）以上皆是。

答案:（D）

38.強素質與外塑形象，兩者的關系是（）。

（A）外部形象決定在素質；（B）外部形象是在素質的基礎；（C）相輔相成、辯證統一；（D）

兩者無關系。

答案：（C）

39.員工對企業文化的認同是對（）的認同。

（A）企業家個人的價值觀（B）超越個人的共同價值觀（C）企業現狀（D）企業盈利能力

答案：（B）

40.下列不屬于電網公司標識的是（）。

（A）電網公司青年文明號標識；（B）電網公司2010年上海世博會全球合作伙伴標識；（C）

電網公司青年志愿者標識；（D）電網愛心希望小學標識。

答案:（A）

41.電網公司實施農村"戶戶通電"工程的時間是（）。

（A）2006年；（B）2005年；（C）2007年；（D）2004年。

答案:（A）

42.加強隊伍建設，就要樹立（）的理念。

（A）堅持以人為本；（B）深化民主管理；（C）加強激勵機制；（D）人才是第一資源。

答案：（D）

43.電網公司在2012年《財富》全球企業500強中名列第（）位。

（A）10;（B）12;（C）7;（D）18o

答案：（C）

44.”奉獻清潔能源、建設和諧社會”是電網公司的企業使命，其具體涵是（）。

（A用網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體；

（B）電網公司是能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，在中國能源的優化配置中

扮演著重要角色；（C）充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，

促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好，是電網公司的神圣使命；（D）以上皆是。

答案：（D）

45.特高壓電網是指交流（）千伏、直流（）千伏及以上電壓等級的輸電網絡。

（A）±800,1000;（B）1000,±800;（C）1000,800;（D）±1000,±800o

答案:（B）

46.電網公司董事長、黨組書記振亞提出的人才培訓基地的標準是（）。

（A）以人為本；（B）科學發展；（C）師資雄厚、設施先進、管理一流；（D）設施齊全。

答案:（C）

47.企業文化的物質保證中不包括（）。

（A）生產工程建設（B）福利工程建設（C）文明設施工程建設（D）企業體制建設

答案：（D）

48.企業文化建設的循環是（X

（A）定格設計一調查研究一實踐鞏固一完善提高（B）調查研究一定格設計一實踐鞏固一完善

提高

（C）定格設計一調查研究一完善提高一實踐鞏固（D）調查研究一定格設計—完善提高—實踐

鞏固

答案：（B）

49.建設"一強三優"現代公司的戰略途徑是推進（）。

（A）"三個建設"；（B）"兩個轉變"；（C）隊伍建設；（D）“三集五大”。

答案：（B）

50.推進“兩個轉變”的重要保證是加強（）。

（A）"三個建設"；（B）企業文化建設；（C）隊伍建設；（D）“三集五大"。

答案:（A）

51.深化"兩個轉變"進入了一個嶄新階段的標志是（）。

（A）加強隊伍建設；（B）建設統一堅強智能電網；（C）深化優質服務；（D）建設特高

壓電網。

答案:（B）

52.電網公司建設統一堅強智能電網的要（）。

（A）以人為本,統一標準，試點先行，整體推進；（B）統籌規劃，試點先行,整體推進；（C）

統籌規劃，統一標準，試點先行，整體推進；（D）統一標準，試點先行，整體推進。

答案：（C）

53.下列對"三個建設"、"兩個轉變"、建設"一強三優"現代公司關系描述不正確的是（）。

（A）三者是緊密聯系、相互促進、有機統一的；（B）"兩個轉變"是建設"一強三優"現

代公司的戰略途徑；（C）加強"三個建設"是建設"一強三優"現代公司的戰略途徑；（D）

加強"三個建設"是推進"兩個轉變”的重要保證。

答案：（c）

54.下列對統一堅強智能電網描述錯誤的是（）。

（A）"統一"是前提；（B）"堅強”是基礎；（C）"智能"是關鍵；（D）以上皆不對。

答案：（D）

55.反腐倡廉建設"反違章”專項工作主要針對的三種重要崗位及人員是（）。

