外呼技術支持合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產品和服務，為明確雙方的權利和義務，經雙方友好協商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.1乙方作為甲方產品的外呼技術支持，應向甲方提供電話支持服務，解答甲方客戶對產品的疑問，指導客戶正確使用產品，提高客戶滿意度。1.2乙方應按照甲方的要求，提供及時、準確的技術支持，確保甲方客戶在使用產品過程中遇到的問題能夠得到有效解決。第二條服務內容2.1乙方提供的技術支持服務包括但不限于：（1）電話解答甲方客戶對產品的問題；（2）遠程登錄甲方客戶電腦，進行產品設置和故障排查；（3）根據甲方客戶的需求，提供產品使用的培訓和指導；2.2乙方向甲方提供的技術支持應符合國家相關法律法規和行業標準。第三條服務時間3.1乙方向甲方提供的技術支持服務時間為：（1）周一至周五：9:0018:00；（2）周六至周日：10:0016:00。3.2乙方應在甲方要求的時間內提供技術支持服務，確保甲方客戶的問題能夠得到及時解決。第四條技術支持人員4.1乙方應指派具備相關專業背景和豐富經驗的技術支持人員為甲方提供服務。第五條服務質量5.1乙方應確保提供給甲方的技術支持服務符合約定的質量標準。5.2乙方應建立完善的服務質量控制體系，對技術支持服務進行持續改進。第六條保密條款6.1乙方應對在提供技術支持過程中獲取的甲方客戶信息保密，不得泄露給第三方。6.2乙方應遵守國家的法律法規，不得利用甲方客戶信息從事違法活動。第七條費用及支付7.1甲方應按照雙方約定的價格支付乙方技術支持服務費用。7.2乙方應按照雙方約定的時間提供技術支持服務，確保甲方客戶的問題能夠得到及時解決。7.3雙方可按照實際提供技術支持的服務時長進行費用結算。第八條違約責任8.1乙方未按照約定時間提供技術支持服務的，應按照甲方損失的程度向甲方支付違約金。8.2乙方未按照約定質量標準提供技術支持服務的，應承擔甲方因此遭受的損失。8.3甲方未按照約定時間支付技術支持服務費用的，應按照乙方損失的程度向乙方支付違約金。第九條爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第十條其他約定10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.外呼技術支持合同2.乙方技術支持人員簡歷3.服務質量評估表4.技術支持服務記錄表5.保密協議6.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供技術支持服務：指乙方未在甲方要求的時間內完成技術支持服務，導致甲方客戶問題未得到及時解決。2.乙方未按照約定質量標準提供技術支持服務：指乙方提供的技術支持未達到約定的質量要求，導致甲方客戶問題未得到有效解決。3.甲方未按照約定時間支付技術支持服務費用：指甲方未在約定的時間內支付乙方技術支持服務費用。三、法律名詞及解釋：1.外呼技術支持：指乙方通過電話或其他通信工具，向甲方客戶提供產品使用的技術指導和故障排查等服務。2.保密信息：指本合同履行過程中，乙方獲取的甲方客戶信息、商業秘密等不應泄露給第三方的信息。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務，按照約定向另一方支付的賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務時間沖突：解決辦法為乙方提前預約服務時間，確保雙方都能安排合適的時間提供和服務。2.技術支持服務質量不滿意：解決辦法為乙方根據甲方反饋進行服務質量改進，必要時雙方可共同協商制定改進措施。3.保密信息泄露：解決辦法為乙方簽訂保密協議，加強信息安全管理，確保保密信息不被泄露給第三方。五、所有應用場景：1.甲方客戶對產品使用有疑問，需要乙方提供電話解答。2.甲方客戶遇到產品故障，需要乙方提供遠程排查和解決。3.甲方客戶需要產品使用培訓，乙方提