專題一認知商業文化專題1認識商業文化.pptx專題2傳承商道.pptx專題3提升職業素養.pptx專題4有效溝通.pptx專題5團隊合作.pptx專題6自我管理pptx全套可編輯PPT課件篇章導圖163引導案例地攤經濟早就富庶的朝代——宋代思考：在今天，宋朝地攤經濟的繁榮給你帶來了哪些思考？

學習目標知識目標：通過本章學習，使學生了解商業發展和變遷過程；理解商業文化的含義；了解古代杰出商人的經商智慧；了解中國古代重商和抑商的發展歷史；掌握古代商業文化的主要特征；了解商幫的產生和發展。能力目標：能夠從古代商業文化思想分析中理解商業文化的作用和意義，進而在實踐中加以運用。素養目標：培養學生正確的商業意識，樹立正確的商業價值觀。第一講

商業概述演講人姓名一、認知商業（一）商業的含義添加標題添加標題添加標題（二）商業存在的意義節約流通領域的社會勞動商業是指專門從事商品交換活動的營利性事業。添加標題添加標題添加標題以縮短商品的流通時間，加速社會的再生產過程有利于生產分工的發展和生產專業化程度的提高二、商業的發展與變遷王孝通在《中國商業史》中說：“凡政治修明者，商業必盛，政治窳敗者，商業必衰；反之亦然，商業盛者其國罔不興，商業衰者其國罔不亡。”01單擊此處添加文本具體內容，簡明扼要地闡述您的內容觀點。根據需要可酌情增減正文內容文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想。單擊此處添加你的文本內容（一）中國商業的發展與變遷02單擊此處添加文本具體內容，簡明扼要地闡述您的內容觀點。根據需要可酌情增減正文內容文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想。單擊此處添加你的文本內容1.中國商業的起源03單擊此處添加文本具體內容，簡明扼要地闡述您的內容觀點。根據需要可酌情增減正文內容文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想。單擊此處添加你的文本內容2.古代中國商業的發展04單擊此處添加文本具體內容，簡明扼要地闡述您的內容觀點。根據需要可酌情增減正文內容文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想。單擊此處添加你的文本內容秦以前的商業05單擊此處添加文本具體內容，簡明扼要地闡述您的內容觀點。根據需要可酌情增減正文內容文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想。單擊此處添加你的文本內容秦漢大一統時期的商業06單擊此處添加標題內容單擊此處添加文本具體內容，根據需要可酌情增減文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想，單擊此處添加文本具體內容。（二）世界商業的發展與變遷單擊此處添加文本具體內容，根據需要可酌情增減文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想，單擊此處添加文本具體內容。1.古代世界商業的產生與發展單擊此處添加文本具體內容，根據需要可酌情增減文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想，單擊此處添加文本具體內容。2.中世紀世界商業的發展單擊此處添加文本具體內容，根據需要可酌情增減文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想，單擊此處添加文本具體內容。3.近現代世界商業的發展單擊此處添加文本具體內容，根據需要可酌情增減文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想，單擊此處添加文本具體內容。（1）近代世界商業的發展。單擊此處添加文本具體內容，根據需要可酌情增減文字，以便觀者準確地理解您傳達的思想，單擊此處添加文本具體內容。（2）現代世界商業的發展第二講

商業文化概述演講人姓名一、商業文化單擊此處添加標題（一）文化的含義（二）商業文化的含義商業文化是指在商業不斷發展的商品流通領域里，各行各業、各個環節、各類商品所創造、傳播的具有商業特質的文化現象，是人類在商品流通領域中所創造的商業物質財富和精神財富的總和。人類在改造世界的活動及其成果中所展現出來的，體現人的本質、力量、尺度的，為自己民族所總結和提倡的，又為該民族所公認和遵從的精神、物質和行為生活方式的總和。一、商業文化（三）商業文化的特性2.時代性4.歷史繼承性1.層次性3.民族性5.開放性（四）商業文化的功能與作用1.商業文化的功能（1）滿足需要功能（2）經營管理功能（3）價值功能（4）交流輻射功能（5）教育感化功能2.商業文化的作用二、中國儒商范蠡—經營之神12345王亥—商人始祖呂不韋—官商大家子貢—儒商始祖計然—商業哲學啟蒙者三、“重商”與“抑商”之爭01添加標題（一）“重商”與“抑商”之路06添加標題反“抑末”的重商代表—葉適03添加標題重商主義創始人—管仲05添加標題農商并重的桑弘羊、劉晏02添加標題（二）“重商”與“抑商”的代表04添加標題重農抑商的法家三杰四、中國商幫明清十大商幫014.山東商幫051.山西商幫022.徽州商幫033.陜西商幫04四、中國商幫明清十大商幫2.徽州商幫4.山東商幫1.山西商幫3.陜西商幫5.福建商幫四、中國商幫6.廣東商幫0110.龍游商幫057.寧波商幫028.洞庭商幫039.江右商幫04第三講

現代商業文化演講人姓名一、現代商業文化概述123456（二）現代企業制度的形成4.現代管理理論時期（20世紀50年代以后）3.以行為科學管理理論為主的時期（20世紀30年代到20世紀50年代）（一）管理理論不斷創新發展1.管理理論的萌芽時期（工業革命到19世紀末）2.古典管理理論時期（19世紀末到20世紀初）此處輸入標題二、不同國家的商業文化（一）美國的商業文化（二）歐洲國家的商業文化（三）日本的商業文化三、東西方商業文化的異同專題二傳承商道篇章導圖引導案例曹德旺的企業家精神思考：1.曹德旺作為中國知名企業家，其成功之處在哪里？2.富豪和企業家的區別是什么？

學習目標知識目標：理解商道的內涵。能力目標：能夠站在商道的角度去分析和學習當今成功企業家的成功之道。素養目標：培養正確的經商理念和作為商人的責任感，學習和繼承相關傳統文化，明白“做事先做人”的道理第一講

商道概述演講人姓名道的含義“道法自然”是老子哲學中一個十分重要的命題，所謂“人法地，地法天，天法道，道法自然”，這段話要表達的主題思想即“大道之行也，天下為公，選賢與能，講信修睦”。魯迅的一句話：“其實地上本來沒有路,走的人多了,也便成了路

。”

道字的最初意義是道路。后來引申為做事的途徑、方法、本源和原則。“道”即事物的本身及內在規律。道的含義“道法自然”是老子哲學中一個十分重要的命題，所謂“人法地，地法天，天法道，道法自然”，這段話要表達的主題思想即“大道之行也，天下為公，選賢與能，講信修睦”。魯迅的一句話：“其實地上本來沒有路,走的人多了,也便成了路