（A）各級領導班子成員；（B）掌管人、財、物分配處置權和審核把關權的有關部門和工作人

員；（C）直接為客戶服務的一線工作人員；（D）以上皆是。

答案：（D）

56.“三重一大”事項是指（）。

（A）凡屬重大決策、重要崗位、重大項目安H林口大額度資金的使用，必須由領導班子集體作出決定；

（B）凡屬重大決策、重要人事任免、重大項目安排，必須由領導班子集體作出決定；（C）凡屬

重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金的使用，必須由領導班子集體作出決定；（D）

凡屬重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金的使用，必須由領導班子及中層骨干集

體作出決定。

答案：（C）

57.落實"電網"核心價值觀，促進（）企業文化的形成。

（A）一體化；（B）整體化；（C）個性化;（D）集團化。

答案：（A）

58.（）是公司發展的基礎。

（A）誠信；（B）效益；（C）學習；（D）創新。

答案：（A）

59.下列說法沒有違反誠實守信要求的是（）。

（A）保守企業秘密；（B）派人打進競爭對手部，增強競爭優勢；（C）根據服務對象來決

定是否遵守承諾；（D）凡有利于企業利益的行為。

答案：（A）

60.公司要求員工努力超越、追求卓越，建設"一強三優"現代公司。我們應保持旺盛的進取

精神，加快推進“兩個轉變"，為實現（）的宏偉目標而努力奮斗。

（A）建設世界一流電網；（B）建設國際一流企業；（C）建設世界一流電網、建設國際一

流企業；（D）建設三集五大體系。

答案：（C）

61.與資金、設備比較起來，企業文化屬于企業中的（）。

（A）軟件（B）硬件（C）中介（D）附屬

答案：（A）

62.企業文化管理更側重于企業的（）。

（A）部活動（B）外部活動（C）社會環境（D）市場環境

答案：（A）

63.CI（企業形象識別系統）戰略的核心和靈魂是（I

（A）企業理念識別（B）企業行為識別（C）企業視覺識別（D）企業精神

答案：（A）

64.在企業物質文化基礎要素中，專門用以代表企業或企業產品的固定圖案、文字或其他形式的

子要素是（）。

（A）企業名稱（B）企業標準字（C）企業標準色（D）企業標識

答案：（D）

65.培養企業文化的競爭力，首先必須培養企業文化的（）。

（A）影響力（B）擴能力（C）凝聚力（D）倫理精神

答案：（C）

66.企業文化用于企業部公關的目標是（）。

（A）獎勵與懲罰（B）協調與獎懲（C）溝通與獎懲（D）溝通與協調

答案：（D）

67.企業文化競爭在企業所有的競爭方式中具有（）。

（A）"核心競爭力”的地位（B）從屬的地位（C）次要的地位（D）重要的地位

答案：（A）

68.（）是公司的價值追求，是公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法。

（A）企業精神（B）企業使命（C）核心價值觀（D）企業理念

答案：（C）

69.“四個服務”的公司宗旨體現了公司（X經濟責任和社會責任的統一，是公司一

切工作的出發點和落腳點。

（A）政治責任（B）企業責任（C）服務責任（D）奉獻責任

答案：（A）

70.（）是公司生產經營管理活動預期要達到的最終成效或最高目標，是公司全體員工

所接受和認同、并長期為之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目標（D）公司追求

答案：（B）

71.（）是公司的奮斗方向，是電網人的遠想，是公司一切工作的目標追求。

（A）"一強三優"（B）"兩個轉變"（C）"兩個一流"（D）"三抓一創"

答案：（C）

72.（）是干部員工愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。

（A）責任（B）奉獻（C）創新（D）忠誠

答案：（B）

73.（）是電網人面對新發展環境的選擇，是時代精神的體現。

（A）"四個服務"（B）"兩越"精神（C）"一強三優"（D）"兩個一流"

答案：（B）

74.（），是企業立業、員工立身的道德基石。

（A）"誠信"（B）"忠誠"（C）"奉獻"（D）"突破"

