患者投訴處理與改進措施合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系方式：__________乙方：__________地址：__________聯系方式：__________鑒于甲方為醫療機構，乙方為患者，雙方為自愿原則，經協商一致，就患者投訴處理與改進措施達成如下協議：一、定義與術語1.1甲方：指__________（填寫醫療機構全稱）。1.2乙方：指__________（填寫患者姓名或患者代表姓名）。1.3投訴：指乙方對甲方提供的醫療服務、就醫環境、工作人員服務等不滿的反映。1.4處理與改進措施：指甲方針對乙方提出的投訴，采取的調查、整改和提升服務質量的措施。二、投訴提出與接收2.1乙方對甲方的醫療服務、就醫環境、工作人員服務等有任何不滿，有權向甲方提出投訴。2.2甲方設有專門的投訴接待部門，負責接收、登記和審核乙方提出的投訴。2.3甲方應在收到投訴后3個工作日內，對投訴進行調查、核實，并給予乙方書面答復。三、投訴處理與改進3.1甲方針對乙方提出的投訴，應認真調查，找出問題根源，并根據實際情況采取相應的改進措施。3.2甲方應根據投訴處理結果，對存在的問題進行整改，提升服務質量，確保類似問題不再發生。3.3甲方應定期對投訴處理情況進行匯總、分析，形成投訴處理報告，并向乙方通報。四、保密與隱私保護4.1甲乙雙方應對投訴過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2甲方在處理投訴過程中，應嚴格遵守相關法律法規，保護乙方的隱私權。五、違約責任5.1甲方未按照本協議約定處理投訴，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.2乙方無正當理由惡意提出投訴，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。6.2若協商無果，甲乙雙方同意將爭議提交至__________（填寫爭議解決機構）進行調解或仲裁。七、附則7.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________（填寫有效期）。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫療機構營業執照復印件2.醫療機構執業許可證復印件3.患者身份證明復印件4.投訴處理流程圖5.投訴調查表6.投訴回復模板7.服務質量改進措施實施計劃8.保密協議9.爭議解決機構名錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協議約定處理投訴，視為違約。2.甲方泄露乙方投訴過程中提供的隱私信息，視為違約。3.乙方無正當理由惡意提出投訴，造成甲方損失的，視為違約。4.甲方未按照約定時間回復投訴，視為違約。5.甲方未按照約定采取改進措施，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫療機構：指依法取得醫療機構執業許可證，提供醫療服務的單位。2.患者：指接受甲方提供醫療服務的人群。3.投訴：指患者對醫療機構提供的醫療服務、就醫環境、工作人員服務等不滿的反映。4.處理與改進措施：指醫療機構針對患者提出的投訴，采取的調查、整改和提升服務質量的措施。5.保密與隱私保護：指醫療機構和患者雙方對投訴過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間回復投訴。解決辦法：乙方可以書面形式催促甲方盡快回復，必要時可尋求法律途徑解決。2.問題：甲方未按照約定采取改進措施。解決辦法：乙方可以書面形式要求甲方履行協議，必要時可尋求法律途徑解決。3.問題：甲方泄露乙方隱私信息。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行為，并書面承諾不再泄露，必要時可尋求法律途徑解決。4.問題：乙方無正當理由惡意提出投訴。解決辦法：甲方可以拒絕處理此類投訴，并向乙方解釋相關法律法規，必要時可尋求法律途徑解決。五、所有應用場景：1.醫療機構收到患者投訴。2.醫療機構對患者