。”商道含義商道：商道是指經商的方法、經驗、規律的總結，集成了經商的謀略、學問、道理、道義。商道的本質商道的基本內容為人之道經營之道用人之道第二講

為人之道演講人姓名為人之道包含內容為人之道之誠為人之道之善為人之道之勤為人之道之責中國傳統文化與誠信誠信文化的形成

1、“道”家的“以真為善”

2、墨家主張“言、信、行”三合一

3、法家的‘誠信治天下“4、“南門徙木”典故誠信的作用1、國無信不昌2、企無信不興3、家無信不和4、人無信不立為人之道之誠

商人在經營商業事業時，為人處事、與人交往都要做到誠實守信。“誠”就是誠實無欺、誠實做人、誠實做事、實事求是；“信”即有信用、講信譽、守信義、不虛假。真誠的商人做人之道真實誠懇待人之道坦誠無欺言而有信一諾千金不做坑蒙拐騙之事不產假冒偽劣商品為人之道之善

善的含義：共同滿足為善，在被動個體自我意識出于自愿或不拒絕的情況下，主動方對被動個體實施精神、語言、行為的任何一項的介入，皆為善。

如何為善有善心存善念做善人做善事案例：劉強東回饋父老鄉親

在2015年，劉強東帶著新婚妻子章澤天回老家宿遷過年，為了感謝家鄉父老對他一路成長的幫助，他自掏腰包給村里60歲以上的老人每人發了10000元的大紅包。據說，隔壁村的老人都聞訊前來領紅包，劉強東沒有計較，凡是來的都給發。一小時的時間，劉強東便發出了350萬余元，總共給650位老人發了紅包，總數達到了650萬元。

除此之外，劉強東還通過其他方式回饋家鄉。例如，他把京東客服搬到宿遷，帶動了家鄉20000余人的就業，為家鄉教育、文化、養老等事業捐款超過億元。

這些行為都體現了劉強東對家鄉的深厚感情和感恩之心。他不僅關注自己的事業發展，也積極回饋社會，幫助需要幫助的人，展現了一個成功企業家的良好形象和社會責任感。為人之道之勤

“勤”的含義，指的就是商人勤奮刻苦的精神。商人為人之道之勤主要變現為勤苦，勤儉，勤學，勤奮等方面。案例：開源節流的來歷荀子在《荀子?富國》中曾告誡君主：“故明主必謹養其和，節其流，開其源，而時斟酌焉，潢然使天下必有余，而上不憂不足。”《陶朱公經商十八訣》關于勤的描述“生意要勤快，切勿懶惰，懶惰則百事廢；用度要節約，切勿奢華，奢華則財錢竭；”案例：克勤克儉是李嘉誠李嘉誠的西裝，十套里有八套是舊的，春夏秋冬就在這些衣服之間替換。李嘉誠從沒有披金戴鉆。他戴的是價值不到50美元的手表，李嘉誠的標準時一菜一湯，或者二菜一湯，飯后加一個水果。有時喜歡吃稀飯或者咖啡、牛奶、面包。1995年８月香港《文匯報》刊出有關李嘉誠的訪談錄。其中，有這樣一段記述：“就我個人來講，衣食住行都非常簡樸、簡單，跟三四十年前沒有分別。”李嘉誠說過：“我的生活標準甚至還不如1962年的生活標準。我覺得，簡樸的生活更有趣。”為人之道之責

“責”的含義是責任，責任心是一個優秀的人必備的素養，責任心是一個商人立足社會、成就事業最基本的人格品質。商人之責任是對自己，對消費者，對員工，對社會負責對消費者負責商人對消費者負責是一個全方位的、多層次的責任體系。商人應當從商業倫理、法律義務、消費者權益保護、信息披露和透明度以及社會責任等方面入手，確保消費者的權益得到充分保障。這不僅有助于提升商人的品牌形象和聲譽，也有助于促進市場經濟的健康發展。對員工負責道德責任：這包括提供安全的工作環境、合理的薪資和福利、公正的工作機會以及尊重員工的權益。一個道德上負責任的商人會關心員工的福祉，努力營造一個積極、和諧的工作氛圍。法律責任：這主要體現在遵守勞動法、社會保障法等相關法律法規上。商人需要確保員工的合法權益得到保障，如按時支付工資、提供必要的勞動保護、為員工購買社會保險等。發展責任：一個負責任的商人還會關注員工的職業發展。他們需提供培訓和教育機會，幫助員工提升技能和知識水平，以便在未來的工作中取得更好的成績。這種關注員工發展的態度有助于增強員工的歸屬感和忠誠度，同時也有助于企業的長期發展。對社會負責遵守法律法規：商人必須遵守國家的法律、行政法規，維護社會秩序和公共利益。這是商人社會責任的基礎，也是其開展合法經營的前提。維護商業道德：商人應遵守商業道德，誠實守信，不采取欺詐、虛假宣傳等不正當手段謀取利益。同時，商人還應尊重競爭對手，遵守市場規則，推動市場的健康發展。保護環境：商人應關注環境保護問題，采取環保措施，減少污染排放，推動綠色生產和可持續發展。通過保護環境，商人不僅為社會做出貢獻，還能提升企業的社會形象和品牌價值。對社會負責關注員工福利和發展：商人應關注員工的福利和發展，提供安全、健康的工作環境，保障員工的合法權益。同時，商人還應為員工提供培訓和教育機會，幫助他們提升技能和知識水平，實現個人發展。參與社會公益事業：商人應積極參與社會公益事業，如捐資助學、修建醫院、資助災區等。這些活動不僅能夠幫助貧困地區的人們改善生活，還能提升企業的社會形象和品牌價值。關注社會熱點問題：商人應關注社會熱點問題，如教育、醫療、貧困等，通過捐款、設立基金等方式，為社會問題提供解決方案。有社會責任感商人-雷軍雷軍作為小米科技有限責任公司的創始人、董事長和首席執行官，展現出了強烈的社會責任感。以下是他社會責任感的具體體現：教育捐贈：雷軍多次向母校武漢大學捐贈巨額資金，用于支持數理化文史哲六大學科基礎研究、計算機領域科技創新以及大學生培養等方面。這不僅是對母校的深情回饋，也體現了他對教育事業的重視和支持。科技與創新：作為科技企業的領導者，雷軍一直致力于推動科技創新。他領導的小米公司在智能手機、智能家居等領域取得了顯著成就，為消費者提供了高品質、高性價比的產品和服務。同時，他也關注人工智能等前沿科技的發展，通過捐贈等方式支持相關領域的研究和創新。有社會責任感商人-雷軍抗擊疫情：在新冠疫情期間，雷軍帶領小米公益基金會、小米集團及其員工，向湖北省、北京市、黑龍江省等多省市捐贈了價值8000多萬元的醫療防護物資和資金，為抗擊疫情做出了積極貢獻。慈善事業：雷軍還積極參與其他慈善事業，包括扶貧、環保等領域。他通過捐贈、設立獎學金、參與公益活動等方式，支持社會公益事業的發展。雷軍的這些行為體現了他作為企業家的社會責任感。他不僅關注企業的商業利益，更關注社會的發展和進步。他的行為也激勵了更多的人關注社會問題，積極參與公益事業。因此，雷軍被認為是一位有社會責任感的企業家。第二講