答案：（A）

75.（）是公司核心價值觀的重要容，是企業發展、事業進步的根本動力。

（A）創新（B）改革（C）革新（D）變革

答案：（A）

76.公司堅持"以人為本"，就是要以實現（）為目標，做到尊重人、關心人、依靠人

和為了人。

（A）素質全面提升（B）技術全面提升（C）人的全面發展（D）人才培養

答案：（C）

77.公司的戰略目標是建設（I

（A）"一強三優"現代公司（B）“一流四大"科技型企業（C）"一特四大"國際電網（D）

“三縱三橫"特高壓交流輸變電網

答案：（A）

78."電網堅強"是指智能化水平高，技術裝備和（）達到國際先進水平，公司經營區

域實現全部聯網。

（A）主要基礎指標；（B）主要運行指標；（C）主要技術指標；（D）主要管理指標。

答案：（B）

79.實現公司戰略目標的途徑是（X

（A）堅持嚴格管理（B）創新體制機制（C）轉變電網發展方式、轉變公司發展方式（D）強

化經營管理

答案：（C）

80.公司“兩個一流"指的是（\

（A）建設世界一流電網，建設國際一流企業（B）建設國際一流電網，建設世界一流企業（C）

建設世界一流企業，建設國際一流電網（D）建設國際一流企業，建設世界一流電網

答案：（A）

81."轉變電網發展方式”是指建設以（）為骨干網架，各級電網協調發展，具有信息

化、自動化、互動化特征的堅強智能電網。

（A）"三縱三橫"（B）特高壓電網（C）超高壓電網（D）智能電網

答案：（B）

82."轉變公司發展方式”是指（）,建立科學的“三集五大"管理體系，建成具有一

流創新能力、發展能力、服務能力和國際競爭力的現代企業。

（A）建設統一的企業文化（B）建設優秀的企業文化（C）建設統一的企業精神（D）建設優秀

的企業精神

答案：（A）

83.公司科學發展的戰略保障是：黨的建設、企業文化建設和（1

（A）黨風廉政建設（B）員工素質建設（C）隊伍建設（D）精神文明建設

答案：（C）

84.只有不斷加強黨的建設，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地（X

（A）服務黨和工作大局（B）服務電力客戶（C）服務發電企業（D）服務經濟社會發展

答案：（A）

85.公司科學發展的基本工作思路是:（）、抓管理、抓隊伍和創一流。

（A）抓發展（B）抓穩定（C）抓經營（D）抓創新

答案：（A）

86.下列選項中屬于"三抓一創"中"抓發展"基本涵的是（X

（A）把發展作為第一要務，集中力量加快電網建設，不斷拓展業務空間，保持發展速度，提高

發展質量

（B）把管理作為永恒的主題積極推進體制機制和管理創新，堅持依法經營企業、嚴格管理企業、

勤儉辦企業、不斷提高經營管理水平

（C）堅持以人為本，增強隊伍素質，充分發揮干部員工隊伍的積極性、主動性、創造性

（D）把一流作為工作標準和奮斗方向，通過開展同業對標，努力趕超國一流，爭創國際一流

答案：（A）

87.下列選項中屬于"三抓一創"中"抓管理”基本涵的是（X

（A）集中力量加快電網建設，不斷拓展業務空間，保持發展速度，提高發展質量

（B）把管理作為永恒主題，堅持依法經營企業、嚴格管理企業、勤儉辦企業，積極推進體制機

制和管理創新，不斷提高經營管理水平

（C）堅持以人為本，增強隊伍素質，充分發揮干部員工隊伍的積極性、主動性、創造性

（D）把一流作為工作標準和奮斗方向，通過開展同業對標，努力趕超國一流，爭創國際一流

答案：（B）

88.下列選項中屬于"三抓一創"中"抓隊伍"基本涵的是（X

（A）集中力量加快電網建設，不斷拓展業務空間，保持發展速度，提高發展質量

（B）把管理作為永恒的主題積極推進體制機制和管理創新，堅持依法經營企業、嚴格管理企業、

勤儉辦企業、不斷提高經營管理水平

（C）把人才作為第一資源，堅持以人為本，增強隊伍素質，充分發揮干部員工隊伍的積極性、

主動性、創造性

（D）把一流作為工作標準和奮斗方向，通過開展同業對標，努力趕超國一流，爭創國際一流

答案：（C）

89.“創一流”是指把一流作為工作標準和奮斗方向，通過開展（），努力趕超國一流,

爭創國際一流。

（A）強化體制創新（B）同業對標（C）加強經營管理（D）加強嚴格管理

答案：（B）

90.”電網發展戰略”的目標是到2015年形成結構較為堅強的（）特高壓同步電網,

并同東北、西北電網通過直流互聯。

（A）"三華"（8）華東（（：）華北（口）華中

答案：（A）

91."國際化戰略"指的是統籌利用國際國（）,拓展電網公司發展空間，不斷提升電

網公司的國際競爭力和國際影響力。

（A）”兩個市場、兩種優勢"（B）"兩個市場、兩種資源"（C）"兩種資源、兩種優勢"（D）

”兩個市場、兩個平臺"

答案：（B）

92."一強三優"中的“資產優良”是指資產結構合理、質量好，盈利和償債能力強，部資源配

置效率高，（）健康快速增長。

（A）金融和產業（B）產業和海外資產（C）海外資產和無形資產（D）金融和海外資產

答案：（D）

93.建設統一的企業文化就是要以（）為基礎，以（）為目標，大力實施企業

文化傳播工程、落地工程、評價工程。

（A）統一發展（B）管理統一（C）規統一（D）統一卓越

答案：（D）

94.實施企業文化落地工程，就是推進統一的企業文化與（）有機融合

（A）公司各項工作（B）公司管理制度（C）公司行為規（D）公司重點項目

答案:（A）

95.加強企業文化傳播工作的整體策劃和統一管理，健全各層級協同工作機制，要充分發揮

（）在企業文化建設中的重要作用。

（A）公司報刊（B）公司（C）公司視頻（D）公司媒體

答案：（D）

96.統籌推進企業文化傳播工作，要把統一的企業文化（）,切實轉化為全體員工的群

體意識、自覺追求和行為習慣。

(A)化于心、固化于制、外化于行(B)化于心、物化于制、實化于行(C)融入到各項規章制

度中(D)融入到公司各項工作中

答案:(A)

97.開展企業文化傳播工程重點項目建設，要堅持()原則，實行項目化管理，打造傳

播公司統一的企業文化的優秀產品。

(A)以人為本、科學發展、統籌兼顧、注重實效(B)貼近實際、貼近基層、貼近員工(C)以

人為本、忠誠企業、奉獻社會(D)貼近工作、貼近基層、貼近員工

答案:(B)

98.建設和弘揚統一的企業文化的基本原則是(X

(A)以人為本、科學發展、統籌兼顧、注重實效(B)以人為本、科學發展、統籌兼顧

(C)以人為本、忠誠企業、奉獻社會(D)以人為本、忠誠企業、統籌兼顧、注重實效

答案：(A)

99.企業文化“五統一”要指(X

(A)統一價值理念、統一發展戰略、統一企業標準、統一行為規、統一公司品牌

(B)統一價值理念、統一發展目標、統一管理標準、統一行為規、統一公司品牌

(C)統一核心價值觀、統一發展目標、統一管理標準、統一行為規、統一品牌戰略

(D)統一核心價值觀、統一發展戰略、統一企業標準、統一行為準則、統一公司品牌

答案：(A)