經營之道演講人姓名經營之道包含內容為人之道之慎為人之道之活為人之道之和為人之道之新經營之道之慎“慎”在此是謹慎的意思。在經營生意和企業時，應當慎重選擇行業、人才和合作伙伴。謹慎選擇行業計然曰：“不識莫買，在行莫去。”范蠡說：“平昔生意，慣熟貨物，雖然利微，亦或遇而不遇，切不可輕易丟棄，改換生理。暴入別行，而貨物真假未必全識，價值低昂難以逆料，以致傾覆財本。然作客販貨官，固守本行為是。”常言道：“隔行如隔山。”謹慎選擇人才經典《六韜》記載，姜太公曾對周文王談及用人不慎的原因，他認為用人應當選拔具備六項德行標準的厚德之人。這六項德行標準分別是仁、義、忠、信、勇、謀，其中“謀”是放在最后的。如果一個人沒有仁義、忠信，但他很有謀略，這個人也不可用。謹慎選擇合作伙伴

有句古話說：“一個好漢三個幫。”有個現代詞匯叫“共贏”。兩者的意思都是只有借助別人的幫助，懂得團結協作，才能最終成功。經營之道之活“活”，即“靈活多變”“多謀略，善變通”。就是需要我們根據市場環境和內外形勢的變化，審時度勢，靈活制定發展戰略和營銷計劃。“活”內涵《孫子兵法》云：“兵形象水，水之形，避高而趨下；兵之形，避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝，故兵無常勢，水無常形。能因敵變化而取勝者，謂之神。”在如戰場般的商場打拼，需根據實際的作戰形勢靈活變通。案例：靈活使用打折策略有些商家通過打折促銷策略來吸引顧客。例如，日本東京的銀座紳士西裝店曾經采用了一種“打1折”的銷售策略。他們在一定的時間范圍內每天降低一定的折扣，從第一天的9折開始，逐漸降低到最后的1折。這種策略激發了顧客的購買欲望，使得商品在打折期間迅速售罄。經營之道之和“和”，即以和為貴，和氣生財，是商人經商時在和氣、和諧的氛圍中完成每筆交易才是最高境界。沒有一單生意是在惡語相向中做成的。內和企業內部，各部門之間需要保持緊密的溝通和協作，確保資源的有效利用和信息的暢通。通過建立健全的溝通機制和協作機制，實現各部門之間的和諧共處和共同發展。外和外部合作：企業需要與供應商、客戶、合作伙伴等外部利益相關者保持良好的合作關系。通過互利共贏的合作模式，實現企業與外部環境的和諧共生。家和

課堂討論：企業家商人的家庭和諧能夠給商業經營帶來什么意義？家和

教師解析：家庭是企業家心靈的港灣，和睦的家庭關系能夠為他們提供情感上的支持和安慰。企業穩定與發展：企業家是企業的靈魂和核心，他們的情緒狀態和家庭關系往往直接影響到企業的穩定和發展。團隊合作與凝聚力：一個和睦的家庭往往能夠培養出更加寬容、理解和尊重他人的企業家，從而營造出更加和諧、積極的工作氛圍。塑造企業文化：一個注重家庭和睦的企業家往往會倡導以人為本、關注員工生活的企業文化。從而提高員工的歸屬感和忠誠度，吸引更多優秀的人才加入企業，共同推動企業的發展。社會責任與公益：和睦的家庭關系可以培養企業家的社會責任感，使他們更加關注社會問題并積極參與公益事業。經營之道之新“新”即“創新”，創新是指以現有的知識和物質為基礎，在特定的環境中，為滿足理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境，并能獲得實際益處的行為。商業中創新通常包括營銷創新，技術創新，商業模式創新。營銷創新數字化營銷：利用大數據、人工智能等先進技術，對消費者行為進行深入分析，實現精準營銷。個性化營銷：通過數據分析和人工智能，為每位消費者打造獨特的購物體驗，提供定制化的產品或服務，從而提高客戶滿意度和購買意愿。快閃店和體驗式營銷：通過在商場、購物中心等地方開設快閃店或體驗區，讓消費者能夠親身體驗產品。技術創新

企業經營中的技術創新涉及新產品、新服務或新工藝的開發，以及這些創新在企業運營中的實際應用。企業技術創新意義開發新產品提高生產效率降低成本打破行業常規引領市場趨勢創造全新的市場機會商業模式創新商業模式是一個企業創造價值的核心邏輯和方式，它描述了企業如何為客戶創造價值，并且以合理的方式捕獲價值。成功的商業模式案例

網易云音樂的在線音樂播放模式：網易云音樂通過音樂版權運營、個性化推薦和虛擬禮物打賞等方式，為用戶提供了豐富的音樂選擇和互動體驗。其成功在于滿足了用戶對高品質音樂的需求，同時創造了新的音樂消費方式。商業模式創新的重要步驟深入理解市場和客戶：企業可識別新的商業機會，發現潛在的改進領域，并確定創新的方向。打破傳統思維：商業模式創新需要打破傳統的思維模式和行業慣例。整合資源和能力：企業需要對包括技術、人才、資金、品牌、渠道等方面的資源。從而創造出新的價值主張、競爭優勢和盈利模式。嘗試新的業務模式：企業可以通過嘗試新的業務模式來實現商業模式的創新。運用數字化技術：企業可以利用大數據、人工智能、物聯網等技術來優化業務流程、提高運營效率、增強客戶體驗等。建立合作伙伴關系：通過合作伙伴關系，企業可以更快地實現商業模式的創新。關注趨勢和變化：企業需要關注行業趨勢、市場變化和技術發展等外部因素，以便及時調整自己的商業模式。第四講