100.在建設統一的企業文化中，()的管理職責是：決定公司企業文化建設重要事項，制

定公司企業文化建設規劃、計劃和管理辦法；領導開展企業文化傳播工程、落地工程、評價工程建

設。

（A）公司總部層面（B）公司分部層面（C）省公司層面（D）地（市）公司層面

答案:（A）

10L實施企業文化傳播工程，要把統一的企業文化培訓工作納入公司培訓體系，充分發揮各級

培訓I中心（黨校）的作用，對（）進行企業文化培訓I。

（A）各級領導干部（B）管理人員（C）全體員工（D）各級領導干部、全體員工

答案：（D）

102.實施企業文化落地工程，推進制度建設，要把統一的企業文化融入（）建設全過

程。

（A）企業標準和管理標準（B）工作標準和管理制度（C）企業標準和規章制度（D）管理標準

和工作標準。

答案：（C）

103.下列用語中，符合接禮儀的是（工

（A）XX不在，你等會再打過來吧（B）你大聲點，我聽不清（C）您好！這里是XX部門。請

問您有什么事（D）對不起，XXX不在，你有什么事我告訴他吧

答案：（C）

104.下列用語中，符合打禮儀的是（\

（A）XX在嗎？讓他接（B）我很忙，你盡快給我答復（C）喂，你是XXX部門嗎？我找XX（D）

真不好意思，每次都打擾您

答案：（D）

105.下列用語中，符合接待禮儀的是（X

（A）對不起，您談到的問題我們研究后再答復您（B）你的手續不全，回去找齊了再來

（C）這事不歸我們管，你去找XX部門吧（D）我們已經下班了，你明天再來吧

答案:（A）

106.下列用語中，符合交流學習、聯系工作禮儀的是（1

（A）你們這項工作還應該再改進（B）你們的經驗對我們很有啟發（C）不過，這項工作我們

做得比你們好（D）你們的經驗對我們意義不大

答案：（B）

107.以下符合文明禮貌的基本要求（\

（A）著裝怪誕（B）語言規（C）舉止隨便（D）談吐不雅

答案：（B）

108.下列選項中，符合工作著裝要求的是（X

（A）出自名牌，雍容華貴（B）規得體，便于工作（C）追逐時尚，符合潮流（D）突出個性，

色彩艷麗

答案：（B）

109.舉止得體的具體要（X

（A）態度嚴謹，表情嚴肅（B）不拘小節，大聲喧嘩（C）自然優雅，充滿自信（D）熱情奔放，

毫不拘謹

答案：（C）

110.下列選項中，符合語言規要求的是（X

（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快，節省時間（D）不亂幽默，以免誤解

答案：（B）

111.某客戶聯系工作時花了很長時間交流溝通，這時工作人員可能有以下幾種不同說法，你認

為正確的是（X

（A）可以了嗎？（B）就這樣吧，我們要下班了。（C）您還需要其他幫忙嗎？（D）要不你明

天再來吧。

答案：（C）

112.下列選項中，符合著裝規的是（\

（A）服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬。扣子不齊全時可以不扣

（B）在左胸前佩戴好統一編號的服務證（牌）

（C）襯衣下擺不必束入褲腰和裙腰，但要做到袖口扣好，衣不外露

（D）著西裝時，可以不打領帶，但要扣好領扣。衣袋盡量不裝東西，不挽袖口和褲腳

答案：（B）

113.下面（）是正確的"電網"品牌口號組合標識。

國家電網

STATEGRID

你用它?我用rW

YourPowerOurCare

誦國家電網你用它,我用心

務秘,STATEGRIDYourPowerOurCare

(A)(B)；

國家電網

STATEGRID

你用電?我用心

YourPowerOurCare你用電?我用日

YourPowerOurCare

(C)(D)

答案:（D）

114.下面"電網"球形標識正確的是（X

(A)