用人之道演講人姓名用人之道企業的用人之道的意義在于有效的識別選拔培養和利用員工的能力和潛力，以實現組織的目標和愿景。主要包括企業識人、待人、育人、用人等方面。識人1.明確識人標準：基層員工：主要識別其專業技能和工作能力，以及是否有潛力和意愿去做好本職工作。中層管理人員：除了專業技能，還需考察其領導能力和團隊協作能力，以及是否有創新思維和解決問題的能力。高層管理人員：重點考察其戰略眼光、決策能力和用人智慧，以及是否有帶領企業持續發展的能力。2.采用多種識人方法：面試、測評、背景調查、關注價值觀匹配、重視潛力挖掘、建立人才庫案例阿里巴巴識人特色：不僅依賴傳統的面試和筆試，更重視員工在實際工作中的表現和發展潛力。華為識人標準：傾向于選拔具有強烈競爭意識和團隊合作精神的人才。待人原則以人為本：企業應當重視員工的需求和發展，提供良好的工作條件、培訓機會和晉升通道，以激發員工的積極性和創造力。知人善任：企業應了解員工的能力和特長，根據他們的優勢來合理分配工作任務。獎懲適度：企業應建立公正的獎懲制度，根據員工對公司的貢獻度給予相應的獎勵或懲罰。信任與尊重：企業應建立基于信任和尊重的文化氛圍。關注員工情感：除了物質待遇外，企業還應關注員工的情感需求，增強他們對公司的歸屬感和忠誠度。育人1、確定企業需求2、制定培育計劃：內部培訓、外部培訓、在線學習3.實踐鍛煉與輪崗制度4.激勵與考核機制育人案例京東非常重視員工的持續學習。例如，通過內部培訓、專業脫口秀、京東TV等多種方式，推動公司內部知識的傳遞和分享。這不僅有助于員工個人能力的提升，也有助于公司整體知識的積累和傳承。用人1、明確用人標準：根據崗位需求明確用人標準，包括專業技能、工作經驗、個人品質等。2、強調德才兼備，除了看重才能，還注重品德和職業操守。3、量才使用：根據員工的能力和特長，將他們安排在合適的崗位上，以充分發揮其優勢。4、用人不疑：在選定員工后，企業應給予其充分的信任，相信他們有能力完成工作任務。同時，提供必要的支持和資源，讓員工能夠順利開展工作。專題三

提升職業素養篇章導圖引導案例敲石頭的工人思考：1.三位工人對待工作有什么不同？2.哪種工作態度可以取得職場的成功？為什么？

一位心理學家為了了解同一份工作在不同人的心理上所反映出來的個體差異，來到一所正在建造的學校，對現場忙著敲石頭的工人進行訪問。心理學家問他遇到的第一位工人：“請問您在做什么？”工人沒好氣地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的活兒。”心理學家又找到第二位工人問：“請問您在做什么？”第二位工人無奈地答道：“為了每天100元的工資，我才會做這份工作，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲石頭的粗活兒？”心理學家問第三位工人：“請問您在做什么？”第三位工人眼中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座美麗的學校，學校落成之后，可以有更多的孩子來這里上學。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當我想到將來會有無數的孩子來這里接受教育，走向社會，獲得人生的成功，心中就會激動不已，也就不感到勞累了。學習目標知識目標：掌握職業素養的內涵，了解職業人與職業化的作用，以及職業道德規范的具體要求，學會培養職業態度、職業責任意識、情緒管理和積極心態的有效途徑。能力目標：能夠運用職業素養理論，全面提升個人的職業素養，完成職業人與職業化的轉變。素養目標：全面提升職業素養，弘揚社會主義職業道德，塑造新時代優秀的職場人士。第一講

職業素養概論演講人姓名職業素養是社會工作、社會活動對個人素養的要求和規范，是個人行為在職業過程中體現出來的綜合品質，是職場中“職商”的綜合表現。一、職業素養內涵二、職業素養的屬性分類0102顯性職業素養隱性職業素養三、職業素養的屬性分類01素質冰山理論02大樹理論四、職業道德的四個重要方面職業道德01職業意識02職業習慣03職業技能04五、職業素養的特征職業性穩定性內在性整體性發展性六、提高職業素養的意義提高職業素養對個人成長具有重要意義。01提高職業素養可以提升用人單位在市場商的競爭力。02提升職業素養直接影響國家經濟發展03七、提高職業素養的途徑01提高隱性職業素養02提高顯性職業素養第二講

開啟職業人生演講人姓名01職業與職業人02職業化的內容03職業化的作用一、職業人與職業化二、堅守職業道德職業道德概述職業道德特征職業道德本質社會主義職業道德01020304三、職業態度與責任感職業態度概述職業態度的影響因素認識職業責任增強責任意識第三講

學會快樂工作演講人姓名一、積極心態培養01認識職業心態02職業心態對大學生的影響二、良好情緒管理01情緒的內涵04常見的不良情緒02情緒的外在表現03情緒的三種狀態專題四有效溝通篇章導圖引導案例辭職思考：1.小楊在處理辭職時有哪些不恰當的地方？2.你認為小楊應該在何時、何地、以何種方式提出辭職？

3.你認為小楊應該如何處理辭職一事？學習目標知識目標：了解溝通的基本知識，掌握傾聽、提問、贊美等溝通技巧，提升溝通技能及溝通中的文化素養。能力目標：培養溝通能力，提升在溝通中的個人魅力。素養目標：溝通能力是學生必備的職業技能。通過克服溝通障礙內容的學習，培養抗挫折精神；通過對企業中溝通崗位的認識，樹立正確的企業觀與職業觀。第一講

認識溝通演講人姓名一、溝通的基本知識（一）溝通的含義（二）溝通的要素（三）溝通的特點（四）溝通的目標（五）溝通的過程（六）溝通的作用二、溝通技巧（一）溝通障礙（二）溝通障礙的克服（三）有效溝通的方法第二講

傾聽能力演講人姓名一、傾聽與溝通（一）傾聽的含義（二）傾聽的特征（三）傾聽的意義（四）傾聽的分類二、傾聽障礙（一）環境障礙（二）信息質量低下（三）傾聽者障礙三、傾聽技巧（一）克服傾聽障礙（二）提高傾聽技巧（三）傾聽的注意事項第三講

語言能力演講人姓名一、語言與溝通（一）語言溝通的概念和類型（二）語言溝通的原則（三）有效語言溝通的特征（四）語言溝通的技巧（五）語言溝通能力的提高二、提問（一）提問的類型（二）提問的時機（三）提問的技巧三、贊美技巧（一）贊美要真誠（二）贊美要具體（三）贊美要適度（四）贊美要及時（五）贊美要因人而異（六）贊美要有新意專題五團隊合作篇章導圖引導案例一場別開生面的招聘會思考：團隊意識的重要性有哪些？一個外企招聘職員，吸引了不少人前去應聘。應聘者中有本科生，也有研究生，他們頭腦聰明、博學多才，是同齡人中的佼佼者。聰明的董事長知道，這些學生有淵博的知識做后盾，書本上的知識是難不倒他們的，于是，公司人力資源部就策劃了一場別開生面的招聘會。學習目標知識目標：具備個人角色認知的意識，掌握團隊角色類型、團隊的作用、團隊合作的要素、高效團隊的特征。能力目標：能夠運用團隊合作理論，結合自身找準角色定位，在團隊中合作共贏。素養目標：培養團隊合作精神，適應社會發展，弘揚集體主義精神，促進自身成長成才。第一講

個人角色認知演講人姓名一、認清自己的角色角色的含義01個人角色認知的內涵02角色定位錯誤類型03在團隊中如何正確定位04二、團隊角色類型智多星外交家審議員協調者鞭策者凝聚者執行者完成者第二講

商業文化概述演講人姓名一、高效團隊的特征相關的技能一致的承諾良好的溝通相互的信任清晰的目標談判的技能恰當的領導內部與外部的支持權限計劃人定位目標二、團隊的構成要素0102二、團隊精神的內涵團隊精神的定義三、團隊精神第三講

合作共贏發展演講人姓名一、團隊合作的四大基礎堅定的執行彼此負責建立信任鼓勵良性的沖突意愿能力矩陣三、提升團隊凝聚力塑造團隊文化，確立團隊使命與愿景要發揮好團隊領導在團隊凝聚力中的維系作用團隊激勵三、沖突危機處理單擊此處添加項標題團隊沖突的含義及類型團隊沖突的處理辦法團隊沖突的原因四、如何實現合作共贏認識道合作的重要性要有一個共同的目標加強溝通專題六自我管理篇章導圖引導案例小趙的一天思考：小趙在個人的時間管理上出現了哪些問題？

小趙是某集團公司一名客戶服務主管，為人勤奮，事事親力親為，每天工作十多個小時，就是周六、周日及法定假期都經常加班，從沒有怨言。一天，上司跟他說：“小趙，下周五有個會議，在會上需要你代我匯報工作總結以及下一階段的工作計劃，這是你的機會，好好表現吧！”小趙感到十分興奮，這個任務只許成功不許失敗，必須用這一周的時間好好準備一下。。。。。。學習目標知識目標：理解時間管理的含義、原則，掌握壓力管理的方法與策略，學會儀容修飾與儀態禮儀的要點。能力目標：能夠運用正確的形象管理、時間管理、壓力管理的技巧與方法，塑造得體的個人形象，提升個人的時間規劃能力和執行力。素養目標：培養時間管理觀念、自我減壓以及形象打造的職業素養，養成專業、得體、高效、自律的習慣。第一講

時間管理演講人姓名一、認識時間管理認識時間管理的含義時間管理誤區認識時間的本質掌握時間管理法則01時間管理四象限法則目標性法則二八法則0203時間管理四象限法則目標性法則二八法則掌握時間管理工具01列清單法番茄工作法02第二講

壓力管理演講人姓名一、認識壓力什么是壓力壓力源的類型造成壓力的因素二、壓力的影響生理上影響情緒上影響認知上影響行為上影響三、壓力管理概述壓力管理的內容壓力管理的策略壓力管理的方法第三講

形象管理演講人姓名一、儀容管理（一）儀容及儀容美

（1）儀容自然美

（2）儀容修飾美

（3）儀容內在美一、儀容管理（二）儀容管理的要點

（1）面部修飾

（2）頭發修飾

（3）手部修飾一、儀容管理（三）儀容修飾

（1）儀容修飾的原則

（2）儀容修飾的技巧二、儀態管理（一）儀態的含義

儀態通常是指人們身體呈現出的各種姿勢以及人們在各種行為中所表現出來的風度，包括身體姿態、表情、手勢和坐、立、站、行等。二、儀態管理（二）儀態管理的要點

（1）站姿

（2）坐姿

（3）走姿二、儀態管理（三）表情管理

（1）眼神

（2）微笑二、儀態管理（四）其他幾種基本儀態的要求

點頭、回頭、遞物、接物、招手、“V”形手勢、請的手勢、鼓掌、鞠躬……商業文化與消費文化耦合關系探微

內容摘要：本文認為商業文化和消費文化之間存在相互影響與作用。商業文化通過廣告宣傳、銷售服務等來影響消費文化；消費文化則通過推動商業營銷理念升級、商業模式創新等影響商業文化，進而促進商業發展。

關鍵詞：商業文化消費文化耦合

商業文化和消費文化關系辨析

關于商業文化與消費文化的關系，國內學術界從20世紀后期開始關注這一課題，并已取得一系列成果。其中，以王樂忠為代表的學者認為：商業文化與消費文化都屬于經濟文化，商業文化適應并引導消費文化；另外一些學者則主張商業文化與消費文化一體化，或者認為消費文化從屬于商業文化。實際上，二者之間是有本質區別的。這里首先界定二者之間的區別，而后則對二者之間的耦合作初步探討。

商業文化與消費文化雖有聯系卻不相同，二者有本質區別。商業文化是商業活動不斷拓展的必然產物，是商業流通領域中特有的文化現象。有關人士認為，商業文化是在商品流通過程中，以實現商品價值為目標，以商品和服務為載體，通過商業交易活動，反映、傳導社會的物質文明和精神文明的文化綜合體。而消費文化是消費領域中的文化現象，是指人們在社會經濟活動和以人為主體的消費領域中產生的消費心理、消費原則、消費觀念、消費價值取向、消費習慣等經濟文化因素的總和。消費文化貫穿于每個人的物質和文化消費的全過程。

從商業文化與消費文化的效應看，商業文化對于商業活動的合理性、高效性具有直接作用。消費文化對消費（不是商業活動）發生引導和滿足的作用。商業文化與消費文化還有一個很重要的區別是：消費文化的地區以及民族差異性比商業文化更加明顯。不同的地區有不同的風俗習慣，不同的民族有不同的民族傳統。消費往往是受習俗支配的，習俗傳達了人們的社會來源和社會認同的符號，并且習俗總是具有一定普遍性的，由一個群體、地域或民族所共同擁有和遵守的傳統行為方式，它指導著這個群體、地域或民族的消費。如飲食方面，一直有“東甜西辣，南甜北咸”之別；衣著方面，北方需要大衣、皮衣等，南方需要綢衫等。很多風俗習慣，又與地理條件，特別是與氣候分不開的。不同地區這些風俗習慣會影響人們的消費生活，進而影響消費文化。因而消費文化有明顯的地區及民族差異性。

耦合是物理學的一個基本概念，是指“兩個或兩個以上的系統或運動方式之間通過相互作用而彼此影響以至聯合起來的現象”。本文認為商業文化與消費文化是互相耦合的關系。這里耦合的含義是指商業文化與消費文化之間是相互作用、相互滲透、相互促進、相互制約的關系，二者應當成為一個有機的整體，這樣才能充分發揮二者相得益彰的作用，從而更好地為經濟社會發展服務。

商業文化對消費文化的影響

（一）商業文化引導消費文化

商業文化具有傳導功能。商業在運行過程中把地區市場、國內市場和國際市場溝通連接起來，形成了巨大的商品流。這種商品流伴隨著民族文化、地域文化、城鄉文化的特色匯合而成為具有商業品格的商業文化，沖擊著社會的各個層面，發揮著傳播、交流、溝通的作用。商業活動在聯系生產和消費兩大領域的過程中發揮著帶動生產、引導消費的作用。這種作用蘊育于商業文化的傳導功能。商業文化使產、銷、用有機結合，相互作用，促進生產的發展和消費品味的提高。當商業文化向社會展示的文化內涵為社會所接受，就會引導大眾形成與商業文化相符合的消費文化。