答案：（D）

115.落實（）是實現優質服務的重要保證，可以從職業紀律、廉潔自律、保守機密、依

規收費等方面來加強隊伍部建設。

（A）員工服務“十個不準"；（B）供電服務"十項承諾"；（C）"三公"調度"十項措

施"；（D）三個十條。

答案：（A）

116.為保證公司"四個服務"宗旨落到實處，為建立政府監管下的政企分開、公平競爭、開

放有序、健康發展的電力市場秩序做準備，我們必須認真貫徹（）。

（A）員工服務“十個不準"；（B）供電服務"十項承諾"；（C）"三公"調度"十項措

施"；（D）三個十條。

答案：（C）

117.公司新“三個十條"，更好地詮釋了電網（）的服務涵，為公司系統深化為民服務

創先爭優提供了有效載體和實踐平臺。

（A）塑文化，強隊伍，鑄品質；（B）你用電，我用心；（C）用心服務，共建和諧社會；（D）

服務有起點，滿意無終點。

答案：（B）

118.優質服務就是在標準化服務的基礎上再提供（）。

（A）針對性服務；（B）一條龍服務；（C）規化服務；（D）全方位服務

答案：（A）

119.公司供電服務"十項承諾"中，供電方案答復期限：高壓單電源客戶不超過（）個工

作日。

（A）7;（B）15;（C）7;（D）30o

答案：（B）

120.供電服務"十項承諾"中，提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時

間農村地區一般不超過（）。

（A）50分鐘;（B）60分鐘；（C）90分鐘;（D）2小時。

答案：（C）

二、多項選擇題（共60題）

1.堅持“以人為本”的企業文化建設主旨，其主要實踐途徑包括（）。

（A）充分地重視人（B）正確地看待人（C）有效地激勵人（D）全面地發展人

答案：ABCD

2.企業文化劃分為（）等幾個層次。

（A）行為文化（B）物質文化（C）精神文化（D）制度文化

答案：ABCD

3.企業價值觀取向包括（）等。

（A）經濟價值取向（B）社會價值取向（C）倫理價值取向（D）人文價值取向

答案：ABCD

4.企業的外部社會環境包括（）等。

（A）政府（B）金融機構、稅務機構（C）相關大眾（D）社區

答案：ABCD

5.企業行為文化包括（）。

（A）儀容（B）工作行為（C）人際活動（D）文體活動

答案:ABCD

6.企業的物質文化包括（）。

（A）企業外貌（B）技術、工藝、設備（C）企業的文化、體育、生活設施（D）企業紀念品

答案:ABCD

7.企業制度文化規定了企業成員在共同生產經營活動中應當遵守的規則，它主要包括

（A）企業法規（B）企業經營制度（C）企業管理制度（D）企業環境

答案：ABC

8.企業道德是調整（）之間關系的行為準則和規。

（A）企業與社會（B）企業與企業（C）企業與員工（D）員工與員工

答案：ABCD

9.企業的外部文化環境主要包含（）。

（A）一般文化環境（B）民族文化環境（C）地域文化環境（D）異域文化環境

答案：ABCD

10.企業物質文化的最鮮明的外在體現有（）。

（A）標識（B）標準色（C）標準字（D）企業名稱

答案:ABCD

11.企業標識是代表企業（）的一種符號。

（A）形象（B）特征（C）信譽（D）文化

答案:ABCD

12.企業風俗指（X

（A）企業歷史（B）約定俗成的典禮（C）行為習慣（D）節日

答案:ABCD

13.企業文化建設的保證體系包括（）等。

（A）物質保證（B）組織制度保證（C）教育保證（D）禮儀保證與固化

答案:ABCD

14.公司推行統一的價值理念，就是要堅持（）的企業理念。

（A）以人為本（B）忠誠企業（C）服務社會（D）奉獻社會

答案：ABD

15.公司使命是（）。

（A）奉獻清潔能源（B）建設智能電網（C）建設和諧社會（D）服務經濟發展

答案：AC

16.公司愿景是（）。

（A）建設世界一流電網（B）建設一流智能電網（C）建設現代企業集團（D）建設國際一流

企業

答案：AD

17.統一價值理念就是要在全公司推行統一的企業使命、（）、（）、企業精神、

核心價值觀和企業理念。

（A）企業目標（B）企業宗旨（C）企業愿景（D）企業規劃

答案：BC

18.公司宗旨是（）。

（A）服務黨和工作大局（B）服務電力客戶（C）服務發電企業（D）服務經濟社會發展

答案:ABCD

19."十二五"期間，電網將有四大發展重點，即（）、（）、新一輪農網改造及

（）o

（A）特高壓（B）智能電網（C）數字化（D）國際化

答案:ABD

20.公司堅持（）與（）相統一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發，推