如果說視“顧客為上帝”體現的是商業文化對消費文化的順應，那么來自逆向思維的另一提法——做顧客的上帝，則倡導發揮商業文化對消費文化的引導作用。這種觀點認為，把顧客當做上帝是在迎合，這種迎合有時并不見得有好的效果，尤其是在市場經濟秩序尚不規范、商業欺詐隨處可見、商業利益復雜的市場環境中。比如，追求價格低廉，說起來是消費者的普遍心理，當購買力水平相對低下，消費者特別注意節儉時，價格彈性較大的商品，薄利一般可以多銷。

然而，在我國目前的消費品市場，這一手段的效果并不明顯。其中有諸多原因：消費者資金充足，商品價格有時不再是首要考慮的因素；假冒偽劣商品的干擾，讓人更加覺得便宜無好貨；受“買漲不買跌”的心態影響，儲幣待購；消費者日趨成熟，不再輕易追風，盲目購買。即使某種降價商品能夠突破消費心理防線，形成購買熱潮，但短期的迎合很難具有延續效應，因為只是降價，并沒有滿足顧客的潛在需求，并沒有觸及深層的消費文化。

由視顧客為上帝到做顧客的上帝，并非要一改尊重消費者、禮貌待客的謙和姿態，而更要尊重和愛護顧客。因此，經營者應該盡量滿足消費者的需求，使其在購買中得到欣慰和成就感。只有這樣營銷者才能獲得顧客的高度信賴，商業文化才能引導消費文化的發展。

（二）廣告影響并創造消費文化

在商業文化中，廣告的影響力最大，它已越出了經濟領域，深人到社會生活的各個方面，改變著人們的價值觀念和生活方式。特別是通過豐富多彩的廣告文化的傳播功能、記憶功能、學習功能和審美功能，滲透和影響消費文化，開拓市場。創造消費、灌輸理念，引領時尚。如在我國，節慶消費具有大眾同時參與的特點，中秋團圓吃月餅、端午吃粽子、元宵節吃元宵或湯圓等消費儀式，就是中華民族共有的儀式消費。每到節日，廣告主總是通過各式各樣的廣告營造節日氛圍。另外，廣告為制造賣點，往往又會對消費習俗進行改造，例如，中秋節吃月餅團圓這個習俗，通過廣告的宣傳逐漸演變成中秋節期間對父母、朋友、同事之間要贈送月餅，月餅不僅是團圓的象征更成為了人們交際的重要手段，并且人們越來越重視月餅的包裝，這與習俗形成之初己有了變化。再者，在廣告的影響下，玫瑰、巧克力成為愛情的象征，并且成為情人節不可缺少的禮品。

廣告教育大眾把自己的需要及其滿足寄托在商品的消費上。正是通過這種教育，廣告造就了消費文化。廣告不僅引導了民眾的消費習慣，甚至左右著民眾的思想方式。通過建立起一個把所有社會階層都網羅凈盡的獨特符號環境，廣告推銷了新的生活方式，以此來影響社會的走向。廣告通過不斷喚起人們的物質欲望來創造新的消費意識、消費文化，人們也模仿著廣告所提供的生活模式，不斷改變著自己的物質生活和精神生活。廣告與消費者的信息溝通，其實質是廣告與受眾間的文化交流。在當前，廣告充分地運用了符號和文化無意識的力量，制造特殊的符號與形象，作用于大眾，進而改變其生活觀念與消費意識，促成購買行為。

總的來看，廣告對消費文化的影響主要體現在：

1.廣告培養了成熟消費者。廣告對消費文化的影響首先表現在對消費者的培養方面。以我國為例，多年來，我國的消費者習慣把自己放在被動的地位。改革開放以來，社會消費文化與社會價值觀念分離，導致了消費者種種非理性的、與時代無法同步的狀態。在這種情況下，廣告在一定程度上充當了啟蒙者的角色，在培養消費素養、形成消費觀念、影響消費文化方面起了不可低估的作用。

2.廣告引導著時尚消費。消費時尚通常是在少數人帶領下，社會上眾多的人群一起仿效，互相影響、感染而蔓延形成的。在這個過程中，商業廣告具有無與倫比的影響力。在消費社會里，市場由賣方轉向買方，開始進入一個新的消費時期。伴隨著大量精神文化產品的開發，一個消費渠道更為多元、消費信息更為豐富、消費者地位更為突出的時代到來。當代消費者在紛繁復雜的消費市場尋覓選擇，如果沒有引導者則舉步維艱。在這種情況下，廣告充當了引導者，通過大量具有影響力的廣告，對衣食住行、生活方式、娛樂方式、休閑方式、審美情趣等進行了指導。廣告制造著流行與時尚，時尚的特點就是永遠不能被消費者追上，因而廣告要不斷地拋棄已有的又不斷地制造新的時尚。在這個消費渠道多元化的時代，時尚也變得多元，一款新型手機是時尚，一個新的聯絡方式是時尚，一種新的旅游點與旅游方式也是時尚。時尚就是一種流行的感覺，是一種超前擁有、不落后的感覺，廣告通過制造時尚讓廣告主獲得利益并讓消費者獲得滿足感。

3.廣告創造新的消費需求。廣告，成為創造當今消費的強大力量。廣告通過不斷提出新的消費觀念和生活方式，通過廣泛、密集的傳播，讓這些消費觀念和生活方式長時間地占據消費者的大腦，讓其內化為消費者的消費需要，并被付諸一系列消費行為。從最初的“功能告知型”廣告到開始發揮“說服型”傳播功能，廣告通過不斷喚起人們的物質欲望來創造新的消費意識、消費文化，人們也模仿著廣告所提供的生活模式,不斷改變著自己的物質生活和精神生活。

4.廣告打造了符號文化。新的消費市場不再局限于對產品內涵和功能的更新推銷，而是熱衷于符號的生產和營銷，現代社會的消費，實際上己經超出實際需求的滿足，消費社會里一個重要特點就是消費是為了消費而消費，不再是為生產而消費。人們購買某種商品和服務，主要不是為了它的實用價值，而是為了尋找某種感覺、體驗某種意境、追求某種意義。而這種符號的生產和營銷是絕對離不開廣告參與的。

（三）商業文化將美融入消費文化

對于一個地區、城市與國家來說，商業是一個窗口行業。它可以展示出物質文明與精神文明的建設情況，展示出生產力發展和科技進步水平，更展示出傳統文明與現代文明的狀況。商業文化的展示功能使消費者真切感受到企業或商場的獨特文化。銷售服務從售前的環境布置、櫥窗陳列、商品擺設，售時的微笑待客、百問不厭、百挑不煩到主動充當顧客的參謀、送貨上門、待客安裝直到上門維修、回訪反饋，無一不是商業文化的具體體現。試想：24小時的全天候維修服務，客戶能不受到商業文化溫馨可人的感染？至于服務產品，更是直接將美的信息、美的形象、美的鑒賞、美的生活直接奉獻給消費者，商業文化也隨之融入到消費文化之中。

消費文化對商業文化和商業發展的促進作用

消費文化會通過各種渠道，直接或間接作用于商業發展。消費文化可以促進商業文化的傳播和大眾消費行為的形成。在21世紀全球化時代，消費文化更多地作為經濟活動的動力創造需求。以消費為基礎又超然于物質之上的消費文化成為商業發展的動力。

商業的發展規模和檔次受所在地區消費文化的制約，城市人口數量多、消費層次高，就會促生一批高層次的商業網點和商業企業，為商業文化的發展提供完善的物質基礎和良好的文化氛圍，進而形成高質量的商業文化。

（一）消費文化促進商業營銷理念的更新換代

在商業運行過程中，商品和服務是不斷更新、升級和換代的，這來之于生產力的發展和消費力的提高。因為沒有生產就沒有消費，沒有消費就不可能有擴大再生產。生產是為了消費，滿足消費需求。消費文化作為一種價值觀念，潛移默化地影響著人們的思維習慣、生活習慣和消費習慣，制約著人們的消費需求。同時，商業營銷理念也是不斷提升的。本文可以從商業營銷理念的4P—4C—4V三次演變上看出消費文化對商業文化的促進作用。

“4P營銷組合論”是指以產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四大要素構成的基本促銷體系。隨著買方市場逐漸取代賣方市場，人們的消費理念發生了很大的變化，消費者更加注重商品的文化品味，要求提供便利的服務，商品自身和購物行為帶有越來越多的文化含量。在“需要中心論”替代“生產中心論”的背景下，產生了以消費文化為視點的商業新觀念—“4C客戶至上論”，即顧客需要（Customer）、顧客費用（Cost）、顧客方便（Convenience）、與顧客溝通（Communication），這種新型的商業文化理念，尊顧客為上帝，堅持從顧客的角度思考問題，按不同消費群體的需求和愿望開發產品、組織貨源、提供服務，這實質上是商業文化對消費文化的主動適應。隨著科技的突飛猛進，高科技產品和高新技術服務競相問世，消費心理變化和生活品味的提高，商業文化理念由“4C客戶至上論”再次升級為“4V全新營銷觀”，即形成差異化（Vaviation）、功能化（Versatility）、附加價值（Value）和共鳴（Vibration），這實際上是商業文化對消費文化的再次順應：個性消費要求差異化、科技消費推動功能化、理性消費追求附加價值、感性消費自然呼喚企業與消費者的感情共鳴。

（二）消費文化拉動商業模式創新

新的消費文化所帶來的動力作用在某種意義上拉動商業模式創新。當消費者需求越來越個性化、體驗化時，單一的產品就與此產生矛盾，需要新的商業模式產生，定制營銷、電子商務等作為新的商業模式被重視，是它們面對洶涌而至的個性化消費大潮，提供了新的價值、新的渠道組合和新的收入模式等。由百貨商店到超級市場，再到網上交易，這些新的商業模式以消費者各種精神上的效用滿足為驅動力驅動了運營機制的擴展與創新。在新的商業模式中供給者與消費者不再像傳統商業模式中涇渭分明。如網絡交易，企業可利用互聯網與顧客建立更為緊密的在線關系。企業通過收集消費者的需求信息，向消費者發送“定制化”信息介紹企業產品和服務，消費者也可通過網絡收集產品和服務信息，提出改進意見，消費者成為了參與者和控制者，在產品的價值創造中發揮了作用。

商業文化要適應現階段的消費文化，消費者需求由較為單純的物質需求，發展為物質需求與精神需求并重，進而越來越追求精神需求。因此，作為現今時代的商業文化，必然更加關切消費者的情感訴求，力求滿足消費者的審美趣味，更加注重對消費者做出的道德承諾。

我國的消費文化具有黜奢崇儉和宗親趨同兩大特征，有正負兩個方面的作用和影響。我國畢竟是一個發展中國家，資源有限，環境又正遭受污染，崇尚節儉，適度消費是有其合理性的。但是過度節儉也壓抑了人們的消費欲望，消費內容單一，客觀上遏制多元經濟的發展。因此應當引導居民逐漸告別節衣縮食的消費觀念，創造需求，從而促進商業的發展，拉動經濟不斷增長，人們生活消費水平不斷提高，人類社會不斷發展前進。

結論

綜上所述，商業文化與消費文化的相互影響與作用，是雙向互動的過程。商業文化引導消費文化的發展，并受到消費文化的影響和約束。一個企業如果想成功的推廣自己的產品，必須堅持實施“創新、宣傳、溝通和本土化”文化戰略，細心調查、認真研究中華民族首先是大中城市的價值取向、生活方式、消費心理和情感認知，以盡快迎合當地消費群體的需求。但是，企業不能只是被動地適應全球各地、各個民族不同的消費文化，而是應當積極樹立企業形象，以求從更深的層次融入當地文化。延伸閱讀：對商業文化的哲學思考

一、商業文化與商業文化現象

作為一種文化,它總是由林林總總的現象組成,諸如商業領域中的商品包裝、促銷手段、廣告宣傳等等。它不僅僅是商品的標記,用來突出商品的迷人魅力,還是新生活方式的引導和新價值觀的展示。它以最直接、最不引人注意的方式滲透到城市文化的中心,匯入熙熙攘攘的人流,分享著城市的活力,引造著城市的面貌。它以難以理解的、詭詐多變的形式操縱著經濟活動,以凌厲的攻勢和無所不在的魅力使許許多多時代驕子大跌眼鏡。很長一段時間,市場被這些快速膨脹起來的文化泡沫張揚得淋漓盡致,文化作為生產力被包裝得面目全非。于是,曾經呼吁過“商業文化”并對“儒商時代”贊不絕口的人們又對文化的創造能力發生了懷疑,似乎這只是一部分付庸風雅的商人的杜撰。

其實,商業文化和商業文化現象本來就不是一回事。我們應該在本質的觀點與形式的觀點,結果的統一與過程的統一之間做出明顯的區別。文化作為生產力是從人類社會的發展角度來說,是哲學意義上的概括,它展示的是人類社會進入商品經濟后人類文明的一個結果,而那些林林總總的現象尤如細胞,構成商業文化鮮活的生命。