進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。

（A）電網建設（B）優質服務（C）經濟責任（D）社會責任

答案：CD

21.公司“兩越"精神是公司和員工勇于（），追求企業價值實現的精神境界，是廣大員

工超越自我、永不停滯、爭創一流的價值追求。

（A）超越過去（B）超越自我（C）超越他人（D）永不停步

答案:ABCD

22.公司企業精神的本質是（）。

（A）與時俱進（B）超越自我（C）開拓創新（D）科學發展

答案：ACD

23.公司基本價值理念中，"忠誠企業"的含義是:（），忠實維護企業利益和形象。

（A）熱爰企業（B）關心企業（C）開拓創新（D）為企業盡心盡力

答案：ABD

24.公司科學發展的戰略目標中，“服務優質”的基本涵是（）。

（A）保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應

（B）服務規、高效

（C）品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高

（D）服務質量和效率在國際公共服務行業處于領先地位

答案：ABCD

25.公司科學發展的戰略目標中，“業績優秀”的基本涵是（）。

（A）安全、質量、效益指標在國外同業中領先（B）經濟、社會和環境綜合價值高

（C）企業健康發展（D）社會貢獻大

答案:ABCD

26.公司科學發展的工作方針是（）。

（A）集團化運作（B）集約化發展（C）精益化管理（D）標準化建設

答案：ABCD

27.公司"國際化戰略”的重點是（）。

（A）推進能源利用國際化（B）推進資產運營國際化（C）推進企業管理國際化（D）推進技

術標準國際化

答案:ABCD

28.公司實施"產業支撐戰略"，是為建設“一強三優"現代公司提供（）。

（A）技術支撐（B）智力支持（C）服務保障（D）效益貢獻

答案:ABCD

29.公司通過全面落實"五統一”要求，建設統一的企業文化，增強（）、（）和

），促進公司科學發展。

（A）核心競爭力（B）企業軟實力（C）國際競爭力（D）可持續發展能力

答案:ABD

30.員工語言規的具體要（

（A）用敬語，不用忌語（B）有話直說，直呼姓名

（C）自然優雅，充滿自信（D）語意明確，語速適中

答案：ACD

31.文明員工的基本要（）。

（A）遵守法律和職業紀律（B）努力學習科學技術知識，在業務上精益求精（C）滿足客戶的

一切要求（D）必須取得高學歷

答案：AB

32.忌語是服務過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務忌語的是（）。

（A）還沒上班呢，你著什么急呀（B）不是告訴你了嗎？怎么還不明白（C）您需要什么幫助

（D）請您稍等，我馬上問問給您答復

答案：AB

33.在營業服務中，"三聲"的容主要包括（）。

（A）招呼聲（B）詢問聲（C）吆喝聲（D）道別聲

答案：ABD

34.下列關于員工個人形象的說法，你認為正確的是（）。

（A）員工個人形象反映著企業的整體形象（B）員工個人形象只是個人生活習慣問題

（C）員工個人形象與企業形象無關（D）員工個人形象會影響公眾對企業的信任程度

答案：AD

35.公司深入開展企業文化主題實踐活動，就是要大力選樹宣傳先進典型，積極營造（）

的良好氛圍，引導廣大員工自覺實踐統一的企業文化。

（A）講誠信（B）講責任（C）講創新（D）講奉獻

答案:ABCD

36.公司開展“電網"品牌傳播，就是要在公司與（）間建立價值認同基礎上的信任關系,

為公司發展構建良好的外部環境。

（A）政府（B）利益相關方（C）員工（D）社會公眾

答案:ABD

37.建設和弘揚統一的企業文化，必須要堅持以統一的企業文化（），強化大局意識、責

任意識、自律意識，培育一支政治素質好的領導班子隊伍，專業素質強的管理者隊伍，文明素質高

的員工隊伍，提升執行力、創新力和戰斗力。

（A）塑造人（B）弓|導人（C）凝聚人（D）激勵人

答案:ABCD

38.公司在實施企業文化落地工程中，加強激勵體系建設就是要把統一的企業文化作為

（）的標準之一，把建設和弘揚統一的企業文化落實情況作為各級領導干部業績考核容。

（A）干部選拔使用（B）人才招聘（C）薪酬管理（D）評選各類先進典型

答案:ABCD

39.公司企業文化評價工程主要包括（）等容。

（A）培訓考試（B）業績考核（C）動態評估（D）評選表彰

答案：BCD

40.公司在企業文化建設年度考核中，重點從（）等方面進行，考核結果納入公司企業負

責人年度業績考核。

（A）企業文化建設管理（B）開展企業文化傳播工程（C）開展企業文化落地工程（D）開展

企業文化評價工程

答案：ABCD

41."電網"品