毫無疑問,人類文化分為各種不同的活動形式,它們沿著不同的路線進展,服從著不同的原則,追求著不同的目的。它們在各自開起的地平線上,向我們展示了人類文明的一個新的方面。如果我們使自己滿足于注視這些活動的結果:宗教、藝術、科學、政治等等,那么,把它們歸結為一個公分母似乎就是不可能的。事實上,在人類的經驗中,我們很難發現構成文化世界的各種活動處于和諧融洽之中,相反,我們可以看到各種沖突力量的無休止的斗爭。比如科學思想駁斥和壓制神話思維,宗教為捍際自己的理想反對藝術無節制的幻想,市場經濟為追求經營利潤與共產主義奉獻精神相悖……由此看來,人類文化統一和諧的崇高理想似乎只是一種善良的欺騙。

但從哲學的角度看就不是這樣了,哲學的綜合則意味著完全不同的東西。在這里,我們尋求的不是結果的統一性而是活動的統一性;不是產品的統一性而是過程的統一性。全部文化合在一起就是人類的智慧,這種智慧盡管能用各種不同的學科形式來表現,但始終是一個整體,不會因此被分化成不同的東西,正如太陽光不會由于照耀著不同的事物上就會被分化成不同的東西一樣。不管人類文化的現象如何相異,但總是顯示出內在的統一性和邏輯的同質性。商業思想和科學思想并不是靠它們的邏輯形式而是靠它們的對象與題材而被區分。哲學從不滿足于分析人類文化的諸多個別形式,而是尋求一個包括所有個別形式的普遍概念。

對于商業文化的研究工作如同所有學科一樣首先從對各種現象的研究開始。所有這些研究都在努

力追求某些原則,確定某些范疇,以圖借助這種原則和范疇把各種類型的文化現象納入到一個系統的秩序中去。要是沒有這種對諸多文化現象本身早已從事的綜合工作,商業文化就沒有出發點。然而,商業文化的研究不能就此止步,它必須努力獲得一種更大的凝聚力和向心力,在廣告、營銷、包裝、設計等無限復雜和多樣化的文化產品中,商品文化應該揭示出所有這些創造物據以聯系在一起的普遍功能。正如一切細胞所含的生命秘密都是全息的,這些文化產品也隱含著文化全部生命信息和遺傳密碼,既有優質的也有劣質的。因此,我們對市場經濟中的文化現象進行立體掃描之后的任務,應該是歸納出商業文化在人類發展中的遺傳密碼。也就是說,應該站在哲學的高度,既敏銳地洞察市場經濟中創造出的鮮活的商業文化行為,又能把握住這些文化行為的規律,張揚它的優質基因,使它成為經濟建設健康發展的生命動力。

二、商業文化與經濟倫理

如果只從生物學觀點出發,我們會認為人類知識的最初階段只涉及外部世界。因為就一切直接需

求和實踐意義而言,人都是依賴于它的自然環境而生存。如果不能不斷地使自己適應于周圍世界的環境,人就不可能生存下去。實際上,人生活在這個世界上,一刻也離不開大自然。他不斷地認識自然、改造自然,同時又時時受制于自然。在人類社會走向理智和文化生活的那些最初步驟,是一種對環境進行心理適應的行為。他對文化的創造與建設,也是對自然的認識與改造,所借助的也只能是自然賦予它的物質條件。因此,文化的創造與建設既是一個“人化自然”的過程,也是一個“自然人化”的過程。經濟行為作為人類得以生存的第一手段,是人類創造財富的第一結果,更多的表現出自然屬性,馬克思將它作為理解人類歷史的要律。

但從人類文化進展的角度,我們立即就會遇到人類生活的一個更為主動的方面。即從人類意識最

初萌發之時起,一種對生活的內向性觀察就伴隨并補充著那些外向性觀察。人類文化越往后發展,這種內向觀察就變得越加顯著。人的天生的好奇心慢慢地開始改變了它的方向,我們似乎可以在人類文

化生活的一切形式中看到這種過程。在對商業最初的解釋中,可以清晰地發現原始的商品交換原則和原始的倫理原則比肩而立——正如世界起源的問題與人類的起源問題一樣難分難解地交織在一起。因此,也可以說從商業文化的誕生開始就表現出一種倫理規范。

商品經濟在資本主義制度下充分發展,在幾百年商品經濟發展過程中所孕育和形成的經濟文化中,蘊涵了反映商品經濟發展的一般規律和要求的文化觀念和文化形式。因此,商人并沒有什么與生

具有的抽象的本質,也沒有什么一成不變的商業規則。商人的本質是永遠處在創造之中,存在于不斷創造文化的辛勤勞動之中。正如人性也并不是一種實體的東西,而是人自我塑造的一種過程,是人無限的創造性活動。人的突出的特征,既不是他的形而上學屬性,也不是他的物理屬性,而是人的勞動。換言之,人的勞動怎樣,人的本質也就怎樣;人的創造活動如何,人們的面貌也就如何。商人所從事的商品交換,創造了商人這樣一個社會團體也創造了商業文化。商業文化作為一種規則規范著商人的行為,作為一種價值觀成為這個團體共同恪守著的經濟倫理。它在本質上與經濟倫理一致,與商業行為比肩而立。

所以,那些有意策劃出的市場行為并不十分重要,商業活動的本質不僅僅依賴于外部的環境,而且更依賴于商人給予其自身的價值,即內在態度或心理素質。所有從外部降臨在商人身上的東西并不重要,并不能改變其倫理規范。重要的是靈魂的意向,這才是商人的本質。優質的商業文化模塑出優秀的商人本質,有相當的穩定性,不容擾亂。一種不能使一個人本身變得更壞的東西,也就不可能使他的行為變得更壞,也不可能從內部傷害他;一種不能使一個人本身變得更好的東西,也就不能使他的行為變得更好,也不可能從外部取得實效。由此可見,任何具有經濟目的的文化行為都是通過商人本身來起作用的,那些憑空創造出的商務策劃不可能發生經營奇跡,它必須與商人自身的經濟倫理融為一體才能對市場產生影響。

三、文化氛圍與人格模塑

由于空間和時間以及人的天賦,人在一生中不可能置身于多種文化氛圍。他總是長期處于某一種

文化氛圍中,并用身心與之交流,水乳交融地形成自己的文化品格。一般情況下,文化對人產生影響,發揮作用,主要有兩種形式,一種是使人有意識地接受,一種是使人無意識地接受。商人的人格形成是在由商品交換構成的文化氛圍中,在有意識和無意識的狀態下完成的。

所謂有意識接受,是指人本身意識到某個具體文化形態的功能和作用,而且將其學會并在生活中實踐,主要是指人一生中的學習過程。所謂無意識接受是指社會群體和個體對某種傳統的“遺傳繼承”和社會某種文化氛圍對人的潛移默化的影響。人們在這種接受中,一般意識不到某種東西存在,更意識不到它對自己產生